【正文】 盡量熟悉系統(tǒng)，多進行系統(tǒng)操作，協(xié)助進行最終用戶培訓(xùn)q 在系統(tǒng)上線后：167。 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進建議，為設(shè)計工作獻計策q 在實施階段：167。現(xiàn)狀未來目標(biāo)管理知識信息技術(shù)知識管理知識認(rèn)知階段（ AWARENESS）認(rèn)同階段(BUYIN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能?積極學(xué)習(xí)積極學(xué)習(xí)?參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)?基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識?參與意見參與意見?投入設(shè)計投入設(shè)計?推廣宣傳推廣宣傳?培訓(xùn)他人培訓(xùn)他人?持續(xù)完善持續(xù)完善?應(yīng)用修正應(yīng)用修正?系統(tǒng)知識系統(tǒng)知識?操作知識操作知識 77對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求q 在項目初期：167。 由軟件商的技術(shù)人員進行 ERP系統(tǒng)實施，實施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對企業(yè)管理的改進和流程的優(yōu)化，從而無法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實施的效果。 最終沒有完成系統(tǒng)的集成。 軟件商用了技術(shù)人員進行實施工作，沒有配備管理咨詢?nèi)藛T進行必要的流程調(diào)整，無法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進的需求；167。 聘請軟件商以軟件和實施捆綁的方式，為其進行 ERP系統(tǒng)實施；167。 如果由單一軟件商進行系統(tǒng)實施，也許可能減少實施費用，但無法確保系統(tǒng)實施的質(zhì)量，可能最終得不償失。 后來只得尋找其他實施商做更加深入的培訓(xùn)。 沒有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒有真正理解軟件和系統(tǒng)的價值和功能；167。 由軟件商提供軟件包并進行實施；167。 軟件商和實施商一起評標(biāo)，軟件商中標(biāo)；167。 在項目過程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來不斷開拓新的系統(tǒng)功能。q 經(jīng)驗啟示167。 在實施過程中沒有進行必要的轉(zhuǎn)變促成管理；167。 該實施商不明確客戶的需求，而且對于中國在財務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒有考慮符合中國習(xí)慣的財務(wù)報表要求，系統(tǒng)實施當(dāng)?shù)鼗粔颍?. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè) 70q 項目概況167。q 項目概況167。 中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司；167。 由于 ERP系統(tǒng)實施項目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對于項目的成功至關(guān)重要。q 經(jīng)驗啟示167。 隨后，另外聘請了一家咨詢公司為其進行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項目，降低二次開發(fā)、使用外掛功能，進行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進行轉(zhuǎn)變促成；167。 當(dāng)時這家公司征詢咨詢公司的意見，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的 ERP系統(tǒng)；7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè) 68q 項目概況167。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對系統(tǒng)進行了大量的二次開發(fā)。q 項目概況167。目前集團總資產(chǎn)近 20億， 2023年度集團營業(yè)額達 ，實現(xiàn)凈利潤 。6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)） 67q 公司背景167。 由于企業(yè)高層在實施期間對項目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項目進展出現(xiàn)波折；167。q 經(jīng)驗啟示167。 實施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個模塊無法集成，庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無法銷賬，于是從 2023年 5月開始進行了調(diào)整工作；167。 在評估過程中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi) ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國外ERP軟件，遂決定實施 SAP軟件；6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè) 66q 項目概況167。q 項目概況167。 1996年改制為上市公司，是我國重點輪胎制造廠家和全國 520戶重點企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商 75強。 在系統(tǒng)實施過程中，邀請咨詢公司擔(dān)任系統(tǒng)實施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實施提出專業(yè)意見和具體需求，對軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。q 經(jīng)驗啟示167。 2023年 1月起，實施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)；167。 2023年 6月，聘請一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實施生產(chǎn)改進系統(tǒng)；167。 