【正文】 下午 5時(shí) 5分 27秒 下午 5時(shí) 5分 17:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 5分 :05March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:2717:05:27March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:05:2717:05:2717:05Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 17:05:2717:05:2717:053/6/2023 5:05:27 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時(shí) 5分 27秒 下午 5時(shí) 5分 17:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 5分 :05March 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 下午 5時(shí) 5分 27秒 17:05: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 17:05:2717:05:2717:05Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:05:2717:05:2717:053/6/2023 5:05:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 5分 27秒 下午 5時(shí) 5分 17:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 5時(shí) 5分 :05March 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 6日星期一 下午 5時(shí) 5分 27秒 17:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:05:2717:05:2717:05Monday, March 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 17:05:2717:05:2717:053/6/2023 5:05:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? （ 謝謝 全友家私 曹樂(lè)樂(lè) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 導(dǎo)：如果您對(duì)小王的服務(wù)還感到滿意的話，歡迎您以后帶上您的朋友常到我們店里來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)哦，讓小王有機(jī)會(huì)再為他們服務(wù)，好嗎？ ? 關(guān)鍵點(diǎn)：即使顧客沒(méi)有買，也要熱情送客。我們的產(chǎn)品一年保修、終身維修，在使用過(guò)程中有任何需要我們幫忙的地方，您隨時(shí)來(lái)個(gè)電話。 ? 全身心相送，贏得回頭客 ? 送客一定要送出門(mén)，目送顧客離去，如果顧客開(kāi)車，目送顧客開(kāi)車離去，自己才離開(kāi)。 ? ●正確的送客方式： ? 及時(shí)贊美 ? 告知相關(guān)事宜 ? 提醒顧客訂單只是收貨憑證，送貨時(shí)訂單要收回的，請(qǐng)顧客妥善保管好訂單、收完貨后保管后保修卡。 說(shuō)聲慢走或您走好，簡(jiǎn)單目送一下就結(jié)束，讓客戶覺(jué)得店員在敷衍，有過(guò)河拆橋的感覺(jué) 。 ? 買床推床墊 ；買床墊推高檔床墊；買沙發(fā)推茶幾、大廳柜。 ? 當(dāng)顧客定沙發(fā)時(shí)，問(wèn)顧客有沒(méi)有座機(jī)，然后推電話架或三斗柜。 ? （這時(shí)我們就拿出定單） ? 陳小姐，您們是買 A款還是 B款？ ? 顧客： “A款吧！ ” ? 導(dǎo)購(gòu)： “那您是付現(xiàn)金還是刷卡？ ” ? 顧客： “現(xiàn)金吧！ ” ? 導(dǎo)購(gòu)：（將填好的訂單移到顧客的前面） “恭喜您成為我們的 能享受我們終身的服務(wù)了 。小姐如果您現(xiàn)在就決定的話，我就馬上幫您定下來(lái) ……” ? 顧客： “好??！趕快幫我訂下來(lái)吧！ ” ? 方法二：推定承諾法 ? 