【正文】 一個多元化業(yè)務的公司，是吸引我來的一個重要原因。對個人的發(fā)展空間是非常廣闊的。我可以跨部門、跨職能、跨地區(qū)做許多事。 修行還是得靠個人——與宜家家居中國咨詢有限公司人力資源總監(jiān)艾安妮談員工培訓 艾安妮女士第一次來中國的時間是在1985年，自此她就被這個有著悠久燦爛文化與歷史的國度所深深吸引了。在瑞典國內念大學的時候，她便兼修了漢語，1994年她來到了中國，并伴隨著我們這個國度進入了二十一世紀。 來自瑞典的家居企業(yè)——宜家家居成立于1943年，它進入中國是頗費一番功夫的。從1995年在北京開設辦事處，到1998年在上海、1999年在北京開店，前后歷時三年。并且與宜家在全球其它國家所開設的連鎖店都不同的是，它目前在中國大陸所開的這兩家店都是采取合資形式的。短短的五十年間尤其是近二十年，宜家家居在全球有著十分良好的發(fā)展勢頭，已有近50000名員工，產(chǎn)品上擁有15000品種，每年還推介20%的新品種。 對于宜家家居的成功經(jīng)營，艾安妮女士認為是有兩方面的重要原因的。首先，宜家只賣自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品設計全部出自集中在瑞典總部的那些秉賦極高的設計師之手，以新潮、簡潔和實用為主要風格。但更為重要的是，宜家家居擁有一整套發(fā)現(xiàn)、保持和發(fā)展人才的良好機制。 員工培訓：修行還是得靠個人 宜家公司擁有一個階梯式的培訓體制：introduction（向新員工介紹整個宜家公司的歷史、業(yè)務方式和企業(yè)文化等一些基本的東西）；basics（進行有關客戶服務方面的培訓，包括銷售、產(chǎn)品等）；management and specialist training（選擇一些有潛力的員工進行管理技能或是某一方面專業(yè)技能的培訓）；IKEA retaining training center（這是公司所推出的一個方案，讓員工自己能夠對自己進行充實和提高）；senior Mgmt training（這是對高層經(jīng)理人員進行的培訓）。 據(jù)艾安妮女士介紹說，公司通常會讓來自不同部門的幾名員工組成一個小組來共同研究，確定一些選題。她說，公司的人才理念就是為那些腳踏實地而誠懇忠實的人們提供發(fā)展的機會，既在專業(yè)素質方面，同時也在個人品質方面。而且公司對員工進行培訓的宗旨是員工要自己去動腦子，若是缺什么公司會盡力提供的。 作為一家從事家居零售的企業(yè)，它有著自己有特色的培訓，即家居設計培訓。該培訓會使員工的繪畫能力、色感敏銳度大大提高，并要讓培訓者們了解如何布置好一個房間、不同的房間有著什么不同的功用。艾安妮對此介紹說，這項培訓主要是希望公司里的員工盡可能地懂得與家居設計有關的知識，與顧客進行溝通就會更加便利。當然，她還強調說，公司所能提供的培訓盡管能夠做到很細致，但培訓效果的好壞歸根結底還是得靠員工自身，就像我們中國的一句諺語：師傅領進門，修行在個人。 員工：求新求變是不斷學習的動力 宜家創(chuàng)始人英格瓦堪普拉德在1976年就作出了這樣的要求：要創(chuàng)造更美好的日常生活為大眾服務。對于他們來說，市場上的那些新潮、漂亮的產(chǎn)品只有少數(shù)人才買得起，提供既美觀實用、普通老百姓又買得起的家居用品才是他們應該做的。正是這種理念督促著宜家人五十年如一日地求新求變，不斷地學習、總結。 宜家人總是驕傲地說，熱情、創(chuàng)新、節(jié)儉、樸素和謙虛是宜家人的主要特點，并且正是由于這些優(yōu)點和不斷求新求變的精神，他們才能不斷地取得驕人的成績。但艾安妮強調說，所有的宜家人永遠不會滿足于現(xiàn)在所做的一切，也永遠不會停止問自己如何才能把現(xiàn)有的一切做得更好。