【正文】 體驗(yàn)到 ? 讓病人不斷了解整個(gè) (就醫(yī) )過程 ? 對(duì)效率低的就醫(yī)流程進(jìn)行精簡(jiǎn) 我們準(zhǔn)備好了嗎 ? ? 是的 , 如果我們聘用和扶持重視客戶服務(wù)的員工 ? 是的 , 如果我們能獎(jiǎng)勵(lì)重視客戶服務(wù)和戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì) ? 是的 , 如果我們能夠向所有的員工提供所需的信息和工具 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 F1 擴(kuò)大 財(cái)務(wù)收入和利潤(rùn)空間 F3 提高生產(chǎn)力 F2 擴(kuò)大目標(biāo) 患者客戶群 C1 提供個(gè)性化的服務(wù) C2 使服務(wù)更貼近客戶 L4 理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行 L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工 L3 提供技術(shù)和資源 P1 讓 (客戶 )親身體驗(yàn) P2 讓病人不斷了解情況 P3 精簡(jiǎn)流程 L2 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 使命 : 向社區(qū)提供最好的保健服務(wù) 44 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)層面 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 長(zhǎng)期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 功能 選擇 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 運(yùn)營(yíng)管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長(zhǎng) 創(chuàng)新流程 ?機(jī)會(huì)識(shí)別 ?RD組合 ?設(shè)計(jì) /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會(huì)流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 戰(zhàn)略地圖 —— 說明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值 45 加強(qiáng)資源配置 實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化 保持模具和注塑產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定并有效增長(zhǎng) 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，提高員工專業(yè)素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力 百年科技戰(zhàn)略圖 081122 愿景：做價(jià)值的創(chuàng)造者，成為社會(huì)認(rèn)同的公眾公司 人力資本 組織資本 財(cái)務(wù) 客 戶 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) 與 成 長(zhǎng) 全力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)發(fā)展 L1 F2 F1 構(gòu)建并提升管理信息系統(tǒng) L3 提高資源 綜合 利用效率 迅速壯大工程塑料產(chǎn)業(yè) 提升技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值 完善內(nèi)控體系 F4 F5 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的模具研產(chǎn)銷流程 提高注塑品質(zhì)保障能力 逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng) 提升技術(shù)創(chuàng)新能力（應(yīng)用性） 積極拓展優(yōu)質(zhì)外部客戶，改善客戶結(jié)構(gòu) 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)控體系 完善集團(tuán)集分權(quán)體系 加強(qiáng)人力資源體系建設(shè) 打造高效財(cái)務(wù)管理平臺(tái)（資金和預(yù)算） P1 P2 P4 P5 P8 P11 P12 P10 加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人才的引進(jìn)（技術(shù)） L2 規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu) L4 F3 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 加強(qiáng)與美的的戰(zhàn)略合作關(guān)系 C2 為客戶提供滿足需求（及時(shí)交付 /高質(zhì)量）的產(chǎn)品和服務(wù) 逐步建立圓融工程塑料的品牌形象 C1 C3 提升職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力 倡導(dǎo)“敦行 并通過明晰這四個(gè)層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來審視自己的戰(zhàn)略。 29 圍棋分段，管理分級(jí) 什么都能錯(cuò)，戰(zhàn)略不能錯(cuò)，什么都能失敗，戰(zhàn)略不能失敗。 投資業(yè)務(wù)板塊： 20232023 年，以投資業(yè)務(wù)拉動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)總合同額預(yù)計(jì)達(dá)到500 多億元，至 2023 年，投資公司爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 60 億元，利潤(rùn)額 億元。 基建設(shè)計(jì)板塊： 到 2023 年，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)爭(zhēng)取達(dá)到：合同額 120 億元，營(yíng)業(yè)收入 100 億元，利潤(rùn)額 12 億元。 （三）資產(chǎn)負(fù)債率控制目標(biāo)： 資產(chǎn)負(fù)債率將繼續(xù)保持同行業(yè)中央企業(yè)最優(yōu)水平，到 2023 年年底，資產(chǎn)負(fù)債率爭(zhēng)取控制在 69%以內(nèi)。 ? “二優(yōu)”是在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際建筑行業(yè)內(nèi)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)雙雙居于行業(yè)優(yōu)秀值水平。同時(shí)，中建五局作為一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)永恒的主旋律，在任何時(shí)候都不能動(dòng)搖 ”在商言商 ”的基本理念，這是五局實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和員工價(jià)值最大化的根本保證。 