【正文】 1:27:39 下午 1:27 下午 13:27:39二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 211:27 下午 二月 2113:27February 17, 2023– 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 二月 21二月 2113:27:3913:27:39February 17, 2023– 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 13:27:3913:27:3913:27Wednesday, February 17, 2023– 1知人者智，自知者明。 13:27:3913:27:3913:272/17/2023 1:27:39 PM– 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1:27:39 下午 1:27 下午 13:27:39二月 21– 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 二月 211:27 下午 二月 2113:27February 17, 2023– 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 17 二月 20231:27:39 下午 13:27:39二月 21– 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 13:27:3913:27:3913:27Wednesday, February 17, 2023– 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 13:27:3913:27:3913:272/17/2023 1:27:39 PM– 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 1:27:39 下午 1:27 下午 13:27:39二月 21– 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 二月 211:27 下午 二月 2113:27February 17, 2023– 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 17 二月 20231:27:39 下午 13:27:39二月 21– 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:27:3913:27:3913:27Wednesday, February 17, 2023– 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 13:27:3913:27:3913:272/17/2023 1:27:39 PM– 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。情感上的感動(dòng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶第一次來到我們的奧迪展廳客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶來到我們的奧迪展廳試乘試駕客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶來我們的奧迪展廳交款提車客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶來我們的奧迪展廳做首次保養(yǎng)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶的車出現(xiàn)了故障客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶的車出險(xiǎn)了客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶電話詢價(jià)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶電話問路客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶電話預(yù)約客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶電話投訴客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶詢問非業(yè)務(wù)的問題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對策略客戶詢問專業(yè)的問題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingⅢ 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓(xùn) / Audi Training小結(jié)本部分您了解的內(nèi)容 本部分您了解的內(nèi)容：本部分您的其他問題：奧迪培訓(xùn) / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價(jià)值2. 把握崗位職責(zé)與使命3. 領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場景演練I溝通創(chuàng)造價(jià)值1. 奧迪展廳工作場景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場景演練評分關(guān)鍵點(diǎn)3. 奧迪展廳工作場景演練注意事項(xiàng)Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適1. 了解奧迪客戶總體特點(diǎn)2. 奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對4. 展廳接待特殊情況處理奧迪培訓(xùn) / Audi Training每個(gè)人都要扮演三個(gè)角色扮演奧迪客戶 扮演展廳接待扮演評委奧迪展廳工作場景演練規(guī)則奧迪培訓(xùn) / Audi Training5%15%20%扮演客戶得分占 5%由展廳接待打分扮演展廳接待得分占 15%由評委打分扮演評委得分占 20%由講師打分學(xué)員演練分?jǐn)?shù)的構(gòu)成 共計(jì) 40分 奧迪展廳工作場景演練規(guī)則奧迪培訓(xùn) / Audi Training評委 評分關(guān)鍵點(diǎn) 分?jǐn)?shù)扮演客戶 展廳接待按照腳本的要求結(jié)合對奧迪客戶的理解，演出現(xiàn)實(shí)中客戶的特點(diǎn)5分扮演展廳接待 評委 按照奧迪和經(jīng)銷商的要求結(jié)合所學(xué)的溝通技巧知識(shí)，接待客戶15分扮演評委 講師 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用所學(xué)溝通技巧知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評，并給出合理分?jǐn)?shù)20分總體表現(xiàn)及總分 40分奧迪展廳工作場景演練評分關(guān)鍵點(diǎn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training真實(shí) 客觀水平扮演客戶要按照腳本，結(jié)合對奧迪客戶的理解，表演的要真實(shí)扮演展廳接待，要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)體現(xiàn)出自己的實(shí)際水平扮演評委要結(jié)合實(shí)際情況和對知識(shí)點(diǎn)的把握，點(diǎn)評要到位，給分要客觀奧迪展廳工作場景演練的注意事項(xiàng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training謝謝！奧迪培訓(xùn) / Audi Training– 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。感受到奧迪品牌氛圍216。了解事情發(fā)生的原因216。受到尊重和重視216。方面快捷，節(jié)省了時(shí)間216?？蛻粼儐枌I(yè)方面的問題216?？蛻綦娫掝A(yù)約216。客戶電話詢價(jià)216?？蛻舻能嚦霈F(xiàn)了故障216?？蛻魜砦覀兊膴W迪展廳付款提車216?？蛻舻谝淮蔚降轿覀儕W迪展廳216。的初次電話聯(lián)系與銷售顧問......了解奧迪客戶總體特點(diǎn)奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingⅢ 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓(xùn) / Audi Training大家遇到過這樣的客戶嗎？奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對客戶 1：厭煩，沒有精神的樣子，不太愛理我們展廳接待客戶 2：自然穩(wěn)重，顯得很自然，也很親切，很容易讓人接近的樣子客戶 3：臉上有笑容，動(dòng)作隨意輕松，主動(dòng)與我們展廳接待打招呼客戶 4：急躁，眉頭緊鎖，聲音大，動(dòng)作幅度很大，態(tài)度很惡劣，給人很兇的感覺奧迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對情緒低落型情緒平和型情緒喜悅型情緒憤怒型奧迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對小組討論如果遇到相應(yīng)類型的顧客，您會(huì)怎樣應(yīng)對？有哪些注意事項(xiàng)？奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對策略情緒低落型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對運(yùn)用超出期望的服務(wù)，微笑，總體把握策略，詢問有什么可以幫助的，提供雜志等資料奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對策略情緒平和型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對運(yùn)用超出期望的服務(wù)，微笑，總體把握策略，詢問有什么可以幫助的，提供雜志等資料奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對策略情緒喜悅型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對運(yùn)用感動(dòng)的服務(wù)，適當(dāng)聊天、情緒同步、策劃驚喜奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對策略情緒憤怒型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對運(yùn)用規(guī)范的服務(wù)，快速處理事務(wù)，語速、動(dòng)作等加快，直接告知結(jié)果奧迪培訓(xùn) / Audi Training