【正文】 司（續(xù)） 63 ? 公司背景 ? 公司注冊資本 500億元人民幣，職工近 ，控股或全資擁有一家獨立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開發(fā)利用公司，兩家專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財務(wù)公司、一家信托投資公司。 ? 2021年公司銷售額為 276億元，利潤為 96億元，累計上繳稅收 118億元。 ? 2021年 2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。 5. 一家中國的石油公司 64 ? 項目概況 ? 199 98年，進行了業(yè)務(wù)流程重組； ? 1999年，對其財務(wù)運作流程進行改進； ? 2021年 6月，聘請一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實施生產(chǎn)改進系統(tǒng)； ? 2021年 1月，確定系統(tǒng)的實施商； ? 2021年 1月起，實施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)； ? 2021年 11月，系統(tǒng)即將全部上線。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 在 ERP系統(tǒng)實施前先進行業(yè)務(wù)流程重組； ? 在系統(tǒng)實施過程中，邀請咨詢公司擔任系統(tǒng)實施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實施提出專業(yè)意見和具體需求，對軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。 5. 一家中國的石油公司（續(xù)） 65 ? 公司背景 ? 1996年改制為上市公司，是我國重點輪胎制造廠家和全國 520戶重點企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商 75強。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量 50%以上。 ? 項目概況 ? 2021年，進行了 ERP軟件的評估和選型，考慮到成本因素，原擬選擇國內(nèi) ERP軟件； ? 在評估過程中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi) ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國外ERP軟件，遂決定實施 SAP軟件； 6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè) 66 ? 項目概況 ? 在選擇了實施商以后，于 2021年 12月至 2021年 4月進行系統(tǒng)實施工作，公司管理層在這段時期對項目沒有給予持續(xù)的投入和支持； ? 實施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個模塊無法集成，庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無法銷賬，于是從 2021年 5月開始進行了調(diào)整工作； ? 公司重新為項目配臵了骨干人員，進行了資源的重新調(diào)配，終于在 2021年 10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 國內(nèi)的 ERP軟件在功能方面確實遜色于國外同類產(chǎn)品； ? 由于企業(yè)高層在實施期間對項目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項目進展出現(xiàn)波折； ? 需要為項目配臵合適、充分的資源，方能保證系統(tǒng)的順利實施。 6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)） 67 ? 公司背景 ? 公司 1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國集團公司。目前集團總資產(chǎn)近 20億， 2021年度集團營業(yè)額達 ，實現(xiàn)凈利潤 。該集團占據(jù)了國內(nèi)高檔轎車55%以上市場份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車廠的定點設(shè)備配套商。 ? 項目概況 ? 1998年，購買了 ERP系統(tǒng)軟件（ BPCX）， 并請軟件公司做系統(tǒng)實施。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對系統(tǒng)進行了大量的二次開發(fā)。大量的開發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成； ? 當時這家公司征詢咨詢公司的意見，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的 ERP系統(tǒng)； 7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè) 68 ? 項目概況 ? 咨詢公司的意見是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作； ? 隨后，另外聘請了一家咨詢公司為其進行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項目，降低二次開發(fā)、使用外掛功能，進行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進行轉(zhuǎn)變促成； ? 4個月后，該系統(tǒng)的財務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 如果一味追求修改系統(tǒng)來迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無法實現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對企業(yè)運作的控制功能； ? 由于 ERP系統(tǒng)實施項目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對于項目的成功至關(guān)重要。 7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)（續(xù)） 69 ? 公司背景 ? 中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司； ? 截止 2021年底，該公司已累計產(chǎn)銷各類轎車 190萬輛，市場占有率達到 %；累計銷售收入突破 2207億人民幣。 ? 項目概況 ? 該企業(yè)為與其外方保持一致，實施了 SAP軟件，同時選用了外國的實施商進行系統(tǒng)實施； ? 該實施商不明確客戶的需求，而且對于中國在財務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒有考慮符合中國習(xí)慣的財務(wù)報表要求，系統(tǒng)實施當?shù)鼗粔颍? 8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè) 70 ? 項目概況 ? 沒有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)； ? 在實施過程中沒有進行必要的轉(zhuǎn)變促成管理； ? 最終，企業(yè)出現(xiàn)了 SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國內(nèi)外兩方面的要求，沒有看到 ERP系統(tǒng)實施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進行兩次更新，增加了工作量，還容易造成數(shù)據(jù)差錯和混亂。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 應(yīng)選擇了解中國國情和企業(yè)需求的實施商進行 ERP系統(tǒng)實施，避免出現(xiàn)一個企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面； ? 在項目過程中，應(yīng)當給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來不斷開拓新的系統(tǒng)功能。 8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)） 71 ? 項目概況 ? 軟件商和實施商一起評標，軟件商中標； ? 先在集團層次上進行系統(tǒng)實施，再向子公司推廣； ? 由軟件商提供軟件包并進行實施； ? 由于軟件商的單一利益驅(qū)動，缺乏獨立實施商的制衡，使得實施過程沒有充分保障客戶的利益； ? 沒有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒有真正理解軟件和系統(tǒng)的價值和功能； ? 上線后，發(fā)現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問題，財務(wù)功能沒有開發(fā)使用完全； ? 后來只得尋找其他實施商做更加深入的培訓(xùn)。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 如果由單一軟件商進行系統(tǒng)實施，也許可能減少實施費用，但無法確保系統(tǒng)實施的質(zhì)量，可能最終得不償失。 9. 一家中國的航空集團 72 ? 項目概況 ? 聘請軟件商以軟件和實施捆綁的方式，為其進行 ERP系統(tǒng)實施； ? 軟件商沒有深入研究用戶的需求； ? 軟件商用了技術(shù)人員進行實施工作，沒有配備管理咨詢?nèi)藛T進行必要的流程調(diào)整，無法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進的需求； ? 軟件和業(yè)務(wù)流程不配比，也沒有運用用戶認同的方式對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整、達成一致； ? 最終沒有完成系統(tǒng)的集成。 ? 經(jīng)驗啟示 ? 由軟件商的技術(shù)人員進行 ERP系統(tǒng)實施，實施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對企業(yè)管理的改進和流程的優(yōu)化，從而無法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實施的效果。 10. 一家中國的汽車公司 VIII. 實施 ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級人員的支持和投入 74 獨具特色的集成實施方法 戰(zhàn)略設(shè)計及明晰化 管理體系實施 實施效果 評估 管理體系設(shè)計 企業(yè)信息化 實施計劃 方案設(shè)計 系統(tǒng)測 試及切換 系統(tǒng) 上線 系統(tǒng)開 發(fā)確認 系統(tǒng)后 續(xù)支持 轉(zhuǎn)變促成 項目管理 培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移 項目需 求分析 軟件選型 信息技術(shù) 戰(zhàn)略 75 對高層領(lǐng)導(dǎo)的要求 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負有的責(zé)任： 在項目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進行溝通 評估企業(yè) ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先 確定企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃 76 對管理人員的要求 ? 管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認知、認同和視為己任三個階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。 現(xiàn)狀 未來目標 管理知識 信息技術(shù)知識 管理知識 認知階段 （ AWARENESS） 認同階段 (BUYIN) 視為己任階段 (OWNERSHIP) 行為 技能 ?積極學(xué)習(xí) ?參加培訓(xùn) ?基礎(chǔ)知識 ?參與意見 ?投入設(shè)計 ?推廣宣傳 ?培訓(xùn)他人 ?持續(xù)完善 ?應(yīng)用修正 ?系統(tǒng)知識 ?操作知識 77 對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求 ? 在項目初期： ? 積極了解項目訊息，參加項目相關(guān)培訓(xùn) ? 在方案設(shè)計階段： ? 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進建議，為設(shè)計工作獻計策 ? 在實施階段： ? 根據(jù)要求進行數(shù)據(jù)準備和整理，為系統(tǒng)上線作準備 ? 盡量熟悉系統(tǒng)，多進行系統(tǒng)操作，協(xié)助進行最終用戶培訓(xùn) ? 在系統(tǒng)上線后： ? 繼續(xù)使用系統(tǒng)進行日常工作，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，并提出改進建議