一線管理者技能提升(一)-資料下載頁
2025-02-18 15:32本頁面
【正文】 環(huán)境 不合理 不均衡 不節(jié)省 六大任務(wù)法 —— 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)場管理的六大任務(wù)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題 科學發(fā)現(xiàn)問題的方法 質(zhì)量 產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無異常情況出現(xiàn)？ 成本 材料費用、人工費用等各是多少？這些費用是否合理？ 交貨期 能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？ 生產(chǎn)率 生產(chǎn)率如何？半成品庫存、成品庫存是否合理？ 安全 是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？ 士氣 員工出勤率如何？團隊團結(jié)狀況如何？員工離職率如何？ 預(yù)防與矯正 —— 8D工作方法 小組成立 問題說明 實施并驗證臨時措施 確定并驗證根本原因 選擇并驗證永久糾正措施 實施永久糾正措施（標準化） 預(yù)防再發(fā)生 小組祝賀 不要犯重復(fù)的錯誤 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行崗位工作，對某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，借此保持雙方的和諧與均衡。協(xié)調(diào)包括與上級人員的協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門內(nèi)容的協(xié)調(diào)等。 ?協(xié)調(diào)就是解決聚焦、同步、配合的一系列問題 ?有效溝通是協(xié)調(diào)的基本方法 ?溝通協(xié)調(diào)的游戲規(guī)則： 誠信 尊重 找準自我 職能之五 協(xié)調(diào) 與上級溝通的要點 ?了解上司的處境 ?改變自己比改變上司容易 ?隨時提供詳細的資料 ?要完整的提出計劃 ?接受工作命令后要貫徹始終 ?向上級建議時應(yīng)以請示的態(tài)度提出 ?永遠不要低估上司 ?要獲得上司的幫助 ?要適當?shù)馁澝郎纤? 與下屬溝通的要點 ■ 四種形式：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議 ■ 下達命令時要以平等的心態(tài)溝通，不要用命令式下達命令 確保下屬理解命令，必要時承諾為下屬提供幫助 ■ 聽取匯報時要注意傾聽，要當場對問題作出評價，及時給 下屬表揚并指出問題所在。 ■ 商討問題是要從下屬處得到建議，主管要建造一種平等、 開放、誠懇的氛圍，不要擺出主管的架子。 ■ 在向下屬提出建議時，你可以用命令和強迫的方式，但下 屬未必會發(fā)自內(nèi)心的接受，如果把它當成是向客戶推銷 你的產(chǎn)品的方式，下屬接受的自覺程度會高很多。 與同級溝通的要點 ? 要換位思考 . 站在對方的立場看問題，是有效溝通的保證 ? 要從大局出發(fā) . 只考慮本部門的利益，很難進行有效溝通 ? 避免感情用事 . 感情用事，不考慮事實定會帶來工作損失 ? 開辟多種溝通渠道 .有時候非正式溝通渠道更為有效 ? 主管要建立強力的職務(wù)意識 .溝通需要成本，影響效率，應(yīng) 該對自己有職務(wù)的責任意識，盡量減少主管之間不必要的 溝通，提高效率和效能 協(xié)調(diào)時的理想溝通方法 ?心理準備．確定目的 ?仔細聽出對方的想法及情報 ?爭取對方的贊同 ?意見對立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時的溝通方法 ?保留重新對話的機會 整合協(xié)調(diào)時的溝通要點 ?牢記目標 ?預(yù)估對方可能的反應(yīng) ?拉高層次的立場 ?避免對話偏離現(xiàn)實 ?發(fā)表及聽取彼此雙方的要求與意見 ?分析與整合並找出雙方共識的解決之道 ?要站在共同負責的立場 主持會議的程序 ?導入正題 ?引發(fā)意見 ?歸納要點 ?導同結(jié)論 主管的八大誤區(qū) 急于行動、疏于計劃 歸罪于外、推卸責任 不善協(xié)作、溝通障礙 目標模糊、計劃不周 效能低下、急事急辦 缺乏訓練、自然淘汰 行為過程、控制不力 只顧做事、不重績效 班組長管理的八大誤區(qū) 高效能主管的七個良好習慣 積極主動：以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對一切 要事第一：無論迫切性如何，永遠要把要事放在第一位 雙贏思維：雙贏是一種利己利人互利互惠互相依賴的模式 知彼解己：了解對方，尊重認可，坦誠相待 統(tǒng)合綜效：集體創(chuàng)新，互相尊重的效果： 1+12 不斷更新：自我否定，不斷磨礪自己，不斷提高自己 以終為始：愿景目標是追蹤的終點，但我們卻以此為始點 培訓導師：黃澤安 演講完畢，謝謝觀看！
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