【正文】 適用于對(duì)電梯維保等分包專業(yè)服務(wù)工作的管理。 節(jié)約用水 、用電、用氣， 做到 離 人 關(guān) 水、 關(guān) 電、 關(guān) 氣 ，做好食堂安全管理工作。用后的餐盤、湯碗將殘?jiān)箖艉螅?放 置到 指定位 置。 倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。 所有 炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴(yán)格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定 進(jìn)行 消毒 。 廚師應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。 b、 因工作需要外來人員 需 在食堂就 餐 時(shí) ， 應(yīng) 由 行政人事部 報(bào) 服務(wù)中心總經(jīng)理 同意后 ，方可就餐。 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 員工食堂管 理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/2 40 b、員工必須在 食堂內(nèi) 用餐，嚴(yán)禁在辦公 場所 或公共區(qū)域內(nèi) 用餐。 按時(shí)開 餐 ，提高烹調(diào)技術(shù)， 合理 搭配 ， 提高 員工伙食 質(zhì)量 。 禁止員工自帶原材料到食堂進(jìn)行加工 。 總公司 對(duì)餐費(fèi)實(shí)行目標(biāo)控制 ， 由 總公司 補(bǔ)貼水、電、氣和人工費(fèi)用 ； 每月根據(jù)實(shí)際開支計(jì)算出員工用餐費(fèi)用，然后在工資里扣除。 4 管理規(guī)定 餐 費(fèi) 的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格：根據(jù) 服務(wù)中心 用餐人數(shù) 、員工意見、市場物價(jià) 等實(shí)際情況， 確定用餐標(biāo)準(zhǔn) 。 3 職責(zé)劃分 食堂炊事員負(fù)責(zé)及時(shí)提供無質(zhì)量問題的食品。 4 相關(guān)記錄 《＿月員工考核統(tǒng)計(jì)表》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 辦公電話管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/1 39 1 目的 為 了 員工 用餐 方便 ， 體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心， 為規(guī)范員工食堂用餐秩序， 特制訂本 規(guī)定 。 如話費(fèi)超過控制額度，由該門電話使用人共同承擔(dān)。 3 規(guī)定 服務(wù)中心 各部門電 話、 部門 值班電話是為方便聯(lián)系工作之用，任何人員不得使用辦公電話打私人電話。 2 范圍 適用于 服務(wù)中心 各辦公室電話。 所有檔案一律不得對(duì)外借用，特殊情況，需報(bào)告主任，經(jīng) 總公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理借用手續(xù)后方可。 檔案室環(huán)境應(yīng)符合存放要求，有防火措施。 檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，分類編目、分卷裝訂、便于檢索、查閱。 3 規(guī)定 物業(yè) 資料管理是物業(yè)管理的重要 內(nèi)容 ，應(yīng)加強(qiáng) 各類物業(yè)資料 管理。 4 相關(guān) 記錄 《離職表》 《辭職信》 《 服裝領(lǐng)用登記 表》 以上由 總公司 統(tǒng)一？ 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 制服管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/1 37 1 目的和適用范圍 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)檔案的管理，做到完整、清晰，便于檢索查閱。 員工離職時(shí)，上述物品如損壞或入職時(shí)間不超過一年，員工則須按上述使用期限折舊賠償（如屬舊有物品，則按累計(jì)使用年限計(jì)算）。 各類物品最少使用期限 制服（包括冬、夏裝制服、精神帶、西衣、大衣、帽子等）三年。 制服的退還 員工離職或被辭退，憑《辭職信》和《員工離職表》 ， 一天內(nèi)到 行政人事部 退還制服，行政人事部 在《員工離職表》上簽名驗(yàn)收。 3 規(guī)定 制服的發(fā)放 新員工入職或員工變更職務(wù)時(shí)，到 行政人事部 領(lǐng)取或更換制服（所領(lǐng)取的制服不一定是全新的）。 5 相關(guān)記錄 《 物資采購計(jì)劃表 》 《物資領(lǐng)用明細(xì)表》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 辦公用品申購、領(lǐng)用、使用管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 2/2 36 1 目的和適用范圍 適用于公司制服發(fā)放 和使用，加強(qiáng)對(duì)公司制服的保管、發(fā)放、更新管理。 大型辦公設(shè)備如 :電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)等指定專人進(jìn)行管理，如有損壞、丟失，根據(jù)情節(jié)輕重，追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。 如需領(lǐng)用新筆，但又不能交回筆身的（或筆還可以使用的），當(dāng)月不予發(fā)放新筆。 非易耗品 如計(jì)算器、訂書機(jī)、剪刀、小刀、打孔器、直尺等可長久使用之物品，自然損壞的，需做損毀報(bào)廢手續(xù)，方可再申請(qǐng)領(lǐng)用，如屬丟失或人為損壞的，不予補(bǔ)發(fā)，需由本人自購使用。 