【正文】 微笑贏得客戶的好感情景二我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。通過眼神和微笑贏得客戶的好感微笑詩奧迪培訓(xùn) / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感微笑接待的魅力消除陌生感調(diào)節(jié)情緒有益身心健康獲取回報(bào)奧迪培訓(xùn) / Audi Training思考在展廳接待的過程當(dāng)中，是誰偷走了你的微笑？通過眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓(xùn) / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感情景一令我頭痛的是，有一些低素質(zhì)的客戶進(jìn)來就像欠他錢一樣，我微笑著跟他打招呼，他理都不理，甚至惡狠狠的跟我說話，我根本就開心不起來，更談不上微笑了。– 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。太快表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，太慢則顯得沒有活力、笨拙。轉(zhuǎn)動(dòng) ：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。通過眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓(xùn) / Audi Training看圖交流看看下面三幅圖片，您認(rèn)為哪種眼神更能贏得客戶好感？通過眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingA? B? C?通過眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓(xùn) / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感眼神區(qū)域 凝視時(shí)間 眼神動(dòng)作三角區(qū)：以人的兩眼和嘴為大致范圍，構(gòu)筑眼神凝視的 “三角區(qū) ”，稱為凝視的眼神區(qū)域30%60% ：與新客戶的談話，凝視標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域的注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60% ，這叫“社交注視 ”。 ”“哦？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！ ”林肯說： “不，一個(gè)人過了 40歲就該對(duì)自己的臉孔負(fù)責(zé)。于是走去問林肯為什么。林肯的一位朋友曾向他推薦某個(gè)人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。 衣飾： 216。理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training運(yùn)動(dòng)進(jìn)取 尊貴 激情的車 技術(shù)先鋒 豪華車奧迪品牌價(jià)值理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training高檔豪華品牌的先決條件品牌區(qū)分要素品牌情感化要素奧迪品牌理念突破科技 啟迪未來尊貴(Sophisticated)動(dòng)感(Sporty)進(jìn)取(Progressive) 理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training理解奧迪品牌與理念思考前臺(tái)接待應(yīng)該怎么做，來體現(xiàn)奧迪的理念呢？奧迪培訓(xùn) / Audi Training小結(jié)本部分您了解的內(nèi)容 本部分您了解的內(nèi)容：本部分您的其他問題：奧迪培訓(xùn) / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價(jià)值2. 把握崗位職責(zé)與使命3. 領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場(chǎng)景演練I溝通創(chuàng)造價(jià)值 Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適1. 了解奧迪客戶總體特點(diǎn)2. 奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)4. 展廳接待特殊情況處理1. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)3. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練注意事項(xiàng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備u做好展廳溝通的知識(shí)準(zhǔn)備u把握每一天的最新信息u運(yùn)用工具更好的為客戶服務(wù)奧迪培訓(xùn) / Audi Training做好展廳溝通的知識(shí)準(zhǔn)備思考您認(rèn)為展廳接待應(yīng)該具備哪些知識(shí)？奧迪培訓(xùn) / Audi Training汽車知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)對(duì)手知識(shí)產(chǎn)品庫存價(jià)格信息一條龍服務(wù)銷售流程行業(yè)知識(shí)細(xì)分市場(chǎng)顧客心理市場(chǎng)營(yíng)銷商務(wù)禮儀政治經(jīng)濟(jì)時(shí)事信息做好展廳溝通的知識(shí)準(zhǔn)備您認(rèn)為展廳接待應(yīng)該具備哪些知識(shí)？奧迪培訓(xùn) / Audi Training把握每一天的最新信息頭腦風(fēng)暴在展廳我們每天需要了解哪些最新信息？