商業(yè)招商規(guī)章與制度(參考版)
2024-11-20 22:16本頁面
【正文】 9. 本制度自發(fā)布之日起正式實施，違紀罰金由招商部經(jīng)理保管，作為招商現(xiàn)場基金使用。 七、違紀處罰制度 1. 現(xiàn)場工作人員都應(yīng)嚴格遵守公司及現(xiàn)場制定的各項規(guī)章制度，相互督促，樹立公司及項目形象。 2. 撞單的處理 撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯(lián)系的現(xiàn)象。 14) 客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時，由招商部經(jīng)理根據(jù)實際 情況進行調(diào)整。 五 、信息管理 1. 客戶信息管理 1) 接電、接訪后及時登記來電和來訪登記表，要做到認真、準確、字跡清晰工整； 2) 每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔 ,交由招商部經(jīng)理確認 ,方可離開； 2. 媒介信息管理 1) 根據(jù)項目實際情況 ,如需與中介代理行合作 ,需對其進行資質(zhì)評估 ,以 保證其引薦客戶的質(zhì)量 。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作； 7) 在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定 回答的問題，及時反饋招商部經(jīng)理。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責(zé)接待；客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員；如果為新客戶或過期客戶（已過接電、接訪回訪有效期），則由當(dāng)值接訪 人員接待； 3) 對于第一次來訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認客戶的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項目 (外部、內(nèi)部 )，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說明。接待首語是 “您好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？ ”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話； 3) 簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等）填寫來電登記表； 4) 給客戶留下自己 的聯(lián)系方式和姓名； 5) 嚴格按照答客問及招商統(tǒng)一說辭進行回答。 接電順序：以當(dāng)日負責(zé)接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán)； 接訪順序：以當(dāng)日負責(zé)接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此 順序為日循環(huán)。到崗時間前做好銷售工具準備工作，調(diào)整情緒進入工作狀態(tài)； 5.
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