在每月 5號(hào) ， 各部門按需求到 行政人事部 領(lǐng)取所需辦公用品。 3 申購、領(lǐng)用規(guī)定 各部門主管根據(jù)本部門所需辦公用品品種數(shù)量， 在每月 30 號(hào)前 填寫 《 物資采購計(jì)劃表 》 后交 行政人事部 。 2 職責(zé) 各部門主管負(fù)責(zé)本部門辦公用品的 統(tǒng)計(jì) 。 購買物品后需做好入庫、出庫記錄。 購買預(yù)算外物品，需填寫 《 物資采購計(jì)劃表 》 批單， 經(jīng) 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)， 經(jīng) 總 公司同意后 方可 自行 購買。 3 規(guī)定 各部門主管根據(jù)需求在《 物資采購計(jì)劃表 》中填寫需購買物品。 2 職責(zé) 各部門主管負(fù)責(zé)本部門申購物資的統(tǒng)計(jì)。 4 相關(guān)記錄 《公章使用登記表》 《合同會(huì)簽單》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作 冊 公章 使用 管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/1 33 1 目的和適用范圍 加強(qiáng)對(duì) 服務(wù)中心 物資申購的管理。 2 職責(zé) 服務(wù)中心 公章 由 專人 統(tǒng)一 保管。 連續(xù)復(fù)印 100 張，要稍停止 1015 分鐘，以免機(jī)器過熱影響其使用壽命。 復(fù)印機(jī)管理 復(fù)印機(jī)由專人保管使用，其它人員不得擅自用復(fù)印機(jī)。 按要求審批后的各文字材料，根據(jù)輕重緩急予以安排。 復(fù)印各類專業(yè)報(bào)表及材料由部門主管審批，復(fù)印 50 張以上須 服務(wù)中心總經(jīng)理 簽字。 復(fù)印的原件必須是印刷或書寫清楚的材料，文字工整，紙面清晰。 急待上報(bào)的各專業(yè)報(bào)表。 2 職責(zé) 行政人事部 負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印工作。離開宿舍要關(guān)好門窗，不得私自調(diào)換門鎖、鑰匙，鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人，不得私自配備。 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)燃放鞭炮、煙花或燃燒雜物。 不準(zhǔn)在墻壁上涂寫刻畫，張貼各種字畫，保持墻壁干凈。 午休時(shí)間和 23： 00 后，應(yīng)停止包括唱歌、下棋、打牌等娛樂活動(dòng)，禁止大聲喧嘩，以免干擾他人正常休息。 禁止向門外倒水、亂扔雜物、吐痰、堆放垃圾 (垃圾倒在指定的垃圾桶內(nèi) )。 嚴(yán)禁使用吊扇，否則后果自負(fù)。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉亂接電線，使用床頭燈、電爐、熱水器、電熱杯、電飯鍋、電火 和風(fēng) 桌子上個(gè)人物品統(tǒng)一擺放，不得有閑雜物品。 在指定的地方掛放制服，其他衣物須疊好放入衣柜或箱包中。 不準(zhǔn)留宿外來人員。 定期或不定期對(duì)宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查和評(píng)比，評(píng)比結(jié)果納入月度考核。 實(shí)行寢室輪值， 值日員 對(duì)宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生負(fù)責(zé)，宿舍所有成員對(duì) 值日員 安排 的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作， 必須認(rèn)真完成。 3 規(guī)定 宿舍衛(wèi)生的基本要求：布局合理、整齊；地面干凈，空氣新鮮；被子、枕頭、衣服、鞋帽、書籍、臉盆、水杯、壺、箱子等生活用品擺放整齊、有序、合理；門窗、墻壁、房頂干凈、無 污跡；燈具上無雜物、無灰塵，垃圾及時(shí)清理，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 2 職責(zé) 行政人事部 和各部門主管負(fù)責(zé)每周對(duì)員工宿舍檢查一次。客服中心每 季度 召開一次全體員工大會(huì)，由 總經(jīng)理 主持會(huì)議，各部門主管匯報(bào)工作，并作出下一個(gè) 季度 的工作安排。 各部門主管根據(jù)中心周例會(huì)精神 ， 組織召開部門周例會(huì)，并邀請(qǐng)主任和行政主管參加。 服務(wù)中心總經(jīng)理 對(duì)各部門的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)存在或潛在的不合格服務(wù)組織制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定； 對(duì)下周工作 進(jìn)行安排布置。 每周二上午 10： 00— 12： 00 召開例會(huì) ，由 服務(wù)中心總經(jīng)理 主持會(huì)議，各部門主管參加 。 2 職責(zé) 服務(wù)中心總經(jīng)理 負(fù)責(zé)例會(huì)的主持。 當(dāng)班期間發(fā)生緊急事故，應(yīng)執(zhí)行緊急情況處理程序的有關(guān)規(guī)定。 值班人員積極協(xié)調(diào)各部門之間的工作和處理好熱線投訴等日常工作，做到 服務(wù)中心工作一盤棋。 值班人員在巡檢時(shí)，對(duì)各部門、各崗位現(xiàn)場職責(zé)履行情況進(jìn)行檢查、督促、指揮、處理，各部門員工必須無條件配合服從。 總值班 總值班員負(fù)責(zé)當(dāng)班期間 小區(qū) 的 全面管理。 各部門主管負(fù)責(zé)處理 業(yè)主（住戶） 反映的問題及各類服務(wù)的要求。 