她說，雖然她本人是從事著人力資源管理工作的，但她和其它所有的宜家人一樣都是在做著零售工作，因為盡管她并非是直接面對顧客的，但了解他們有些什么樣的要求對于她來說同樣重要。 艾安妮說，宜家在全球擁有150家商場，2152家供貨商分布于56個國家，因此公司更加看重求新求變，采取盡可能合適的舉措來讓公司充滿活力，而不要因為規(guī)模的擴大變得笨重不堪。而想要很好地做到這一點，實現(xiàn)人才本地化顯得非常關鍵。她說，北京的這家商場里共有180余名員工，其中外籍員工只有7人，包括她本人在內。 從1994年她作為招聘人員參加了中國召開的第一次外企招聘會，到如今已經(jīng)近七個年頭，七年來整個中國已經(jīng)發(fā)生了驚人的變化，人才流動觀念已廣入人心。但讓她憂慮的是，同歐美相似，中國的年輕人似乎太熱衷于換工作，在工作中略經(jīng)挫折或是稍遇不如意便“炒”老板的“魷魚”。在她看來，更高的學歷無疑是塊敲門磚，但是更耐心地作生活積累才會讓每個人終生受用，因此她建議人們不要頻繁跳槽，更不要漫無目的地跳來跳去，沉下心來踏踏實實地工作才是第一位的。 從思想到現(xiàn)實的飛躍——英特爾的滾動實施 在英特爾公司位于俄勒岡希爾斯波若的一間擠滿人的會議室里，45歲的桑德拉莫利斯正在主持每周一次的、名叫“搞定沒搞定”的例會。作為主管英特爾財務、企業(yè)服務和電子商務的副總裁，莫利斯肩負著每年使150億美金的銷售收入電子化的重任。這就要求這家蕊片制造商把成百上千的客戶搬上電子商務平臺?；蛟S，這將是英特爾有史以來的最重要的項目之一。今天的會上，莫利斯要查看的是項目進度。她向與會的經(jīng)理們——從IT、銷售到質量控制和客戶支持一一詢問,他們的任務是否在最后期限前已完成?！案愣?。”一位經(jīng)理說?！拔覀円哺愣??！毕乱粋€說。當莫利斯走到技術部經(jīng)理面前時，這位經(jīng)理說：“沒搞定?！睍h室一下子靜下來，大家都在看莫利斯，她卻笑著點點頭說：“OK，要搞定的話還需要些什么？” 英特爾對內部控制的執(zhí)著是眾所周知的，借助明細單來管理便是一個很好的例子。對莫利斯和其它執(zhí)行人員來說，這種看似苛刻而僵化的制度，卻是使像英特爾這樣一個龐然大物行動自如的關鍵所在。莫利斯說，實施不僅指激勵每個員工或著手某個具體項目，更重要的是，無論什么意想不到的事情發(fā)生，項目都能朝著正確的方向順利前進。 英特爾要求全公司時刻保持管理方面的警覺，不得有絲毫松懈。它同時還強調準確無誤的內部溝通，以及在必要時及時調整長期和短期目標的能力。英特爾把這叫作“滾動實施”（Rolling Implementation）。事實上，莫利斯和她的團隊著手工作時，誰也不知道最終產(chǎn)品會是什么樣子?！拔覀冎恢理椖康哪承┎糠趾苷_，”莫利斯說，“而另外一些部分則需要改變?！币虼?，“滾動實施”就顯得非常重要。 “滾動實施”的效果非常明顯。在1998年1月份，公司給莫利斯6個月的時間，讓她搭建一個安全的、客戶化的電子商務平臺，這個平臺要有能力處理10億美元年銷售額。最終，莫利斯帶領著她的小組，不僅在7月1日前就建成了平臺，而且出色地通過該平臺完成了10億美元的銷貨額。1999年末，莫利斯領導的小組已經(jīng)使英特爾每年300億美元銷售收入中的一半實現(xiàn)了電子商務化。 那么“滾動實施”到底是怎樣一種管理模式呢？下面是莫利斯與她同事們總結出的一些原則： 無間斷監(jiān)督 為使電子商務戰(zhàn)略取得成功，英特爾必須協(xié)調位于世界各地的幾十家下屬公司。為此，英特爾專門設立了一個“項目辦公室”，由一位高級經(jīng)理負責，其它職位則由各相關下屬公司的經(jīng)理充任。