【正文】 10. 一家中國(guó)的汽車公司 73VIII. 實(shí)施 ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入 74獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化及明晰化 管理體系實(shí)施管理體系實(shí)施實(shí)施實(shí)施效果效果評(píng)估評(píng)估管理體系設(shè)計(jì)管理體系設(shè)計(jì)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)系統(tǒng)測(cè)試及切換試及切換系統(tǒng)系統(tǒng)上線上線系統(tǒng)開系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)發(fā)確認(rèn)系統(tǒng)后系統(tǒng)后續(xù)支持續(xù)支持轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目項(xiàng)目需需求分求分析析軟件選型軟件選型信息技術(shù)信息技術(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 75對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求q 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負(fù)有的責(zé)任：在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通評(píng)估企業(yè) ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先確定企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃 76對(duì)管理人員的要求q 管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 軟件和業(yè)務(wù)流程不配比，也沒有運(yùn)用用戶認(rèn)同的方式對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、達(dá)成一致；167。 軟件商沒有深入研究用戶的需求；167。9. 一家中國(guó)的航空集團(tuán) 72q 項(xiàng)目概況167。 q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 上線后，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問題，財(cái)務(wù)功能沒有開發(fā)使用完全；167。 由于軟件商的單一利益驅(qū)動(dòng)，缺乏獨(dú)立實(shí)施商的制衡，使得實(shí)施過程沒有充分保障客戶的利益；167。 先在集團(tuán)層次上進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，再向子公司推廣；167。8. 一家中國(guó)的大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)） 71q 項(xiàng)目概況167。 應(yīng)選擇了解中國(guó)國(guó)情和企業(yè)需求的實(shí)施商進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，避免出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面；167。 最終，企業(yè)出現(xiàn)了 SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國(guó)內(nèi)外兩方面的要求，沒有看到 ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行兩次更新，增加了工作量，還容易造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)和混亂。 沒有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)；167。 該企業(yè)為與其外方保持一致，實(shí)施了 SAP軟件，同時(shí)選用了外國(guó)的實(shí)施商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施；167。 截止 2023年底，該公司已累計(jì)產(chǎn)銷各類轎車 190萬輛，市場(chǎng)占有率達(dá)到 %；累計(jì)銷售收入突破 2207億人民幣。7. 一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)（續(xù)） 69q 公司背景167。 如果一味追求修改系統(tǒng)來迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對(duì)企業(yè)運(yùn)作的控制功能；167。 4個(gè)月后，該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。 咨詢公司的意見是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作；167。大量的開發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成；167。 1998年，購買了 ERP系統(tǒng)軟件（ BPCX）， 并請(qǐng)軟件公司做系統(tǒng)實(shí)施。該集團(tuán)占據(jù)了國(guó)內(nèi)高檔轎車55%以上市場(chǎng)份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車廠的定點(diǎn)設(shè)備配套商。 公司 1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國(guó)集團(tuán)公司。 需要為項(xiàng)目配置合適、充分的資源，方能保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。 國(guó)內(nèi)的 ERP軟件在功能方面確實(shí)遜色于國(guó)外同類產(chǎn)品；167。 公司重新為項(xiàng)目配置了骨干人員，進(jìn)行了資源的重新調(diào)配，終于在 2023年 10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。 在選擇了實(shí)施商以后，于 2023年 12月至 2023年 4月進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施工作，公司管理層在這段時(shí)期對(duì)項(xiàng)目沒有給予持續(xù)的投入和支持；167。 2023年，進(jìn)行了 ERP軟件的評(píng)估和選型，考慮到成本因素，原擬選擇國(guó)內(nèi) ERP軟件；167。產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量 50%以上。5. 一家中國(guó)的石油公司（續(xù)） 65q 公司背景167。 在 ERP系統(tǒng)實(shí)施前先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；167。 2023年 11月，系統(tǒng)即將全部上線。 2023年 1月，確定系統(tǒng)的實(shí)施商；167。 1999年，對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行改進(jìn)；167。5. 一家中國(guó)的石油公司 64q 項(xiàng)目概況167。167。167。4. 一家中國(guó)的大型貿(mào)易集團(tuán)公司（續(xù)） 63q 公司背景167。 在實(shí)施 ERP系統(tǒng)前，先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，奠定實(shí)施系統(tǒng)和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)；167。 