一線管理者技能訓(xùn)練[43頁](參考版)
2025-02-20 15:07本頁面
【正文】 ? 可厭的講話習(xí)慣：語音模糊；講話宛如連珠炮；語音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語音低沉，語音高徹云霄，震耳欲聾。眉頭緊皺。 ? 衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。 ? 隨地吐痰或口沫橫飛 。 ? 頻度 —— 交往次數(shù)的量度，或交往頻率。 ? 深度 —— 交往雙方感情投入的量度。 ? 廣度 —— 交往的范圍和對象。 ①親密帶（ 0~） ②個人距離帶（ ~） ③社會帶 ( ~ ) ④ 公共帶 (~ ) ?第三、距離的技巧 ? 向度 —— 交往的方向性和目的性。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應(yīng)有自己的空間和獨立性。 ? 精神集中，表情專注，經(jīng)常與對方交流目光； ? 適當(dāng)?shù)赜觅澰S性地點頭、微笑，“對”、“是這樣的”以及重復(fù)一些你認(rèn)為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵對方繼續(xù)講下去， ? 在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，對方會感到你對他的話很重視，有“知己”的 感覺； ? 用自然、真誠表情來呼應(yīng)對方的談話。 ? 指導(dǎo)技法 如何輔導(dǎo)下屬 ? 他們不知道他們應(yīng)該做的事 ? 他們不知道怎么去做 ? 他們不知道為什么要這么做 ? 他們認(rèn)為你的做法行不通 ? 他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事 ? 做與不做都不會有結(jié)果，都不重要 ? 他們會因為不做而有好處 ? 他們認(rèn)為他們正在做 ? 他們曾經(jīng)因為這么做而吃過虧 ? 他們預(yù)見到這么做的不良后果 ?下屬績效不佳的 15種原因 ? 存在他們不可控制的障礙 ? 個人技巧阻礙了他們這么做 ? 個人問題的影響 ? 沒有人可以做 這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？ ? 下屬的錯誤是上司的責(zé)任 ? 管理者是通過管理部下來創(chuàng)造成果的人 ? 管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 ? 管理 者要對員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任 1. 放松學(xué)員的緊張心理 2. 告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么要這么做？ 3. 示范給學(xué)員看如何做 4. 請學(xué)員跟著做 5. 請學(xué)員獨自做 6. 學(xué)員實際操作 7. 觀察、改善、贊美 提高 OJT培訓(xùn)效果的秘決 ? 人際關(guān)系 學(xué)會溝通和傾聽 ? 正確回應(yīng)對方的話 ? 注意溝通中的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。 ? 將當(dāng)天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄 下來，以便日后進(jìn)行評價或采
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