【正文】 一個(gè)多元化業(yè)務(wù)的公司，是吸引我來(lái)的一個(gè)重要原因。對(duì)個(gè)人的發(fā)展空間是非常廣闊的。我可以跨部門、跨職能、跨地區(qū)做許多事。 修行還是得靠個(gè)人——與宜家家居中國(guó)咨詢有限公司人力資源總監(jiān)艾安妮談員工培訓(xùn) 艾安妮女士第一次來(lái)中國(guó)的時(shí)間是在1985年，自此她就被這個(gè)有著悠久燦爛文化與歷史的國(guó)度所深深吸引了。在瑞典國(guó)內(nèi)念大學(xué)的時(shí)候，她便兼修了漢語(yǔ)，1994年她來(lái)到了中國(guó)，并伴隨著我們這個(gè)國(guó)度進(jìn)入了二十一世紀(jì)。 來(lái)自瑞典的家居企業(yè)——宜家家居成立于1943年，它進(jìn)入中國(guó)是頗費(fèi)一番功夫的。從1995年在北京開設(shè)辦事處，到1998年在上海、1999年在北京開店，前后歷時(shí)三年。并且與宜家在全球其它國(guó)家所開設(shè)的連鎖店都不同的是，它目前在中國(guó)大陸所開的這兩家店都是采取合資形式的。短短的五十年間尤其是近二十年，宜家家居在全球有著十分良好的發(fā)展勢(shì)頭，已有近50000名員工，產(chǎn)品上擁有15000品種，每年還推介20%的新品種。 對(duì)于宜家家居的成功經(jīng)營(yíng)，艾安妮女士認(rèn)為是有兩方面的重要原因的。首先，宜家只賣自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)全部出自集中在瑞典總部的那些秉賦極高的設(shè)計(jì)師之手，以新潮、簡(jiǎn)潔和實(shí)用為主要風(fēng)格。但更為重要的是，宜家家居擁有一整套發(fā)現(xiàn)、保持和發(fā)展人才的良好機(jī)制。 員工培訓(xùn)：修行還是得靠個(gè)人 宜家公司擁有一個(gè)階梯式的培訓(xùn)體制：introduction（向新員工介紹整個(gè)宜家公司的歷史、業(yè)務(wù)方式和企業(yè)文化等一些基本的東西）；basics（進(jìn)行有關(guān)客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，包括銷售、產(chǎn)品等）；management and specialist training（選擇一些有潛力的員工進(jìn)行管理技能或是某一方面專業(yè)技能的培訓(xùn)）；IKEA retaining training center（這是公司所推出的一個(gè)方案，讓員工自己能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行充實(shí)和提高）；senior Mgmt training（這是對(duì)高層經(jīng)理人員進(jìn)行的培訓(xùn)）。 據(jù)艾安妮女士介紹說(shuō)，公司通常會(huì)讓來(lái)自不同部門的幾名員工組成一個(gè)小組來(lái)共同研究，確定一些選題。她說(shuō)，公司的人才理念就是為那些腳踏實(shí)地而誠(chéng)懇忠實(shí)的人們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，既在專業(yè)素質(zhì)方面，同時(shí)也在個(gè)人品質(zhì)方面。而且公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的宗旨是員工要自己去動(dòng)腦子，若是缺什么公司會(huì)盡力提供的。 作為一家從事家居零售的企業(yè)，它有著自己有特色的培訓(xùn)，即家居設(shè)計(jì)培訓(xùn)。該培訓(xùn)會(huì)使員工的繪畫能力、色感敏銳度大大提高，并要讓培訓(xùn)者們了解如何布置好一個(gè)房間、不同的房間有著什么不同的功用。艾安妮對(duì)此介紹說(shuō)，這項(xiàng)培訓(xùn)主要是希望公司里的員工盡可能地懂得與家居設(shè)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，與顧客進(jìn)行溝通就會(huì)更加便利。當(dāng)然，她還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，公司所能提供的培訓(xùn)盡管能夠做到很細(xì)致，但培訓(xùn)效果的好壞歸根結(jié)底還是得靠員工自身，就像我們中國(guó)的一句諺語(yǔ)：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。 員工：求新求變是不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力 宜家創(chuàng)始人英格瓦堪普拉德在1976年就作出了這樣的要求：要?jiǎng)?chuàng)造更美好的日常生活為大眾服務(wù)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上的那些新潮、漂亮的產(chǎn)品只有少數(shù)人才買得起，提供既美觀實(shí)用、普通老百姓又買得起的家居用品才是他們應(yīng)該做的。