醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器-文庫吧
2025-02-05 15:00 本頁面
【正文】 確保將時(shí)間和能量花在對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要的問題上。測量應(yīng)當(dāng)顯示在哪里的努力應(yīng)當(dāng)被調(diào)整。 如果完成測量后，沒有采取相關(guān)行動(dòng)，那么測量將沒有存在的意義。 促進(jìn)學(xué)習(xí) 應(yīng)該問自己兩個(gè)重要問題： 這些指標(biāo)顯示了當(dāng)前你的戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)狀了嗎？ 這些指標(biāo)顯示戰(zhàn)略是基本正確的嗎？ 影響你的行為 鼓勵(lì)正確的行為及阻止不合適的行動(dòng)。 僅僅把注意力集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上來實(shí)施測量、影響行為。 設(shè)計(jì)得不好的指標(biāo)，可以摧毀一個(gè)組織的績效。 實(shí)施績效管理系統(tǒng)對(duì)組織的深遠(yuǎn)意義 決定績效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是什么 重新聚焦和激勵(lì)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力上的活動(dòng) 關(guān)注目的和目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)以成就為導(dǎo)向的文化 預(yù)先注意任何影響業(yè)務(wù)的趨勢，因此可以在合適的時(shí)間作出改變 什么是平衡記分卡？ “ 平衡記分卡 ” 是一種將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評(píng)價(jià)組織績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。自上個(gè)世紀(jì)初起，職業(yè)經(jīng)理人、管理學(xué)者們對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在經(jīng)營管理中的作用就給予相當(dāng)大的關(guān)注，平衡記分卡是最新的研究成果之一。 1996年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作《平衡記分卡 – 化戰(zhàn)略為行動(dòng)》 ” 中全面地進(jìn)行了理論性闡述，而此前 Analog Device（簡稱：“ ADI” ）公司已經(jīng)開始了實(shí)踐。 什么是平衡記分卡？ 在 20世紀(jì) 80年代，許多學(xué)者和顧問開始關(guān)注：過多的強(qiáng)調(diào)被放置在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)績效指標(biāo)上。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)被完美地用來產(chǎn)生詳細(xì)的成本細(xì)目分類及大的差異變化報(bào)告，但是這些對(duì)管理一項(xiàng)業(yè)務(wù)來說不一定是有用的，因?yàn)樗鼈冞^于聚焦內(nèi)部和向后看。 什么是平衡記分卡？ 為了克服這些缺點(diǎn)，眾多的學(xué)者和顧問們開始考慮平衡的概念。羅伯特 .卡普蘭和戴衛(wèi) .諾頓最早在美國提出平衡記分卡的概念。他們識(shí)別了四個(gè)層面，每一個(gè)層面代表了組織的一個(gè)重要方面。這些是： 財(cái)務(wù) 外部顧客 內(nèi)部過程 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)和增長） 平衡記分卡的基本形式 愿景和戰(zhàn)略 從組織愿景和戰(zhàn)略出發(fā) 客戶方面 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 實(shí)際 措施 目標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 實(shí)際 措施 目標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 實(shí)際 措施 目標(biāo) 實(shí)際 措施 目標(biāo) 將績效考核指標(biāo)分解為四個(gè)方面 這四個(gè)層面代表了組織的一個(gè)平衡的觀點(diǎn) 記分卡本身僅僅是一個(gè)框架，它并不是說具體的指標(biāo)應(yīng)該是什么 平衡記分卡的成功取決于如何就指標(biāo)達(dá)成一致，實(shí)施這些指標(biāo)的方式，以及如何根據(jù)這些指標(biāo)行事。因此，設(shè)計(jì)記分卡的過程就象記分卡自身一樣重要。 Clearly municate expectations and accountabilities aligned with strategic priorities Instill a Climate for Change Implement Technology Implement Managed Growth Vision: SMDC is a valuesdriven, integrated anization which will be recognized for excellence in customer service, quality patient care, financial strength, and support of munity health Build a Strong Financial Base to Sustain our Mission and Achieve our Vision Specialty Care Patients / Referring Physicians Primary Care Patients Payers SMDC’s BSC (FY 2023 Strategy Map) Easy Access Deliver Cost Efficient Care Develop state of the art techniques and programs Strategic Program Development Align research priorities with targeted growth areas Implement technology to support internal processes OnTime Service Optimize Staff Efficiency Clinical Practice Management Redesign operations for efficiency and effectiveness Excellent service Personal relationships Leading edge technology Leading edge expertise Innovative programs Low cost service Strive for Operational Excellence Continually Develop Clinical Excellence Provide Outstanding Customer Service Instill a climate of pride in the anization mitment to the mission Skill Competency Development Develop Critical Staffi
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