旅行社接待業(yè)務(wù)的管理(參考版)
2025-02-15 22:20本頁面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 32秒 02:27:324 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 27分 32秒 02:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:3202:27Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 32秒 02:27:324 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :27:3202:27:32March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:3202:27Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 32秒 02:27:324 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :27:3202:27:32March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:3202:27Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 32秒 02:2702:27:32 ? 想法 )，而是你是不是愿意為此付出一切代價，全力以赴地去做它一直證明它是對的?！?02:2702:27::27 ? 你不能衡量它，就不能管理它。 02: ? 南懷瑾說：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。 ? 一個有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。 02::27:32 ? 自覺心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。 ? 一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。 ? 沒有商品這樣的東西。 ? 管理是一種嚴(yán)肅的愛。至于女子呢 ?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會，而機(jī)會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。 :27:3202:27 ? 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 2023年 3月 4日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無人能比。 ? 請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 ? 溝通再溝通。 ? 用他，就要信任他 。 ? 我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn)。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 ? 再實(shí)踐。 ? 管理就是決策。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。 ? 人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。 02:27:3202: ? 論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 :2702:27:32 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。 【 實(shí)訓(xùn)題 】 ? 1．訪問國際旅行社的一名領(lǐng)隊(duì)，請他（她）談?wù)劤鼍陈糜谓哟械母惺芘c體會。 ? 2．簡述入境旅游服務(wù)管理程序。 ? 因而，在旅行社出境業(yè)務(wù)接待過程中，接待人員一定要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，以保證游客順利行程計(jì)劃。但是，領(lǐng)隊(duì)宋先生并沒有這樣做，因其忽視了一個非常重要的環(huán)節(jié)，從而引發(fā)了陳先生的不滿。目前，中國公民自費(fèi)出境旅游形式主要以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。接待入境旅游團(tuán)隊(duì)是我國從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。 可陳先生心里還想著一件事，就是要向主管部門投訴旅行社和領(lǐng)隊(duì)，為什么不在出國前將這些禁忌提前告知游客呢？越想越生氣的陳先生拿起電話打到了國內(nèi)。只有國王、父母和僧侶才能摸小孩子的頭，即使在理發(fā)的時候，也要先說一聲對不起。司機(jī)師傅用不太流利的漢語告訴陳先生：“在泰國人的觀念中，頭部是全身的精靈之地，不可以隨便觸摸。丈二和尚摸不著頭腦的陳先生衣服沒買成，自然也就無法進(jìn)入寺院參觀。在試穿時，店家的小兒子正在搖籃里玩耍，陳先生本能地用手摸了一下小寶寶的頭卻驚怒了店主。當(dāng)所有游客正準(zhǔn)備進(jìn)寺參觀時，陳先生被地接導(dǎo)游員擋在了門外，一問才知道，原來在泰國參觀寺院時必須要穿戴整齊，而陳先生只穿了休閑短褲和露肩背心。第 5天，旅游團(tuán)到達(dá)了陳先生最向往的美麗城市曼谷。由于該旅行社組團(tuán)人數(shù)不足，在征得陳先生和其他游客同意的前提下，將其他兩家旅行社的 10位游客也湊在同一個旅游團(tuán)，直到出發(fā)前一天，領(lǐng)隊(duì)是哪一位都還不清楚，直至到達(dá)飛機(jī)場時，領(lǐng)隊(duì)宋先生才出現(xiàn)在游客面前。不論景物、文化或風(fēng)俗，均別 具一格，而且?guī)в蟹浅夂竦淖诮躺省? 【 實(shí)訓(xùn)題 】 ? 走訪本地的一家旅行社，了解旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。 ? 2．簡述組團(tuán)社與地接社之間的操作流程。 ? 4．任務(wù)實(shí)施 昆明青年旅行社，按上述行程安排，定餐、定房、訂票，委派全陪導(dǎo)游員，安排昆明、大理、兩江三地地接社組織接待，順利完成“夢幻之旅，神奇云南”六日游，圓滿結(jié)束行程。 ? 3．根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價為 1980元 /人。住昆明。住火車上。 D5（ 4月 12日）：早餐后游麗江白沙壁畫、玉峰寺，午餐后游干海子高原牧場、白水河。 D4（ 4月 11日）：大理早餐，乘車至麗江，午餐后游麗江古城、黑龍?zhí)丁? D3（ 4月 10日）： 6點(diǎn) 30分到大
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