服裝應(yīng)該這樣賣(參考版)
2025-02-19 23:46本頁面
【正文】 ?。ㄈ绻莾r格）小姐，我們的衣服確實要稍微貴一點，其實品牌服裝的價格與質(zhì)量服務(wù)都 很有關(guān)系，我相信您買衣服也不只是看重價格，您說是吧，關(guān)鍵是衣服穿在自己身上好不好看，來這位小姐，您買不買沒關(guān)系，您可先體驗一下這款衣服穿在您身上的效果如何，試衣間在這邊，請跟我來??！ 第五章 ?如何處理顧客的折扣問題 折扣 我就是先試試 等你們打折的時候再買 ? 導購一：是的，打折的時候買，確實價廉物美，只是也會有些缺點：一是買了之后穿不了幾次就過季了；二是服裝流行性很強，今年流行明年不一定流行；三是換季的時候經(jīng)常會缺號，您喜歡的不一定有您穿的號，那多可惜？ ? 導購二：呵呵，您真聰明，我明白您的意思，打折的時候買，確實價格看起來會便宜點，只是買過季的衣服，可能穿不了幾次就只能壓櫥柜底了，這樣衣服的價格其實反而更高，您說是嗎？如果現(xiàn)在買可以早點穿出自己的個性，多好啊，并且您還可以穿一個速季！！ 我不要什么積分 你直接給我打折就行 ?導購一：真的不好意思，如果能給您打的話我何必和您說半天呢，這樣也浪費了您寶貴的時間啊，其實積分也很劃算的，一個月內(nèi)累積消費滿 999分就可以為您辦一張全國通用的貴賓卡！！ 不打折？ 人家國際品牌都打折 你們?yōu)槭裁床淮? ?其實打折的原因有很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況，節(jié)慶日期及過季商品實際狀況，在適當?shù)臅r候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客 ，我們?nèi)?/伊布都現(xiàn)在暫時還沒有這方面的計劃，最主要的是我們是全國統(tǒng)一售價的，您到任何城主都是一個價，這樣顧客也買得放心啊，您說是吧！?。? 你們公司現(xiàn)在是 9折 以后會不會有更低的折扣 ?導購一：這一點您放心，我們?nèi)?/伊布都服飾基于對顧客負責任態(tài)度，在折扣的把握上是比較強的，絕對不會隨隨便便在折扣上亂做文章，再說我們是全國 VIP顧客統(tǒng)一 9折，要是 改起來也很麻煩，這樣顧客買起來也會沒有安全感，您說是吧?。? 一件不打折 買三件也不打折 這樣我一件也不買了 ?導購一：小姐， 我可以理解您的這種心情，如果我是您的話，我也會認為多買幾件就可以打折，不過這一點請您多包涵，我馬上為您辦好積分，一個月之內(nèi)積滿 999分就可以享受 VIP折扣，全國統(tǒng)一的 9折，您這次還差 XX分，其實您再挑一件小飾品就可以了，來這邊再看一下飾品如何?。? 好，就算不打折 那把你們戴在模特上的鉓品送給我 ?導購一：小姐，您真有眼光，其實我們有許多顧客都很喜歡那個飾品，所以我們正在公司建議，把它變成我們的贈品來回饋像您這樣的老顧客，等公司決定了以后，我一定會在第一時間通知您的好嗎？（不等顧客完全回答）非常謝謝您對我工作的支持，其實這件衣服穿在您身上很合身，這才是最重要的，您說是嗎？ 第六章： ?如何處理顧客 ? 投 訴 個人觀點： ?一般情況下 ?只要是不影響二次銷售 ?我們都給予換貨 ?但不主張退貨 上次買 的毛衣都 縮水了 而且還起球，價格還那么貴 ?導購一：不好意思，這我要跟公司反映一下，請問您的衣服起球、縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的，（等顧客說完，中途不應(yīng)打岔） 這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性，因此在打理上更要注意 …… 方面的細節(jié) ，都怪 我們當時沒和您說到位，真是抱歉！請問 XX姐姐您今天想看上及還是 …… ！！ 顧客在退貨期因款式 非質(zhì)量問題要求退貨 ? 導購一：小姐，不好意思，您先別著急，讓我來幫您處理這個問題發(fā)好嗎？請問一下您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意，您可以具體說明一下嗎？（耐心等顧客說完） …… 是這樣的首先非常抱歉讓您來回跑一趟，我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優(yōu)點是 …… 之所以如此設(shè)計是因為 …… 所以當您穿在身上的時候顯得 ……（賣點） ? 導購二：小姐，這都是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關(guān)，這么熱的天，讓您來回跑，真是抱歉，這樣吧，我們昨天到了一批新款，我覺得有幾款特別適合您，來我仔細幫您挑幾件來試試看，好嗎？（轉(zhuǎn)化到換貨上處理，盡可能的不要退貨。 ?導購二：是的，您說得很有道理，這個花色確實比較大膽，不過我相信穿在您身上效果一定會很不錯的，姐姐、這邊來試一下??！ 你們的款式怎么越來越年輕了 都 找不到適合我穿的 ?導購一：您對我們品牌的衣服真是了解，不過您可以放心，雖然我們的衣服比以前偏年輕化一點，但對您來說還是很適合的，衣服總不能一塵不變啊，如果一點也沒改變，我相信您穿一兩次就不想買了吧！ ?導購二：您真是細心，一點細微的改變都能觀察到，其實這點您可以不必擔心，因為我們的服務(wù)主要對像是像您這樣的老顧客，所以我們的改變都 是在原有的基礎(chǔ)上加入一點流行元素，顧客除了可以保持過去的風格以外，還可以多一些年輕的變化，反而顯得更有朝氣，像您就非常適合！ 你們的衣服好難看 怎么感覺都怪怪的 ?導購一：呵呵，小姐，請問一下，您覺得怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是 …… ?導購二：我們伊布都品牌是挺有個性的，有很多老顧客也正是因為這一點才經(jīng)常過來，其實不是衣服怪，而是您暫時還不太習慣這種比較有個性的衣服，不過我想說的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有品位，請問您今天想看一下上衣還是 …… 第三章： 如何處理服裝的品量問題
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