【正文】 對(duì)管理人員、財(cái)務(wù)部門(mén)等一些重要崗位，人事部都將進(jìn)行相應(yīng)的資歷調(diào)查。政策/程序：政 策： 任何職級(jí)的員工都要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。 《應(yīng)聘登記表》已填寫(xiě)的內(nèi)容在申批過(guò)程中不可隨意更改，確需更改，各管理人員請(qǐng)?jiān)诟奶幨鹈?《應(yīng)聘登記表》填寫(xiě)后，在審批過(guò)程中不再給應(yīng)聘人閱視，各級(jí)管理者的面試意見(jiàn)均屬保密資料。 《應(yīng)聘登記表》應(yīng)貼應(yīng)聘人相片，否則無(wú)效。政策/程序： 《應(yīng)聘登記表》是行政人事部專(zhuān)用表格，專(zhuān)門(mén)用于對(duì)應(yīng)聘人的資格審核。，工作政策與程序，熟悉本職位（工種）的技術(shù)特點(diǎn)和管理規(guī)律，具備工作分析、掌握關(guān)鍵工作點(diǎn)的能力。、財(cái)會(huì)、人事、工程人員應(yīng)具有中專(zhuān)或大專(zhuān)以上文化程度，并有本專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)證書(shū)和操作證書(shū)。 男性：， 文化水平：。 b. 保安員：1828歲 c. 各級(jí)管理人員，工程技術(shù)人員，廚房人員、PA人員其年齡可稍大（不得超過(guò)45歲） 身高： 女性： 男性：。 語(yǔ)言：發(fā)音清晰、懂普通話(huà)；前臺(tái)接待員、電話(huà)接線(xiàn)生、管家部文員要求具備基礎(chǔ)英語(yǔ)能力。（二） 具體條件 儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱(chēng)、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性 不得蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須）個(gè)人衛(wèi)生狀況良好。 應(yīng)聘人員必須持有下列合法有效證件：居民身份證、健康證、計(jì)劃生育證等。 應(yīng)聘人員對(duì)所應(yīng)聘的職位（工種）應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)、志趣和相應(yīng)的文化程度。行政人事部擬定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（一） 基本條件 應(yīng)聘人員須具有“顧客至上、服務(wù)第一”真誠(chéng)為賓客服務(wù)的思想意識(shí)。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力難以達(dá)到任職要求的，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份。 行政人事部擬定人品、身體基礎(chǔ)和文化素質(zhì)要求。行政人事部工作政策及程序名稱(chēng)：招聘員工和錄取條件 編號(hào): HRPP008目的：有 用以作為招聘員工的條件和標(biāo)準(zhǔn)，以確保員工隊(duì)伍的質(zhì)量。 行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。－ 總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后由文員將表收回行政人事部。 報(bào)批－行政人事部對(duì)面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。－ 部門(mén)將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報(bào)批。 面試－ 初試由行政人事部或其授權(quán)人負(fù)責(zé)，并將面試意見(jiàn)填入行政人事部面試欄。 填表－ 申請(qǐng)者到行政人事部或公司指定的招聘地點(diǎn)按規(guī)定、用端正字體填寫(xiě)“求職申請(qǐng)表”，并做綜合測(cè)試題。－行政人事部將從人才市場(chǎng)收集的并經(jīng)過(guò)證件驗(yàn)審（網(wǎng)上驗(yàn)審合格后，行政人事部驗(yàn)審人員需在證件復(fù)印件上簽字）和初試過(guò)的個(gè)人資料挑選后，推薦給各相關(guān)部門(mén)。 招聘前行動(dòng)計(jì)劃－ 撰寫(xiě)廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－ 作行動(dòng)計(jì)劃－ 場(chǎng)地安排，－ 應(yīng)聘者集結(jié)及運(yùn)行圖標(biāo)，－ 其他準(zhǔn)備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內(nèi)容等。行政人事部工作政策及程序名稱(chēng)：大型的人員招聘 編號(hào): HRPP007目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質(zhì)量，提高工作效率。如果用人部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法決定是否錄用，應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人和行政人事部，申請(qǐng)者的表格和資料，用人部門(mén)可保留不超過(guò)一星期，在和其他申請(qǐng)者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。如果面試和錄用是由部門(mén)負(fù)責(zé)人委任的代表負(fù)責(zé)的，應(yīng)聘者的申請(qǐng)表格需由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可。 在應(yīng)聘者被接收安排之到職日時(shí)，應(yīng)盡可能安排在每周一報(bào)到部門(mén)D級(jí)以上的人員錄用，應(yīng)向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。 對(duì)應(yīng)崗位其他福利待遇用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在面試時(shí)應(yīng)通知錄用人員： 工作職位提供173。 相對(duì)于內(nèi)部同等職位或類(lèi)似職位的薪水173。如果申請(qǐng)者適合聘用，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：173。 合適的申請(qǐng)者應(yīng)由行政人事部基于申請(qǐng)者技術(shù)、技能以及工作的需要，向用人部門(mén)負(fù)責(zé)推薦，并最后面試。如果合適，行政人事部在申請(qǐng)表相應(yīng)填寫(xiě)意見(jiàn)，并安排用人部門(mén)作最后面試，并轉(zhuǎn)交申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷和其它有關(guān)文件，如果申請(qǐng)者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時(shí)通知申請(qǐng)者。發(fā)入和反饋申請(qǐng)表均由行政人事部負(fù)責(zé)，由部門(mén)經(jīng)理反饋的申請(qǐng)，行政人事部將做進(jìn)一步的面試和審查，并負(fù)責(zé)妥善保存合適申請(qǐng)者的資料。 外部招聘（2）公司中提升人員應(yīng)優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門(mén)中提拔，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)客觀地評(píng)估每一位合適的人選。 從公司現(xiàn)有員工中填補(bǔ)173。