服裝應該這樣賣-閱讀頁
2025-02-27 23:46本頁面
【正文】 這款衣服我穿起來不太合適 ?導購一：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？（等顧客回答完問題）原來如此，是這樣的 …… 針對顧客的問題回答 ?導購二：小姐，您說的有道理，其實我們這里還有幾套符合您要求的，請稍等一下，我馬上幫您拿過來！ 大街上經(jīng)常碰到 很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 ?導購 一：您說的這個問題肯定會有，但是機率肯定不會很高，因為我們的衣服最多的一款也就是四個號，如果顧客需要還得從其他地方調(diào)過來，不過現(xiàn)在我們公司在這一點上也做了改善，增加了款式種類并且一直以來的限量都做得很好的，所以您不必過多的擔心這個問題了。 ? 導購二：是嗎？正是因為這個款去看很多顧客很喜歡但是因為限量所以只是在畫冊上有看到?jīng)]有買到，所以公司根據(jù)我們地區(qū)加了這幾個補充款，其他地區(qū)還沒有呢，小姐，請過來這邊試一下，看一下效果。 ?導購二：是的，這款顏色確實略深，其實我們這邊還有幾套顏色淡一點的休閑系列也特別適合您，小姐，這邊請！ 你們的衣服怎么這么花呀 都找不到適合我穿的， ?導購一：這是今年最流行的不規(guī)則幾何圖形（ …… ），時尚感比較強，可能您之前衣服比較穩(wěn)重，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯，我認為您的膚色和氣質(zhì)，穿這種風格的一定會很適合的，我說了還不算，不信你試一試就知道啦！ 隔壁店 /XX品牌和你們一樣 都一樣的面料和款式 怎么人家就比你們便宜 ?導購一：是的，我們的價格確實比您說的那一家稍微貴一些，剛才有一個老顧客還說起這個問題，但是她是在我們這為她妹妹買了一條裙子，其實影響價格的因素有很多，比方說設計 、面料、工藝等這就像是同種菜不同的人煮出來味道是不一樣的，所以雖然面料是一樣的，但我們品牌的特點是 …… 顧客覺得太貴 說不需要買這么好的衣服 ?導購一：沒關系 ，其實除了這款之外還有其他類似款的衣服也很適合，來這邊看一下?。。ɑ蜻@邊請，我?guī)湍眠^來，您稍等一下！！ 我每個月都來你們店 已經(jīng)是老顧客啦 都沒有再低一點的優(yōu)惠么 ？ ?導購一： XX姐姐，我知道您確實經(jīng)常光顧我們店，真的很謝謝您長期以來的支持，但確實非常抱歉，我是真的很想再多給您一點優(yōu)惠，但您也知道我們是全國統(tǒng)一售價的，這一點就請您多包涵了?。∥覀兊氖酆蠓漳彩呛芮宄?，我們 是希望對像您這樣的老顧客 負責，這樣您才會對我們品牌更加滿意是，您說是嗎？ 我可認識你們老板哦 再給我少點，要不我給他打電話 ?導購一：呵呵，這真是為難我了，您給 我們老總打電話她還以為我們對她的朋友招待不周呢，其實我們老總因為朋友比較多，所以早就交待過，只要是她的朋友，都 是用這個優(yōu)惠價格的，絕對不可能和一般顧客一樣，所以待會還得麻煩您幫我在單上簽個名！謝謝！ 顧客試穿很滿意 但一看價格就不買了 ?導購一：小姐，請稍等一下，我看您穿這款衣服非常合適，并且您自己也很喜歡的，但我發(fā)現(xiàn)您還是不想買，我真的很想為您服務好，您可不可以告訴我您不買的原因，以便于我更好的改進工作？ 顧客拿起衣服 問了價格后轉身就走 ?導購一：小姐，請留步，我是真心想為您做好服務，可我發(fā)現(xiàn)您轉身要走，請問是不是我哪方面做得不好，讓您不滿意，我是真誠地向您請教，麻煩您告訴 我好嗎？謝謝 無法證明是質(zhì)量問題 但顧客卻要求退換，不解決不離店 ?導購一：真不好意思，您是我們的老顧客，您一定也知道只要是我們衣服的質(zhì)量問題，我們一定會負責到底，不過衣服帶回去時并沒有發(fā)生現(xiàn)在這種狀況，問題確實是屬于像您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬于我們衣服本身的問題，不過我們的服務一直都是一流的，不管是不是我們的問題我們都會盡最大努力給您處理，這樣吧，您把衣服放在我們這里我們給您返到總公司處理一下，不過時間可能會長一些，因為總公司在杭州，來回需要一守的時間，我們會以最快的速度為您處理好嗎？來我給佻開一張欠條！ 衣服剛剛買，天氣轉涼了 顧客要求退貨 ?導購一：不好意思，小姐，這種狀況在我們?nèi)?/伊布都店還沒有發(fā)生過，所以很抱歉不能給您退貨，我只能幫您向我們經(jīng)理申請一下，看是否可以作為特殊情況處理，給您換一件其他適合您并且比較厚一點的，您看這樣好嗎？ ?（像這種情況肯定是只能換貨而不能退貨的） 有些顧客買衣服一般要換上三次以上 應該如何和她溝通 ?導購一：小姐，您放心，既然我們作了承諾，就一定會負責到底，只是希望您這次要以認真多檢查幾次，確認沒有問題后再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩您跑這么多次，我們真的覺得很不好意思！ ?導購二：真是不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好再帶回去，這是我服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們先一起檢查一下衣服，確認沒有問題后您再將衣服拿走，不然一件衣服麻煩您跑幾次，我們真是不好意思！！ 收集 VIP資料時 請顧客填寫，可顧客轉身就走 ?導購一：不好意思，小姐，為了我們更好地改進工作，請問一下，您對我們?nèi)?/伊布都 VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教 …… ?導購二：不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什么原因?qū)е履辉敢廪k我們?nèi)?/伊布都的貴賓卡呢？ THANK YOU 演講完畢，謝謝觀看！
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