【正文】 10. 一家中國的汽車公司 VIII. 實施 ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級人員的支持和投入 74 獨具特色的集成實施方法 戰(zhàn)略設計及明晰化 管理體系實施 實施效果 評估 管理體系設計 企業(yè)信息化 實施計劃 方案設計 系統(tǒng)測 試及切換 系統(tǒng) 上線 系統(tǒng)開 發(fā)確認 系統(tǒng)后 續(xù)支持 轉(zhuǎn)變促成 項目管理 培訓與知識轉(zhuǎn)移 項目需 求分析 軟件選型 信息技術(shù) 戰(zhàn)略 75 對高層領(lǐng)導的要求 ? 高層領(lǐng)導對企業(yè)信息系統(tǒng)建設所負有的責任： 在項目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應用在企業(yè)中的角色和定位進行溝通 評估企業(yè) ERP系統(tǒng)應用狀況，進展情況，整體信息技術(shù)應用是否領(lǐng)先 確定企業(yè)未來信息技術(shù)應用整體規(guī)劃 76 對管理人員的要求 ? 管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認知、認同和視為己任三個階段，從接受培訓、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓他人。 9. 一家中國的航空集團 72 ? 項目概況 ? 聘請軟件商以軟件和實施捆綁的方式，為其進行 ERP系統(tǒng)實施； ? 軟件商沒有深入研究用戶的需求； ? 軟件商用了技術(shù)人員進行實施工作，沒有配備管理咨詢?nèi)藛T進行必要的流程調(diào)整，無法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進的需求； ? 軟件和業(yè)務流程不配比，也沒有運用用戶認同的方式對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行調(diào)整、達成一致； ? 最終沒有完成系統(tǒng)的集成。 8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)） 71 ? 項目概況 ? 軟件商和實施商一起評標，軟件商中標； ? 先在集團層次上進行系統(tǒng)實施，再向子公司推廣； ? 由軟件商提供軟件包并進行實施； ? 由于軟件商的單一利益驅(qū)動，缺乏獨立實施商的制衡，使得實施過程沒有充分保障客戶的利益； ? 沒有給予用戶充分有效的培訓，用戶也沒有真正理解軟件和系統(tǒng)的價值和功能； ? 上線后，發(fā)現(xiàn)財務和業(yè)務模塊配合有問題，財務功能沒有開發(fā)使用完全； ? 后來只得尋找其他實施商做更加深入的培訓。 ? 項目概況 ? 該企業(yè)為與其外方保持一致，實施了 SAP軟件，同時選用了外國的實施商進行系統(tǒng)實施； ? 該實施商不明確客戶的需求，而且對于中國在財務等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒有考慮符合中國習慣的財務報表要求，系統(tǒng)實施當?shù)鼗粔颍? 8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè) 70 ? 項目概況 ? 沒有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓； ? 在實施過程中沒有進行必要的轉(zhuǎn)變促成管理； ? 最終，企業(yè)出現(xiàn)了 SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應付國內(nèi)外兩方面的要求，沒有看到 ERP系統(tǒng)實施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進行兩次更新，增加了工作量，還容易造成數(shù)據(jù)差錯和混亂。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 如果一味追求修改系統(tǒng)來迎合企業(yè)的業(yè)務狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無法實現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對企業(yè)運作的控制功能； ? 由于 ERP系統(tǒng)實施項目涉及大量人員崗位、職責等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對于項目的成功至關(guān)重要。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對系統(tǒng)進行了大量的二次開發(fā)。該集團占據(jù)了國內(nèi)高檔轎車55%以上市場份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車廠的定點設備配套商。 6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)） 67 ? 公司背景 ? 公司 1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國集團公司。 ? 項目概況 ? 2021年，進行了 ERP軟件的評估和選型，考慮到成本因素，原擬選擇國內(nèi) ERP軟件； ? 在評估過程中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi) ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國外ERP軟件，遂決定實施 SAP軟件； 6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè) 66 ? 項目概況 ? 在選擇了實施商以后，于 2021年 12月至 2021年 4月進行系統(tǒng)實施工作，公司管理層在這段時期對項目沒有給予持續(xù)的投入和支持； ? 