【正文】 再說了，這件衣服是我們的促銷款式，價(jià)格也非常實(shí)惠！四十三、某些顧客買衣服確實(shí)麻煩，每次都要換三次以上，導(dǎo)購該如何與其溝通呢。這種情況公司確實(shí)也很為難，還請(qǐng)您多包涵。您看這樣吧，我只能幫您向我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看是否可以作為特殊情況處理給您換一件其他的（讓對(duì)方覺得你盡力了）。其實(shí)我也希望可以讓您滿意，只是這種狀況確實(shí)我也很為難。導(dǎo)：讓您久等啦，小姐，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系了，非常抱歉這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選一些供您參考！四十二、顧客：剛剛買的衣服天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，小姐麻煩你幫我退了。語言模版3導(dǎo)：很謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任我們公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。我剛才看過您的衣服啦，這個(gè)完全按國家的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并且我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候也已經(jīng)特意考慮到這一點(diǎn)了，所以現(xiàn)在這樣的色彩效果讓衣服看起來更自然。您先坐下來喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私庖幌戮唧w狀況。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：唉呀，真是糟糕。經(jīng)理還批評(píng)我們沒有在您買衣服的時(shí)候仔細(xì)檢查，讓您這么大熱天地跑來跑去、還耽誤您的時(shí)間，確實(shí)不好意思！小姐，請(qǐng)問您還是要這種深色的款式嗎？語言模版4導(dǎo)：好的，您放心，我現(xiàn)在立即請(qǐng)示店長……小姐，我馬上幫您拿件新的給您，其實(shí)這樣的損壞確實(shí)我們以前都沒能遇到過，也不知道這種狀況是怎么發(fā)生的，為了避免下一次還發(fā)生這樣的狀況，我們以后會(huì)好好檢查一下新到的貨，這樣也才不會(huì)造成您這樣的困擾。真的是非常抱歉，不過我個(gè)人還是很樂意私下幫您，其實(shí)這個(gè)問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……語言模版2導(dǎo)：（通過溝通后，責(zé)任不能確實(shí)清楚歸屬）是的，一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況肯定心里難受，這一點(diǎn)我完全可以理解。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：（通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是衣服的質(zhì)量問題，我們是一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。如果是我們的責(zé)任，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，不過確實(shí)由于衣服已經(jīng)超過退換期限，所以我們也非常地為難，這一點(diǎn)還請(qǐng)您包涵。小姐，我們老板考慮到您這種狀況決定破例給您換一件衣服，請(qǐng)問您想換哪一件……語言模版2導(dǎo)：小姐，下那么大的雨還麻煩您跑過來，確實(shí)非常抱歉！雖然衣服超過了公司規(guī)定的退換期限，但考慮到您是我們老顧客，并且我們當(dāng)初沒有給您解釋清楚，也有責(zé)任，所以我們破例給您換一件。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您，來，我現(xiàn)在仔細(xì)幫您挑選幾件給您看看，您稍等一下……請(qǐng)問您喜歡什么樣的款式呢？三十九、按規(guī)定這種情況可以退貨，問題是衣服已經(jīng)超過退貨期。我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在款式上的優(yōu)點(diǎn)是……之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)椤援?dāng)您穿上的時(shí)候顯得會(huì)……（賣點(diǎn)導(dǎo)入）語言模版2導(dǎo)：小姐，這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有幫您把好關(guān)。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個(gè)問題。請(qǐng)問您的衣服起球縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上更加要注意……等方面的細(xì)節(jié)，這樣才能維持面料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛剛說的現(xiàn)象。不過您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要過季的款式，買回去要不穿起來不時(shí)尚，要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年，所以如果這么想的話其實(shí)您現(xiàn)在買還是很劃算的，您說是嗎？