旅行社接待業(yè)務(wù)管理(參考版)
2025-02-15 21:58本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 38秒 02:27:384 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 38秒 02:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:3802:27Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 38秒 02:27:384 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :27:3802:27:38March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:3802:27Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 38秒 02:27:384 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :27:3802:27:38March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :27:3802:27Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 闡述導(dǎo)游接待服務(wù)程序。 闡述旅游接團(tuán)業(yè)務(wù)管理的具體內(nèi)容。 離店服務(wù)：集中交運(yùn)行李、辦理退房手續(xù)、集合登車(chē) 送行服務(wù)：回顧旅程、征求意見(jiàn)，致歡送辭，帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站碼頭，辦理離站手續(xù)，與司機(jī)結(jié)賬。 核定日程 旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)該與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定該旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘贪才?，并由領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。赴飯店途中服務(wù)：致歡迎辭、調(diào)整時(shí)間、沿途導(dǎo)游、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。 接站服務(wù) 接團(tuán)當(dāng)天．地陪應(yīng)該提前到達(dá)接待社，全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)紕漏要立即與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，做到萬(wàn)無(wú)一失。 二、導(dǎo)游員的選擇 （一）導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難 意志堅(jiān)定、處事果斷 待人真誠(chéng)、講求信譽(yù) 文明禮貌、舉止端莊 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作 身體健康、性格開(kāi)朗 遵紀(jì)守法、依法辦事 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 （二）導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識(shí) 旅游知識(shí) 生活常識(shí) 語(yǔ)言知識(shí) 法律知識(shí) 心理學(xué)知識(shí) 美學(xué)知識(shí) 歷史、地理等文化知識(shí) 旅游客源地知識(shí) 旅游目的地知識(shí) （三）導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力 獨(dú)立工作的能力 組織協(xié)調(diào)的能力 隨機(jī)應(yīng)變的能力 三、導(dǎo)游員的培訓(xùn) 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集訓(xùn)、脫產(chǎn)深造等方式。 三、門(mén)市的對(duì)客服務(wù)流程及技巧 （一）進(jìn)門(mén)問(wèn)候 （二）出示旅游產(chǎn)品 （三）旅游產(chǎn)品說(shuō)明 （四）進(jìn)一步說(shuō)明，提供建議 （五）簽訂合同
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1