正是這種理念督促著宜家人五十年如一日地求新求變，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)。 宜家人總是驕傲地說(shuō)，熱情、創(chuàng)新、節(jié)儉、樸素和謙虛是宜家人的主要特點(diǎn)，并且正是由于這些優(yōu)點(diǎn)和不斷求新求變的精神，他們才能不斷地取得驕人的成績(jī)。但艾安妮強(qiáng)調(diào)說(shuō)，所有的宜家人永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所做的一切，也永遠(yuǎn)不會(huì)停止問自己如何才能把現(xiàn)有的一切做得更好。她說(shuō)，雖然她本人是從事著人力資源管理工作的，但她和其它所有的宜家人一樣都是在做著零售工作，因?yàn)楸M管她并非是直接面對(duì)顧客的，但了解他們有些什么樣的要求對(duì)于她來(lái)說(shuō)同樣重要。 艾安妮說(shuō)，宜家在全球擁有150家商場(chǎng)，2152家供貨商分布于56個(gè)國(guó)家，因此公司更加看重求新求變，采取盡可能合適的舉措來(lái)讓公司充滿活力，而不要因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大變得笨重不堪。而想要很好地做到這一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人才本地化顯得非常關(guān)鍵。她說(shuō)，北京的這家商場(chǎng)里共有180余名員工，其中外籍員工只有7人，包括她本人在內(nèi)。 從1994年她作為招聘人員參加了中國(guó)召開的第一次外企招聘會(huì)，到如今已經(jīng)近七個(gè)年頭，七年來(lái)整個(gè)中國(guó)已經(jīng)發(fā)生了驚人的變化，人才流動(dòng)觀念已廣入人心。但讓她憂慮的是，同歐美相似，中國(guó)的年輕人似乎太熱衷于換工作，在工作中略經(jīng)挫折或是稍遇不如意便“炒”老板的“魷魚”。在她看來(lái)，更高的學(xué)歷無(wú)疑是塊敲門磚，但是更耐心地作生活積累才會(huì)讓每個(gè)人終生受用，因此她建議人們不要頻繁跳槽，更不要漫無(wú)目的地跳來(lái)跳去，沉下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地工作才是第一位的。 從思想到現(xiàn)實(shí)的飛躍——英特爾的滾動(dòng)實(shí)施 在英特爾公司位于俄勒岡希爾斯波若的一間擠滿人的會(huì)議室里，45歲的桑德拉莫利斯正在主持每周一次的、名叫“搞定沒搞定”的例會(huì)。作為主管英特爾財(cái)務(wù)、企業(yè)服務(wù)和電子商務(wù)的副總裁，莫利斯肩負(fù)著每年使150億美金的銷售收入電子化的重任。這就要求這家蕊片制造商把成百上千的客戶搬上電子商務(wù)平臺(tái)?；蛟S，這將是英特爾有史以來(lái)的最重要的項(xiàng)目之一。今天的會(huì)上，莫利斯要查看的是項(xiàng)目進(jìn)度。她向與會(huì)的經(jīng)理們——從IT、銷售到質(zhì)量控制和客戶支持一一詢問,他們的任務(wù)是否在最后期限前已完成?！案愣ā！币晃唤?jīng)理說(shuō)?！拔覀円哺愣ā！毕乱粋€(gè)說(shuō)。當(dāng)莫利斯走到技術(shù)部經(jīng)理面前時(shí)，這位經(jīng)理說(shuō)：“沒搞定?！睍?huì)議室一下子靜下來(lái)，大家都在看莫利斯，她卻笑著點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“OK，要搞定的話還需要些什么？” 英特爾對(duì)內(nèi)部控制的執(zhí)著是眾所周知的，借助明細(xì)單來(lái)管理便是一個(gè)很好的例子。對(duì)莫利斯和其它執(zhí)行人員來(lái)說(shuō)，這種看似苛刻而僵化的制度，卻是使像英特爾這樣一個(gè)龐然大物行動(dòng)自如的關(guān)鍵所在。莫利斯說(shuō)，實(shí)施不僅指激勵(lì)每個(gè)員工或著手某個(gè)具體項(xiàng)目，更重要的是，無(wú)論什么意想不到的事情發(fā)生，項(xiàng)目都能朝著正確的方向順利前進(jìn)。 英特爾要求全公司時(shí)刻保持管理方面的警覺，不得有絲毫松懈。它同時(shí)還強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確無(wú)誤的內(nèi)部溝通，以及在必要時(shí)及時(shí)調(diào)整長(zhǎng)期和短期目標(biāo)的能力。