……您看是這么穿著回去呢，還是打包呢？三十七、顧客：上次買的毛衣都縮水了，而且還老起球，價(jià)格卻那么貴，導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是這樣的，只要是好點(diǎn)的純毛衣服都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)縮水的現(xiàn)象，只要在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都屬于正常的，所以一般來說我們都會(huì)建議顧客買大一點(diǎn)的尺碼，這樣就會(huì)剛好合身。只是您也知道，品牌服裝打折有時(shí)候也是難免的，比如在斷碼、換季、庫存等的時(shí)候由于款式并且季節(jié)也快要過了，所以都有可能會(huì)打一些折扣。三十六、如果你們一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補(bǔ)差價(jià)。只是真的很抱歉，我們是公司直營的專賣店，所以我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比代理店要高一點(diǎn)。語言模版2導(dǎo)：哦，這我就要給您說明一下。小姐，找到一件適合而且自己也很喜歡的衣服也不是很容易的，其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)才是最重要的，您說是嗎？三十五、顧客說：你們的衣服比附近某店（代理店）賣的價(jià)格高。一方面我確實(shí)感到抱歉，公司訂購這些飾品，是為了裝飾我們的賣場。其實(shí)我們有許多顧客都喜歡那個(gè)飾品，所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的促銷贈(zèng)品來服務(wù)顧客，等公司決定了以后，我一定會(huì)在第一時(shí)間通知您，好嗎？（不等完全回答）非常謝謝您對(duì)我工作的支持，其實(shí)這件衣服穿在您身上真是很合身，這才是最重要的，您說是嗎？來我現(xiàn)在把這件衣服給您包上，收銀臺(tái)就在那邊……語言模版2導(dǎo)：小姐，我跟您一樣也很喜歡它，所以我非常理解您的心情。真的很謝謝您這么善意地提醒，請(qǐng)問您今天來是想看哪方面的衣服……語言模版2導(dǎo)：是的，您的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見上好幾次面呢，都是老朋友了。請(qǐng)問，您今天來是想看點(diǎn)什么呢……三十三、與對(duì)面那家店比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了。我們不是堅(jiān)持一定要個(gè)8折還是9折。導(dǎo)購該怎辦？語言模版1導(dǎo)：謝謝您這么多年來對(duì)我們的支持。語言模版3導(dǎo)：是的，今年我們換季清倉確實(shí)比較早一點(diǎn)，您真是細(xì)心，一下子就觀察到了。語言模版2導(dǎo)：今天早上也有個(gè)顧客跟我這樣反映。其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式碼子現(xiàn)在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客。請(qǐng)問，您今天來主要是看……三十一、顧客說：為會(huì)品牌還沒有過季就開始打折了。因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃诜b品質(zhì)與服務(wù)上做了許多工作，希望可以提供更好的衣服給顧客，所以雖然我們?cè)谫?zèng)品上不夠靈活，不過顧客的滿意度還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介紹的也很多。因?yàn)槲覀円恢倍际窃谝路馁|(zhì)量與服務(wù)上下功夫，所以我們?cè)谶@方面做得非常好，回頭顧客也很多，比方說您看上的這一款式……至于贈(zèng)品部分，我們會(huì)立即跟總部反映，做出調(diào)整，謝謝您的建議。我會(huì)立即向公司反映這個(gè)情況，忙在贈(zèng)品上滿足更多顧客的要求。不過當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算，不然買了只穿兩次就不能穿了，多可惜呀，那樣才貴呢，您說是嗎？三十、顧客：其他品牌也打6折，贈(zèng)品比你們還豐富，你們太不靈活了。同樣的商品產(chǎn)生兩種價(jià)格，如果是我心里也會(huì)不舒服?？磥砟拇_喜歡我們的贈(zèng)品，那這樣好吧，如果這次活動(dòng)完了以后，確實(shí)有多余的贈(zèng)品，我一定給您留一個(gè)，然后打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？二十九、顧客：你們衣服剛出來都說不打折，但后期卻打得一個(gè)比一個(gè)低，導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是的，您說的這種狀況確實(shí)讓人感覺不是很舒服，不過您也可以換一個(gè)角度來想，您現(xiàn)在買的話可以穿一個(gè)整季。