【正文】 抓住最能突破的關(guān)鍵點：或者是對戰(zhàn)略目標(biāo)的提高和實現(xiàn)帶來利益最大化（圖 1），或者是對績效指標(biāo)提高產(chǎn)生明顯效果 （圖 2） ? 對于沒有設(shè)立指標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一定要設(shè)立行動方案 ? 和指標(biāo)相比，圖 1類的行動方案注重對戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性貢獻(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品產(chǎn)量 指標(biāo) : 設(shè)備產(chǎn)能提高率 行動方案 : 新增一條生產(chǎn)線 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品質(zhì)量 指標(biāo) : 產(chǎn)品合格率 行動方案 : 6Sigma項目 圖 1 圖 2 83 開發(fā)平衡計分卡行動方案的要點 行動方案應(yīng)該是的 為數(shù)不多和 對目標(biāo)有 重大意義 的項目 行動方案是 明確的開始和結(jié)束時間 的，有明確的 里程碑 的“項目” 行動方案不是日常工作，但可以是 加強 日常工作的一個行動 行動方案可以由單獨的部門完成，也可以跨部門完成，但必須有 負(fù)責(zé)人 行動方案在計分卡上僅僅體現(xiàn)為一個項目名稱，但負(fù)責(zé)人應(yīng)該制定 詳細(xì)的計劃 制定和篩選行動方案時，應(yīng)該是 考慮資源的限制 84 行動方案名稱 K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣 所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱 C4樹立特色鮮明的品牌形象 項目負(fù)責(zé)人 喬森 項目牽頭部門 行政部 項目參與部門 各部門、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司 項目開始時間 2023年 2月 1日 項目結(jié)束時間 2023年 12月 30日 項目持續(xù)總時間 11個月 項目目標(biāo)描述（財務(wù)、非財務(wù)，對相關(guān)指標(biāo)的影響） 品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價值 項目所需資源： 項目所涉預(yù)算 80萬 里程碑日期 里程碑描述 2023年 2月 確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關(guān)系（媒體）網(wǎng)絡(luò) 2023年 3月 完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實施（包括對分公司宣傳的統(tǒng)籌），提交全年預(yù)算報告 2023年 4月 完成形象畫冊和宣傳畫冊的設(shè)計印刷 2023年 5月 建立良好的品牌危機管理體系及新聞發(fā)言人制度 2023年 6月 完成公司電視宣傳片的制作 2023年 7月 完成有意義的公益、慈善活動及品牌推廣活動，并進(jìn)行相關(guān)總結(jié)分析 行動方案定義舉例 85 ?戰(zhàn)略的一些基本概念 ?戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ?平衡計分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評估戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略 ?部門分解 ?戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ?職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 86 擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 使戰(zhàn)略管理成為 核心能力 ! 1. 制定戰(zhàn)略管理流程 2. 組建戰(zhàn)略管理辦公室 3. 形成定期回顧的制度 87 調(diào)整個人績效指標(biāo) 10月 3月 戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃更新 部門工作和戰(zhàn)略鏈接 戰(zhàn)略管理流程舉例 12月 1月 下年度 戰(zhàn)略更新 各單位平衡計分卡的調(diào)整和更新 更新個人平衡計分卡和行為績效指標(biāo) 1 4 業(yè)績評價， 績效面談 /投訴，績效改進(jìn) 7 從 16是年度的平衡計分卡更新流程，第 7是平衡計分卡的報告流程 各單位平衡計分卡的審批 5 6 11月 本年度 公司戰(zhàn)略圖 /計分卡的更新 2 年度經(jīng)營計劃 /預(yù)算 績效的定期回顧 2月 制定年度經(jīng)營計劃 /預(yù)算 平衡計分卡審批會 3 平衡計分卡審批會 公司戰(zhàn)略圖 /計分卡 的終審（包括目標(biāo)值） 88 “戰(zhàn)略管理辦公室”（ OSM）的功能 建立一個“戰(zhàn)略管理辦公室” 設(shè)立一個戰(zhàn)略管理辦公室（ SMO），并指定一位專員，他的職責(zé)是： ? 戰(zhàn)略專員 – 建立并完善固化的戰(zhàn)略管理模式，使戰(zhàn)略管理成為可持續(xù)流程 ? 協(xié)調(diào) － 確保企業(yè)戰(zhàn)略在組織的各個層級得到共識和統(tǒng)一執(zhí)行 ? 教育 – 負(fù)責(zé)公司 BSC的推廣培訓(xùn)，儲備 BSC管理人才，逐步培養(yǎng)一支專業(yè)化的BSC管理工作團(tuán)隊，保證 BSC系統(tǒng)的高效運行 ? 治理 – 建立并維護(hù)有效的 BSC組織架構(gòu)和 BSC管理跟蹤報告系統(tǒng)，保證各層級BSC管理的有效進(jìn)行建立 ? 計分卡管理 – 借助 BSC定期報告制度，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，并保證及時地跟進(jìn)和解決。至于職能部門，要突出內(nèi)部流程的工作支撐著客戶角度中的要素。 