行政人事部負(fù)責(zé)人將與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起審閱申請(qǐng)報(bào)告，批示后提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦獲準(zhǔn)，按下列程序辦理。行政人事部負(fù)責(zé)人應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上批準(zhǔn)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，在收到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部經(jīng)理應(yīng)采取必要的行動(dòng)以填補(bǔ)人員空缺，并將申請(qǐng)書(shū)反饋給有關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人。行政人事部負(fù)責(zé)規(guī)定、管理和修改人員雇傭和有關(guān)政策程序（除高級(jí)管理人員和總經(jīng)理任命外）。人員的選擇應(yīng)根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)基于資格、經(jīng)驗(yàn)和技能。政策/程序：政策：一、有關(guān)增補(bǔ)公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。 未獲錄用人員的個(gè)人資料存入人才庫(kù)。錄用通知－ 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《求職申請(qǐng)表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門(mén)，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書(shū)》或電話(huà)口頭通知辦理入職手續(xù)。－ 部門(mén)在《求職申請(qǐng)表》上填寫(xiě)意見(jiàn)（包括“錄用”一欄）后，派專(zhuān)人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項(xiàng)無(wú)誤后主管級(jí)以下人員表格報(bào)行政人事部總監(jiān)簽批，主管級(jí)及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。并由當(dāng)事人在擔(dān)保書(shū)簽上調(diào)查時(shí)間、對(duì)方姓名、調(diào)查結(jié)果并簽字。－行政人事部對(duì)面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。－ 部門(mén)經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報(bào)董事會(huì)備案。 面試－ 第一次面試：行政人事部面試應(yīng)聘者－ 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應(yīng)部門(mén)面試。員工來(lái)源－ 公司內(nèi)部其他崗位愿意轉(zhuǎn)崗的員工－ 勞務(wù)市場(chǎng)（招聘）－ 聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)生－ 從傳真、信件的個(gè)人資料中擇優(yōu)錄用－ 申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)招聘，從專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)上搜尋招聘方式－ 登廣告 － 人才市場(chǎng) － 學(xué)校畢業(yè)生－ 登門(mén)自薦 － 實(shí)習(xí)生 －職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)－ 旅游院校 － 網(wǎng)絡(luò)招聘 －內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職－ 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時(shí)）填表－ 所有應(yīng)聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》－行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容有否漏填或錯(cuò)填。 聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時(shí)工）或安排學(xué)校實(shí)習(xí)生計(jì)劃等多種用工方式。政策/程序：政 策: 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員預(yù)算編制來(lái)處理填補(bǔ)空缺； 所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的員工補(bǔ)上，如沒(méi)有合適人選，才對(duì)外招聘，填補(bǔ)空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。行政人事部及用人部門(mén)按總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘指令進(jìn)入員工招聘程序。行政人事部進(jìn)行審核：（1）對(duì)照編制表查看是否有空缺編；（2）部門(mén)陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見(jiàn)并將申請(qǐng)表轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。部門(mén)根據(jù)本部人員流動(dòng)情況和經(jīng)營(yíng)及工作需要、當(dāng)部門(mén)人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補(bǔ)充人員時(shí)，由用人部門(mén)需按要求填寫(xiě)《招聘人員申請(qǐng)表》：（1） 詳細(xì)填寫(xiě)職位、人數(shù)、空缺原因 （2） 對(duì)聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗(yàn)要求。政策/程序： 在編制預(yù)算以?xún)?nèi)，部門(mén)因正常流動(dòng)而要求人員補(bǔ)充的，由部門(mén)提出進(jìn)人進(jìn)度與要求。 中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評(píng)估后，由總經(jīng)理復(fù)試審批，報(bào)行政人事部備案，對(duì)一些關(guān)鍵崗位（如財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）中層管理者的人事任免，由董事會(huì)成員集體商議決定。程序：公司各級(jí)各類(lèi)人員的人事審批須遵循以下程序： 普通員工的聘用、崗位變動(dòng)、職務(wù)升降由相關(guān)部門(mén)中層管理者提出申請(qǐng)，報(bào)行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門(mén)經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。四、 制度的修訂和解釋 公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補(bǔ)充完善或修訂本制度。 為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓(xùn)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)中層管理者共同組成“人事考核委員會(huì)”，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估、晉升、降職等的推薦、審核工作。