醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器(參考版)
2025-02-17 15:00本頁面
【正文】 示例： 典型BSC項目實施進度表 平衡記分卡的實施流程 項目實施過程 公司所需天數(shù) 咨詢公司所需天數(shù)一、項目計劃 5 51. 戰(zhàn)略分析2. 戰(zhàn)略目標及范圍3. 界定任務(wù)及資源4. 制訂全面的計劃5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)折點6. 大概預(yù)算二、建立指標體系 20 107. 管理層的溝通及員工的教育8. 組建實施團隊9. 目前業(yè)務(wù)流程的分析10. 重組業(yè)務(wù)流程11. 界定責任12. 再次溝通達成共識13. 建立評價指標體系14. 解釋、歸類指標體系三、數(shù)據(jù)綜合處理 5 315. 數(shù)據(jù)的收集16. 數(shù)據(jù)的處理17. 數(shù)據(jù)的分析分解四、制定措施和實施 10 1018. 分析因果及平衡關(guān)系19. 制定措施及實施五、反饋及修正指標總 計 40 28平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟一 將醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門、個人的行動，定義行動方案和任務(wù) 明確各個角度的目標 明晰醫(yī)院戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 設(shè)定各個目標的績效考核指標 設(shè)定各個指標的目標值 明確達到目標值的行動方案 定義各個行動方案的任務(wù) 將任務(wù)分解至部門 將部門任務(wù)分解至個人 醫(yī)院戰(zhàn)略和目標 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟一 將醫(yī)院目標轉(zhuǎn)化為部門、個人目標，逐級進行考核 部門戰(zhàn)略和目標 應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標 個人戰(zhàn)略和目標 應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標 遵循原則 ?應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡” 平衡記分卡評價指標體系的建立流程 闡明愿景 ?明確組織愿景和戰(zhàn)略目標 1 目標分解 ?將組織戰(zhàn)略目標分解為四方面的目標 2 將目標分解為指標 ?將四個方面的目標細分為不同角度的指標 3 指標分解 ?將不同角度的指標細分為具體的指標 4 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系 示例：平衡記分卡評價指標體系 1 第二層指標 第三層指標凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負債比率銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率財務(wù)指標盈利指標資產(chǎn)營運償債能力增長能力財務(wù)指標 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系 3 第二層指標 第三層指標R D 占總銷售額的比例R D 投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度內(nèi)部運作流程指標創(chuàng)新過程運作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部運作指標 示例：平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系 2 第二層指標 第三層指標顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標成本質(zhì)量及時性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額顧客指標 示例：平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系 4 第二層指標 第三層指標員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標 示例：平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系 示例：平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系 原始數(shù)據(jù)收集 平衡記分卡歷史數(shù)據(jù)處理流程圖 定性指標數(shù)據(jù)的量化 定量指標的無量鋼處理 專家打分確定 第三層指標權(quán)重 專家打分確定 第一層指標權(quán)重 第一層評價指標值 （ BSC總體值） 專家打分確定 第二層指標權(quán)重 第二層評價指標值 第三層評價指標值 平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟三：進行數(shù)據(jù)處理 示例：平衡記分卡的目標設(shè)定與指標分解 使用 BSC進行目標設(shè)定和指標分解 平衡記分卡實施
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