17個戰(zhàn)略性任務(wù)目標(biāo) 167。 4個層面 167。另一方面強調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)。 平衡計分卡中強調(diào)領(lǐng)先與滯后的平衡主要涉及到二個層面。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴(kuò)大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。 平衡計分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)，也要關(guān)注長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。因財務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。 平衡計分卡“平衡什么” ：平衡計分卡反映了財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。 平衡計分卡的核心思想就是通過 財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個方面 的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的 因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核 —— 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施 ——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。只有確定了 KSF之后再去選擇戰(zhàn)略地圖（模板），才是最符合企業(yè)實際也是最可行的戰(zhàn)略。 55 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略地圖模板 新客戶收入 提供一個廣泛的使用標(biāo)準(zhǔn) 提供基于穩(wěn)定交易平臺和創(chuàng)新 提供方便的分銷渠道 提供最大的客戶基礎(chǔ) 提供便于使用的平臺和標(biāo)準(zhǔn) 提供廣泛的選擇和方便的服務(wù) 降低潛在客戶的轉(zhuǎn)換成本 在維持向后兼容的同時，提高功能 ?采取系統(tǒng)鎖定這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經(jīng)營管理都圍繞著如何提高客戶粘度、增加競爭對手的準(zhǔn)入門檻、提高競爭品的替代成本等方面，而系統(tǒng)鎖定這種基本戰(zhàn)略，操作起來比較復(fù)雜，會對研發(fā)設(shè)計、售后服務(wù)、客戶體驗等方面有諸多較高的要求，因此，能夠真正適合這種戰(zhàn)略的企業(yè)很少，個中的典范有 微軟、蘋果 等。 53 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 ?采取產(chǎn)品領(lǐng)先這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經(jīng)營管理都圍繞著產(chǎn)品性能和技術(shù)含量的最優(yōu)，對這類企業(yè)而言，創(chuàng)新、研發(fā)、技術(shù)、品質(zhì)是重點，成本反而不那么重要，而由于這類企業(yè)的產(chǎn)品足夠領(lǐng)先（或者夠前衛(wèi)），其較高的溢價水平足以覆蓋其高昂的研發(fā)和生產(chǎn)成本；采取產(chǎn)品領(lǐng)先的企業(yè)主要集中在奢侈品或高檔產(chǎn)品行業(yè)，例如 蘋果 。 戰(zhàn)略地圖開發(fā)的主要組織步驟 ? 根據(jù)企業(yè)提供資料，并結(jié)合訪談所獲取的資訊，梳理戰(zhàn)略重點。 47 戰(zhàn)略地圖通過各層面戰(zhàn)略主題對傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵舉措進(jìn)行整合，并描述之間因果邏輯關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo) ? 利潤 ? 銷售收入 ? 市場份額 ? 客戶滿意 ? 分銷鋪貨范圍 ? ? ? 深層價值驅(qū)動因素 ? 供應(yīng)鏈整合 ? 產(chǎn)品組合的安排 ? 生產(chǎn)線的使用 ? 員工滿意 ? ? ? ? 提升產(chǎn)品知名度 ? 產(chǎn)品概念的獨特性 ? 嚴(yán)格控制成本 ? 渠道伙伴的選擇 ? 生產(chǎn)與銷售的配合 ? ? ? ? 新產(chǎn)品推出的管理 ? 品種優(yōu)化 ? 建設(shè)分銷商管理系統(tǒng) ? 滿意度提升計劃 ? ? ? 戰(zhàn)略規(guī)劃所應(yīng)提出的目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容，回答怎么去做的問題 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵戰(zhàn)略措施歸納為各層面戰(zhàn)略主題 48 戰(zhàn)略地圖繪制說明 繪制戰(zhàn)略地圖，實質(zhì)是找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功素因和內(nèi)在邏輯關(guān)系 49 信息搜集和匯總 戰(zhàn)略地圖初稿 戰(zhàn)略地圖研討會 ? 對戰(zhàn)略圖初稿進(jìn)行研討 ? 對戰(zhàn)略圖的修改、補充和確認(rèn) ? 根據(jù) “項目信息輸入資料清單”收集公司相關(guān)資訊。致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化 L6 L7 以創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品為客戶提供全新的價值 C4 加強集團(tuán)戰(zhàn)略管理 構(gòu)建 BSC戰(zhàn)略管理體系 P7 P6 完善審計監(jiān)察體系，建立法律風(fēng)險防范體系 P9 塑造學(xué)習(xí)型組織 L5 確立工程塑料技術(shù)領(lǐng)先地位 P3 信息資本 46 戰(zhàn)略地圖有什么用？ ? 