一線管理者技能提升(一)(參考版)
2025-02-20 15:32本頁(yè)面
【正文】 與同級(jí)溝通的要點(diǎn) ? 要換位思考 . 站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，是有效溝通的保證 ? 要從大局出發(fā) . 只考慮本部門的利益，很難進(jìn)行有效溝通 ? 避免感情用事 . 感情用事，不考慮事實(shí)定會(huì)帶來工作損失 ? 開辟多種溝通渠道 .有時(shí)候非正式溝通渠道更為有效 ? 主管要建立強(qiáng)力的職務(wù)意識(shí) .溝通需要成本，影響效率，應(yīng) 該對(duì)自己有職務(wù)的責(zé)任意識(shí)，盡量減少主管之間不必要的 溝通，提高效率和效能 協(xié)調(diào)時(shí)的理想溝通方法 ?心理準(zhǔn)備．確定目的 ?仔細(xì)聽出對(duì)方的想法及情報(bào) ?爭(zhēng)取對(duì)方的贊同 ?意見對(duì)立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時(shí)的溝通方法 ?保留重新對(duì)話的機(jī)會(huì) 整合協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要點(diǎn) ?牢記目標(biāo) ?預(yù)估對(duì)方可能的反應(yīng) ?拉高層次的立場(chǎng) ?避免對(duì)話偏離現(xiàn)實(shí) ?發(fā)表及聽取彼此雙方的要求與意見 ?分析與整合並找出雙方共識(shí)的解決之道 ?要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng) 主持會(huì)議的程序 ?導(dǎo)入正題 ?引發(fā)意見 ?歸納要點(diǎn) ?導(dǎo)同結(jié)論 主管的八大誤區(qū) 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 歸罪于外、推卸責(zé)任 不善協(xié)作、溝通障礙 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 效能低下、急事急辦 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 行為過程、控制不力 只顧做事、不重績(jī)效 班組長(zhǎng)管理的八大誤區(qū) 高效能主管的七個(gè)良好習(xí)慣 積極主動(dòng)：以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切 要事第一：無論迫切性如何，永遠(yuǎn)要把要事放在第一位 雙贏思維：雙贏是一種利己利人互利互惠互相依賴的模式 知彼解己：了解對(duì)方，尊重認(rèn)可，坦誠(chéng)相待 統(tǒng)合綜效：集體創(chuàng)新，互相尊重的效果： 1+12 不斷更新：自我否定，不斷磨礪自己，不斷提高自己 以終為始：愿景目標(biāo)是追蹤的終點(diǎn)，但我們卻以此為始點(diǎn) 培訓(xùn)導(dǎo)師：黃澤安 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ■ 商討問題是要從下屬處得到建議，主管要建造一種平等、 開放、誠(chéng)懇的氛圍，不要擺出主管的架子。協(xié)調(diào)包括與上級(jí)人員的協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門內(nèi)容的協(xié)調(diào)等。這就是說任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。 ? 制定糾正偏差的對(duì)策 職能之四 控制 問題解決技巧 問題解決流程 問 題 發(fā) 掘 問題 分析與確認(rèn) 問 題 解 決 標(biāo) 準(zhǔn) 化 找出問題的基本方法 短板原理 控制就是找出管理上的短板 水桶原理是由美國(guó)管理學(xué)家彼得提出的。 ? 每月指標(biāo)達(dá)成實(shí)績(jī)檢討。 職能之四 控制 控制 控制是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動(dòng)?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果呢，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無人理睬。 辛巴杜于 1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。因此生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管必須對(duì)員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)和訓(xùn)練，幫助員工掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。上司責(zé)備班長(zhǎng)，班長(zhǎng)嘀咕：“這不關(guān)我的事，是這名新員工做錯(cuò)的呀。 先做已發(fā)生的事情，再做未發(fā)生的事情。 先做資料齊全的事，再做資料不齊全的事。 先做緊迫的事情，再做不緊迫的事情。 先做化時(shí)少的事情，再做化時(shí)多的事情。 先做熟悉的事情，再做不熟悉的事情。忙人感覺時(shí)間匆匆，閑人感覺分秒難挨。并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn)（工作任務(wù)和人力的匹配） ? 建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)機(jī)制） ? 使每個(gè)人都能高水平完成工作（創(chuàng)造一種工作環(huán)境和氛圍） ? 改進(jìn)工作方法和程序（提升效率） ? 妥善保管和配置本部門所需要的資源（愛護(hù)你的下屬） 職能之二：組織 ?如何考慮組織架構(gòu)的設(shè)置？ ? 合適的人做合適的事 ? 因事設(shè)崗還是因人設(shè)崗滿負(fù)荷工作 ? 繼任者計(jì)劃和核心員工盤點(diǎn) ? 模擬輪崗和職位代理制
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