【正文】 行改進。 質(zhì)量記錄的控制 要求供方建立對產(chǎn)品質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系運行記錄進行標(biāo)識 、 收集 、儲存 、 保持和處置的過程 。 ? )全體員工 應(yīng)在以下方面進行準(zhǔn)備 ： ? 質(zhì)量方針的理解 ? QS9000以及質(zhì)量管理體系的基本情況的了解 ? 審核中可能會遇到什么情況 ? 如何回答審核員的問題 ? 可能的審核結(jié)果 ? )對 管理人員 關(guān)于首次和末次會議的有關(guān)培訓(xùn) 。 小組是微觀意義上的團隊 ， 是當(dāng)小組成員需要相互依賴來完成工作時的含義 ? 團隊的效率和有效性取決于 —— 在完成任務(wù)和解決問題時 ， 小組成員彼此之間是怎樣工作的 ? 團隊工作技巧直接影響著 QS9000的實施工作 ? 團隊技巧體現(xiàn)很多方面的能力：明確的溝通 、 時間管理 、沖突解決 、 項目管理 、 信息共享 、 談判的資源等等 成功實施的影響因素（ 7） 橫向職能項目管理技巧 ? QS9000的實施包括組織中所有職能部門的協(xié)調(diào)和輸入 ? QS9000的實施要求跨越職能的界限 ， 進行有效的項目管理 。 ISO9000 20個要素 概要描述（續(xù)） 檢驗 、 測量和試驗設(shè)備的控制 確保用于對物理特性進行檢驗和對材料 、 產(chǎn)品和 /或設(shè)備進行測量的 裝置 ， 在校準(zhǔn)期的檢驗和 /或試驗活動中是 受控的 、 準(zhǔn)確的 和 一致的 。 ? 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ? 壽命 – 產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作總時間。 ? 向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 采購 要求供方描述如何確保所采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求 顧客提供產(chǎn)品的控制 要求供方描述如何對顧客提供的產(chǎn)品進行控制 ， 并防止損壞 。 成功實施的影響因素 ?高層管理者的承諾 ?組織文化 ?沖突的解決 ?解決問題的技巧 ?溝通技巧 ?團隊工作技巧 ?橫向職能項目管理技巧 成功實施的影響因素（ 1） 高層管理者的承諾 ? 高層管理者的 承諾 是 QS9000成功實施的關(guān)鍵因素 ? 成功的實施要求高層管理者 明確的領(lǐng)導(dǎo)和強有力的支持 ， 因為高層管理者最清楚自己體系中的優(yōu)勢和劣勢在哪里 ? 高層管理者必須為 QS9000項目的實施 提供充足的資源 ? 即使是實施階段完成后 ， 高層管理者的積極投入和承諾仍然對質(zhì)量體系的有效運作起著非常重要的作用 成功實施的影響因素（ 2） 組織文化 ? 組織文化是許多因素相結(jié)合的綜合產(chǎn)物 ， 如：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 、 組織所處的位置 （ 環(huán)境 ） 、 產(chǎn)品 、過程 、 服務(wù) ， 等 ? 組織文化對項目的實施會有很大的影響 ， 特別是當(dāng)這種文化對改進是積極擁護的 ， 且不阻礙變革時 成功實施的影響因素（ 3） 沖突的解決 ? 進行變革時 ， 內(nèi)部存在一定的沖突 、 壓力和扯皮是不可避免的 ? 缺少沖突意味著停滯；但過分的沖突又會導(dǎo)致失效 ? 應(yīng)該以積極的態(tài)度 ， 使沖突得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q ， 這是衡量一個組織健康與否的重要標(biāo)志 。 ?你的質(zhì)量方針是否與顧客的期望相關(guān) ？ 請解釋 。 服務(wù) 要求對服務(wù)活動的實施和驗證進行控制 ， 并處理來自顧客的反饋信息 。 ? 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ? 管理與顧客之間的關(guān)系。 ? 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ISO9000 20個要素 概要描述（續(xù)） 培訓(xùn) 要求供方描述如何確定培訓(xùn)需求 ， 如何對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的所有員工提供培訓(xùn) ， 以及如何保證從事某項工作的員工有資格上崗 。 確定誰將參加這些會議 管理者在審核中被問及的典型問題 ?你們的質(zhì)量方針是什么 ？ 誰制定的 ？