醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器(參考版)
2025-02-17 15:00本頁(yè)面
【正文】 示例： 典型BSC項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 平衡記分卡的實(shí)施流程 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 公司所需天數(shù) 咨詢(xún)公司所需天數(shù)一、項(xiàng)目計(jì)劃 5 51. 戰(zhàn)略分析2. 戰(zhàn)略目標(biāo)及范圍3. 界定任務(wù)及資源4. 制訂全面的計(jì)劃5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)6. 大概預(yù)算二、建立指標(biāo)體系 20 107. 管理層的溝通及員工的教育8. 組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)9. 目前業(yè)務(wù)流程的分析10. 重組業(yè)務(wù)流程11. 界定責(zé)任12. 再次溝通達(dá)成共識(shí)13. 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系14. 解釋、歸類(lèi)指標(biāo)體系三、數(shù)據(jù)綜合處理 5 315. 數(shù)據(jù)的收集16. 數(shù)據(jù)的處理17. 數(shù)據(jù)的分析分解四、制定措施和實(shí)施 10 1018. 分析因果及平衡關(guān)系19. 制定措施及實(shí)施五、反饋及修正指標(biāo)總 計(jì) 40 28平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟一 將醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門(mén)、個(gè)人的行動(dòng)，定義行動(dòng)方案和任務(wù) 明確各個(gè)角度的目標(biāo) 明晰醫(yī)院戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 設(shè)定各個(gè)目標(biāo)的績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達(dá)到目標(biāo)值的行動(dòng)方案 定義各個(gè)行動(dòng)方案的任務(wù) 將任務(wù)分解至部門(mén) 將部門(mén)任務(wù)分解至個(gè)人 醫(yī)院戰(zhàn)略和目標(biāo) 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟一 將醫(yī)院目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行考核 部門(mén)戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)部門(mén)職能，制訂部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo) 個(gè)人戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位描述，制訂個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo) 遵循原則 ?應(yīng)通過(guò)局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門(mén)和個(gè)人層面片面地理解“平衡” 平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立流程 闡明愿景 ?明確組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個(gè)方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 示例：平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 1 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率銷(xiāo)售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動(dòng) 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)償債能力增長(zhǎng)能力財(cái)務(wù)指標(biāo) 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 3 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)R D 占總銷(xiāo)售額的比例R D 投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線(xiàn)成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門(mén)服務(wù)速度內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過(guò)程運(yùn)作過(guò)程售后服務(wù)過(guò)程企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 示例：平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)成本顧客銷(xiāo)售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷(xiāo)售總額的百分比占該類(lèi)總產(chǎn)品百分比顧客指標(biāo)成本質(zhì)量及時(shí)性顧客忠誠(chéng)度吸引新顧客能力市場(chǎng)份額顧客指標(biāo) 示例：平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專(zhuān)利員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿(mǎn)意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠(chéng)度員工滿(mǎn)意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo) 示例：平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 示例：平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 原始數(shù)據(jù)收集 平衡記分卡歷史數(shù)據(jù)處理流程圖 定性指標(biāo)數(shù)據(jù)的量化 定量指標(biāo)的無(wú)量鋼處理 專(zhuān)家打分確定 第三層指標(biāo)權(quán)重 專(zhuān)家打分確定 第一層指標(biāo)權(quán)重 第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)值 （ BSC總體值） 專(zhuān)家打分確定 第二層指標(biāo)權(quán)重 第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)值 第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)值 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟三：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 示例：平衡記分卡的目標(biāo)設(shè)定與指標(biāo)分解 使用 BSC進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)分解 平衡記分卡實(shí)施
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