【正文】 上午 1時(shí) 0分 41秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 0分 :00March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:4101:00:41March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:00:4101:00:4101:00Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:00:4101:00:4101:003/10/2023 1:00:41 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 0分 41秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 0分 :00March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 0分 41秒 01:00: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:00:4101:00:4101:00Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:00:4101:00:4101:003/10/2023 1:00:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 0分 41秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 1時(shí) 0分 :00March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 0分 41秒 01:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:00:4101:00:4101:00Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:00:4101:00:4101:003/10/2023 1:00:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 0分 41秒 謝謝各位 ！ 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 70 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 ? 時(shí)間和結(jié)構(gòu)。 2023/3/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。 ? 從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。 : ? 選擇 ?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)展和維護(hù)他們的家 。 ? 人類(lèi)被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。 ? 溝通是管理的濃縮。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。我將保證你們有 5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的 50%。 2023年 3月 10日星期五 ? 多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。不信任他，就不要用他。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。 2023年 3月 10日 1時(shí) 0分 01:00:41 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 0分 41秒 ? 世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。 01:0001:00: ? 經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 ? 一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。 選擇場(chǎng)地，避免干擾 請(qǐng)客戶(hù)到貴賓室等地方單獨(dú)溝通，盡量避免對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售帶來(lái)干擾。 冷處理也是一個(gè)好辦法 客戶(hù)來(lái)投訴時(shí)一定是比較憤怒，比較激動(dòng)，這樣是不利于事情的解決的，在了解狀況、安撫情緒的情況下，給客戶(hù)一個(gè)時(shí)間，請(qǐng)其先回去，到時(shí)給他答復(fù)也是一個(gè)好辦法。 多讓客戶(hù)出主意 有些問(wèn)題比較難處理，或是客戶(hù)本身比較挑剔，這種情況下不坊讓客戶(hù)自己來(lái)提出解決方案建議，這樣便于我們更有針對(duì)性的解決問(wèn)題。 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 66 投訴談判的關(guān)鍵點(diǎn) 情況一定要了解清楚 不要只聽(tīng)客戶(hù)的，也要聽(tīng)聽(tīng)另一方當(dāng)事人的說(shuō)法，搞清楚真實(shí)情況是解決問(wèn)題最基本的前提條件。 ? 了解狀況，盡可能給予處理； ? 多多安撫； ? 委婉說(shuō)明立場(chǎng)； ? 代為轉(zhuǎn)達(dá)（可形成書(shū)面材料） ? 不越俎代庖。 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 62 特別提示：帶律師簽約的客戶(hù) ? 奉承法； ? 冷處理法； ? 專(zhuān)業(yè)比拼法 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 63 客戶(hù)心理 談判技巧 一、客戶(hù)分類(lèi)的角度 五、銷(xiāo)售談判基本法則 二、客戶(hù)典型心理特征 六、價(jià)格談判 三、性格與行為模式的分類(lèi)應(yīng)對(duì) 七、簽約談判 四、職業(yè)與年齡層次的分類(lèi)應(yīng)對(duì) 八、處理投訴的談判 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 64 處理投訴的談判原則 ?專(zhuān)人接待； ?態(tài)度熱情，專(zhuān)注傾聽(tīng)； ?不論對(duì)錯(cuò)，耐心安撫； ?及時(shí)反饋； ?不能唆使客戶(hù)直接找公司。 充分利用客戶(hù)對(duì)房子的喜歡 這一點(diǎn)很重要，客戶(hù)喜歡房子，他就必須接受這樣的合同，我們要做的是讓客戶(hù)心理感覺(jué)更舒服一點(diǎn)，可以多夸夸他很有眼光，選得房子很好等。 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 61 簽約談判關(guān)鍵點(diǎn) 謹(jǐn)慎對(duì)待問(wèn)題客戶(hù) 掌握一個(gè)原則：以不影響其他客戶(hù)銷(xiāo)售和簽約為主，同時(shí)防止造成不良影響。 不要與客戶(hù)反復(fù)爭(zhēng)辯 對(duì)于某一問(wèn)題，雙方如果經(jīng)過(guò)多次溝通仍然無(wú)法達(dá)成一致，那不妨?xí)簳r(shí)先放一下，先看其他問(wèn)題，不要弄成膠著狀態(tài)，這樣不利于保持平穩(wěn)心態(tài)，會(huì)加劇解決問(wèn)題的難度。 正確判斷客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn) 是過(guò)來(lái)簽合同的還是過(guò)來(lái)談合同的，這有很大區(qū)別的，一定要事先搞清楚狀況，區(qū)別對(duì)待；客戶(hù)哪些問(wèn)題是隨便問(wèn)問(wèn)，哪些問(wèn)題是真的很重視，也要了解清楚。 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 59 簽約談判關(guān)鍵點(diǎn) 要樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象，用 “ 專(zhuān)業(yè) ” 使簽約順利完成 客戶(hù)對(duì)于購(gòu)房的謹(jǐn)慎和小心是可以理解的，因?yàn)榇蠖嗫蛻?hù)還是比較不了解房產(chǎn)，如果我們能夠表現(xiàn)得專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，那客戶(hù)一定會(huì)更多的相信我們一點(diǎn)，我們講的東西也會(huì)更加有效。 ? 請(qǐng)客戶(hù)到貴賓室等場(chǎng)所單獨(dú)“秘密”談判，使客戶(hù)感覺(jué)自己受到重視，爭(zhēng)取的折扣是最低。 ? 必要以退為進(jìn)，讓客戶(hù)自己再考慮。 ? 不要讓客戶(hù)感覺(jué)最低的折扣只有找開(kāi)發(fā)商找領(lǐng)導(dǎo)才能得到，以免客戶(hù)直接跳開(kāi)直接找領(lǐng)導(dǎo)； ? 注意給予折扣的數(shù)字，盡量用 、 ，讓客戶(hù)從心理上感覺(jué)零點(diǎn)幾折都出來(lái)了，應(yīng)該是底限了； ? 不能將最后的底價(jià)在簽約前放給客戶(hù)。 比較法 團(tuán)購(gòu)連單法 守價(jià) 給出一個(gè)折扣，比如 ，價(jià)格為￥ ，告知客戶(hù)最多給他￥ ，少 100元都破底價(jià)，我們不能銷(xiāo)售，給客戶(hù)心理上感覺(jué)已經(jīng)無(wú)限靠近底價(jià)了。 表示之前某某名人、政府官員來(lái)購(gòu)買(mǎi)，最多也就這個(gè)折扣，我最多努力幫你向這個(gè)折扣靠近，無(wú)法超過(guò)的 。 通過(guò)電話爭(zhēng)得公司老總（或財(cái)務(wù)部）同意或是利用傳真請(qǐng)老總（或財(cái)務(wù)經(jīng)理）簽字回傳，讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格實(shí)在來(lái)之不易。 守價(jià)注意事項(xiàng) 用心構(gòu)筑美好生活 2023/3/10 53 守價(jià) 客戶(hù)議價(jià)的心態(tài) ? 有預(yù)算的客戶(hù)是為了達(dá)到心理平衡 ? 預(yù)算低的客戶(hù)是為了達(dá)到心理價(jià)位，能夠承受 議價(jià)的前提 ? 現(xiàn)場(chǎng)有一定的折扣余地； ?