企業(yè)一線管理者角色職能-資料下載頁
2025-01-11 06:17本頁面
【正文】 行決策 和發(fā)揮影 響的能力 領(lǐng)導(dǎo)地位 非正式的領(lǐng)導(dǎo)地位 力量只能帶來 權(quán)威只能帶來 兩者結(jié)合可以帶來 一線管理的 （管理性的） 領(lǐng)導(dǎo)地位 32 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理 每一個有意義的行為如果要完成，都需要“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然不一定需要“領(lǐng)導(dǎo)者” 原理 1 原理 2 通過身體力行來進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作，要比通過高壓脅迫手段或欺騙手段進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍 領(lǐng)導(dǎo)工作是一種積極的力量，它可以促進(jìn)他人朝著目標(biāo)前進(jìn) 有效的來自于組織方面的領(lǐng)導(dǎo)可以促進(jìn)職工對自身的領(lǐng)導(dǎo) 相對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來說，領(lǐng)導(dǎo)方式是次要的 只要對下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理的 原理 3 原理 4 原理 5 原理 6 33 一線管理者對于工作表現(xiàn)的作用 工作表現(xiàn) = 工作意愿 *工作技能 *工作條件 工作意愿 需求指數(shù) 滿足預(yù)期 工作技能 特征一：因人而異 特征二：不同層次有不同潛質(zhì) 特征三：有助于預(yù)測表現(xiàn) 工作條件 環(huán)境 報酬 任務(wù)分配 氣氛 一線 管理者 督導(dǎo) 檢查 引導(dǎo)評價 培訓(xùn)指導(dǎo) 關(guān)注改善 34 作為監(jiān)督和評價人的一線管理者 控制系統(tǒng)中的要素 目標(biāo)設(shè)定者 決策者 監(jiān)督人 工序 投入 產(chǎn)出 標(biāo)準(zhǔn) 糾正措施 一線管理者 35 有效控制的原則 ?知道標(biāo)準(zhǔn)，必要時使用它們 ?相信職工知道標(biāo)準(zhǔn)并且理解它們，同時適時進(jìn)行提醒和培訓(xùn) ?使該標(biāo)準(zhǔn)同其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，保持一致性 ?注意反饋信息并積極收集 ?精確而細(xì)致地理解和解釋反饋信息 ?按實際情況需要安排你的活動實踐 ?采取例外控制。誰也無法控制每件事情，因此，需要集中于重點(diǎn)，處理一些明顯的偏差。 ?隨訪。使用強(qiáng)化、獎勵和懲罰措施，若需要，建立行為規(guī)范，防范于未然。 36 分析和控制生產(chǎn)效率的因果模型 結(jié)果 ― 質(zhì) 量 ― 廢 料 ― 成 本 ― 士 氣 ― 過 期 內(nèi)部： ― 能 力 ― 興 趣 ― 約 束 ― 努 力 外部： ― 過于龐大的機(jī)構(gòu) ― 劣質(zhì)原料和設(shè)備 ― 不完善的計劃 ― 壞運(yùn)氣 —事故 ― 外部影響 反應(yīng) ― 懲罰措施 ― 教 訓(xùn) ― 調(diào) 職 ― 重新分配工作 ― 換新材料 ― 要求改變制度或政策 評估問題 解責(zé)任的根源 37 作為咨詢?nèi)说囊痪€管理者 咨詢的作用 ?及時解決工作中的問題 ?幫助下屬克服心理、情緒以及生活中的問題 ?緩解下屬對于監(jiān)督人和控制人的抗拒心理 咨詢的技巧 ?到場。表現(xiàn)出興趣、尊重和關(guān)心，全力相助 ?主動傾聽。對下屬的意見陳述不倉促作判斷 ?支持性反應(yīng)。以姿勢態(tài)度讓下屬知道你支持他 ?發(fā)表看法。適當(dāng)表達(dá)你的感情 ?信息和指導(dǎo)。 ?善于提問。 咨詢的好處 ?建立信任。咨詢創(chuàng)造公開的工作關(guān)系 ?得到支持。促進(jìn)參與和關(guān)心 ?得到健康的生產(chǎn)力的提升。 ?促進(jìn)管理技術(shù)。向其他管理者提供咨詢時 ?解決工作問題 ?增強(qiáng)個人的自尊和滿足。
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