【正文】 P 105HR PP－048交通事故處理 P 106HR PP－049內(nèi)部用車 P 107HR PP－050洗 車P 108HR PP－051車輛加油程序P 109HR PP－052車輛保養(yǎng)計劃 P 110HR PP－053車輛接送客人的服務(wù)程序 P 111HR PP－054費(fèi)用支出報銷程序P 112HR PP－055新員工入職培訓(xùn)程序P 113HR PP－056新員工崗位技能培訓(xùn)P 114HR PP－057部門質(zhì)培員管理P115P116HR PP－058司外培訓(xùn)P 117HR PP－059員工培訓(xùn)檔案P 118HR PP－060部門每月培訓(xùn)總結(jié)報告P 119HR PP－061部門交叉培訓(xùn)P 120HR PP－062培訓(xùn)室的管理P 121HR PP－063培訓(xùn)課出勤管理P 122HR PP－064培訓(xùn)課堂紀(jì)律P 123HR PP－065培訓(xùn)器材及數(shù)據(jù)的保管P 124HR PP－066培訓(xùn)需求調(diào)查P 125HR PP－067培訓(xùn)后的考核與跟查P 126HR PP－068每月質(zhì)量分析會議P 127HR PP－069質(zhì)檢信息的反饋與跟蹤P 128HR PP－070日常巡視檢查程序P 129HR PP－071服務(wù)質(zhì)量評比P 130HR PP－072服務(wù)項目改進(jìn)系統(tǒng)P 131HR PP－073問題處理的依據(jù)及程序P 132HR PP－074區(qū)域服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人制度P 133HR PP－075對客人投訴和意見的處理程序P 134HR PP－076管理人員探親往返交通費(fèi)用的管理規(guī)定P 135HR PP－077員工活動室管理規(guī)定P136行政人事部工作政策及程序名稱：年度人力資源計劃申報 編號: HRPP001目的：人力資源計劃有整體性和連續(xù)性?！?具備人際溝通技巧?！?具備一定的衛(wèi)生防疫知識。教育背景:◆初中以上學(xué)歷。明確分工合作。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部廚工 編號: HRZZ011職位概要：協(xié)助廚師開展廚房烹飪工作，保證廚房食品出品質(zhì)量，保持廚房的衛(wèi)生，為酒店員工提供良好的后勤服務(wù)工作?！?有良好的服務(wù)意識。技能技巧:◆ 良好的溝通協(xié)調(diào)能力?！?自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險?！?服從分配，協(xié)作意識好。技能技巧:◆ 良好的溝通協(xié)調(diào)能力?！?自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。 巡視宿舍范圍要認(rèn)真、仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常情況或違反《宿舍管理規(guī)定》的人和事，要大膽管理，并報直屬上級。 做好防火安全工作，定期檢查和更換滅火器材，要建立失物檔案，住宿員工丟了財、物要幫助查找。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部宿管員 編號: HRZZ009職位概要：做好員工宿舍的出入登記及管理，衛(wèi)生清潔的維護(hù)和監(jiān)督工作及安全保衛(wèi)工作?！?有良好的服務(wù)意識。技能技巧:◆ 良好的駕駛技術(shù)。教育背景:◆高中以上學(xué)歷。負(fù)責(zé)制9. 為客服務(wù)時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務(wù)。5. 建立建全車輛技術(shù)資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)車輛的質(zhì)量技術(shù)管理，保證車況良好。工作內(nèi)容：1. 按時上下班，做好班前班后車況車容的檢查?！?具備人際溝通技巧?！?有一定交通事件判斷處理能力◆ 具備基本的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆ 受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，受過服務(wù)意識的培訓(xùn)。任職資格：基本要求：◆ 男，年齡25—40歲。11. 嚴(yán)守保密規(guī)定，對乘客或領(lǐng)導(dǎo)在車上的談話做到不介入，不傳播。8. 接到上級指示要迅速作出反應(yīng)，合理安排車輛。4. 負(fù)責(zé)車輛的管理、保養(yǎng)，負(fù)責(zé)車輛的安全運(yùn)行，完善各項安全行車措施，杜絕責(zé)任事故。按質(zhì)、按量、及時、高效完成上級分派的行車工作，保障車輛及乘客安全，維護(hù)車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗及維護(hù)費(fèi)用?！?有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神?！?有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于與人溝通。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆ 受過文書寫作、秘書學(xué)、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)經(jīng) 驗：◆ 2年以上行政人事部秘書相關(guān)工作經(jīng)驗。任職資格：基本要求：◆ 男女不限，年齡23—32歲。12. 協(xié)助人事行政部做好公司來賓的接待工作。8. 具體執(zhí)行酒店總值經(jīng)理制度。保證政令下達(dá)，信息暢通，及時催辦，做到件件有著落。工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)整理公司相關(guān)行政性會議的會議紀(jì)要，撰寫公司對內(nèi)、對外行政公文?！?有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。