導(dǎo)購(gòu)： “陳小姐，經(jīng)過(guò)剛才我們共同對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)全面綜合的了解，您無(wú)論對(duì)我們的品牌文化，設(shè)計(jì)風(fēng)格，產(chǎn)品品質(zhì)還有公司的服務(wù)措施都非常滿意。 ” ? 顧客： “真的那么好銷嗎？ ” ? 導(dǎo)購(gòu)： “真的，如果有那就是您的好運(yùn)，如果沒(méi)有，您就要等下一批貨了。否則，當(dāng)我們?yōu)轭櫩蜕暾?qǐng)到折扣時(shí)，顧客還不滿意，這樣導(dǎo)購(gòu)人員的底牌雖然打出去了，但卻沒(méi)有勝算的把握。那 *哥，也就是說(shuō)，只要把這個(gè) **元優(yōu)惠了，您就簽單了哦？ ? 關(guān)鍵點(diǎn)：像這種比較難纏的顧客，必須和他確定是否就這一條滿足了即可簽單，如不達(dá)成承諾，少了零頭他又冒出別的想法 ? 客：嗯，好的?。▽?dǎo)購(gòu)員再去請(qǐng)示） ? 不送，送的話只能送自己了，回家，你還得管我吃住，娶媳婦。 ? 導(dǎo)購(gòu)：呵呵， *哥，那好吧。而且也不好意思再要求什么。這樣，您哪天有空？我私人請(qǐng)您和 *姐吃頓飯，謝謝你們對(duì)我工作的理解和支持。不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)爭(zhēng)取優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。怎么辦？ ? 關(guān)鍵點(diǎn)：首先分析顧客心理，要么是試探自己是不是買到最低價(jià)了 ；要么是貪圖小偏宜的心理。 ? 導(dǎo)購(gòu)： *哥，對(duì)不起，一定是我哪里做得還不夠好、或者還沒(méi)有介紹清楚，讓您還覺(jué)得我們的產(chǎn)品不夠讓您放心！ 我相信只要您再多作一些了解以后，一定會(huì)喜歡上全友的產(chǎn)品的。你們的友情真讓人羨慕 !來(lái)，逛了這么久，你們一定也累了，先坐會(huì)兒、喝點(diǎn)水再說(shuō)嘛?。ㄖ攸c(diǎn)是先留住顧客的腳步、緩和氣氛，再進(jìn)行下一步的工作） ? 當(dāng)顧客看了很久，馬上就要成交了。一定是我們的服務(wù)不周，來(lái)您請(qǐng)坐、喝杯水?。ㄈ缓髮?duì)著這位主顧客說(shuō)）哈哈， *哥，您真幸福。同時(shí)要保持淡定、愉悅的心情。 ? 導(dǎo)購(gòu)：呵呵，那就這套了吧。 ? 導(dǎo)購(gòu)：我們的產(chǎn)品款式呢？應(yīng)該也很不錯(cuò)吧？ ? 顧客：嗯，還可以。您看就訂這款怎么樣？ ? 顧客：嗯，我再看看呢。 大膽成交法 導(dǎo)購(gòu)：哥，您剛剛看的那款沙發(fā)真挺不錯(cuò)的。 ? 運(yùn)用此法，須表情（焦急）、動(dòng)作、語(yǔ)言完美配合。且前期已建立了良好的信賴感。床品明天也不贈(zèng)送了！今天定，真的劃算！ *哥，別猶豫了，就定這套了哈！（邊說(shuō)，邊帶領(lǐng)顧客走向前臺(tái)、準(zhǔn)備開(kāi)訂單） ? ? 關(guān)鍵點(diǎn)： ? 此法一般適用于能力較強(qiáng)、性格開(kāi)朗，甚至比較強(qiáng)勢(shì)的導(dǎo)購(gòu)員。放在您的田園風(fēng)格的家中，真是太完美了！對(duì)了，今天是 315活動(dòng)的最后一天了哦！明天就恢復(fù) 。再幫您擇一個(gè)好日子。對(duì)吧？ ? 顧客：嗯 …… ? 導(dǎo)購(gòu)：您家客廳的落地窗在這邊對(duì)吧，那這個(gè)方向、這個(gè)結(jié)構(gòu)的沙發(fā)就正好適合您的戶型。真的很漂亮呢！要不就定這一套吧！ 選擇成交法 ? 話術(shù) ? 話術(shù) *哥，您剛剛看的那 2款沙發(fā)都挺不錯(cuò)的。如果喜歡，接下來(lái)就再說(shuō)出它的好處，堅(jiān)定他的信心） ? 顧客：它的顏色比較偏中一點(diǎn)，既經(jīng)典也好打理。以免話說(shuō)死了，沒(méi)有回旋余地） ? 導(dǎo)購(gòu)：嗯，還可以吧。不過(guò)相比而言，我覺(jué)得 81721更為適合一些。 1 當(dāng)顧客表示對(duì)目前擁有的家具感到滿意時(shí) ? 話術(shù) 1：先生，您認(rèn)為我介紹得清楚嗎？ ? 話術(shù) 2：小姐，您對(duì)您目前所用的家具感到滿意，我想其中的一個(gè)原因是因?yàn)槟€沒(méi)有機(jī)會(huì)與更好的品牌作比較，我們有許多的顧客開(kāi)始時(shí)也是這樣，后來(lái)當(dāng)她了解過(guò)我們的品牌后，她們就改變了態(tài)度 …… 1當(dāng)顧客轉(zhuǎn)一圈就要離開(kāi)時(shí) ? 