【正文】 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 21二月 2117:08:0117:08:01February 17, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 結(jié) 束 語祝你成功！謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。216。216。216。216。216。216。他就是美國歷史上最偉大的總統(tǒng)： 亞拉伯罕 林肯結(jié) 束 語216。 1858年 ,49歲 ,再度參選參議員 ,再度落選。 1854年 ,45歲 ,競選參議員，落選了。 1848年 ,39歲 ,尋求國會議員連任 ,失敗了。 1843年 ,34歲 ,參加國會大選 ,又落選了。 1840年 ,31歲 ,爭取成為被選舉人 ,落選了。 1838年 ,29歲 ,努力爭取成為州議員的發(fā)言人 ,沒有成功 。 1835年 ,26歲 ,訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻病逝。 1833年 ,24歲 ,向朋友借錢經(jīng)商 ,年底破產(chǎn) . 花了 16年 ,才把這筆錢還清。 1832年 ,23歲 ,競選州議員落選，并失去工作。 1831年 ,22歲 ,經(jīng)商失敗。 1818年 ,9歲 ,年僅 34歲的母親不幸去世。下表中有 15項陳述，請通過您自己的經(jīng)歷與觀點來決定該陳述的 “正確與否 ”。最后全班人員一起討論各項陳述。華晨中華銷售標準流程華晨中華銷售標準流程① 集客活動④ 商品說明⑤⑤ 試乘試駕⑥ 合同洽談⑦ 新車交付⑧ 回訪跟蹤② 展廳接待③ 需求探求小 組 討 論　　 請先單獨思考幾分鐘，填妥 “個人意見 ”一欄。 上門回訪：針對大客戶或重點客戶上門通過客戶調(diào)查表收集客戶意見或建議。n 電話回訪：建議回訪時間集中在晚上 6～ 8點之間，客戶已經(jīng)下班或收工，盡量避免打客戶手機。n 所有回訪必須有詳細的回訪記錄，記錄在專用的 《 售后客戶回訪記錄表 》 并保存一年以上。n 在新車售出后一個月內(nèi)對 100％客戶進行二次回訪，屬提醒性回訪，回訪主要內(nèi)容為： 檢查銷售顧問的服務(wù)質(zhì)量、提醒客戶及時保養(yǎng)、車輛使用情況和需要解決的問題等。② 咨詢客戶提車時還有什么建議。? 不要忽略了對客戶的推薦和轉(zhuǎn)介紹的請求。? 注意每一次和客戶回訪的時間，把握時間和談話內(nèi)容的長度。⑧ 回訪跟蹤溫馨提示? 客戶的維系可以通過定期的回訪來實現(xiàn)。? 購車后第一個月要進行跟蹤回訪，隨后，每 3個月進行一次售后跟蹤聯(lián)絡(luò)。⑧ 回訪跟蹤首保提醒（交車時 /交車后三天）? 要做好計劃，通過電話、信件，與客戶定期保持聯(lián)系。? 確認客戶今后愿意或認可的聯(lián)系方式（電話拜訪、電子郵件）。? 詢問客戶，他是否還有什么問題，而我們可以幫他解答。⑧ 回訪跟蹤美國白宮全國消費者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計：　n 客戶不滿意，也不投訴，但還會繼續(xù)購買我們商品的有 %，而 %的客戶不會再回來；n 投訴過但沒有得到解決，還繼續(xù)購買我們商品的客戶有 %，而 %的客戶不會再回來；n 投訴過但不是迅速得到過解決，會有 %的客戶繼續(xù)購買我們的商品，而有 %的客戶不會回來；n 投訴后迅速得到解決，會有 %的客戶繼續(xù)購買我們的商品，只有 %的客戶不會回來。 把客戶的擔(dān)憂和投訴作為第一優(yōu)先事項加以處理，需要的話，尋求其他員工的幫助。 用同理心回應(yīng)客戶，為給客戶帶來的不便表示歉意。 感謝客戶購車，詢問到目前對車輛使用情況的感受，請問客戶對經(jīng)銷店服務(wù)的感受。 明確告知通電話的原因，并確認客戶現(xiàn)在是否方便接受回訪。華晨中華銷售標準流程華晨中華銷售標準流程客戶期望買了車以后，銷售顧問還能適當(dāng)關(guān)心 “我 ”華晨中華經(jīng)銷店能提供持續(xù)的服務(wù)，讓 “我 ”能安心用車 ⑧ 回訪跟蹤回訪跟蹤流程圖 ⑧ 回訪跟蹤回訪客戶的準備工作聯(lián)系客戶交車 3天內(nèi)客戶資料完整補充登錄交車 3天內(nèi)處理客戶疑問或投訴重新預(yù)約是否接受是否滿意首保提醒交車時 /交車后 3天 /首保前一周定期跟蹤每一個月溫馨提示相關(guān)節(jié)日、活動集客⑧ 回訪跟蹤聯(lián)系客戶（三天內(nèi)） 交車后的 3天之內(nèi)和客戶電話聯(lián)系。 