【正文】 并由。 － 行政人事部對面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。 － 部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報董事會備案。 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 面試 － 第一次面試：行政人事部面試應(yīng)聘者 － 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應(yīng)部門面試。 員工來源 － 公 司內(nèi)部其他崗位愿意轉(zhuǎn)崗的員工 － 勞務(wù)市場（招聘） － 聯(lián)系學(xué)校實習(xí)生 － 從傳真、信件的個人資料中擇優(yōu)錄用 － 申請網(wǎng)絡(luò)招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋 招聘方式 － 登廣告 － 人才市場 － 學(xué)校畢業(yè)生 － 登門自薦 － 實習(xí)生 －職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) － 旅游院校 － 網(wǎng)絡(luò)招聘 －內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職 － 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時） 填表 － 所有應(yīng)聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》 －行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項內(nèi)容有否漏填或錯填。 聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時工）或安排學(xué)校實習(xí)生計劃等多種用工方式。 政策 /程序： 政 策 : 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員預(yù)算編制來處理填補(bǔ)空缺； 所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的員工補(bǔ)上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補(bǔ)空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。 行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘指令進(jìn)入員工招聘程序。 行政人事部進(jìn)行審核： （ 1）對照編制表查看是否有空缺編； （ 2）部門陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見并將申請表轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。 部門根據(jù)本部人員流動情況和經(jīng)營及工作需要、當(dāng)部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補(bǔ)充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》： （ 1） 詳 細(xì)填寫職位、人數(shù)、空缺原因 （ 2） 對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。 政策 /程序： 在編制預(yù)算以內(nèi)，部門因正常流動而要求人員補(bǔ)充的，由部門提出進(jìn)人進(jìn)度與要求。 中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復(fù)試審批，報行政人事 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 部備案，對一些關(guān)鍵崗位（如財務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營銷總監(jiān)）中層管理者的人事任免，由董事會成員集體商議決定。 程序： 公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序： 普通員工的聘用、崗位變動、職務(wù)升降由相關(guān)部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。 四、 制度的修訂和解釋 公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補(bǔ)充完善或修訂本制度。 為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓(xùn)部、各業(yè)務(wù)部門中層管理者共同組成“人事考核委員會”，專項負(fù)責(zé)對員 工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。 普 通員 工：指從事于一線對客服務(wù)或在職能部門從事基礎(chǔ)行政工作的人員。 三、 人事劃分 根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級別： 中層管理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員。運用有效的考察和測評手段，每季度進(jìn)行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導(dǎo)向，促進(jìn)員工努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，全面提升個人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。 （ 4） 對第四區(qū)域無德無能者，要當(dāng)機(jī)立斷淘汰出局。 （ 2） 對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應(yīng)崗位要求。 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 針對不同類型的人才采取不同的任用 措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。 溝通力 了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務(wù)工作順利開展。 應(yīng)變力 對工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預(yù)見性，遇到突發(fā)情況判斷準(zhǔn)確，應(yīng)變力強(qiáng)，有效化解各種問題。 學(xué)習(xí)力 樂于學(xué)習(xí)并善于學(xué)習(xí)，認(rèn)知理解工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務(wù)執(zhí)行和對客服務(wù)中。 創(chuàng)新力 在服務(wù)工作中善于總結(jié)，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量的新方式，對改進(jìn)工作提出可行的合理化建議。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。 榮譽(yù)感 有高度的集體榮譽(yù)感，顧全大局，總是正面鼓勵團(tuán)隊成員。維護(hù)公司和集體利益，不計個人得失。任何時候都能自覺維護(hù)公司的品牌形象。 二、 公司人才識別、評價和任用體系 建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖） 人才識別評價體系 高 2 培養(yǎng)指導(dǎo) 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 評估要素 內(nèi) 容 所 有 人 員 品 德 可 信度 有高度的自律意識，坦誠務(wù)實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強(qiáng)。 對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 行政人事部 工作政策及程序 名稱： 人事審批制度 編號 : HRPP003 目的： 創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達(dá)到人才使用管理規(guī)范化。 