英特爾把這叫作“滾動(dòng)實(shí)施”（Rolling Implementation）。事實(shí)上，莫利斯和她的團(tuán)隊(duì)著手工作時(shí)，誰(shuí)也不知道最終產(chǎn)品會(huì)是什么樣子?！拔覀冎恢理?xiàng)目的某些部分很正確，”莫利斯說(shuō)，“而另外一些部分則需要改變?！币虼耍皾L動(dòng)實(shí)施”就顯得非常重要。 “滾動(dòng)實(shí)施”的效果非常明顯。在1998年1月份，公司給莫利斯6個(gè)月的時(shí)間，讓她搭建一個(gè)安全的、客戶化的電子商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)要有能力處理10億美元年銷售額。最終，莫利斯帶領(lǐng)著她的小組，不僅在7月1日前就建成了平臺(tái)，而且出色地通過該平臺(tái)完成了10億美元的銷貨額。1999年末，莫利斯領(lǐng)導(dǎo)的小組已經(jīng)使英特爾每年300億美元銷售收入中的一半實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化。 那么“滾動(dòng)實(shí)施”到底是怎樣一種管理模式呢？下面是莫利斯與她同事們總結(jié)出的一些原則： 無(wú)間斷監(jiān)督 為使電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，英特爾必須協(xié)調(diào)位于世界各地的幾十家下屬公司。為此，英特爾專門設(shè)立了一個(gè)“項(xiàng)目辦公室”，由一位高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，其它職位則由各相關(guān)下屬公司的經(jīng)理充任。辦公室總共有300個(gè)成員，由15位經(jīng)理分管各方面的事務(wù)。 項(xiàng)目辦公室除了負(fù)責(zé)制定計(jì)劃和分配任務(wù)之外，還負(fù)責(zé)保證各部分之間的良好溝通。莫利斯說(shuō)：“最終，施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)與管理者們的意見很好地結(jié)合了起來(lái)?！痹陧?xiàng)目進(jìn)展過程中，項(xiàng)目辦公室還不斷地衡量項(xiàng)目進(jìn)度、判斷困難的大小并根據(jù)實(shí)際情況采取應(yīng)變措施。 讓員工知情 莫利斯認(rèn)為，員工們對(duì)項(xiàng)目了解得越是透徹，他們?cè)侥芘懦恍╇u毛蒜皮的干擾，將精力集中在實(shí)質(zhì)性部分，從而推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)展?！半娮由虅?wù)是一項(xiàng)巨大的工程，”莫利斯說(shuō)，“要想使它進(jìn)展順利，每個(gè)參與者都應(yīng)當(dāng)了解它。” 大多數(shù)的高科技公司將項(xiàng)目在兩個(gè)部門之間作分工：一個(gè)以客戶為中心的市場(chǎng)銷售部和一個(gè)以技術(shù)為中心的工程技術(shù)部。英特爾的項(xiàng)目辦公室則打破了傳統(tǒng)的界限：工程師與市場(chǎng)銷售人員成為密切的合作伙伴。這種“雜交”方式好處多多：工程師們?cè)诤献髦辛私獾?，網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。營(yíng)銷人員也不再到處散布關(guān)于工程師們無(wú)法制造的產(chǎn)品的信息。莫利斯說(shuō)：“現(xiàn)在，我們的銷售人員會(huì)對(duì)工程師這樣說(shuō)：‘瞧，我這里有一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的新想法，不知老伙計(jì)你是不是認(rèn)為它在技術(shù)上不現(xiàn)實(shí)呢？’看，他們開始尋找技術(shù)上最經(jīng)濟(jì)，而有效的最佳創(chuàng)意了?！? 持續(xù)行動(dòng) 滾動(dòng)實(shí)施的核心是持續(xù)行動(dòng)。英特爾通過一連串的會(huì)議使之成為現(xiàn)實(shí)。在項(xiàng)目開始時(shí)，項(xiàng)目辦公室設(shè)立了一個(gè)“規(guī)劃日”。規(guī)劃日上，公司宣布整體目標(biāo)，以及在整體目標(biāo)之下，每個(gè)小組需要做哪些事情?！耙?guī)劃日上，所有小組成員第一次聚在一起，每個(gè)人都領(lǐng)回各自的任務(wù)?！蹦拐f(shuō)，“此外，你還會(huì)學(xué)到自己專業(yè)領(lǐng)域之外的，自己先前并不知道的許多東西。” 項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)議也在不斷地舉行。