qs-9000背景介紹管理者認知-全文預覽
【正文】 00的基本構(gòu)成 ? QS9000質(zhì)量體系要求（第三版）的有關(guān)說明 復習 ISO9000 ? 質(zhì)量？ – 質(zhì)量是反映產(chǎn)品（服務）滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 ? 質(zhì)量管理 – 制訂和實施質(zhì)量方針的全部管理職能 – 如何理解 ? ? 質(zhì)量管理是組織職能的重要組成部分 ? 質(zhì)量管理的職責由最高管理者承擔 ? 質(zhì)量和每個成員相關(guān) ? 涉及面廣 ? 質(zhì)量經(jīng)濟性 顧客關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量，包括： ? 性能 – 產(chǎn)品符合標準，滿足一定使用目的要求所具備的特性。 質(zhì)量管理八大原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 系統(tǒng)管理 ? 持續(xù)改進 ? 以事實為決策依據(jù) ? 互利的供方關(guān)系 以顧客為中心 ? 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ? 管理與顧客之間的關(guān)系。 ? 明確地提出組織未來的前景。 ? 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 ? 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。 ? 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 從工作中得到滿足感。 ISO9000 20個要素 概要描述（續(xù)） 產(chǎn)品標識和可追溯性 要求供方通過一定的方法對產(chǎn)品從進貨到生產(chǎn)各階段 ， 到交付 ， 直至安裝等全過程進行適當?shù)臉俗R和追溯 過程控制 要求顧客對生產(chǎn)過程的預防性維護和影響質(zhì)量的條件 （ 人 、 機 、 料 、法 、 環(huán) ） 進行確認 、 制定計劃并加以控制 。 不合格品的控制 確保對不符合規(guī)范的產(chǎn)品的控制 ， 防止非預期使用或安裝 糾正和預防措施 要求供方建立一個文件化的操作程序 ， 用于在發(fā)現(xiàn) 不合格 或預見到將有潛在的不合格時采取相應的措施 。 ISO9000 20個要素 概要描述（續(xù)） 培訓 要求供方描述如何確定培訓需求 ， 如何對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的所有員工提供培訓 ， 以及如何保證從事某項工作的員工有資格上崗 。 管理者應了解的內(nèi)容 ? 什么是 QS9000 ? QS9000的基本構(gòu)成 ? 與 QS9000有關(guān)的組織 ? QS9000實施的收益 ? QS9000實施過程 ? QS9000資源要求 ? QS9000實施成本 ? 成功實施的影響因素 ? 認證機構(gòu)選擇準則 ? 認證審核的準備 ? 管理者被問及的典型問題 什么是 QS9000 ? 美國三大汽車公司聯(lián)合編制 ， 以 ISO9000為基礎 ， 對供應商質(zhì)量體系的要求 ? 產(chǎn)生的背景 ? 供方的呼聲 ? ISO9000的發(fā)布 —— QS9000誕生的基礎 ? 三大公司原有自己的標準 ? 戴姆勒克萊斯勒 —— 供方質(zhì)量保證手冊 ? 福特汽車公司 —— Q101質(zhì)量體系標準 ? 通用汽車公司 —— 北美創(chuàng)優(yōu)目標 ? 另：卡車制造公司的基本要求 1988年著手編制 1994年 8月第一版 1995年 2月第二版‘ 1998年 3月第三版 —— 目前的有效版本 QS9000的基本構(gòu)成 ? ISO 9000 國際標準 ? QS9000 質(zhì)量體系要求 ? PPAP （ 生產(chǎn)件批準程序 ） – 質(zhì)量手冊 （ 第一層 ） – 程序文件 （ 第二層 ） – 作業(yè)指導書 （ 第三層 ） – 其他文件化作業(yè) （ 第四層 ） 參考手冊： ?APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃） ?FMEA（潛在失效模式及后果分析） ?MSA（測量系統(tǒng)分析） ?SPC（統(tǒng)計過程控制） ?QSA（質(zhì)量體系評定） QS9000質(zhì)量體系要求（第三版）的有關(guān)說明 目標： 目的： 規(guī)定基本質(zhì)量體系要求，使所有受益者滿意 途徑： 關(guān)于 必須（ sha
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