醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器-wenkub
2023-03-06 15:00:05 本頁(yè)面
【正文】 就象記分卡自身一樣重要。 為特許管理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的平衡記分卡的一種版本 平衡記分卡的本質(zhì)：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使命 /愿景 /長(zhǎng)期目標(biāo)建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長(zhǎng)期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)估業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績(jī)效考核 確定組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評(píng)估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績(jī) 操作優(yōu)秀程度 產(chǎn)品先進(jìn)程度 客戶方面 客戶滿意程度 贏利性指標(biāo) 成長(zhǎng)性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 業(yè)績(jī)提升 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 公共關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品研發(fā)體系 內(nèi)部方面 平衡記分卡的本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 核心能力 先進(jìn)技術(shù) 組織文化 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的導(dǎo)航圖 戰(zhàn)略分解 組織 目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部流程目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的目標(biāo)分解 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 平衡記分卡的本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 戰(zhàn)略分解與目標(biāo)分解相結(jié)合， 平衡記分卡可以將組織目標(biāo)分解至個(gè)人 平衡記分卡的實(shí)施 ?BSC的適用性 ?實(shí)施 BSC容易出現(xiàn)的問題 ?BSC成功實(shí)施的要素 ?BSC的實(shí)施流程 ?BSC實(shí)施的關(guān)鍵步驟 ?如何將 BSC用于 HRM 平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實(shí)施重點(diǎn)與組織所處的生命周期階段密切相關(guān) 創(chuàng)業(yè)階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 組織復(fù)雜程度 組織成熟度 衰退階段 組織面臨危機(jī) ?生存危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?明晰組織戰(zhàn)略 ?制訂行動(dòng)方案 組織面臨危機(jī) ?管理危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?檢視管理不足 ?推動(dòng)持續(xù)發(fā)展 組織面臨危機(jī) ?戰(zhàn)略危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 ?促進(jìn)戰(zhàn)略溝通 組織面臨危機(jī) ?喪失活力危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ?強(qiáng)化績(jī)效管理 平衡記分卡的適用性 組織現(xiàn)有位置 平衡記分卡可以被應(yīng)用在任何類型的組織，對(duì)非贏利性組織而言改編平衡記分卡的一個(gè)簡(jiǎn)單方式是交換顧客和財(cái)務(wù)層面的位置。 （ 3）在醫(yī)院內(nèi)部各層次展開宣傳、教育、溝通。 （ 6）將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人。） （ 7）預(yù)測(cè)并制訂每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)具體數(shù)字，并與醫(yī)院的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。 示例： 典型BSC項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 平衡記分卡的實(shí)施流程 項(xiàng)目實(shí)施過程 公司所需天數(shù) 咨詢公司所需天數(shù)一、項(xiàng)目計(jì)劃 5 51. 戰(zhàn)略分析2. 戰(zhàn)略目標(biāo)及范圍3. 界定任務(wù)及資源4. 制訂全面的計(jì)劃5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)6. 大概預(yù)算二、建立指標(biāo)體系 20 107. 管理層的溝通及員工的教育8. 組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)9. 目前業(yè)務(wù)流程的分析10. 重組業(yè)務(wù)流程11. 界定責(zé)任12. 再次溝通達(dá)成共識(shí)13. 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系14. 解釋、歸類指標(biāo)體系三、數(shù)據(jù)綜合處理 5 315. 數(shù)據(jù)的收集16. 數(shù)據(jù)的處理17. 數(shù)據(jù)的分析分解四、制定措施和實(shí)施 10 1018. 分析因果及平衡關(guān)系19. 制定措施及實(shí)施五、反饋及修正指標(biāo)總 計(jì) 40 28平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟一 將醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人的行動(dòng)，定義行動(dòng)方案和任務(wù) 明確各個(gè)角度的目標(biāo) 明晰醫(yī)院戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 設(shè)定各個(gè)目標(biāo)的績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達(dá)到目標(biāo)值的行動(dòng)方案 定義各個(gè)行動(dòng)方案的任務(wù) 將任務(wù)分解至部門 將部門任務(wù)分解至個(gè)人 醫(yī)院戰(zhàn)略和目標(biāo) 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟一 將醫(yī)院目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行考核 部門戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo) 個(gè)人戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位描述，制訂個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo) 遵循原則 ?應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門和個(gè)人層面片面地理解“平衡” 平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立流程 闡明愿景 ?明確組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個(gè)方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 平
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