qs-9000背景介紹管理者認(rèn)知(參考版)
2025-02-18 18:24本頁面
【正文】 ?你的管理者代表是誰？公司中的其他人是怎樣知道的？ ?你覺得你在質(zhì)量體系方面的職責(zé)是什么？ ?你的管理者代表在質(zhì)量體系方面有什么權(quán)限？ ?你對質(zhì)量體系進行評審嗎？多長時間進行一次？你是怎樣確定時間間隔的？ ?請解釋質(zhì)量體系是怎樣評審的，由誰來評審，在評審中主要討論什么。 ?你的質(zhì)量方針是否與顧客的期望相關(guān) ？ 請解釋 。 管理者代表 應(yīng)對這些會議的組織非常熟悉 。 在進行認(rèn)證前 45周進行內(nèi)審是最有效的 ， 這樣可以預(yù)留時間 ， 進行必要的糾正 。 平常不經(jīng)常在一起工作的人可能會在項目實施過程中開展合作 。 成功實施的影響因素（ 4） 解決問題的技巧 ? “ 解決問題 ” 是一個廣為人知的方法 ， 及時處理 ， 使它的威脅性盡量減小 ? 有力的解決問題技巧會促進 QS9000的實施 ，而且會使質(zhì)量體系的長期運行更加有效 ? “ 解決問題 ” 的方法包括對質(zhì)量工具的使用 ，如：質(zhì)量計劃 、 檢查表 、 排列圖 、 直方圖 、因果圖 、 以及一些先進的統(tǒng)計技術(shù) 成功實施的影響因素（ 5） 溝通技巧 ? 溝通技巧用于在組織中達(dá)到共同的理解與認(rèn)識 ? 對在組織中就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的有效溝通至關(guān)重要 ? 不良的溝通往往是人員間 、 組織間發(fā)生沖突的根源 ? 有效的溝通取決于良好的傾聽技巧 、 公開場合的演說 、 一對一的討論 、 文字能力及召開會議的能力等 成功實施的影響因素（ 6） 團隊工作技巧 ? 從宏觀角度講 ， 一個組織就是一個團隊 。 成功實施的影響因素 ?高層管理者的承諾 ?組織文化 ?沖突的解決 ?解決問題的技巧 ?溝通技巧 ?團隊工作技巧 ?橫向職能項目管理技巧 成功實施的影響因素（ 1） 高層管理者的承諾 ? 高層管理者的 承諾 是 QS9000成功實施的關(guān)鍵因素 ? 成功的實施要求高層管理者 明確的領(lǐng)導(dǎo)和強有力的支持 ， 因為高層管理者最清楚自己體系中的優(yōu)勢和劣勢在哪里 ? 高層管理者必須為 QS9000項目的實施 提供充足的資源 ? 即使是實施階段完成后 ， 高層管理者的積極投入和承諾仍然對質(zhì)量體系的有效運作起著非常重要的作用 成功實施的影響因素（ 2） 組織文化 ? 組織文化是許多因素相結(jié)合的綜合產(chǎn)物 ， 如：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 、 組織所處的位置 （ 環(huán)境 ） 、 產(chǎn)品 、過程 、 服務(wù) ， 等 ? 組織文化對項目的實施會有很大的影響 ， 特別是當(dāng)這種文化對改進是積極擁護的 ， 且不阻礙變革時 成功實施的影響因素（ 3） 沖突的解決 ? 進行變革時 ， 內(nèi)部存在一定的沖突 、 壓力和扯皮是不可避免的 ? 缺少沖突意味著停滯；但過分的沖突又會導(dǎo)致失效 ? 應(yīng)該以積極的態(tài)度 ， 使沖突得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q ， 這是衡量一個組織健康與否的重要標(biāo)志 。 QS9000實施過程 為成功有效地實施 QS9000， 應(yīng)考慮以下因素： ?對 QS9000要求的認(rèn)識和理解 ?認(rèn)識到 QS9000的實施會對組織產(chǎn)生巨大的變革 ， 所有員工都會受到影響 ， 并面臨挑戰(zhàn) ?全面評估整個組織對于這項變革實施的 “ 就緒狀態(tài) ” ?說明這項變革對于組織的影響 ?確定項目實施的需求 、 結(jié)構(gòu)及時機 ?考慮內(nèi)部的人力資源要求 ?考慮文件化的影響 ?考慮成本影響 QS9000資源要求 內(nèi)部資源要求包括以下內(nèi)容： ?現(xiàn)有質(zhì)量體系 （ 現(xiàn)有體系 、 ISO 9001或 ISO 9002） 的成熟度與紀(jì)律性 ?實施目標(biāo) （ 內(nèi)部需求 ？ 外部確認(rèn) ？ 注冊 ？ ） ?組織的規(guī)模 ?組織的文化 ， 包括對變革的接受程度 ?組織結(jié)構(gòu) ?組織現(xiàn)狀與 QS90
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