店鋪管理者培訓(1)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:34 本頁面
【文章內容簡介】 ，愿意停留在一個地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 誠實、尊重 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 避免批評、挑戰(zhàn)或催促 ? 提供個人幫助，建立信任關系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時要涉及到人的因素 人際風格類型 分析型 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會問許多具體細節(jié)方面的問題 ? 敏感，喜歡較大的個人空間 ? 事事喜歡準確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 守時、精確 ? 更喜歡書寫表達 ? 對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據，工作起來很慢 人際風格類型 與分析型人相處的竅門 ? 尊重他們對個人空間的需求 ? 直接切入談話的主題 ? 不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言 ? 遵守議程安排 ? 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 ? 做好準備，語速放慢 ? 不要過于友好 ? 集中精力在事實上，給予與任務、行為有關的評價 如 何 有 效 激 勵 店 鋪 員 工 激勵雙因素理論 保健因素 激勵因素 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實 現(xiàn)需要 地位 自信心 自主權 職業(yè)保障 公司制度 人際關系 歸屬感 個人生活 薪資 個人成長 工作表現(xiàn) 激勵因素 研討與分享： 如何有效激勵員工？ 員工的十二項要求 * 為優(yōu)秀的經理工作 * 允許為他們自己著想 * 可以看到他們工作的最終成果 * 被安排完成令人感興趣的工作 * 學到知識 * 傾聽他們的意見 * 得到尊重 * 承認他們的努力 * 給予挑戰(zhàn) * 有機會提高技能 * 清楚知道公司目標 * 有做好工作的必備資源 如何有效激勵員工？ 達成共識的理念與目標 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 營造競爭氣氛，適當給予壓力 訂立標準和樹立榜樣 工作進行中及時給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 建立溝通平臺，積極傾聽，關懷員工 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團隊合作精神 問題員工的培導 什么是培導？ 在充滿溫情、相互尊重、信任的氛圍中，以一對一的方式，幫助員工找出問題及解決辦法。 何時需要員工培導 * 績效變壞 * 不肯對自己行為負責 * 形成小團體，不愿分擔工作 * 對別人惡意批評或消極抵抗 * 違反公司制度或政策 * 對團隊活動缺乏興趣 * 工作怠慢 員工出現(xiàn)問題的原因 * 私人問題或疾病 * 對新的組織機構或技術缺乏信心 * 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望 * 對同事或上司有歧見 * 對工作倦怠 * 因某事感覺喪失面子 培導前的準備 ? 積極的心態(tài)對待員工 ? 收集全部事實 ? 清楚地確定問題并舉出事例 ? 想出你將描述情況的詞語 ? 考慮你將問的問題 ? 設想員工會問的問題及舉動 ? 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準備 ? 選好時間和場所環(huán)境 培導的步驟 ? 陳述目的 ? 描述問題 ? 鼓勵員工講出問題 ? 全面分析問題 ? 員工參與解決問題 ? 總結問題，積累經驗 BEST反饋 – Behavior description（描述行為） – Express consequence（表達后果） – Solicit input（征求意見） – Talk about positive outes（著眼未來） STOP 停！ BEST反饋例子 ? B：小王，這是第二次出錯了， ? E：這不但影響你這本月的表現(xiàn)，而且影響整個店鋪。 ? S：你覺得應該怎么改進呢？ ? STOP ！??！ ? T：這樣對你和店鋪的形象都有幫助，值得考慮。改進對我們來說很重要 ? “漢堡原則” ? “漢堡原則” Hamburger Approach – 先表揚成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結束 不太好的消息 好消息 輔導后的總結與跟進 總結問題，積累經驗 檢查改進情況 鼓勵下屬在遇到困難時，尋 求幫助 及時給下屬提供支持與指導 對沖突的理解 由于觀點、需要、欲望、利益或要求的不相
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