【正文】 銷售管理 》《 新寶來(lái)上市培訓(xùn) 》《 奧迪溝通技巧 》 《 從客戶滿意到客戶忠誠(chéng) 》 等培訓(xùn)模塊；主要服務(wù)過(guò)的汽車廠家用戶有：一汽 大眾汽車有限公司奧迪汽車銷售有限公司廣州本田汽車銷售有限公司奔馳汽車（中國(guó)）有限公司華晨汽車集團(tuán)控股有限公司北京奔馳 戴姆勒 克萊斯勒汽車有限公司上海通用汽車有限公司奔馳汽車金融（中國(guó)）有限公司個(gè)人簡(jiǎn)介奧迪培訓(xùn) / Audi Training相互認(rèn)識(shí) 組長(zhǎng)的任務(wù)– 了解每一個(gè)組員的 特點(diǎn)（基本情況、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好）– 帶領(lǐng)組員給小組起 組名– 上臺(tái) 銷售 小組以及小組的每一個(gè)成員 組員的任務(wù)– 向組長(zhǎng)以及其他成員 銷售自己（基本情況、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好）– 在白板紙上寫(xiě)出從事展廳接待后感受最深的一句話 奧迪培訓(xùn) / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價(jià)值2. 把握崗位職責(zé)與使命3. 領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場(chǎng)景演練I溝通創(chuàng)造價(jià)值 Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適1. 了解奧迪客戶總體特點(diǎn)2. 奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)4. 展廳接待特殊情況處理1. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)3. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練注意事項(xiàng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training小調(diào)查您希望通過(guò)培訓(xùn)解決哪些現(xiàn)實(shí)的工作問(wèn)題？奧迪培訓(xùn) / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價(jià)值2. 把握崗位職責(zé)與使命3. 領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場(chǎng)景演練I溝通創(chuàng)造價(jià)值 Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適1. 了解奧迪客戶總體特點(diǎn)2. 奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)4. 展廳接待特殊情況處理1. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)3. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練注意事項(xiàng)奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingI溝通創(chuàng)造價(jià)值奧迪培訓(xùn) / Audi Training您認(rèn)為 “溝通 ”是什么？思考理解溝通概念與價(jià)值奧迪培訓(xùn) / Audi Training溝通就是談話溝通就是表現(xiàn)自我，以我為中心溝通就是要學(xué)會(huì)夸夸奇談溝通就是讓對(duì)方理解自己的意思溝通還有哪些誤區(qū)？理解溝通概念與價(jià)值溝通認(rèn)識(shí)的誤區(qū)奧迪培訓(xùn) / Audi Training發(fā)送方 接收方溝通的定義 溝通是雙方甚至多方彼此間交換信息的一個(gè)過(guò)程，是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播。溝通常常牽涉了幾個(gè)方面，信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。接聽(tīng)外部電話，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén) /銷售顧問(wèn) – 客戶接待與分流引導(dǎo) – ●根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén) /銷售顧問(wèn) – 信息統(tǒng)計(jì) – ●記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息 – 提供行政文員服務(wù) – ●把握崗位職責(zé)與使命奧迪培訓(xùn) / Audi Training把握崗位職責(zé)與使命思考：與空姐相比我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？奧迪培訓(xùn) / Audi Training把握崗位職責(zé)與使命奧迪展廳接待 空姐工作內(nèi)容工作時(shí)間工作環(huán)境知識(shí)積累能力提高接觸人群雙向溝通時(shí)間穩(wěn)定明亮展廳積累豐富全面提高社會(huì)高層單項(xiàng)服務(wù)時(shí)間繁亂狹窄空間積累簡(jiǎn)單接近瓶頸人群普通奧迪培訓(xùn) / Audi Training我們能得到什么？ 具體體現(xiàn)在哪里？