qs-9000背景介紹管理者認(rèn)知(已修改)
2025-02-24 18:24 本頁(yè)面
【正文】 QS9000背景介紹 管理者對(duì)實(shí)施 QS9000的認(rèn)知要求 CATARC培訓(xùn)中心 主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量管理和 ISO9000基本知識(shí) ? 管理者應(yīng)了解的內(nèi)容 ? QS9000的基本構(gòu)成 ? QS9000質(zhì)量體系要求（第三版）的有關(guān)說(shuō)明 復(fù)習(xí) ISO9000 ? 質(zhì)量？ – 質(zhì)量是反映產(chǎn)品（服務(wù)）滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 ? 質(zhì)量管理 – 制訂和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 – 如何理解 ? ? 質(zhì)量管理是組織職能的重要組成部分 ? 質(zhì)量管理的職責(zé)由最高管理者承擔(dān) ? 質(zhì)量和每個(gè)成員相關(guān) ? 涉及面廣 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 顧客關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量，包括： ? 性能 – 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足一定使用目的要求所具備的特性。 ? 壽命 – 產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間。 ? 可靠性和可維修性 – 可靠性：完成規(guī)定任務(wù)的能力；產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下， – 可維修性：產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力； 續(xù) ? 安全性 – 產(chǎn)品在貯存、流通和使用過(guò)程中，不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力； ? 適應(yīng)性 – 產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境（自然和社會(huì)）的能力； ? 經(jīng)濟(jì)性 – 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)制造到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期的成本大小。 質(zhì)量管理八大原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 系統(tǒng)管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 以事實(shí)為決策依據(jù) ? 互利的供方關(guān)系 以顧客為中心 ? 全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 ? 謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會(huì)）的需求和期望之間的平衡。 ? 將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ? 測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。 ? 管理與顧客之間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ? 了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。 ? 考路慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。 ? 明確地提出組織未來(lái)的前景。 ? 在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神的典范。 ? 建立信任感、消除恐懼心理。 ? 向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 ? 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ? 進(jìn)行開(kāi)放式的真誠(chéng)的相互交流。 ? 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ? 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 全員參與 ? 承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。 ? 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。 ? 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ? 對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 ? 更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。 ? 從工作中得到滿足感。 ? 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 過(guò)程方法 ? 對(duì)過(guò)程給予界定， 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 ? 質(zhì)量管理小組活動(dòng) ISO9000的 20個(gè)要素？ 產(chǎn)品 /服務(wù)壽命周期 支持活動(dòng) 環(huán)境 管理 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)務(wù)管理體系 請(qǐng)把 20個(gè)要素填入以上方框 產(chǎn)品 /服務(wù)壽命周期 支持活動(dòng) 環(huán)境 持續(xù)改進(jìn) 管理 管理體系基本結(jié)構(gòu) 核心業(yè)務(wù)過(guò)程模式 P C D A ISO9000 20個(gè)要素 概要描述 管理職責(zé) 列出
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