話術(shù)：小姐，買不買不要緊，我想推薦你看看這兩款 …… ? 針對(duì)閑逛，沒(méi)有購(gòu)買欲望的客戶： ? 雖然我們沒(méi)法留住每一個(gè)顧客，或不可能促成每一單生意，但我們永遠(yuǎn)可以做到將最有價(jià)值的品牌意識(shí)和產(chǎn)品特性，經(jīng)過(guò)提煉加工，以最生動(dòng)，最有特色的表達(dá)，讓它像種子一樣深深播種到顧客的內(nèi)心，以期待將來(lái)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，顧客條件成熟時(shí)，他們還記得我們的品牌，再次回來(lái)購(gòu)買。到時(shí)您能抽時(shí)間光臨嗎？ ? 關(guān)鍵點(diǎn)：一定要在顧客進(jìn)店瀏覽產(chǎn)品的過(guò)程中，自然的、適時(shí)的留下顧客聯(lián)絡(luò)方式，以備其未選到滿意產(chǎn)品時(shí)，事后跟蹤聯(lián)系。 1 當(dāng)顧客看完產(chǎn)品不出聲時(shí) ? “先生，您到現(xiàn)在還不能決定購(gòu)買，我相信一定是我在哪方面還介紹得不清楚，現(xiàn)在請(qǐng)您給我提出批評(píng)和建議，看我在哪些地方還做得不足夠 …… ？ ” 1 當(dāng)顧客表示再考慮考慮時(shí) ? 錯(cuò)誤回答： “好?。?”…… 或 “那你比較吧 ” ? 話術(shù) 1：先生，您說(shuō)要再考慮考慮，我非常欣賞您這種處事認(rèn)真的態(tài)度。當(dāng)顧客講完后，） ? 話術(shù) 2：陳小姐，除了您對(duì)這個(gè)品牌很欣賞的方面，我想知道有沒(méi)有哪些方面是該品牌還不能滿足您要求的地方呢？ ? （顧客如果能講出自己的不滿時(shí)，這正是為我們提供了機(jī)會(huì)。不過(guò)您的心情我非常理解，換做是我也會(huì)有這樣的想法，因?yàn)槿魏稳硕枷Ｍㄗ钌俚腻X(qián)買到最好的東西，而事實(shí)上，價(jià)格和價(jià)值是成正比的，您說(shuō)是嗎？您看這些證書(shū)的頒發(fā)單位都是國(guó)家權(quán)威部門(mén)，您可以不相信我的，相信國(guó)家權(quán)威部門(mén)總是沒(méi)錯(cuò)的，您說(shuō)是嗎？?jī)r(jià)錢(qián)您絕對(duì)放心，我一定給您的是最優(yōu)惠價(jià)了。而且全友參與了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，就好比我們平時(shí)買任何東西都愿意買第一批貨，因?yàn)樗馁|(zhì)量比后面的要好些，您說(shuō)是嗎？ 當(dāng)你給顧客介紹證書(shū)時(shí)，顧客說(shuō) “我不看這些，直接少點(diǎn)錢(qián)就好了 ” ? 話術(shù)：呵呵， *哥。您要是覺(jué)得這幾元錢(qián)也不合算的話，呆會(huì)兒您選好了，我?guī)湍堰@幾塊錢(qián)給抹了就是了。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家引進(jìn)世界最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 ——德國(guó)伊馬生產(chǎn)線的家具企業(yè)，日產(chǎn)量達(dá)到八千套，目前這樣的產(chǎn)能完全能滿足我們國(guó)內(nèi)外三千多家專賣店的需求。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家引進(jìn)世界最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 ——德國(guó)伊馬生產(chǎn)線的家具企業(yè)，日產(chǎn)量達(dá)到八千套，目前這樣的產(chǎn)能完全能滿足我們國(guó)內(nèi)外三千多家專賣店的需求。 ? 話術(shù) 1：哈哈，貼牌??？您看 LV、蘋(píng)果、耐克這些世界名牌才貼牌，對(duì)吧？我們?nèi)熏F(xiàn)在可能還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)水平哦，不過(guò)，這是我們公司未來(lái)的規(guī)劃，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)愿景就是成為世界級(jí)家居用品開(kāi)發(fā)制造商與服務(wù)提供商。 ? 那請(qǐng)問(wèn)您打算投資多少來(lái)添置這套家具呢？ ? 話術(shù) 3：先生，我非常理解您的想法，同時(shí)，我們公司的