其實(shí)我覺得這贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值，外面如果買得花好些錢，我比較建議您拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大……（強(qiáng)化在贈(zèng)品上）語言模版2導(dǎo)：呵呵，真是不好意思，我們這次活動(dòng)的內(nèi)容就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品、其實(shí)我還是覺得折扣好一點(diǎn)，最主要的還是因?yàn)檫@件衣服您穿起來奶好看您也不是因?yàn)檫@些贈(zèng)品才買這件衣服的，您說對(duì)嗎？語言模版3導(dǎo)：唉呀，您這就讓我為難了。二十八、公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要。不過您也別太在意，因?yàn)榉b換季換得比較快，所以您感覺只是2個(gè)月，不過對(duì)我們來說是整個(gè)季度都過去了。只是您也別太在意，因?yàn)榭煲綋Q季的時(shí)間了，這些都是我們這一季賣剩的衣服，雖然質(zhì)量款式也很好，不過大多數(shù)尺碼都不齊了，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，才會(huì)有這樣的折扣。這正準(zhǔn)備給您去電話呢。其實(shí)您也知道，我們這兒從來都不亂打聽，促銷一定是有原因的，從您上次來到現(xiàn)在都已經(jīng)隔了快兩個(gè)月了，您太忙了可能沒有注意到。二十七、顧客：剛買的衣服折扣就打得這么厲害，太生氣了，你們要賠我差價(jià)。打折的時(shí)候買東西是要便宜點(diǎn)，不過打折的衣服一般都在快要過季的時(shí)候。不過考慮到您的情況，這樣吧我個(gè)人送您一個(gè)很實(shí)用的贈(zèng)品，您看成嗎？語言模版3導(dǎo)：唉呀，這樣真的是太可惜了，因?yàn)檫@幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜。不過這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵。如果衣服穿起來不好看的話即使價(jià)格再便宜，您可能也不會(huì)考慮的，您說是嗎？其實(shí)這件衣服最重要的還是您穿起來……如果這些衣服沒有穿在您身上多可惜呀！這樣吧…（贈(zèng)品或是貴賓卡的處理）語言模版2導(dǎo)：小姐，我可以理解您這種心情。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是的，如果我是您的話，買3件我也一定會(huì)希望商家給我打更多的折扣。我們品牌在折扣上的原則性是比較強(qiáng)的，不會(huì)隨便在折扣上亂做文章，一天低過一天。絕對(duì)不會(huì)隨隨便便在折扣上亂做文章，再說如果折扣很混亂，您買起來也不會(huì)有安全感，您說是嗎？語言模版2導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這樣可以保證作為顧客——您買到的衣服無論是什么時(shí)候都是最真實(shí)的價(jià)格、最實(shí)在的品質(zhì)。不過考慮到您是我們的貴賓會(huì)員，給了我們很多的支持，所以我們可以給您……（轉(zhuǎn)往貴賓卡利益）。再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實(shí)也很重要，您說是吧？如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了反而是更大的浪費(fèi)，您說是吧……小姐，您買不買這件衣服無所謂，您先去試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎？來，這邊請(qǐng)語言模版2導(dǎo)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N階段有些優(yōu)惠之外，其他時(shí)期都是統(tǒng)一價(jià)格。因此不管什么時(shí)候您都可以放心地購買我們的衣服……小姐，請(qǐng)問今天您想看點(diǎn)什么呢？二十四、顧客：你們衣服這么貴呀，可以打幾析呢（處于銷售初期未試穿）。語言模版2導(dǎo)：其實(shí)折不折扣最主要的是每個(gè)品牌在市場上所采取的策略不同而已。我們公司現(xiàn)在暫還沒有這方面的計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖袌鲆彩蔷S持統(tǒng)一的價(jià)格。其實(shí)最重要的還是這件衣服真的很適合您，您穿起來……并且，我們送的贈(zèng)品也很豐富，許多贈(zèng)品都很實(shí)在，比如……二十三、顧客：不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?。語言模版3導(dǎo)：真不好意思，我們的贈(zèng)品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上，額外服務(wù)顧客的。畢竟您最關(guān)注的還是在購買的衣服上，像您購買的這套……（加上優(yōu)點(diǎn)）。其實(shí)大家買東西都會(huì)希望更便宜一點(diǎn)，只是贈(zèng)品確實(shí)是拿來贈(zèng)送給顧客的。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)顧客的，就當(dāng)作是您來我們這兒買東西，公司額外贈(zèng)送給您的禮物。不過您真正喜歡的衣服我還是建議您現(xiàn)在購買，因?yàn)槟纳聿哪敲春茫艺娴膿?dān)心到時(shí)候是否有適合您的尺碼。也難怪，現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也是好幾百呢。