qs-9000背景介紹管理者認知(已修改)
2025-02-24 18:24 本頁面
【正文】 QS9000背景介紹 管理者對實施 QS9000的認知要求 CATARC培訓中心 主要內容 ? 質量管理和 ISO9000基本知識 ? 管理者應了解的內容 ? QS9000的基本構成 ? QS9000質量體系要求（第三版）的有關說明 復習 ISO9000 ? 質量？ – 質量是反映產品（服務）滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 ? 質量管理 – 制訂和實施質量方針的全部管理職能 – 如何理解 ? ? 質量管理是組織職能的重要組成部分 ? 質量管理的職責由最高管理者承擔 ? 質量和每個成員相關 ? 涉及面廣 ? 質量經濟性 顧客關注的產品質量，包括： ? 性能 – 產品符合標準，滿足一定使用目的要求所具備的特性。 ? 壽命 – 產品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作總時間。 ? 可靠性和可維修性 – 可靠性：完成規(guī)定任務的能力；產品在規(guī)定的時間內和規(guī)定的條件下， – 可維修性：產品在規(guī)定的時間內和規(guī)定的條件下，按規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力； 續(xù) ? 安全性 – 產品在貯存、流通和使用過程中，不發(fā)生由于產品質量而導致的人員傷亡、財產損失和環(huán)境污染的能力； ? 適應性 – 產品適應外界環(huán)境（自然和社會）的能力； ? 經濟性 – 產品從設計制造到整個產品壽命周期的成本大小。 質量管理八大原則 ? 以顧客為中心 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 系統(tǒng)管理 ? 持續(xù)改進 ? 以事實為決策依據 ? 互利的供方關系 以顧客為中心 ? 全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ? 謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會）的需求和期望之間的平衡。 ? 將這些需求和期望傳達至整個組織。 ? 測定顧客的滿意度并為此而努力。 ? 管理與顧客之間的關系。 領導作用 ? 努力進取，起領導的模范帶頭作用。 ? 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ? 考路慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 ? 明確地提出組織未來的前景。 ? 在組織的各個層次樹立價值共享和精神的典范。 ? 建立信任感、消除恐懼心理。 ? 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。 ? 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 ? 進行開放式的真誠的相互交流。 ? 教育、培訓并指導員工。 ? 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ? 推行組織的戰(zhàn)略以實現這些目標。 全員參與 ? 承擔起解決問題的責任。 ? 主動地尋求機會進行改進。 ? 主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。 ? 在團隊中自由地分享知識和經驗。 ? 關注為顧客創(chuàng)造價值。 ? 對組織的目標不斷創(chuàng)新。 ? 更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ? 從工作中得到滿足感。 ? 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 過程方法 ? 對過程給予界定， 質量管理的基礎工作 ? 質量教育工作 ? 標準化工作 ? 計量工作 ? 質量信息工作 ? 質量責任制 ? 質量管理小組活動 ISO9000的 20個要素？ 產品 /服務壽命周期 支持活動 環(huán)境 管理 持續(xù)改進 業(yè)務管理體系 請把 20個要素填入以上方框 產品 /服務壽命周期 支持活動 環(huán)境 持續(xù)改進 管理 管理體系基本結構 核心業(yè)務過程模式 P C D A ISO9000 20個要素 概要描述 管理職責 列出
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