2023年 12月－ 2023年 10月，總部 ERP系統(tǒng)成功上線以后，在總結(jié)總部系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，咨詢公司提出業(yè)務(wù)流程重組與 ERP集成實(shí)施方法論，為總公司的 4家專業(yè)子公司進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，最后均成功上線。 1999年 10月－ 2023年 4月，在咨詢公司的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)選型，最終選定 Oracle系統(tǒng)，成為 Oracle軟件在國(guó)內(nèi)最早的貿(mào)易行業(yè)用戶；167。4. 一家中國(guó)的大型貿(mào)易集團(tuán)公司 62q 項(xiàng)目概況167。q 項(xiàng)目背景167。平均年銷售收入為 200億元 ， 擁有 4,000名雇員。 信息系統(tǒng)能夠有力解決企業(yè)信息流轉(zhuǎn)的時(shí)滯問題，從而加強(qiáng)企業(yè)的集成運(yùn)作 61q 公司背景167。 在企業(yè)信息化項(xiàng)目中必須進(jìn)行必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組才能確保系統(tǒng)的順利實(shí)施167。 成功完成了客戶原有的大量不兼容系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 （續(xù)） 60 （續(xù)）q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 實(shí)施了一整套的通用的系統(tǒng)，并制訂了相應(yīng)的應(yīng)用規(guī)范 167。 在美國(guó)、英國(guó)、挪威、新加坡和澳大利亞實(shí)施了 PeopleSoft系統(tǒng) . 同時(shí)系統(tǒng)實(shí)施涉及了多個(gè)業(yè)務(wù)單位167。 客戶原有系統(tǒng)不能滿足日益增長(zhǎng)的需求，新的兼并要求統(tǒng)一的匯報(bào)體系167。 在全球范圍內(nèi)，雇傭了超過3,500名員工，并在澳大利亞、阿賽拜疆、巴西、中國(guó)、埃及、英國(guó)、印度、挪威、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、美國(guó)和委內(nèi)瑞拉開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。 對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施帶來企業(yè)組織和人員職責(zé)的變動(dòng)進(jìn)行有效管理對(duì)信息化項(xiàng)目的成敗有著決定性作用（續(xù)） 58q 公司背景167。 當(dāng)企業(yè)需要重大組織變革時(shí)，管理信息系統(tǒng)作為一種工具在相當(dāng)程度上輔助企業(yè)順利完成組織變革，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 成功的完成了客戶從原主架構(gòu)系統(tǒng)向 ERP系統(tǒng)架構(gòu)的過渡 q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 歷史上，客戶從未成功的從 IT系統(tǒng)實(shí)施中獲取收益，并且在轉(zhuǎn)變促成領(lǐng)域也鮮見成功記錄 57q 項(xiàng)目概況167。q 項(xiàng)目需求167。 全球最大的獨(dú)立石油、天然氣勘探開發(fā)商之一，也是紐約和倫敦股票市場(chǎng)的上市公司 。 企業(yè)能夠通過集成的信息系統(tǒng)有效促進(jìn)與企業(yè)的供應(yīng)商、客戶以及投資者關(guān)系管理167。 選擇成熟的 ERP軟件能夠確保在多組織間建立整合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)信息溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性167。 包括分析、設(shè)計(jì)直到推行等多個(gè)階段167。 集團(tuán)總部設(shè)在美國(guó)，而其在英國(guó)的銷售占其總銷售額的三分之一以上 q 項(xiàng)目需求167。 資產(chǎn)超過 70億美元的美國(guó)公司。 有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制 167。 保證企業(yè) ERP實(shí)施是軟件和實(shí)施最優(yōu)方案的結(jié)合，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 167。 對(duì)實(shí)施商的評(píng)估要集成考慮其管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面，而捆綁式評(píng)估可能會(huì)使企業(yè)混淆對(duì)于軟件功能和實(shí)施能力獨(dú)立評(píng)判 51ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）3. 采用分兩步的方式，先選擇軟件商，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施167。 一般規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)較少采用 50ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）2. 將各軟件商和管理咨詢公司進(jìn)行捆綁選擇 167。 軟件商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品 167。評(píng)價(jià) ERP項(xiàng)目實(shí)施效果的方法示例示例示例 42VI. 國(guó)際先進(jìn)的 ERP實(shí)施方法 43成功進(jìn)行 BPR和 ERP項(xiàng)目的要素1. 合適的軟件 — 具有彈性、兼容性及先進(jìn)性2. 以流程為主導(dǎo)的全方位考慮的實(shí)施方案3. 管理層支持 — 需要總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與及使用，同時(shí)實(shí)事求是對(duì)項(xiàng)目的期望 — 不僅僅是一個(gè)純 IT的工程項(xiàng)目4. 一支既懂管理又精通軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍，特別了解流程及系統(tǒng)之間的關(guān)系5. 流程重組和信息化項(xiàng)目小組組成（包括溝通），主要以財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部牽頭的各有關(guān)方面組成及職責(zé)清晰6. 流程重組和企業(yè)信息化項(xiàng)目方法需要結(jié)合中國(guó)的國(guó)情及在中國(guó)實(shí)施成功的案例 44成功進(jìn)行 BPR和 ERP項(xiàng)目的要素（續(xù)）7. 項(xiàng)目工作深入整合需要把人、組織、流程、技術(shù)有效的整合，不能偏重某一方向8. 詳細(xì)可行的項(xiàng)目計(jì)劃（需考慮不可預(yù)見的情況）9. 詳細(xì)可行的項(xiàng)目持續(xù)性計(jì)劃 — 公司必須有力量評(píng)估并持續(xù)完善軟件功能10. 項(xiàng)目必須有適當(dāng)?shù)馁Y源（包括培訓(xùn)、支持、實(shí)施后的成本和計(jì)劃），人員脫產(chǎn)及全天候投入，資金投入需要足夠的資金支持11. 轉(zhuǎn)變促成，各方牽涉人員的心態(tài)特別是權(quán)責(zé)利的看法需要有效的轉(zhuǎn)變及改進(jìn) 45q 業(yè)務(wù)流程重組對(duì) ERP提出需求；q ERP