實施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個模塊無法集成，庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無法銷賬，于是從 2021年 5月開始進行了調(diào)整工作； ? 公司重新為項目配臵了骨干人員，進行了資源的重新調(diào)配，終于在 2021年 10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。 5. 一家中國的石油公司（續(xù)） 65 ? 公司背景 ? 1996年改制為上市公司，是我國重點輪胎制造廠家和全國 520戶重點企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商 75強。 5. 一家中國的石油公司 64 ? 項目概況 ? 199 98年，進行了業(yè)務流程重組； ? 1999年，對其財務運作流程進行改進； ? 2021年 6月，聘請一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實施生產(chǎn)改進系統(tǒng)； ? 2021年 1月，確定系統(tǒng)的實施商； ? 2021年 1月起，實施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)； ? 2021年 11月，系統(tǒng)即將全部上線。 ? 2021年公司銷售額為 276億元，利潤為 96億元，累計上繳稅收 118億元。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 在實施 ERP系統(tǒng)前，先進行業(yè)務流程重組，奠定實施系統(tǒng)和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)； ? 聘請獨立的咨詢公司作為系統(tǒng)實施商，承擔系統(tǒng)實施工作。 ? 項目背景 ? 隨著中國加入 WTO， 客戶面臨的經(jīng)營環(huán)境改變很大，客戶缺少明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有的工作流程不能及時應對環(huán)境變化，軟件系統(tǒng)也無法滿足業(yè)務的需要，客戶委托管理咨詢公司為其進行戰(zhàn)略與業(yè)務流程設計，并幫助其選擇和實施合適的應用軟件。平均年銷售收入為 200億元 ， 擁有 4,000名雇員。 在全球范圍內(nèi)，雇傭了超過3,500名員工，并在澳大利亞、阿賽拜疆、巴西、中國、埃及、英國、印度、挪威、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長國、美國和委內(nèi)瑞拉開設了分支機構(gòu)。 ? 項目需求 ? 客戶希望更換不能有效解決千年蟲問題的系統(tǒng) ? 歷史上，客戶從未成功的從 IT系統(tǒng)實施中獲取收益，并且在轉(zhuǎn)變促成領(lǐng)域也鮮見成功記錄 57 ? 項目概況 ? 包括了新添系統(tǒng)的集成，以及設在蘇格蘭的共享服務中心的建設等 ? 成功的完成了客戶從原主架構(gòu)系統(tǒng)向 ERP系統(tǒng)架構(gòu)的過渡 ? 經(jīng)驗啟示 ? 大型企業(yè)集團總部可以依托集成的信息系統(tǒng)完成對于各分支機構(gòu)的集成管理 ? 當企業(yè)需要重大組織變革時，管理信息系統(tǒng)作為一種工具在相當程度上輔助企業(yè)順利完成組織變革，實現(xiàn)管理目標。 集團總部設在美國，而其在英國的銷售占其總銷售額的三分之一以上 ? 項目需求 ? 改善信息的一致性與實時更新能力 , 將公司的不同系統(tǒng)加以集成，解決千年蟲問題，并將其中心主控系統(tǒng)升級 1. 一家美國著名的能源開發(fā)公司 55 ? 項目概況 ? 包括分析、設計直到推行等多個階段 ? 內(nèi)容包括流程重組的建議，配臵實施工具，開發(fā)系統(tǒng)界面以及報告系統(tǒng)等 ? 經(jīng)驗啟示 ? 選擇成熟的 ERP軟件能夠確保在多組織間建立整合的財務信息系統(tǒng)，從而實現(xiàn)整個集團內(nèi)信息溝通的及時性和準確性 ? 大型企業(yè)采用集成的信息系統(tǒng)能夠保證多組織運作的一致性和規(guī)范性 ? 企業(yè)能夠通過集成的信息系統(tǒng)有效促進與企業(yè)的供應商、客戶以及投資者關(guān)系管理 ? 在系統(tǒng)實施前進行業(yè)務流程優(yōu)化，能夠保證將來系統(tǒng)的集成性，較好地實現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務流程之間的平衡 （續(xù)） 56 ? 公司背景 ? 全球最大的獨立石油、天然氣勘探開發(fā)商之一，也是紐約和倫敦股票市場的上市公司 。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 業(yè)務流程重組和 ERP的關(guān)系 46 業(yè)務流程重組和 ERP的關(guān)系（續(xù)） ? 業(yè)務流程重組所建立的公司經(jīng)營管理體系是企業(yè) ERP建設的基礎(chǔ) ? 業(yè)務流程重組為企業(yè) ERP建設做好了充分的調(diào)研與準備 ? ERP輔助實現(xiàn)業(yè)務流程重組（ BPR） 的成果 47 獨具特色的集成實施方法 戰(zhàn)略設計及明晰化 管理體系實施 實施效果 評估 管理體系設計 企業(yè)信息化 實施計劃 方案設計 系統(tǒng)測 試及切換 系統(tǒng) 上線 系統(tǒng)開 發(fā)確認 系統(tǒng)后 續(xù)支持 轉(zhuǎn)變促成 項目管理 培訓與知識轉(zhuǎn)移 項目需 求分析 軟件選型 信息技術(shù) 戰(zhàn)略 48 ERP實施顧問的選擇 根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、特點和環(huán)境等不同，國際上通行的實施顧問選擇方法包括以下三種： 1. 直接選擇軟件商擔任實施商 2. 將各軟件