4） 需要壓縮編制的，部門和行政人事部有權(quán)做出建議，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2） 若因經(jīng)營情況所需，部門 \分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形 式申請報行政人事部復(fù)核，由總經(jīng)理確認(rèn)簽批。 增減員工人數(shù)的要求。 經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)簽批后，人力預(yù)算編制正式生效。 每年十月底之前，各部門需 提交其屬下各分部來年的人員編制預(yù)算，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽名后送行政人事部審核。 政策 /程序： 部門經(jīng)理根據(jù)該部門的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量及行規(guī)來 確定（修改）每年各部門\分部預(yù)算所需要的人數(shù)，以及薪金調(diào)整預(yù)算建議方案，制定預(yù)算方案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施及人員流動情況預(yù)測； 行政人事部根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧恿λ刭|(zhì)、整個公司的經(jīng)營、管理模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見 ； 部門、行政人事部共同磋商，制定出方案報總經(jīng)理 審 批 ，一經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求； 人力編制及工資方案如獲批準(zhǔn)，生效期為來年 1月 1 日實施。 關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險分析及對策。其中包括招聘政策、績效考評政策、薪酬與福利政策、激勵 政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等。 制定培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)計劃中包括了培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等。 預(yù)測人員需求：闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。職務(wù)編制計劃闡訴了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、 職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格等內(nèi)容。 二、 人力資源計劃應(yīng)有連續(xù)性，并與相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通。 Procedure Index 編號 Task No. 任務(wù) Task 頁碼 Page HR PP－ 001 年度人力資源計劃 P32 HR PP－ 002 人員定 編及申請 P 33 HR PP－ 003 人事審批制度 P 34 P 37 HR PP－ 004 招聘申請 P 38 HR PP－ 005 人員招聘 政策及程序 P 39 P 40 HR PP－ 006 雇傭及任命 P 41 P 42 HR PP－ 007 大型人員招聘會 P 43 P 44 HR PP－ 008 招聘員工及錄取條件 P 45 P 46 HR PP－ 009 求職申請表使用規(guī)范 P 47 HR PP－ 010 入職手續(xù)辦理 P 48 P 49 HR PP－ 011 員工體檢 P 50 P 51 HR PP－ 012 人事聘用 — 員工親屬回避制度 P 52 HR PP－ 013 實習(xí)生計劃 P 53 P 54 HR PP－ 014 員工個人檔案 P 55 HR PP－ 015 員工薪金 P 56 P 57 HR PP－ 016 工資表復(fù)核程序 P 58P59 HR PP－ 017 考勤管理 P 60 P 61 HR PP－ 018 員工銘牌 P 62 HR PP－ 019 制服 P 63 HR PP－ 020 員工制服管理規(guī)定 P 64 HR PP－ 021 員工工號 P 65 HR PP－ 022 員工更衣室管理 P 66 HR PP－ 023 背景調(diào)查 P 67 HR PP－ 024 員工 離職辦理流程 P 68 P 70 HR PP－ 025 假期申請 P 71 P 74 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 HR PP－ 026 員工工作表現(xiàn)評估 75 HR PP－ 027 試用期 76 HR PP－ 028 員工轉(zhuǎn)正 P 77 P 79 HR PP－ 029 員工調(diào)職 P80 HR PP－ 030 紀(jì)律處分 P81 HR PP－ 031 解雇、辭退、除名處理或處分的工作程序 P 82 P 83 HR PP－ 032 處理員工投訴 P 84 HR PP－ 033 保密制度 P 85 HR PP－ 034 檔案管理制度 P 86 HR PP－ 035 員工宿舍管理規(guī)定 P 87 P 89 HR PP－ 036 員工宿舍衛(wèi)生管理條例 P 90 P 91 HR PP－ 037 員工入住宿舍程序 P 92 HR PP－ 038 宿舍員工退宿程序 P 93 HR PP－ 039 宿舍調(diào)房、調(diào)床工作程序 P 94 HR PP－ 040 宿舍管理員工作程序 P 95 P 96 HR PP－ 041 員工親友探訪、 入住管理規(guī)定 P 97 P 98 HR PP－ 042 宿舍區(qū)域鎖匙配用管理 P 99 HR PP－ 043 員工餐廳用餐規(guī)定 P 100 P 101 HR PP－ 044 車隊運作管理 P 102 HR PP－ 045 司機(jī)管理 P 103 HR PP－ 046 車匙及證件管理 P 104 HR PP－ 047 車輛日常管理 P 105 HR PP－ 048 交通事故處理 P 106 HR PP－ 049 內(nèi)部用車 P107 HR PP－ 050 洗 車 P 108 HR PP－ 051 車輛加油程序 P 109 HR PP－ 052 車輛保養(yǎng)計劃 P 110 HR PP－ 053 車輛接送客人的服務(wù)程序 P 111 HR PP－ 054 費用支出報銷程序 P 112 HR PP－ 055 新 員 工入 職 培 訓(xùn)程 序 P 113 HR PP－ 056 新員工崗位技能培訓(xùn) P 114 HR PP－ 057 部門 質(zhì)培 員管理 P 115 P 116 HR PP－ 058 司 外培訓(xùn) P 117 HR PP－ 059 員工培訓(xùn)檔案 P 118 更多管理培訓(xùn)資料請登陸廣西職業(yè) 培訓(xùn)網(wǎng)免費下載 HR PP－ 060 部門每月培訓(xùn)總結(jié)報告 P 119 HR PP－ 061 部門交叉培訓(xùn) P 120 HR PP－ 062 培訓(xùn)室的管理 P 121 HR PP－ 063 培訓(xùn)課出勤管理 P 122 HR PP－ 064 培訓(xùn)課堂紀(jì)律 P 123 HR PP－ 065 培訓(xùn)器材及數(shù)據(jù)的保管 P 124 HR PP－ 066 培訓(xùn)需求調(diào)查 P 125 HR PP－ 067 培訓(xùn)后的考核與跟查 P 126 HR PP－ 068 每月質(zhì)量分析會議 P 127 HR PP－ 069 質(zhì)檢信息的反饋與跟蹤 P 128 HR PP－ 070 日常巡視檢查程序 P 129 HR PP－ 071 服務(wù)質(zhì)量評比 P 130 HR PP－ 072 服務(wù)項目改進(jìn)系統(tǒng) P 131 HR PP－ 073 問題處理的依據(jù)及程序 P 132 HR PP－ 074 區(qū)域服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人制度 P 133 HR PP－ 075 對客人投訴和意見的處理程序 P 134 HR PP－ 076 管理人員探親往返交通費用的管理