普 通員 工：指從事于一線(xiàn)對(duì)客服務(wù)或在職能部門(mén)從事基礎(chǔ)行政工作的人員。三、 人事劃分 根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級(jí)將各級(jí)各類(lèi)人員劃分成以下三個(gè)級(jí)別：中層管理者：指各部副經(jīng)理級(jí)及以上人員。運(yùn)用有效的考察和測(cè)評(píng)手段，每季度進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，使員工明了公司競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的用人導(dǎo)向，促進(jìn)員工努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，全面提升個(gè)人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊(duì)伍。（4） 對(duì)第四區(qū)域無(wú)德無(wú)能者，要當(dāng)機(jī)立斷淘汰出局。（2） 對(duì)第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應(yīng)崗位要求。 針對(duì)不同類(lèi)型的人才采取不同的任用措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的高度開(kāi)發(fā)和有效管理。溝通力了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對(duì)工作的理解、支持；能積極處理部門(mén)之間交叉問(wèn)題，使業(yè)務(wù)工作順利開(kāi)展。應(yīng)變力對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預(yù)見(jiàn)性，遇到突發(fā)情況判斷準(zhǔn)確，應(yīng)變力強(qiáng)，有效化解各種問(wèn)題。學(xué)習(xí)力樂(lè)于學(xué)習(xí)并善于學(xué)習(xí)，認(rèn)知理解工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務(wù)執(zhí)行和對(duì)客服務(wù)中。創(chuàng)新力在服務(wù)工作中善于總結(jié)，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量的新方式，對(duì)改進(jìn)工作提出可行的合理化建議。執(zhí)行過(guò)程無(wú)差錯(cuò)或差錯(cuò)率極低。榮譽(yù)感有高度的集體榮譽(yù)感，顧全大局，總是正面鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。維護(hù)公司和集體利益，不計(jì)個(gè)人得失。任何時(shí)候都能自覺(jué)維護(hù)公司的品牌形象。二、 公司人才識(shí)別、評(píng)價(jià)和任用體系 建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識(shí)別評(píng)價(jià)體系 高 2 培養(yǎng)指導(dǎo) 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高評(píng)估要素內(nèi) 容所 有 人 員品德可信度有高度的自律意識(shí)，坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，能自動(dòng)自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動(dòng)性強(qiáng)。 對(duì)人才的任用，堅(jiān)持“任人唯賢”，要從個(gè)人特長(zhǎng)、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)公司人才效用最大化。行政人事部工作政策及程序名稱(chēng)：人事審批制度 編號(hào): HRPP003目的：創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對(duì)人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達(dá)到人才使用管理規(guī)范化。4） 需要壓縮編制的，部門(mén)和行政人事部有權(quán)做出建議，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。2） 若因經(jīng)營(yíng)情況所需，部門(mén)\分部必須增加人數(shù)的，由部門(mén)主管以書(shū)面形式申請(qǐng)報(bào)行政人事部復(fù)核，由總經(jīng)理確認(rèn)簽批。 增減員工人數(shù)的要求。 經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)簽批后，人力預(yù)算編制正式生效。每年十月底之前，各部門(mén)需提交其屬下各分部來(lái)年的人員編制預(yù)算，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名后送行政人事部審核。政策/程序： 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)該部門(mén)的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量及行規(guī)來(lái)確定（修改）每年各部門(mén)\分部預(yù)算所需要的人數(shù)，以及薪金調(diào)整預(yù)算建議方案，制定預(yù)算方案考慮來(lái)年的推廣活動(dòng)，提高效益的措施及人員流動(dòng)情況預(yù)測(cè)； 行政人事部根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力素質(zhì)、整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)、管理模式來(lái)考慮部門(mén)所提建議的合理與否，并給予修改意見(jiàn)； 部門(mén)、行政人事部共同磋商，制定出方案報(bào)總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門(mén)提出增加員工數(shù)目的要求； 人力編制及工資方案如獲批準(zhǔn)，生效期為來(lái)年1月1日實(shí)施。 關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策。其中包括招聘政策、績(jī)效考評(píng)政策、薪酬與福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等。 制定培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)計(jì)劃中包括了培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等。 預(yù)測(cè)人員需求：闡明需求的職務(wù)名稱(chēng)、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。職務(wù)編制計(jì)劃闡訴了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格等內(nèi)容。二、 人力資源計(jì)劃應(yīng)有連續(xù)性，并與相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通。 Procedure Index編號(hào)Task No.任務(wù)Task頁(yè)碼PageHR PP－001年度人力資源計(jì)劃P32HR PP－002人員定編及申請(qǐng)P 33HR PP－003人事審批制度P 34 P 37HR PP－004招聘申請(qǐng)P 38HR PP－005人員招聘政策及程序P 39 P 40HR PP－006雇傭及任命P 41 P 42HR PP－007大型人員招聘會(huì)P 43 P 44HR PP－008招聘員工及錄取條件P 45 P 46