前廳接待業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)(參考版)
2025-02-18 14:33本頁面
【正文】 下午 6時 40分 48秒 下午 6時 40分 18:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時 40分 :40March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:4818:40:48March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:40:4818:40:4818:40Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:40:4818:40:4818:403/6/2023 6:40:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 40分 48秒 下午 6時 40分 18:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 40分 :40March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 40分 48秒 18:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:40:4818:40:4818:40Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:40:4818:40:4818:403/6/2023 6:40:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 40分 48秒 下午 6時 40分 18:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 6時 40分 :40March 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 40分 48秒 18:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:40:4818:40:4818:40Monday, March 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:40:4818:40:4818:403/6/2023 6:40:48 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 謝 謝 :40:4818:4018::40 18:4018:40::40:48 2023年 3月 6日星期一 6時 40分 48秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?很多服務(wù)項目是免費的 ，如免費洗衣 、 燙衣 、 免費早餐和下午的雞尾酒會及全天免費享用咖啡和茶 ， 還有每天兩個小時免費使用會客室 ， 等等 。 ?商務(wù)樓層 商務(wù)樓層集酒店的前廳登記、結(jié)賬、餐飲，商務(wù)中心于一身，為商務(wù)客人提供更為溫馨的環(huán)境和各種便利，讓客人享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 若客人遺失鑰匙，需憑借有效證件和住店憑證，客人、大堂副理、安保部、工程部四方到場，撬鎖打開，請客人照價賠償。 ? 記錄卡必須科學(xué)排放，方便取用。 ? 必須認真嚴格準(zhǔn)確核對客人的簽名。 ?貴重物品保管的注意事項 ? 定期檢查保管箱是否處于良好的工作狀態(tài)。 ?記錄?，F(xiàn)金、票據(jù)、證件等必須請客人裝入信封內(nèi)封存。 ?開箱。 ?辦理寄存手續(xù)。 ?貴重物品寄存的服務(wù)程序 ※ ?問清客人的需求，確認客人的身份。飯店應(yīng)當(dāng)將此條規(guī)定在客人貴重物品寄存單上明示。對沒有按規(guī)定將貴重物品存放在飯店前廳貴重物品保險箱內(nèi)，而造成客房里客人的貴重物品滅失、毀損的，如果責(zé)任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。 第十九條 客人寄存貴重物品時，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續(xù)。 第十八條 飯店應(yīng)當(dāng)對住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書面規(guī)定，并在客人辦理入住登記時予以提示。貴重物品保險箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽，能夠保護客人的隱私。 ? 將兌換好的錢幣交與客人清點。 ? 請客人簽名。 ? 清點客人允許兌換的外幣種類和金額并辨別真?zhèn)巍? ?外幣兌換 ? 目前，國內(nèi)飯店兌換處承接的外幣種類有美元、英鎊、歐元、日元、澳大利亞元、新加坡元、澳門元、菲律賓比索、泰國銖、港元、澳門元等。 ?小張這一做法，一方面考慮了電話費用的問題，為酒店減少了損失，另一方向為客人爭取了時間。誤趕飛機時間。也沒有誤飛機時間。但考慮的盡可能挽回飯店的損失，小張禮貌地向客人解釋并請客人自訴后面估計打了多少人電話，通話時間多久。 ?團隊陪同無權(quán)私自將未經(jīng)旅行社認可的賬目轉(zhuǎn)由旅行社支 ?一些特殊情況的處理 ?當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時 ?當(dāng)客人 A的賬由客人 B支付時 ?過了結(jié)賬時間（一般為當(dāng)天中午 12： 00）仍未結(jié)賬 ?客人在結(jié)賬時才提出要折扣優(yōu)惠，而且也符合優(yōu)惠條件，或者結(jié)賬時收銀員才發(fā)現(xiàn)該房間的某些費用是由于某種原因而輸入錯誤 ?客人結(jié)賬后，沒有交回房間鑰匙 【 案例 】 ?酒店意外停電，一位客人來退房，總臺收銀員小張幫這位客人退房，核對夜審打印的賓客余額表給客人進行手工結(jié)賬，因賓客余額表是夜審在夜間過賬后打印的，該客人的部分電話（一般在晚 24： 00后）計費無法統(tǒng)計。 ?團隊延時離店，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按當(dāng)日房價收取。 ?團客結(jié)賬時的注意事項 ?結(jié)賬過程中，如出現(xiàn)賬目上的爭議，及時請結(jié)賬主管人員或大堂經(jīng)理協(xié)助解決。 ?委婉地問明客人是否還有其他臨時消費（如電話費、早餐費等），以免漏賬，給酒店造成損失。 ?結(jié)賬服務(wù) ?貴重物品保管服務(wù) 三、前臺收銀服務(wù) 結(jié)賬方式 ※ ? 現(xiàn)金 ? 信用卡 ? 轉(zhuǎn)賬 （一）結(jié)賬工作
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