辦公室總共有300個成員，由15位經(jīng)理分管各方面的事務。 項目辦公室除了負責制定計劃和分配任務之外，還負責保證各部分之間的良好溝通。莫利斯說：“最終，施工現(xiàn)場的作業(yè)與管理者們的意見很好地結合了起來?！痹陧椖窟M展過程中，項目辦公室還不斷地衡量項目進度、判斷困難的大小并根據(jù)實際情況采取應變措施。 讓員工知情 莫利斯認為，員工們對項目了解得越是透徹，他們越能排除一些雞毛蒜皮的干擾，將精力集中在實質性部分，從而推動項目順利進展?！半娮由虅帐且豁椌薮蟮墓こ蹋蹦拐f，“要想使它進展順利，每個參與者都應當了解它?！? 大多數(shù)的高科技公司將項目在兩個部門之間作分工：一個以客戶為中心的市場銷售部和一個以技術為中心的工程技術部。英特爾的項目辦公室則打破了傳統(tǒng)的界限：工程師與市場銷售人員成為密切的合作伙伴。這種“雜交”方式好處多多：工程師們在合作中了解到，網(wǎng)頁的風格對客戶來說是至關重要的。營銷人員也不再到處散布關于工程師們無法制造的產(chǎn)品的信息。莫利斯說：“現(xiàn)在，我們的銷售人員會對工程師這樣說：‘瞧，我這里有一個關于產(chǎn)品的新想法，不知老伙計你是不是認為它在技術上不現(xiàn)實呢？’看，他們開始尋找技術上最經(jīng)濟，而有效的最佳創(chuàng)意了?！? 持續(xù)行動 滾動實施的核心是持續(xù)行動。英特爾通過一連串的會議使之成為現(xiàn)實。在項目開始時，項目辦公室設立了一個“規(guī)劃日”。規(guī)劃日上，公司宣布整體目標，以及在整體目標之下，每個小組需要做哪些事情。“規(guī)劃日上，所有小組成員第一次聚在一起，每個人都領回各自的任務?！蹦拐f，“此外，你還會學到自己專業(yè)領域之外的，自己先前并不知道的許多東西?！? 項目實施過程中，會議也在不斷地舉行。項目辦公室負責召集定期的“搞定―沒搞定”會議（就象文章開頭的描述那樣）。會上，每個小組的負責人都要匯報自己小組的任務完成情況。另外，每個小組在每周都舉行小組成員碰頭會，目的是及時就工作進展和所遇到的問題進行溝通，必要時還可以向其它成員或小組發(fā)出求助信號。 莫利斯說，就象其它人一樣，英特爾的員工也不喜歡文山會海。所以，英特爾公司努力使會議做到簡短而高效。會議開始前，主持人就把議題擬明，議程列清。更重要的一點是，發(fā)言者絕不會因為說了大家不愿聽的話而受到懲罰。“誠實是最可貴的。”莫利斯說，“人們在說‘沒搞定’時，得到的回應不是‘為什么？’而是‘你需要什么？’”。 編譯／赫小萌 百年老翁的長壽秘訣與愛立信中國有限公司談員工培訓之道 讓自己的壽命盡可能地長一些，是所有企業(yè)所追求的目標。然而在“.”公司俯拾皆是的今天，長壽對于很多企業(yè)來說猶如坦特拉斯眼前的蘋果，始終是可望而不可即的。為了探尋長壽的訣竅，許多年輕企業(yè)的領導人紛紛把目光投向了愛立信公司――他們當中許多人正在使用著由它生產(chǎn)出來的手機。 自1876年以來的一百多年歷史里，愛立信公司目睹了難以計數(shù)的企業(yè)興衰，然而它始終歷經(jīng)考驗而不倒。時至今日，它已成為全球通訊技術領域里的佼佼者。愛立信人也并不掩飾對自己企業(yè)歷經(jīng)百年仍健步如飛的自豪。愛立信中國有限公司公關部屠敏女士對記者說，歲月在愛立信這株百年參年大樹上刻下了許多印記，其中最清楚的一條印記就是出色的員工造就了杰出的企業(yè)。 對員工的培訓在愛立信始終占據(jù)著牢不可撼的位置，愛立信中國有限公司承繼了這一傳統(tǒng)。愛立信中國公司的張遠志說，身處人才流動率頗高的通訊技術行業(yè)，可愛立信中國有限公司的人才流動率卻一直很低，連50%都不到。這與長期以來公司從未吝惜過在員工培訓上的投資是密切相關的。 