項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)召集定期的“搞定―沒搞定”會(huì)議（就象文章開頭的描述那樣）。會(huì)上，每個(gè)小組的負(fù)責(zé)人都要匯報(bào)自己小組的任務(wù)完成情況。另外，每個(gè)小組在每周都舉行小組成員碰頭會(huì)，目的是及時(shí)就工作進(jìn)展和所遇到的問題進(jìn)行溝通，必要時(shí)還可以向其它成員或小組發(fā)出求助信號(hào)。 莫利斯說(shuō)，就象其它人一樣，英特爾的員工也不喜歡文山會(huì)海。所以，英特爾公司努力使會(huì)議做到簡(jiǎn)短而高效。會(huì)議開始前，主持人就把議題擬明，議程列清。更重要的一點(diǎn)是，發(fā)言者絕不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)了大家不愿聽的話而受到懲罰?！罢\(chéng)實(shí)是最可貴的?！蹦拐f(shuō)，“人們?cè)谡f(shuō)‘沒搞定’時(shí)，得到的回應(yīng)不是‘為什么？’而是‘你需要什么？’”。 編譯／赫小萌 百年老翁的長(zhǎng)壽秘訣與愛立信中國(guó)有限公司談員工培訓(xùn)之道 讓自己的壽命盡可能地長(zhǎng)一些，是所有企業(yè)所追求的目標(biāo)。然而在“.”公司俯拾皆是的今天，長(zhǎng)壽對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)猶如坦特拉斯眼前的蘋果，始終是可望而不可即的。為了探尋長(zhǎng)壽的訣竅，許多年輕企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人紛紛把目光投向了愛立信公司――他們當(dāng)中許多人正在使用著由它生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)。 自1876年以來(lái)的一百多年歷史里，愛立信公司目睹了難以計(jì)數(shù)的企業(yè)興衰，然而它始終歷經(jīng)考驗(yàn)而不倒。時(shí)至今日，它已成為全球通訊技術(shù)領(lǐng)域里的佼佼者。愛立信人也并不掩飾對(duì)自己企業(yè)歷經(jīng)百年仍健步如飛的自豪。愛立信中國(guó)有限公司公關(guān)部屠敏女士對(duì)記者說(shuō)，歲月在愛立信這株百年參年大樹上刻下了許多印記，其中最清楚的一條印記就是出色的員工造就了杰出的企業(yè)。 對(duì)員工的培訓(xùn)在愛立信始終占據(jù)著牢不可撼的位置，愛立信中國(guó)有限公司承繼了這一傳統(tǒng)。愛立信中國(guó)公司的張遠(yuǎn)志說(shuō)，身處人才流動(dòng)率頗高的通訊技術(shù)行業(yè)，可愛立信中國(guó)有限公司的人才流動(dòng)率卻一直很低，連50%都不到。這與長(zhǎng)期以來(lái)公司從未吝惜過在員工培訓(xùn)上的投資是密切相關(guān)的。 據(jù)介紹，公司里的培訓(xùn)分為管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)兩部分，其中管理培訓(xùn)主要由四個(gè)方面構(gòu)成，包括基本技能培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)、公司的MBA教育和一些針對(duì)客戶舉辦的短期培訓(xùn)項(xiàng)目。涉及到員工培訓(xùn)的就主要有前三個(gè)方面以及技術(shù)培訓(xùn)，而技術(shù)培訓(xùn)是特別針對(duì)技術(shù)工作人員所進(jìn)行的技能培訓(xùn)。 基本技能培訓(xùn)與眾不同。 一名員工進(jìn)入一家非常注重培訓(xùn)的公司時(shí)所接受到的基本技能培訓(xùn)似乎都不外乎對(duì)于企業(yè)文化的接受，公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)大小環(huán)境的認(rèn)知等等。愛立信在此方面則與眾不同，員工所接受的基本技能培訓(xùn)還包括有基本業(yè)務(wù)常識(shí)、經(jīng)營(yíng)常識(shí)和自我管理能力，不管你是人力資源部門的還是銷售部門的。 愛立信中國(guó)有限公司公關(guān)部的周茜說(shuō)，每名員工都是有著自己專業(yè)化崗位的，但基本技能培訓(xùn)好比是平臺(tái)。平臺(tái)若是立得高且厚實(shí)，那站在平臺(tái)上的人就容易更上一層樓了。盡管她只是公關(guān)部工作人員，可她也須在懂得愛立信的產(chǎn)品有著什么特點(diǎn)之外還懂得什么是現(xiàn)金流量表。 培訓(xùn)既細(xì)分，也求新 公司會(huì)根據(jù)不同的崗位具備的專業(yè)化要求對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，市場(chǎng)部、銷售部、項(xiàng)目管理部、工程師部門、財(cái)務(wù)部門以及行政部門的工作人員都會(huì)接受到不同的培訓(xùn)內(nèi)容。