態(tài) 度：◆ 工作細(xì)致認(rèn)真，條理性強(qiáng)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆有一定的烹調(diào)技術(shù)或熟練各種烹調(diào)方法。，嚴(yán)禁留長頭發(fā)，長指甲任職資格：任職資格：基本要求：◆ 男女不限，年齡28—40歲。11. 每日對后廚就餐人數(shù)、原材料發(fā)生費(fèi)用、就餐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，按員工餐標(biāo)準(zhǔn)合理控制成本。7. 保持與各部門員工溝通。3. 審核每周的員工菜譜及當(dāng)天采購單。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。◆ 敏感性強(qiáng)?！?對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程?！?良好的文字功底，熟知公文寫作要義。教育背景：◆人力資源、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。，代理經(jīng)理出席公司內(nèi)、外有關(guān)人事工作的會議或活動。協(xié)助處理各種投訴和員工與部門與公司之間的糾紛。挖掘求職來源，并協(xié)助對求職者進(jìn)面試篩選。工作內(nèi)容：1．在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下完成人力規(guī)劃、統(tǒng)計、招聘、調(diào)配等工作。◆ 具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力?！?掌握國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī)及公司各部門的運(yùn)作?！?熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。經(jīng) 驗：◆ 有至少五年以上相關(guān)人事工作經(jīng)驗。u 良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。要求文稿打印從格式到內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。培訓(xùn)、獎懲、考核下屬人員，調(diào)動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。7. 監(jiān)察及督導(dǎo)下屬人員從事日常之人事管理工作。定期檢查監(jiān)督管理規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。工作內(nèi)容：1．貫徹國家及地區(qū)的人事勞動政策、方針、結(jié)合本公司的實際，協(xié)助行政人事部經(jīng)理制定公司人力資源的長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計劃?！舾叨鹊木礃I(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀?！?較好的英文聽、說、讀、寫能力，普通話、工作地方言流利。經(jīng) 驗:3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)從業(yè)背景?！?自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。14. 協(xié)助組織部門人員代表公司對員工生活表示關(guān)心、安撫和傳達(dá)公司管理層對員工的關(guān)注、關(guān)愛。10. 協(xié)助員工宣傳欄的設(shè)計與內(nèi)容更新，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。7. 協(xié)助監(jiān)督及督導(dǎo)行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保證員工有一個良好的食宿環(huán)境。包括辦公用品管理、車輛管理、檔案管理、員工餐廳管理及公司注冊和年審及外聯(lián)工作等?！羯朴谂c各類性格的人交往，待人公平?！?熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件?！?全面掌握國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī)。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和心理學(xué)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。◆ 良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。27. 審核部門報表、請示、報告等文稿。25. 出席公司內(nèi)外有關(guān)人事工作的會議或活動。22. 負(fù)責(zé)管理公司重要資質(zhì)和證照、印章。19. 參加經(jīng)理例會及主持部門會議，傳達(dá)公司管理層及上級指示，協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系。檢查有關(guān)證件是否完全無誤，入職、離職手續(xù)辦理與程序；要求個人資料填寫無誤、真實、齊全，按部門分類歸檔。15. 負(fù)責(zé)人事行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)草擬或修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《年度計劃》、《年度預(yù)算》、《部門運(yùn)作手冊》。12. 監(jiān)督及督導(dǎo)行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保證員工有一個良好的食宿環(huán)境。10. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)檢與實施，組織召開專題質(zhì)檢會議，落實質(zhì)檢日常工作，確保提升和維護(hù)球場水準(zhǔn)。7. 