199 98年，進行了業(yè)務(wù)流程重組；167。 2023年 2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。 2023年公司銷售額為 276億元，利潤為 96億元，累計上繳稅收 118億元。 公司注冊資本 500億元人民幣，職工近 ，控股或全資擁有一家獨立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開發(fā)利用公司，兩家專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財務(wù)公司、一家信托投資公司。 聘請獨立的咨詢公司作為系統(tǒng)實施商，承擔(dān)系統(tǒng)實施工作。q 經(jīng)驗啟示167。 2023年 4月－ 2023年 6月，由咨詢公司作為主體實施商，為公司總部實施 Oracle系統(tǒng)，并成功上線，同時還培養(yǎng)了一批 Oracle應(yīng)用開發(fā)人才；167。 1998年 12月－ 1999年 10月，公司總部聘請一家咨詢公司為其進行業(yè)務(wù)流程重組；167。 隨著中國加入 WTO， 客戶面臨的經(jīng)營環(huán)境改變很大，客戶缺少明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有的工作流程不能及時應(yīng)對環(huán)境變化，軟件系統(tǒng)也無法滿足業(yè)務(wù)的需要，客戶委托管理咨詢公司為其進行戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計，并幫助其選擇和實施合適的應(yīng)用軟件。主要的經(jīng)營范圍包括進出口貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資和其他投資。 該公司是排名中國 500強企業(yè)的大型國有企業(yè)，也是中國前 10位的外貿(mào)公司。 對于跨地域項目，應(yīng)在項目實施期間實行跨業(yè)務(wù)單位的項目匯報機制以確保項目的成功167。 對于跨地區(qū)的項目實施，應(yīng)確保各地的協(xié)同一致，以保證在多地區(qū)間實施統(tǒng)一整合的系統(tǒng) 167。 成功解決了系統(tǒng)的跨國實施帶來的基于文化、技術(shù)等領(lǐng)域的復(fù)雜要求 .167。 全球化的項目小組負(fù)責(zé)了項目管理以及業(yè)務(wù)需求分析、實施方案設(shè)計，以及系統(tǒng)客戶化等項工作 167。 客戶希望改善信息的及時性與一致性，并將公司的不同系統(tǒng)加以集成 59q 項目概況167。q 項目需求167。 一家擁有石油天然氣業(yè)務(wù)的公司，通過其下屬的石油天然氣分公司，提供內(nèi)容廣泛的勘探開發(fā)相關(guān)技術(shù)服務(wù) 。167。 大型企業(yè)集團總部可以依托集成的信息系統(tǒng)完成對于各分支機構(gòu)的集成管理167。 包括了新添系統(tǒng)的集成，以及設(shè)在蘇格蘭的共享服務(wù)中心的建設(shè)等167。 客戶希望更換不能有效解決千年蟲問題的系統(tǒng) 167。 20世紀(jì) 80年代，公司在石油天然氣行業(yè)私有化的浪潮中組建，現(xiàn)在全球范圍內(nèi)擁有分支機構(gòu)，實行跨國經(jīng)營 ， 公司業(yè)務(wù)主要集中在英國、愛爾蘭、挪威和意大利，已成功的在美國擴展業(yè)務(wù)，已從一家美國公司取得了在美國的勘探開發(fā)權(quán) 。 在系統(tǒng)實施前進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，能夠保證將來系統(tǒng)的集成性，較好地實現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程之間的平衡（續(xù)） 56q 公司背景167。 大型企業(yè)采用集成的信息系統(tǒng)能夠保證多組織運作的一致性和規(guī)范性167。 內(nèi)容包括流程重組的建議，配置實施工具，開發(fā)系統(tǒng)界面以及報告系統(tǒng)等 q 經(jīng)驗啟示167。 改善信息的一致性與實時更新能力 , 將公司的不同系統(tǒng)加以集成，解決千年蟲問題，并將其中心主控系統(tǒng)升級 1. 一家美國著名的能源開發(fā)公司 55q 項目概況167。主要從事石油和天然氣的勘探開發(fā)，是美國最大的獨立勘探開發(fā)商之一。 項目成本較前兩種方法高VII. 國內(nèi)外企業(yè)實施 ERP項目的案例 53國內(nèi)外企業(yè)實施 ERP項目的案例介紹1. 一家美國著名的能源開發(fā)公司2. 一家著名的跨國石油天然氣勘探開發(fā)商3. 一家著名的跨國石油天然氣公司4. 一家中國的大型貿(mào)易集團公司5. 一家中國的石油公司6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)9. 一家中國的航空集團10. 一家中國的汽車公司 54q 公司背景167。 對于大型企業(yè)的 ERP實施來說，考慮到其復(fù)雜的企業(yè)背景和項目環(huán)境，分步選擇的做法對其更加適合 167。 充分保證了對軟件和實施商選擇的獨立性和全面性 167。 能夠控制評估成本，提高總體評估效率 167。 關(guān)系到項目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問題，軟件商自身在這些方面的專業(yè)能力有所不足 167。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行業(yè)務(wù)流程重組和 ERP的關(guān)系 46業(yè)務(wù)流程重組和 ERP的關(guān)系（續(xù)）q 業(yè)務(wù)流程重組所建立的公司經(jīng)營管理體系是企業(yè) ERP建設(shè)的基礎(chǔ)q 業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè) ERP建設(shè)做好了充分的調(diào)研與準(zhǔn)備q ERP輔助實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的成果 47獨具特色的集成實施方法戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略設(shè)計及明晰化及明晰化 管理體系實施管理體系實施實施實施效果效果評估評估管理體系設(shè)計管理體系設(shè)計企業(yè)信息化企業(yè)信息化實施計劃實施計劃方案設(shè)計方案設(shè)計系統(tǒng)測系統(tǒng)測試及切換試及切換系統(tǒng)系統(tǒng)上線上線