創(chuàng)新 恒久存在的意義 崇高責(zé)任和為相關(guān)者創(chuàng)造的價(jià)值 期望自身達(dá)成的目標(biāo) 追求目標(biāo)時(shí)遵循的信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn) 15 舉例 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略指導(dǎo)方針 發(fā)展方針關(guān)鍵詞 “ 3”發(fā)展方針 ?1快 ： 快速發(fā)展 ?2聯(lián) ： 板塊聯(lián)動(dòng)， 房地產(chǎn)業(yè)與中建股份其它業(yè)務(wù)板塊聯(lián)動(dòng) 上下聯(lián)動(dòng)， 中建股份與二級(jí)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù) ?3統(tǒng)一：戰(zhàn)略統(tǒng)一、品牌統(tǒng)一、決策統(tǒng)一 中建地產(chǎn)現(xiàn)狀概括 ?成立晚 ?起點(diǎn)高 ?目標(biāo)遠(yuǎn) 管理體系還需健全，資源整合、管理統(tǒng)一還需在近期努力解決 發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，已經(jīng)具備高速發(fā)展的能力，需要快速躋身國(guó)內(nèi)一流房地產(chǎn)企業(yè)之列 行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者 16 舉例 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 — 中建地產(chǎn)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃整體部署 時(shí)間 近期 （ 20232023年） 中期 （ 20232023年） 長(zhǎng)期 （ 20232023年） 資源優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、 管理體系優(yōu)化 積極拓展和配置資源 ? 核心資源：土地資源、資金資源和人力資源 ? 積極獲取優(yōu)質(zhì)土地 ? 中建股份上市之后資金相對(duì)充沛 ? 人力資源隊(duì)伍整合 明確業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ? 確定住宅、持有物業(yè)經(jīng)營(yíng)和土地一級(jí)開發(fā)的業(yè)務(wù)比例 ? 提高核心城市的項(xiàng)目投資和收入貢獻(xiàn)比例 ? 豐富產(chǎn)品線，確定主要產(chǎn)品類型 優(yōu)化管理體系 ? 以 “ 三統(tǒng)一 ” 為重點(diǎn)逐步建立中建地產(chǎn)統(tǒng)一的管理模式和制度規(guī)范體系 重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先 ? 營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)進(jìn)入 A股房地產(chǎn)企業(yè)前三位 ? 盈利性指標(biāo)、效率性指標(biāo)方面力求達(dá)行業(yè)平均水平以上 ? 安全性指標(biāo)和成長(zhǎng)性指標(biāo)適應(yīng)發(fā)展需要 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本確立 ? 一體化聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)模式 ? 全國(guó)性區(qū)域布局 ? 有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品系列 ? 全國(guó)性知名品牌 ? 房地產(chǎn)價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié) 深層落實(shí) “ 三統(tǒng)一 ” 為核心的管理體系 ? 完善中建地產(chǎn)管理體系（治理結(jié)構(gòu)及管控模式、管理架構(gòu)、管理流程、管理工具等） 做大做強(qiáng)，能量蓄勢(shì)到能量釋放，跨越式發(fā)展 從追趕者向領(lǐng)先者和創(chuàng)新者的轉(zhuǎn)變 進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)地位 ? 主要財(cái)務(wù)指標(biāo)方面長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先 ? 繼續(xù)深化全國(guó)性布局，重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)城市前三 ? 以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)使“中建地產(chǎn)”品牌得到社會(huì)高度認(rèn)可 承擔(dān)引導(dǎo)行業(yè)變革的創(chuàng)新責(zé)任 ? 以創(chuàng)新贏得行業(yè)尊重 ? 以創(chuàng)新取得比較優(yōu)勢(shì) ? 以創(chuàng)新作為發(fā)展動(dòng)力 逐步推進(jìn)集團(tuán)化管理 ? 集團(tuán)化管理是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后的主要選擇 ? 集團(tuán)化管理模式是必要的組織保障 17 舉例 — 中建五局 十一五 發(fā)展規(guī)劃綱要 一、指導(dǎo)思想和發(fā)展戰(zhàn)略 (一 )指導(dǎo)思想 忠誠(chéng)實(shí)踐鄧小平理論和 “三個(gè)代表 ”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，以 結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線 ，以追求企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)， 堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)資源重點(diǎn)突圍，積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，量力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，大力推進(jìn)企業(yè)體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變， 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。 ? 是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略必須和有效的執(zhí)行結(jié)合在一起（不是空中樓閣，一定要是可執(zhí)行的）。 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)組成部分 7 用戰(zhàn)略指導(dǎo)職能規(guī)劃 愿力 增強(qiáng) 能力 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù)算戰(zhàn)略 工程戰(zhàn)略 投融資戰(zhàn)略 合約戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 行政戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 母規(guī)劃 子規(guī)劃 核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升，戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 8 戰(zhàn)略要清晰明確 （ Specific） 戰(zhàn)略要可量化 （ Measurable） 戰(zhàn)略具挑戰(zhàn)性 具可達(dá)性 （ Attainable ） 戰(zhàn)略要組織 與個(gè)人能結(jié)合 （ Relevant ） 戰(zhàn)略要有時(shí)程 （ Timetable ） SAMRT原則 戰(zhàn)略的 SAMRT原則 獨(dú)特、可行、簡(jiǎn)單、可控 能聚焦 9 企業(yè)戰(zhàn)略的預(yù)謀性與應(yīng)變性特征 戰(zhàn)略目標(biāo)的兩部分之間相互聯(lián)系、相互制約： 預(yù)謀的越充分，應(yīng)變的量越少； 預(yù)謀的質(zhì)量越高，應(yīng)變能力越大。 ◆意義：企業(yè)戰(zhàn)略的確定能夠大幅度降低企業(yè)的高層溝通成本，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略確定之后，董事會(huì)對(duì)項(xiàng)目的投資就有了明確的方向，這樣就避免了高層之間因?yàn)橐庖姴煌嗷?zhēng)吵，甚至相互抵觸。企業(yè)戰(zhàn)略具有方向性、原則性，一經(jīng)確定，就不能輕易更改。 5 6 機(jī)會(huì)戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 生存戰(zhàn)略 最基本的戰(zhàn)略，其核心是利潤(rùn)，在這一層級(jí)企業(yè)要解決的問題是：企業(yè)有哪些業(yè)務(wù)，有哪些產(chǎn)品和服務(wù)，能夠分別為企業(yè)帶來多少利潤(rùn)，其中的核心業(yè)務(wù)是什么。 ? 戰(zhàn)略是定位 ，是企業(yè)環(huán)境中找到一個(gè)有利于企業(yè)生存與發(fā)展的“位置”。 五個(gè)定義是，戰(zhàn)略是計(jì)劃（ plan）、計(jì)謀（ ploy）、模式（ pattern）、定位（ position）和觀念（ perspective）。波特是該校歷史上第四位獲得此項(xiàng)殊榮的教授）。 戰(zhàn)略規(guī)劃 2023年 4月 1 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計(jì)分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 2 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 今天的位置 什么是戰(zhàn)略 3 定義 ? 戰(zhàn)略是組織達(dá)成其愿景與使命的方法 ? 一系列的目標(biāo) ? 資源的分配 167。邁克爾 ? 戰(zhàn)略是計(jì)劃 ，是有意識(shí)的、正式的、有預(yù)計(jì)的行動(dòng)程序，計(jì)劃在先，行動(dòng)在后。 ? 戰(zhàn)略是觀念 ，是深藏于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中的感知世界的方式。 核心是尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在這一層級(jí)企業(yè)要解決的問題是：有沒有新的業(yè)務(wù)，有哪些新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)能夠支持企業(yè)的發(fā)展。 ◆原則；首先要通過一系列的分析系統(tǒng)來決定企業(yè)哪些事情不能干，哪些事情能干。 ◆競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的問題是：誰(shuí)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？怎樣應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)？ ◆競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略秉承的是鎖定法則，具體地說，就是確定誰(shuí)是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要找到重點(diǎn)、鎖定目標(biāo)，而不是草木皆兵，把同行業(yè)所有的企業(yè)都做為自己的對(duì)手來對(duì)待。 10 定義 ? 定位 ? 定產(chǎn)業(yè) ? 定行業(yè) ? 定市場(chǎng) ? 定產(chǎn)品 ? 定客戶 ? 定競(jìng)爭(zhēng)者 ? 定聯(lián)合者 ? 定經(jīng)營(yíng)模式 ? 定盈利模式 ? 定優(yōu)勢(shì) ? 定資源分配 抓規(guī)律 抓主動(dòng)權(quán) ? 定愿景 11 制定企業(yè)戰(zhàn)略要考慮的四大要素 ? 企業(yè)戰(zhàn)略要有目標(biāo)及愿景支撐。 12 企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì) ? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的一種方式。 13 舉例 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 — 中長(zhǎng)期發(fā)展定位 行業(yè)定位 業(yè)務(wù)定位 發(fā)展區(qū)域定位 競(jìng)爭(zhēng)力定位 一定時(shí)期內(nèi)以追趕者的姿態(tài)努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)影響力 在做大中做強(qiáng) 長(zhǎng)期目標(biāo)，做行業(yè)的領(lǐng)先者和創(chuàng)新者 近期和中期以住宅為主導(dǎo)、持有物業(yè)經(jīng)營(yíng)為輔助、土地一級(jí)開發(fā)等為補(bǔ)充 逐步發(fā)展成為覆蓋房地產(chǎn)行業(yè)價(jià)值鏈、兼有產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商 全國(guó)性知名房地產(chǎn)企業(yè)，鞏固和深化全國(guó)布局 在進(jìn)入?yún)^(qū)域達(dá)到規(guī)模、品牌和市場(chǎng)影響力的領(lǐng)先乃至領(lǐng)導(dǎo)地位 以房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈能力和內(nèi)部專業(yè)化管理體系為根本 以得天獨(dú)厚的歷史優(yōu)勢(shì)和目前良好的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)為基礎(chǔ) 以資源整合能力和創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式為特色 以品牌價(jià)值和社會(huì)影響力為依托 塑造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力 14 舉例 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 — 中建地產(chǎn)理念體系 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者 成為中國(guó)最具影響力的復(fù)合型房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商 創(chuàng)造完美生活空間，構(gòu)建和諧行業(yè)生態(tài) 和諧 (二 )戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略描述 中建五局是中建總公司出資的，以工程承包和房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，以資金密集、技術(shù)密集和管理密集為經(jīng)營(yíng)特征， 以追求出資人價(jià)值和員工價(jià)值