【正文】 2023年 3月 8日星期三 8時 49分 48秒 20:49:488 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 下午 8時 49分 48秒 20:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:4820:49Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 8時 49分 48秒 20:49:488 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :49:4820:49:48March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:4820:49Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 8時 49分 48秒 20:49:488 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :49:4820:49:48March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:4820:49Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 55．當(dāng)案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？ ?堅決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 53．當(dāng)銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？ ?單獨溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。 51．當(dāng)案場出現(xiàn)銷控表出錯，一房兩賣時，怎么辦？ ?主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 49．當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？ ?同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 47．當(dāng)一個主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時，怎么辦？ ?單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應(yīng)的處罰。 45．當(dāng)你巡場時，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說中，出現(xiàn)明顯錯誤時，怎么辦？ ?事后將錯誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說明。 43．當(dāng)開發(fā)商某人員暗示個人利益時，怎么辦？ ?假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。 41．專案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗者時，怎么辦？ ?以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。 39．當(dāng)召開專案例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？ ?單獨與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識，并要求其改變。 37．當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？ ?首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。 35．當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？ ?越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。 33．當(dāng)你因性格因素?zé)o法與專案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？ ?以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。 ?實在不行，予以淘汰。 30．當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦？ ?視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團(tuán)結(jié)與相對穩(wěn)定。 28．當(dāng)專案組銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？ ?1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 ?2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 26．當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時，怎么辦？ ?堅決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因為共同的觀點或利益而形成的，改變這部分人的觀點或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題。 24．當(dāng)項目操作后期，現(xiàn)場工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？ ?項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規(guī)慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。 22．當(dāng)你與客戶服務(wù)中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的沖突時，怎么辦？ ?作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決，但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。 ?2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。 19．當(dāng)項目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？ ?鼓勵信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)是一個銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個難得的考驗，同時檢查市調(diào)計劃，如確實有任務(wù)過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。 18．當(dāng)專案組成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦？ ?1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。 16．當(dāng)你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術(shù)性問題上無法統(tǒng)一時，怎么辦？ ?技術(shù)問題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現(xiàn)場資訊正確的話，應(yīng)堅持自己的觀點，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。 14．當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實施時，怎么辦？ ?先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。 ?3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。 12．當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？ ?1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。 ?2）向上力爭，要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn)。 9．當(dāng)銷售人員自恃經(jīng)驗豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？ ?必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。 8．當(dāng)一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？ ?1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。 ?2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。 6．當(dāng)一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？ ?同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對該人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定獎勵。 4．當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