交車儀式l 由總經(jīng)理贈送紀念品，并向客戶致深深謝意l 由總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、零部件經(jīng)理、銷售員同客戶在車前愉快微笑合影，并一起向客戶致謝216。 交車文件和工具介紹216。 客戶檢查驗收車輛216。理性交車與感性交車 ⑦ 新車交付理性交車216。⊕ 銷售顧問應(yīng)在完成交車儀式后，及時整理 《 新車交接確認表 》 并錄入DMS系統(tǒng) 。⊕ 最后提示客戶安全事項，重申保險事項，加油站路線和加油方法，寒暄送別客戶。⊕ 銷售顧問應(yīng)向客戶介紹服務(wù)部門 S/A， S/A向客戶遞交名片并結(jié)合 《 保修手冊 》 進行售后相關(guān)說明，包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，營業(yè)時間，預(yù)約流程，救援電話等。⊕ 銷售顧問提示客戶妥善保存相應(yīng)文件票據(jù)以備驗車和售后使用。⊕ 銷售顧問核對發(fā)票，合格證，車鑰匙與新車匹配。⊕ 經(jīng)銷店應(yīng)提供專用的交車區(qū)，設(shè)立明顯的區(qū)域標識或背板。⊕ 銷售顧問應(yīng)確認交車區(qū)域的可用時間，避免其他活動影響或占用。交車前的準備 ⑦ 新車交付⊕ 銷售顧問應(yīng)提前告知客戶交車的大致流程的所需要的時間。⊕ 銷售顧問應(yīng)提前 3日電話詢問客戶最方便的交車時間、地點、余款事宜及是否有同伴參與交車。華晨中華銷售標準流程華晨中華銷售標準流程⑦ 新車交付客戶期望在約定的時間能將車輛完好無缺地交給 “我 ”銷售顧問能切實履行對 “我 ”的承諾針對 “我 ”最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問題，銷售顧問能提供完善、專業(yè)的解決方案，并詳細說明，解決 “我 ”的后顧之憂⑦ 新車交付新車交付流程圖交車前的準備提車人接待辦理提車手續(xù)使用及售后服務(wù)講解車輛交驗交車儀式交車信息登記車輛預(yù)確認交車前的準備 ⑦ 新車交付⊕ 銷售顧問應(yīng)在交車期較長時，能讓客戶隨時了解進度 。為反對而反對， “所想與所言 ”大多是不一致的。n 缺少理由的異議因敷衍、借口、推脫而產(chǎn)生的異議。⊕ 當(dāng)客戶決定不成交時，不對客戶施加壓力，表示理解，正面地協(xié)助客戶解決問題；給客戶足夠時間考慮，不催促客戶作決定。并向客戶講述代辦車輛入戶的業(yè)務(wù)流程。⑥ 合同洽談交款與履約⊕ 銷售顧問應(yīng)提前通知客戶交款時間，方便客戶準備。⊕ 合同生效后，銷售顧問將客戶留存的合同副本及相關(guān)資料票據(jù)等歸納集中，放入印有品牌名稱和經(jīng)銷店名稱的文件夾中，雙手遞交給客戶。⑥ 合同洽談上牌手續(xù)及費用清單（ 11）復(fù)?。?12）（ 13）（ 14）備注：總計：（ 15）（ 10）停車（ 9）拓號（ 8）檢測（ 7）牌照及牌照號（ 6）檢字（ 5）環(huán)保綠標（ 4）購置稅交費發(fā)票及憑證（ 3）購車發(fā)票（兩聯(lián)）（ 2）登記證（ 1）行駛證費用上牌手續(xù)客戶姓名：*以上手續(xù)完備、費用結(jié)算完畢客戶簽收： 經(jīng)辦人：聯(lián)系電話： 日 期：⑥ 合同洽談簽署合同⊕ 銷售顧問 應(yīng) 以端正字體準確填寫合同中的相關(guān)內(nèi)容， 例如：客戶信息、車輛信息、銷售價格、付款方式、約定事項、交車時間等，記錄下客戶與我們約定的其他事項， 請客戶查閱并簽字。⊕ 主動向客戶提供 《 上牌手續(xù)及費用清單 》 ，詳細說明車輛購置程序和費用，提示客戶注意事項。華晨中華銷售標準流程華晨中華銷售標準流程⑥ 合同洽談給 “我 ”足夠的時間作決定，不要給 “我 ”太大壓力銷售顧問能進行全面的說明，能讓“我 ”了解購車過程的關(guān)鍵信息簽約后能保持與 “我 ”的聯(lián)絡(luò)，及時告知車輛信息客戶期望⑥ 合同洽談合同洽談流程圖洽談前的準備報價和說明