奧迪培訓(xùn) / Audi Training把握每一天的最新信息公司最新政策員工出勤情況交車客戶信息訂車客戶信息試駕客戶信息投訴客戶信息天氣信息車輛庫存信息把握最新信息奧迪培訓(xùn) / Audi Training運(yùn)用工具更好的為客戶服務(wù)小游戲大家猜猜看，翻板的背后藏的應(yīng)該是哪些必備的工具？奧迪培訓(xùn) / Audi Training運(yùn)用工具更好的為客戶服務(wù)展廳接待的十項(xiàng)必備工具奧迪培訓(xùn) / Audi Training熟知奧迪展廳接待禮儀u職業(yè)形象是良好溝通的前提u通過眼神和微笑贏得客戶的好感u彬彬有禮是良好素質(zhì)的體現(xiàn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training– 陌生人在 三十秒內(nèi) 只憑以下項(xiàng)目便會(huì)形成他對(duì)你的第一印象！（感覺沒對(duì)錯(cuò)之分）216。 1999年，奧迪與一汽集團(tuán)共同生產(chǎn)的奧迪 A6在長(zhǎng)春一汽 大眾下線。 次年，奧迪 200 1995年，一汽 大眾專門為中國開發(fā)了奧迪 200 1993年，奧迪加入一汽 大眾合資企業(yè)。 1990年，中國一汽安裝了奧迪轎車組裝線。 1988年，授予一汽生產(chǎn)許可證。 1986年，奧迪公司與中國進(jìn)行首次正式接觸。結(jié)果：成為德國第二大汽車生產(chǎn)廠家 家公司地位平等，緊密團(tuán)結(jié)，聯(lián)盟牢不可破。一個(gè)公司的象征，四個(gè)環(huán)同樣大小、并列相扣，代表四意義：公司的標(biāo)志是相交的銀色四環(huán)，四個(gè)環(huán)其中每一環(huán)就是Union地點(diǎn)：德國的工業(yè)中心克姆尼茨市人物：奧迪、小奇跡、霍希、漫游者。 理解奧迪品牌與理念?yuàn)W迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪名字的由來“Horch” —— “Audi” —— “聽吧！ ” 1909年，一個(gè)偉大的汽車品牌 “奧迪 ”就在不經(jīng)意間誕生了。216。216。216。216。剛開始他在曼海姆的卡爾 畢業(yè)于薩克森州米特韋達(dá)鎮(zhèn)的一個(gè)技術(shù)學(xué)院?；粝? August 奧迪的中國之旅216。 奧迪名字的由來216。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) – ●記錄客戶電話訪問及來訪信息 – ●接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 – ● 反饋 信息 反饋 理解溝通概念與價(jià)值奧迪培訓(xùn) / Audi Training理解溝通概念與價(jià)值溝通的類型 語言的溝通書面的溝通肢體動(dòng)作與表情多媒體的方式事件與暗示奧迪培訓(xùn) / Audi Training– 觀看電視劇片斷，觀察語言、行為細(xì)節(jié)– 思考：溝通出現(xiàn)了什么問題？理解溝通概念與價(jià)值奧迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪培訓(xùn) / Audi Training影響客戶 第一印象 后續(xù)保障理解溝通概念與價(jià)值奧迪展廳接待的重要性與價(jià)值展廳接待的坐站言行時(shí)刻傳遞著奧迪的理念和信息，影響著每一位接觸的客戶展廳接待是奧迪品牌的形象代表塑造了客戶的第一印象，也是客戶與相應(yīng)部門銜接的紐帶客戶在前期的接觸過程中建立的信任是后續(xù)合作的保障奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingI溝通創(chuàng)造價(jià)值奧迪培訓(xùn) / Audi Training您的崗位職責(zé)與使命是什么？分享把握崗位職責(zé)與使命奧迪培訓(xùn) / Audi Training崗位職責(zé)– 負(fù)責(zé)電話接待工作 歡迎大家參加奧迪經(jīng)銷商培訓(xùn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪經(jīng)銷商展廳接待溝通技巧培訓(xùn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training培訓(xùn)目標(biāo)u通過熟練掌握溝通技巧，全面增值客戶對(duì)于奧迪品牌的體驗(yàn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training注意事項(xiàng)開始 ………09 ： 00結(jié)束 ………12 ： 00開始 ……… 14： 00結(jié)束 ……… 17： 30 奧迪培訓(xùn) / Audi Training考核內(nèi)容單位名稱 姓名 R3編號(hào) 20分 40分 40分 100分課堂紀(jì)律 課堂表現(xiàn) 筆試成績(jī) 總成績(jī)北京 xxx 李 寧 000000987 14 35 38 87……………………奧迪培訓(xùn)考核表奧迪培訓(xùn) / Audi Training張野／ Jim上海百年企業(yè)管理咨詢有限公司 高級(jí)培訓(xùn)師／咨詢師 吉林大學(xué)汽車工程學(xué)院 工學(xué)學(xué)士上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院 管理學(xué)碩士長(zhǎng)春理工大學(xué) 特聘講師 簽約培訓(xùn)師國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 認(rèn)證培訓(xùn)師數(shù)十家汽車經(jīng)銷商管理咨詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)； 曾定制化開發(fā)并講授 《 新銷售流程與技巧 》 《 汽車主動(dòng)營(yíng)銷 》《 奔馳 M2認(rèn)證培訓(xùn) 》 《 客戶滿意度提升 》 《 附件精品銷售管理 》《 廣州本田 CSI提升 》《 經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)管理 》 《 奔馳金融