負(fù)責(zé)員工考核、獎懲、任免、調(diào)配、離職、獎懲等工作，充分調(diào)動員工工作積極性；完善激勵機(jī)制，調(diào)動一切積極因素完成經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)編制辦公室各崗位工作流程，服務(wù)規(guī)范和各項管理制度。工作內(nèi)容：1. 依照國家勞動法等政策和法規(guī)，結(jié)合季度實際，協(xié)助制定公司人力資源管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、具體人事制度及政策，為重大人事決策提供建議和信息支持。 同各級員工有監(jiān)控與培訓(xùn)關(guān)系。 對未能完成年度工作計劃、未能完成總經(jīng)理安排的工作負(fù)責(zé)，對計劃或任務(wù)的完成時間嚴(yán)重滯后工或造成代價過高負(fù)責(zé)。 對因招聘把關(guān)不嚴(yán)格造成工作效率降低、成本增加負(fù)責(zé)。 對選聘員工有初步?jīng)Q策權(quán)。工作權(quán)限： 對公司的經(jīng)營、運(yùn)作方面發(fā)展向總經(jīng)理有建議權(quán)。1 搞好員工的后勤保障工作，合理分配和管理好宿舍更衣室等后勤設(shè)施設(shè)備，組織和豐富公司員工的業(yè)余生活。對公司人力資源進(jìn)行管理與開發(fā)，促進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 行政人事部運(yùn)作手冊 PREPARED BY： 行政人事部 147 / 148行政人事部部門職能說明書ADMINISTRATION amp。 中心任務(wù)：根據(jù)總經(jīng)理對行政和人力資源工作的目標(biāo)需要，對公司行政事務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)助做好公司的行政后勤保障工作。1 代表公司與所屬員工簽定勞動合同，解釋勞動政策，辦理和跟進(jìn)員工的各種保險，社會福利；根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子指示代表公司處理員工與公司的合同糾紛和雇傭矛盾。1 完成領(lǐng)導(dǎo)班子交代的其他工作任務(wù)。 依據(jù)總經(jīng)理指示對各級員工有調(diào)查考核的權(quán)力。 對因人力資源調(diào)查分析失誤而導(dǎo)致人力成本增加或延誤工作開展負(fù)責(zé)。 對因宿舍管理不合理，導(dǎo)致安全不夠或設(shè)備損失、資源浪費(fèi)負(fù)責(zé)。 同公司行政人事部為接收指導(dǎo)監(jiān)控的關(guān)系。協(xié)助規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政事務(wù)，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。3. 組織制定審核公司人員架構(gòu)和勞動定員編制方案、制定各崗位切實的崗位職責(zé)說明書。6. 完善利益分配機(jī)制，協(xié)助總經(jīng)理制定、調(diào)整薪資標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)助國內(nèi)公司員工做好員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，切實為公司的發(fā)展和員工的個人發(fā)展盡力。加強(qiáng)“培養(yǎng)規(guī)劃”的統(tǒng)籌管理和落實。14. 組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進(jìn)員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強(qiáng)公司之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。定期檢查屬下各項工作。18. 監(jiān)督與培訓(xùn)本部門員工業(yè)務(wù)能力，使其工作、管理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。保證公司各項經(jīng)營活動的順利實施。制定出崗位設(shè)置及人員編制計劃。協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理舉辦新員工入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)。任職資格：基本要求：◆ 男女不限，年齡25—40歲。職業(yè)資格：持有人力資源管理資格證書?！魧θ肆Y源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程?！?較好的英文聽、說、讀、寫能力，普通話、工作地方言流利?！舾叨鹊木礃I(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。工作內(nèi)容：1. 協(xié)助公司的各項行政工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外行政管理工作。4. 負(fù)責(zé)安排員工入住，負(fù)責(zé)員工宿舍水電費(fèi)抄錄、核對；5. 協(xié)助安排員工家屬探訪入住及伙食安排；6. 協(xié)助管理公司辦公用品及負(fù)責(zé)本部辦公用品的管理與發(fā)放。9. 協(xié)助擬訂員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放計劃和方案，并督促有關(guān)部門落實，對現(xiàn)有福利設(shè)施進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)福利品的發(fā)放。13. 對部門管理給出積極的建議，并改善部門內(nèi)部同事之間的關(guān)系，鼓舞士氣?！?良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過現(xiàn)代辦公管理專業(yè)、行政方面的培訓(xùn)?！?具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團(tuán)隊意識，責(zé)任心強(qiáng)，具備解決復(fù)雜行政事務(wù)的能力?！魧θ思敖M織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：