店鋪管理者培訓(xùn)(1)(參考版)
2025-02-15 21:34本頁面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 17分 41秒 05:17:414 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 17分 41秒 05:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:4105:17Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 17分 41秒 05:17:414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :17:4105:17:41March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :17:4105:17Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 17分 41秒 05:17:414 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :17:4105:17:41March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :17:4105:17Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。改進(jìn)對(duì)我們來說很重要 ? “漢堡原則” ? “漢堡原則” Hamburger Approach – 先表揚(yáng)成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 輔導(dǎo)后的總結(jié)與跟進(jìn) 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn) 檢查改進(jìn)情況 鼓勵(lì)下屬在遇到困難時(shí)，尋 求幫助 及時(shí)給下屬提供支持與指導(dǎo) 對(duì)沖突的理解 由于觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種爭(zhēng)斗。 何時(shí)需要員工培導(dǎo) * 績(jī)效變壞 * 不肯對(duì)自己行為負(fù)責(zé) * 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 * 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 * 違反公司制度或政策 * 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 * 工作怠慢 員工出現(xiàn)問題的原因 * 私人問題或疾病 * 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 * 因沒有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 * 對(duì)同事或上司有歧見 * 對(duì)工作倦怠 * 因某事感覺喪失面子 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 ? 積極的心態(tài)對(duì)待員工 ? 收集全部事實(shí) ? 清楚地確定問題并舉出事例 ? 想出你將描述情況的詞語 ? 考慮你將問的問題 ? 設(shè)想員工會(huì)問的問題及舉動(dòng) ? 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準(zhǔn)備 ? 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 培導(dǎo)的步驟 ? 陳述目的 ? 描述問題 ? 鼓勵(lì)員工講出問題 ? 全面分析問題 ? 員工參與解決問題 ? 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn) BEST反饋 – Behavior description（描述行為） – Express consequence（表達(dá)后果） – Solicit input（征求意見） – Talk about positive outes（著眼未來） STOP 停！ BEST反饋例子 ? B：小王，這是第二次出錯(cuò)了， ? E：這不但影響你這本月的表現(xiàn)，而且影響整個(gè)店鋪。 開早會(huì) * 昨日工作總結(jié) * 傳達(dá)公司最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問題并及時(shí)解決 * 布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo) * 產(chǎn)品 FAB介紹 * 調(diào)整員工心態(tài) 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營(yíng)業(yè)前開店準(zhǔn)備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺(tái)、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時(shí)處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價(jià)簽、合格 證、標(biāo)簽是否完整、準(zhǔn)確 清點(diǎn)貨品 補(bǔ)貨 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營(yíng)業(yè)中銷售管理 銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時(shí)保持貨場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作 隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂、衛(wèi)生、 員工士氣） ， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類發(fā)票及銷售小票 做好進(jìn)
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