據(jù)介紹，公司里的培訓分為管理培訓和技術培訓兩部分，其中管理培訓主要由四個方面構成，包括基本技能培訓、專業(yè)化培訓、公司的MBA教育和一些針對客戶舉辦的短期培訓項目。涉及到員工培訓的就主要有前三個方面以及技術培訓，而技術培訓是特別針對技術工作人員所進行的技能培訓。 基本技能培訓與眾不同。 一名員工進入一家非常注重培訓的公司時所接受到的基本技能培訓似乎都不外乎對于企業(yè)文化的接受，公司產(chǎn)品的技術特點和行業(yè)特點以及整個經(jīng)濟大小環(huán)境的認知等等。愛立信在此方面則與眾不同，員工所接受的基本技能培訓還包括有基本業(yè)務常識、經(jīng)營常識和自我管理能力，不管你是人力資源部門的還是銷售部門的。 愛立信中國有限公司公關部的周茜說，每名員工都是有著自己專業(yè)化崗位的，但基本技能培訓好比是平臺。平臺若是立得高且厚實，那站在平臺上的人就容易更上一層樓了。盡管她只是公關部工作人員，可她也須在懂得愛立信的產(chǎn)品有著什么特點之外還懂得什么是現(xiàn)金流量表。 培訓既細分，也求新 公司會根據(jù)不同的崗位具備的專業(yè)化要求對員工進行專業(yè)化培訓，市場部、銷售部、項目管理部、工程師部門、財務部門以及行政部門的工作人員都會接受到不同的培訓內容。并且公司還會因勢利導，開發(fā)一些新的培訓項目。 從事培訓方面事務的張遠志介紹說，在新近確定了移動互聯(lián)戰(zhàn)略之后，公司便著手組織對員工進行有關移動互聯(lián)方面的培訓，預計會在今年第四季度正式推出。在培訓求新方面，他還提到了公司所做的營銷培訓。他說，一直以來這項培訓都是員工培訓的重點項目，可都只是停留在宣傳公司的產(chǎn)品是如何地好這個層面上，事實上，如何更好地理解客戶、滿足客戶的要求才是更應值得重視的。 你可以到愛立信中國學院來就讀，愛立信中國學院總經(jīng)理馬晉紅女士介紹說，為了更好地實施人才本地化戰(zhàn)略，愛立信于1997年11月成立了愛立信中國學院。愛立信中國有限公司里員工培訓的組織工作都由學院負責，它還會有計劃、有針對性地為運營商以及中國信息產(chǎn)業(yè)相關的主管部門提供終身學習的機會。目前，該學院開辦了多項長短期的課程及活動，包括高級信息管理碩士課程、短期培訓課程以及講座和論壇。 屠敏現(xiàn)在正和其它100多位公司員工一起，在愛立信中國學院攻讀信息通信管理碩士學位。她說，申請該學位的過程是不容易的，學員大概每五個星期左右集中一周進行封閉式學習，教學形式以課堂教學為主。 該學位課程為中國及挪威兩國政府所認可，是由愛立信中國學院與挪威管理學院、復旦大學共同開發(fā)的在職培訓課程?？荚嚭细竦膶W員會被挪威管理學院授予信息通信管理碩士學位。屠敏說，公司里已經(jīng)有10人拿到了該學位。 實際上，參加這個學位班的學員中只有四分之一是來自愛立信公司的員工，有300余人來自別的單位。但毫無例外的是，所有的學員都必須具有大學本科以上的學歷，擁有至少五年以上的工作經(jīng)驗和三年以上的管理經(jīng)驗。整個課程模塊包括8門基礎課程及兩學位級課程。其中有：企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷學、人事管理和領導藝術、財務會計、未來信息技術、信息技術管理、公共關系以及私有化管理等。 馬晉紅女士介紹說，愛立信一向把培訓和知識的交流作為提高員工素質的重要手段，并不斷地為公司員工和客戶提供繼續(xù)受教育的機會。培養(yǎng)新一代中國電信行業(yè)的領導者，使其成為適應21世紀更加復雜環(huán)境的決策者與管理人就是愛立信中國學院長期所致力發(fā)展的事業(yè)。沒有培訓，何來人才本地化？ 愛立信中國有限公司現(xiàn)有員工38