4 相關(guān)記錄 《發(fā)文登記表》 《文件傳閱登記表》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 公司文件資料管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/1 26 1 目的和適用范圍 對(duì) 客服中心 總 值班進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)解決 小區(qū) 物業(yè) 管理中出現(xiàn)各種問題。 屬于保密的文件檔案資料，未經(jīng) 服務(wù)中心總經(jīng)理 許可，任何人不得隨便借閱。根據(jù)檔案性質(zhì)，確定保管期限 ；每年年終進(jìn)行一次清理登記，凡經(jīng)鑒定需銷毀者，編制銷毀清單，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。按照傳閱的范圍傳閱文件，傳閱人在《文件傳閱登記表》上簽字。 檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，分類編目、分卷裝訂、便于檢索、查閱。 文件的歸檔。 文件的立卷。 3 規(guī)定 文件的收發(fā)。 4 相關(guān)記錄 《培訓(xùn)記錄表》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 培訓(xùn)管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/1 25 1 目的和適用范圍 加強(qiáng)文件資料的收發(fā)、立卷、歸檔、借閱、銷毀管理，做到歸檔文件完整、清晰，便于檢索查閱。 短期培訓(xùn)可根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況每月安排一次。 各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。 5 相關(guān)記錄 《請(qǐng)假申請(qǐng) 表 》 《員工 加班申報(bào)表》 《排班表》 《 月員工考核統(tǒng)計(jì)表》 《員工簽到表 》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 考勤管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 4/4 24 1 目的和適用范圍 對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)理念等培訓(xùn)，使員工的基本素質(zhì)和工作能力快速提高，并與其從事的工作相適應(yīng)，以滿足物業(yè)管理服務(wù)工作的需要。 曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日工資和獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工達(dá)三天者除扣發(fā)工資獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼外還將受到嚴(yán)重警告，超過三天者，將作出解除勞動(dòng)合同的處理。每月 25日 各部門制作考勤時(shí) ， 統(tǒng)計(jì)好當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的 加班情況 ，報(bào)送 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)，作為發(fā)放加 班工資的依據(jù) （沒有加班申請(qǐng)單的加班，一律不計(jì)） 。 按規(guī)定應(yīng)享受的周日休息、國家法定假日、工傷假、婚假、喪假、女工哺乳假以及政府規(guī)定的其他帶薪假休假期間基本工資照發(fā)，產(chǎn)假、計(jì)劃生 育假期間不發(fā)浮動(dòng)工資，其他工資補(bǔ)貼照發(fā)。如有特殊病癥，須到特定醫(yī)院就診，應(yīng)事前向社會(huì)保險(xiǎn)局申請(qǐng)。 參加醫(yī)療保險(xiǎn)后， 員工 患病應(yīng)憑社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)給的憑證，到規(guī)定的醫(yī)院等單位就醫(yī)。；超過半個(gè)月者按事假處理。 在本公司工作一年以上者 病假 ―― 每月病假 3 天以內(nèi)者，按實(shí)際天數(shù)發(fā)放基本工資和浮動(dòng)工資的 40%，即基本工資加浮動(dòng)工資 /30 病假天數(shù) 40% ；超過 3 天按事假處理。 病假期間工資計(jì)算： 滿試用期后在本公司工作一年以內(nèi)者 病假 ―― 每月病假 3天以內(nèi)者，按實(shí)際天數(shù)發(fā)放基本工資和浮動(dòng)工資的 30%，即基本工資加浮動(dòng)工資 /30 病假天數(shù) 30% ；超過 3 天按事假處理。未經(jīng)續(xù)假而擅自延長假期，視為曠工。工傷假按工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定的程序取得假期。 除國家法定假日、事假外，其他假類均需提供有關(guān)證明文件。 休假期間若遇公眾假日，不另增加休假時(shí)間。 《請(qǐng)假申請(qǐng)單》 批準(zhǔn)后， 報(bào)行政人事部備案 （如無請(qǐng)假單，在考勤制作中均按曠工處理） ； 部門主管以上員工請(qǐng)假需 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 請(qǐng)銷假制度 員工 因需請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、均須做到事前請(qǐng)假、事后銷假，否則視為曠工。 ⑧ 國家規(guī)定的其他有薪假期 。 ⑥ 產(chǎn)假按 國家規(guī)定執(zhí)行 。 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 考勤管理規(guī)定 文 件 編 號(hào) ZJWY/QM1/ 版本 /修改號(hào) A/1 頁 次 1/4 21 ④ 直系親屬喪亡慰唁假三天 。 ② 國家法定節(jié)假日 十 一 天（元旦、清