其二是將決定公司戰(zhàn)略的要素劃分為四個基本的模板，也可以稱之為基本的戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑 /側(cè)重點，因為任何一家企業(yè)，其資源都是有限的，沒有任何一家企業(yè)可以面面俱到，只能將有限的資源和精力聚焦到某個領(lǐng)域中，但是，要清晰的描繪出從戰(zhàn)略目標(biāo)到企業(yè)的經(jīng)營管理重心之間的邏輯關(guān)系，是一件很困難的事情，直到戰(zhàn)略地圖的出現(xiàn)，才解決了這個棘手的問題。 40 戰(zhàn)略地圖有什么用？ ? 戰(zhàn)略地圖最大的作用有兩個，其一是用淺顯的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓 “高深 ”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)里各個部門都能夠理解的語言； 41 1. 戰(zhàn)略地圖描述組織如何創(chuàng)造 價值 2. 用統(tǒng)一的方法描繪戰(zhàn)略，以鏈接管理目標(biāo)和指標(biāo) 3. 戰(zhàn)略地圖提供了戰(zhàn)略組成部分和相互間的關(guān)聯(lián) 4. 戰(zhàn)略地圖填補了戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行之間缺失的鏈接 你如何描述你的戰(zhàn)略 ? 你無法管理你不能描述的事情 ! 戰(zhàn)略地圖有什么用？ ?戰(zhàn)略地圖最大的作用有兩個，其一是用淺顯的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓“高深”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)里各個部門都能夠理解的語言。 戰(zhàn)略地圖的 核心內(nèi)容 包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。 顧客層面戰(zhàn)略主題： ? 讓顧客有愉悅的消費體驗 ? 雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系 學(xué)習(xí)與成長層面策略性主題： ? 訓(xùn)練有素并且士氣高昂的工作團(tuán)隊 38 美孚 NAMR的戰(zhàn)略地圖 財務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長層面 提升資本運用報酬率（ ROCE）至 12% 營收成長策略 ?資本運用報酬率 ?凈毛利（與同業(yè)相比） 生產(chǎn)力提升策略 開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源 以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率 維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢 現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用 ?非油類產(chǎn)品的營收及毛利 ?與同業(yè)相比的銷售量 ?高級品的銷售比率 ?與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖） ?現(xiàn)金流量 “讓顧客有愉悅的消費經(jīng)驗” “雙贏的經(jīng)銷關(guān)系” 基本要求 干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌 ?神秘課客防查評估 ?特定顧客群的占有率 ?經(jīng)銷商獲利成長 ?經(jīng)銷商滿意度 “建立經(jīng)銷優(yōu)勢” “增加對顧客的價值” “建立作業(yè)優(yōu)勢” “做社區(qū)的好鄰居” 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊 組織氣候 員工核心能力與技術(shù) 科技 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 服務(wù)迅速 友善助人的 員工 獎勵忠誠的 顧客 更多消費性 產(chǎn)品 協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力 差異化競爭因素 案例總結(jié) 39 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從 平衡計分卡 的財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長四個層面定義公司的目標(biāo)，各個目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。 當(dāng)企業(yè)面臨生存危機、或迎來快速發(fā)展更需要考慮戰(zhàn)略規(guī)劃 30 ? 剖析企業(yè)外部環(huán)境； ? 了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢； ? 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)； ? 提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向； ? 使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標(biāo)； ? 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率。 ? “七計 ”是孫子用來進(jìn)行戰(zhàn)爭力量對比的七個主要方面的內(nèi)容，即 “主孰有道 ?將孰有能 ?天地孰得 ?法令孰行 ?兵眾孰強 ?士卒孰練 ?賞罰孰明 ?”孫子認(rèn)為謀略的設(shè)計要從這七個方面逐一加以比較，要爭取勝利，就必須明辨 “五事七計 ”，對態(tài)勢和相應(yīng)的謀略選擇做到心中有數(shù)，以利于作出正確的戰(zhàn)略決策。 25 舉例 — 美孚石油的公司戰(zhàn)略 降低成本，并且提升整個價值鏈的生產(chǎn)力（低成本） 增加高價位高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷量（差異化） 由以上兩項將