店鋪管理者培訓(1)(已修改)
2025-02-21 21:34 本頁面
【正文】 課程內容 ? 店鋪管理者的角色認知 ? 良好工作心態(tài)的保持 ? 店鋪管理的內容 ? 店鋪員工的有效管理 ? 如何有效激勵店鋪員工 ? 問題員工培導 ? 終端店鋪的服務提升 ? 店鋪銷售技巧 ? 顧客投訴處理 建議與提示 ? 空杯心態(tài) ? 準確定位 ? 務實，關注技巧 ? 參與和分享 ? 目標：輕松愉快有收獲！ 店 鋪 管 理 者 的 角 色 認 知 案例分析 劉力的煩惱 店鋪管理者的角色認知 ? 領導者 ? 督導者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓者 骨干員工與店鋪管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責范圍 專項事務 團隊 工作對象 事 人 +事 工作技能 作業(yè)技能 人際、管理 評價標準 個人成績 團隊成績 自我實現(xiàn) 銷售專家 管理專家 如 何 保 持 良 好 心 態(tài) 壓力從何而來？ * 銷售任務重 * 能力與經驗不足 * 期望值過高 * 瓦倫達心態(tài) * 缺乏自信 * 失敗的經歷 * 人際關系緊張 * 新環(huán)境與新要求 * 個性特征 疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法 * 客觀地自我評價 * 制訂合理的目標與標準 * 心存感激 * 選擇適合自己的方法 * 自我激勵 * 挖掘潛能 * 培養(yǎng)奉獻精神 * 積極的心理暗示 * 實踐、突破習慣 * 有效溝通，換位思考 * 正確認識失敗，學會情緒管理 店 鋪 管 理 的 內 容 店鋪管理的內容 * 銷售服務管理 * 人員管理 * 貨品管理 * 店鋪運作管理 店長的工作職責 * 顧客服務管理 ? 指導店鋪員工以職業(yè)化水準銷售貨品， 提供優(yōu)質顧客服務，實現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與顧客、商家建立良好關系 店長的工作職責 * 貨品管理 ? 保證貨品安全 ? 確保店內存貨合理 ? 督導貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列 ? 監(jiān)管收貨、退貨及調貨事項，并確保準確無誤 ? 留意市場趨勢，分析顧客反應及競爭對手的變 化，向公司提供積極建議 。 店長的工作職責 人員管理 ? 監(jiān)管員工紀律及考勤情況 ? 安排人員分配，確保人手充足 ? 建議人事調動、紀律處分、下屬晉升等事項 ? 負責執(zhí)行公司儀容儀表及制服標準 ? 培訓員工產品知識、銷售技巧及其他相關的工作知識 ? 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動 執(zhí)行 ? 處理同事間人際關系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬 業(yè)樂業(yè) 店長的工作職責 店鋪運作 ? 監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常 ? 維持貨場及貨倉整齊清潔 ? 處理一切維修工作 ? 負責店內貨品、財物及現(xiàn)金安全 ? 督導收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況 ? 控制貨場燈光、音樂、電器設備、包裝袋、物料設備 的使用 ? 確保各類營業(yè)表單及時、準確報至公司 ? 高峰時間貨場巡視、支援 ? 防范和處理突發(fā)事件 ? 主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程 ■ 營業(yè)前開店準備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自 己的儀容儀表。 開早會 * 昨日工作總結 * 傳達公司最新資訊 * 同事間相互經驗交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問題并及時解決 * 布置當天工作及制訂目標 * 產品 FAB介紹 * 調整員工心態(tài) 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程 ■ 營業(yè)前開店準備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價簽、
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