【正文】 2023年 3月 4日星期六 1時 35分 43秒 13:35:434 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 1時 35分 43秒 13:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :35:4313:35Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 1時 35分 43秒 13:35:434 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :35:4313:35:43March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :35:4313:35Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 4日星期六 1時 35分 43秒 13:35:434 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :35:4313:35:43March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:4313:35Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?服務過程的生產率 (勞動力、機器、原材料或其它 ) 隨著物料或信息流動的速度增加而提高，隨著流程的波動增加而降低 快速平穩(wěn)流程理論（ Schmenner） 服務流程矩陣 (Schmenner, 2023) 變動程度 低 高 服務工廠 服務車間 低 高 大規(guī)模服務 專業(yè)服務 快餐店 傳統(tǒng)飯店 美食店 稅務會計 地面運輸服務 相對產出時間 特快運輸服務 IKEA 服務流程矩陣 (Schmenner, 1986) 客戶交互和定制化程度 低 高 服務工廠 : 服務車間 : * 航空 * 酒店 低 * 卡車運輸 * 汽車修理 * 酒店 * 其他修理服務 * 娛樂業(yè) 大規(guī)模服務 : 專業(yè)化服務 : * 零售 * 醫(yī)生 高 * 批發(fā) * 律師 * 學校 * 會計 * 商業(yè)銀行服務 * 建筑 勞動力密集程度 ? 流通時間是介于顧客和服務流程相會時刻與服務結束時刻的時間 ， 它表示流程消耗的時間 ? Shigeo Shingo的七種浪費 : 生產過剩 、 等待 、 運輸 、 不必要的加工步驟 、 庫存 、 不必要的動作和缺陷 ? 不規(guī)則接收的訂單 (時間 、 數量 ), 及流程的職能 (消耗事件的變動 、 流程質量的變動 ）