打折的時(shí)候買，確實(shí)價(jià)格看起來會(huì)便宜點(diǎn)，只是買過季打折的衣服可能穿不了幾次就只能放在櫥柜里不能穿了，這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高，您說是嗎……如果您現(xiàn)在買的話，其實(shí)也可以享受到我們的貴賓卡折扣價(jià)格，并且您還可以穿一個(gè)整季。二是服裝的滸性比較強(qiáng)，今年流行明年又不一定流行。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：這位小姐，請(qǐng)不要急于離開！我在這個(gè)行業(yè)做了五年的時(shí)間，我認(rèn)為您其實(shí)蠻有眼光的，您剛才看的這件衣服真的非常適合您，請(qǐng)問您為什么不試試上身效果呢？導(dǎo)：小姐，衣服貴不貴關(guān)鍵看您覺得是否喜歡，如果您不喜歡再便宜，您也不會(huì)買，您說是吧？其實(shí)您買不買倒不是最重要的，您可以先試穿一下上身效果如何，來，這邊請(qǐng)！語言模版2導(dǎo)：請(qǐng)留步，這位小姐！我剛進(jìn)入服裝行業(yè)，我很喜歡這份工作，為了使自己學(xué)得更快，我是否可以向您請(qǐng)教一個(gè)問題……謝謝您，小姐，其實(shí)這件衣服穿在您身上非常合身，請(qǐng)問您覺得它哪些方面讓您不喜歡呢？哦，那真的很可惜，不過沒有關(guān)系，我這邊還有幾款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，并且風(fēng)格也類似的衣服，相信您穿上后一定也很不錯(cuò)，來，小姐，麻煩您稍等片刻，我現(xiàn)在就去給您拿過來……二十一、顧客：我就試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再來買。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是的，價(jià)格上我也覺得確實(shí)有點(diǎn)貴，名牌那有不貴的？不過話又說回來，如果您穿上這款羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它真是物超所值，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適透氣，而且還非常有品位。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：這位小姐，我可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎？我看您穿這款衣服上身效果非常好，而且您自己也確實(shí)挺喜歡的，請(qǐng)問是什么原因讓您不想買這件衣服呢？我真的是誠心地向您請(qǐng)教。語言模版3導(dǎo)：呵呵，其實(shí)我們老總之前也特地關(guān)照我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交待只要是我們老總的好朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，因此剛剛給您的價(jià)格，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受的價(jià)格啦。導(dǎo)購應(yīng)怎么辦？語言模版1導(dǎo)：哇，您是我們老總的朋友啊，真羨慕您呀，至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給到您的一定是老總朋友的最優(yōu)惠價(jià)，這方面我們老總從一開始就特意交代過了。語言模版4導(dǎo)：是的，這個(gè)問題也經(jīng)常有顧客問我們，其實(shí)最主要的是顧客一開始的時(shí)候并不是很了解我們衣服的價(jià)值，只要經(jīng)過了解之后，都會(huì)知道我們的衣服其實(shí)是真正的物超所值，我們衣服的優(yōu)點(diǎn)是……十六、顧客：像這種款式和面料外面只賣200多，怎么你們卻要賣300多。其實(shí)我公司在價(jià)格上一直采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)，不過請(qǐng)您放心，我公司最近在搞老顧客積分活動(dòng)，我現(xiàn)在就將您的積分累計(jì)進(jìn)入您的個(gè)人賬號(hào)，這樣當(dāng)您的積分累計(jì)到一定金額就可以享受到我們的優(yōu)惠方案！張小姐，請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)是……語言模版2導(dǎo)：張小姐，真的很謝謝您這么長時(shí)間以來對(duì)本店的一貫支持與厚愛，作為老顧客我想您一定知道我們一直制訂非常實(shí)在的價(jià)格，并且面料精細(xì)、做工精良、售后服務(wù)等方面都非常完善，其實(shí)這也是我店贏得很多像您這樣的老顧客惠顧的主要原因！因?yàn)槲覀兏Ｍ嬲龑?duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的品牌更加滿意，您說是嗎？十五、顧客說：為什么你們的衣服要比別家店貴那么多呀。不過我們現(xiàn)在做周年店慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，現(xiàn)在只賣這樣的價(jià)錢，真的是非常地劃算，而且您看……（加上衣服的賣點(diǎn)）導(dǎo)：沒關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類似的衣服，我認(rèn)為也一樣適合您。只是我們的價(jià)格之所以會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得不錯(cuò)，我想您一定