展廳接待是鍛煉溝通能力的一個(gè)很好的平臺(tái) ,而溝通能力是人際交往能力的基礎(chǔ)，為將來(lái)職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備奧迪的客戶群決定我們接觸到的都是在社會(huì)上有所成就或者有著優(yōu)質(zhì)人脈網(wǎng)絡(luò)的人群，可提升自己的人脈存折自身職業(yè)發(fā)展人脈網(wǎng)絡(luò)建立把握崗位職責(zé)與使命奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingI溝通創(chuàng)造價(jià)值奧迪培訓(xùn) / Audi Training216。 奧迪四環(huán)的含義216。 奧迪的品牌理念理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪的創(chuàng)始人奧古斯特 Horch 216。216。奔馳公司的發(fā)動(dòng)機(jī)制造部門(mén)工作，后來(lái)成為汽車制造部的總經(jīng)理。1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。1909年，他離開(kāi)霍希公司，隨即在茨維考成立了奧迪公司。20世紀(jì) 20年代移居柏林，在 1932年被任命為汽車聯(lián)盟監(jiān)事會(huì)成員。1951年去世，享年 83歲。理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training時(shí)間： 1932年 6月 29日 事件：聯(lián)合成立汽車聯(lián)盟股份公司（ AutoAG） 奧迪四環(huán)的含義理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪（ audi） 霍希 (Horch) 漫游者 (Wanderer) 小奇跡 (DKW)理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪的中國(guó)之旅216。216。216。216。 216。V6車型。V6下線。216。奧迪 A6添補(bǔ)了中國(guó)高檔豪華轎車生產(chǎn)的空白。 外形： 216。 表情 ： 職業(yè)形象是良好溝通的前提30秒鐘定江山奧迪培訓(xùn) / Audi Training職業(yè)形象是良好溝通的前提思考哪些做法會(huì)影響我們的職業(yè)形象？奧迪培訓(xùn) / Audi Training職業(yè)形象是良好溝通的前提奧迪培訓(xùn) / Audi Training職業(yè)形象是良好溝通的前提發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，不宜披肩散發(fā)化淡妝、面帶微笑應(yīng)小巧精致，不超過(guò) 3件正裝、大方、得體；不宜太露長(zhǎng)度適宜，不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)皮鞋與服裝搭配，擦拭干凈；鞋跟磨損不嚴(yán)重；膚色襪子無(wú)破損 保持清潔，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油可用透明色頭發(fā)：面部：飾物：鞋襪：指甲：服裝：裙子：奧迪培訓(xùn) / Audi Training熟知奧迪展廳接待禮儀u職業(yè)形象是良好溝通的前提u通過(guò)眼神和微笑贏得客戶的好感u彬彬有禮是良好素質(zhì)的體現(xiàn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training通過(guò)眼神和微笑贏得客戶的好感小閱讀閱讀短文，分享您的收獲？奧迪培訓(xùn) / Audi Training人的容貌是天生的，但表情不是天生的。他的朋友很不理解：因?yàn)槟莻€(gè)人的資力、經(jīng)驗(yàn)、水平都很勝任。林肯說(shuō)： “我不喜歡他那副長(zhǎng)相。 ”林肯的話說(shuō)明了一個(gè)真理：人的面部表情同其它體態(tài)語(yǔ)言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。 有活力。奧迪培訓(xùn) / Audi Training– 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。– 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的切的 !通過(guò)眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓(xùn) / Audi Training朗讀朗讀下面這首詩(shī)，交流微笑接待的魅力是什么？通過(guò)眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓(xùn) / Audi Training微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 別人認(rèn)為我的聲音總是 “升調(diào) ”。 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。 在談?wù)摵車?yán)肅的話題時(shí)，也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！252。252。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的 總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。奧迪培訓(xùn) / Audi Training彬彬有禮是良好素質(zhì)的體現(xiàn)名片的準(zhǔn)備 216。216。216。奧迪培訓(xùn) / Audi Training彬彬有禮是良好素質(zhì)的體現(xiàn)名片的接收 216。216。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。彬彬有禮是良好素質(zhì)的體現(xiàn)角色扮演奧迪培訓(xùn) / Audi Training順序 基本用語(yǔ) 主要技巧，并告知自己的姓名“您好， x