一線管理者技能提升(一)-資料下載頁(yè)
2025-02-18 15:32本頁(yè)面
【正文】 環(huán)境 不合理 不均衡 不節(jié)省 六大任務(wù)法 —— 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大任務(wù)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 科學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 質(zhì)量 產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無(wú)異常情況出現(xiàn)？ 成本 材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等各是多少？這些費(fèi)用是否合理？ 交貨期 能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？ 生產(chǎn)率 生產(chǎn)率如何？半成品庫(kù)存、成品庫(kù)存是否合理？ 安全 是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？ 士氣 員工出勤率如何？團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)狀況如何？員工離職率如何？ 預(yù)防與矯正 —— 8D工作方法 小組成立 問(wèn)題說(shuō)明 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 確定并驗(yàn)證根本原因 選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 實(shí)施永久糾正措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 預(yù)防再發(fā)生 小組祝賀 不要犯重復(fù)的錯(cuò)誤 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行崗位工作，對(duì)某一特定問(wèn)題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見(jiàn)，借此保持雙方的和諧與均衡。協(xié)調(diào)包括與上級(jí)人員的協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門內(nèi)容的協(xié)調(diào)等。 ?協(xié)調(diào)就是解決聚焦、同步、配合的一系列問(wèn)題 ?有效溝通是協(xié)調(diào)的基本方法 ?溝通協(xié)調(diào)的游戲規(guī)則： 誠(chéng)信 尊重 找準(zhǔn)自我 職能之五 協(xié)調(diào) 與上級(jí)溝通的要點(diǎn) ?了解上司的處境 ?改變自己比改變上司容易 ?隨時(shí)提供詳細(xì)的資料 ?要完整的提出計(jì)劃 ?接受工作命令后要貫徹始終 ?向上級(jí)建議時(shí)應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度提出 ?永遠(yuǎn)不要低估上司 ?要獲得上司的幫助 ?要適當(dāng)?shù)馁澝郎纤? 與下屬溝通的要點(diǎn) ■ 四種形式：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷建議 ■ 下達(dá)命令時(shí)要以平等的心態(tài)溝通，不要用命令式下達(dá)命令 確保下屬理解命令，必要時(shí)承諾為下屬提供幫助 ■ 聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽(tīng)，要當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題作出評(píng)價(jià)，及時(shí)給 下屬表?yè)P(yáng)并指出問(wèn)題所在。 ■ 商討問(wèn)題是要從下屬處得到建議，主管要建造一種平等、 開(kāi)放、誠(chéng)懇的氛圍，不要擺出主管的架子。 ■ 在向下屬提出建議時(shí)，你可以用命令和強(qiáng)迫的方式，但下 屬未必會(huì)發(fā)自內(nèi)心的接受，如果把它當(dāng)成是向客戶推銷 你的產(chǎn)品的方式，下屬接受的自覺(jué)程度會(huì)高很多。 與同級(jí)溝通的要點(diǎn) ? 要換位思考 . 站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，是有效溝通的保證 ? 要從大局出發(fā) . 只考慮本部門的利益，很難進(jìn)行有效溝通 ? 避免感情用事 . 感情用事，不考慮事實(shí)定會(huì)帶來(lái)工作損失 ? 開(kāi)辟多種溝通渠道 .有時(shí)候非正式溝通渠道更為有效 ? 主管要建立強(qiáng)力的職務(wù)意識(shí) .溝通需要成本，影響效率，應(yīng) 該對(duì)自己有職務(wù)的責(zé)任意識(shí)，盡量減少主管之間不必要的 溝通，提高效率和效能 協(xié)調(diào)時(shí)的理想溝通方法 ?心理準(zhǔn)備．確定目的 ?仔細(xì)聽(tīng)出對(duì)方的想法及情報(bào) ?爭(zhēng)取對(duì)方的贊同 ?意見(jiàn)對(duì)立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時(shí)的溝通方法 ?保留重新對(duì)話的機(jī)會(huì) 整合協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要點(diǎn) ?牢記目標(biāo) ?預(yù)估對(duì)方可能的反應(yīng) ?拉高層次的立場(chǎng) ?避免對(duì)話偏離現(xiàn)實(shí) ?發(fā)表及聽(tīng)取彼此雙方的要求與意見(jiàn) ?分析與整合並找出雙方共識(shí)的解決之道 ?要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng) 主持會(huì)議的程序 ?導(dǎo)入正題 ?引發(fā)意見(jiàn) ?歸納要點(diǎn) ?導(dǎo)同結(jié)論 主管的八大誤區(qū) 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 歸罪于外、推卸責(zé)任 不善協(xié)作、溝通障礙 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 效能低下、急事急辦 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 行為過(guò)程、控制不力 只顧做事、不重績(jī)效 班組長(zhǎng)管理的八大誤區(qū) 高效能主管的七個(gè)良好習(xí)慣 積極主動(dòng)：以由內(nèi)而外的方式來(lái)創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切 要事第一：無(wú)論迫切性如何，永遠(yuǎn)要把要事放在第一位 雙贏思維：雙贏是一種利己利人互利互惠互相依賴的模式 知彼解己：了解對(duì)方，尊重認(rèn)可，坦誠(chéng)相待 統(tǒng)合綜效：集體創(chuàng)新，互相尊重的效果： 1+12 不斷更新：自我否定，不斷磨礪自己，不斷提高自己 以終為始：愿景目標(biāo)是追蹤的終點(diǎn)，但我們卻以此為始點(diǎn) 培訓(xùn)導(dǎo)師：黃澤安 演講完畢，謝謝觀看！
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