前臺接待業(yè)務管理(參考版)
2025-02-18 14:36本頁面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 6時 48分 31秒 18:48:316 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 48分 31秒 18:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :48:3118:48Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 6時 48分 31秒 18:48:316 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :48:3118:48:31March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :48:3118:48Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 6時 48分 31秒 18:48:316 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :48:3118:48:31March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:3118:48Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。超過酒店規(guī)定時間，則由總臺或客房部打電話與客人聯(lián)系，以防客人發(fā)生如患急病等意外事件 雙鎖房(DoubleLocked) ?客人從房內(nèi)雙鎖客房，服務員使用普通鑰匙無法打開門，對這種客人要加強觀察和定時檢查； ?另外，酒店發(fā)現(xiàn)客人外宿未歸或客房內(nèi)有特殊情況時也會采取雙鎖客房的措施 房態(tài) 英文 中文 備注 Occupied 住客房 住店客人正在使用的客房 Vacant 空房 暫時未出租的房間 OC Occupied Clean 已清潔住客房 OD Occupied Dirty 未清潔住客房 VC Vacant Clean 已清潔空房 已完成清掃整理工作，尚未檢查的空房 VD Vacant Dirty 未清潔空房 VI Vacant Inspected 已檢查空房 已清潔，并經(jīng)過督導人員檢查，隨時可出租的房間 CO Check out 走客房 客人剛離店，房間尚未清潔 OOO Out of Order 待修房 硬件出現(xiàn)故障，正在或等待維修 OOS Out of Service 停用房 因各種原因，已被暫時停用的房間 BL Blocked Room 保留房 為團體客人、預訂客人以及重要客人等預留的房間 SK Skip 走單房 一種差異房態(tài)。 堅持使用正面 的說法 尊重客人，善于 聆聽客人的意見 尊重客人的選擇， 稱贊客人的選擇 善于熟記客人姓名 五、客房推銷的其他注意事項 在開房過程中避免使用“只有”、“只剩下”等語句，而應采用正面的說法如“先生你真幸運”、“你真會選擇”動等到正面的語言。 ? 小王之所以能干，在于用比較婉轉(zhuǎn)的方式報價，以減少對客人的直接沖擊力，避免使客人難于接受而陷于尷尬?！? ? 美國客人聽小王這么講，倒有些感到情面難卻了，最后終于答應先預訂兩天豪華套房后掛上了電話?！? ? 美國客人說：“我們對南京來說是人地生疏，你們酒店比較有名氣，還是希望你給想想辦法。 ? 小王暗自思量以后，感到應該盡量勿使客人失望，于是用商量的口氣說：“感謝您對我們酒店的信任，我們非常希望能夠接待像您們這些尊敬的客人，請不要著急，我很樂意為您效勞。” 接線員巧妙推銷豪華套房 ? 小王馬上翻閱了一下訂房記錄表，回答客人說由于三天以后酒店要接待一個大型國際會議的多名代表，標準間客房已經(jīng)全部訂滿。 ? 是指在客人已經(jīng)接受了較廉價客房的基礎(chǔ)上，服務人員向其指出原來的價格并不包
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