并且公司還會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，開發(fā)一些新的培訓(xùn)項(xiàng)目。 從事培訓(xùn)方面事務(wù)的張遠(yuǎn)志介紹說(shuō)，在新近確定了移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略之后，公司便著手組織對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)移動(dòng)互聯(lián)方面的培訓(xùn)，預(yù)計(jì)會(huì)在今年第四季度正式推出。在培訓(xùn)求新方面，他還提到了公司所做的營(yíng)銷培訓(xùn)。他說(shuō)，一直以來(lái)這項(xiàng)培訓(xùn)都是員工培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，可都只是停留在宣傳公司的產(chǎn)品是如何地好這個(gè)層面上，事實(shí)上，如何更好地理解客戶、滿足客戶的要求才是更應(yīng)值得重視的。 你可以到愛立信中國(guó)學(xué)院來(lái)就讀，愛立信中國(guó)學(xué)院總經(jīng)理馬晉紅女士介紹說(shuō)，為了更好地實(shí)施人才本地化戰(zhàn)略，愛立信于1997年11月成立了愛立信中國(guó)學(xué)院。愛立信中國(guó)有限公司里員工培訓(xùn)的組織工作都由學(xué)院負(fù)責(zé)，它還會(huì)有計(jì)劃、有針對(duì)性地為運(yùn)營(yíng)商以及中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的主管部門提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。目前，該學(xué)院開辦了多項(xiàng)長(zhǎng)短期的課程及活動(dòng)，包括高級(jí)信息管理碩士課程、短期培訓(xùn)課程以及講座和論壇。 屠敏現(xiàn)在正和其它100多位公司員工一起，在愛立信中國(guó)學(xué)院攻讀信息通信管理碩士學(xué)位。她說(shuō)，申請(qǐng)?jiān)搶W(xué)位的過程是不容易的，學(xué)員大概每五個(gè)星期左右集中一周進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，教學(xué)形式以課堂教學(xué)為主。 該學(xué)位課程為中國(guó)及挪威兩國(guó)政府所認(rèn)可，是由愛立信中國(guó)學(xué)院與挪威管理學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)共同開發(fā)的在職培訓(xùn)課程?？荚嚭细竦膶W(xué)員會(huì)被挪威管理學(xué)院授予信息通信管理碩士學(xué)位。屠敏說(shuō)，公司里已經(jīng)有10人拿到了該學(xué)位。 實(shí)際上，參加這個(gè)學(xué)位班的學(xué)員中只有四分之一是來(lái)自愛立信公司的員工，有300余人來(lái)自別的單位。但毫無(wú)例外的是，所有的學(xué)員都必須具有大學(xué)本科以上的學(xué)歷，擁有至少五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)和三年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)課程模塊包括8門基礎(chǔ)課程及兩學(xué)位級(jí)課程。其中有：企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人事管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、未來(lái)信息技術(shù)、信息技術(shù)管理、公共關(guān)系以及私有化管理等。 馬晉紅女士介紹說(shuō)，愛立信一向把培訓(xùn)和知識(shí)的交流作為提高員工素質(zhì)的重要手段，并不斷地為公司員工和客戶提供繼續(xù)受教育的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)新一代中國(guó)電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，使其成為適應(yīng)21世紀(jì)更加復(fù)雜環(huán)境的決策者與管理人就是愛立信中國(guó)學(xué)院長(zhǎng)期所致力發(fā)展的事業(yè)。沒有培訓(xùn)，何來(lái)人才本地化？ 愛立信中國(guó)有限公司現(xiàn)有員工38