【正文】 三者并重可提高員工的整體水平 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃 。應(yīng)努力維持其競(jìng)爭(zhēng)地位并發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)中所有的潛能 第二層面 . 第二層面的業(yè)務(wù)帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場(chǎng)份額，需要不斷追加投資以推動(dòng)其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略選擇矩陣 ? 全球 /全國(guó)獨(dú)家銷售權(quán) ? 建立合資企業(yè) ? 少量參股 ? 自建工廠與分銷渠道 ? 收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 收購(gòu)工廠與分銷渠道 ? 數(shù)家公司取得當(dāng)?shù)氐莫?dú)家銷售權(quán) ? 數(shù)家公司取得不同渠道的獨(dú)家銷售權(quán) ? 在不同地區(qū)與不同公司建立合資企業(yè) ? 眾多公司取得銷售權(quán) 獨(dú)家 多家 行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 范 圍 合同 伙伴 獨(dú)行 形 式 大蛋糕中的小塊 小蛋糕中的大塊 多元化分析總體模型 ? 市場(chǎng)容量 ? 行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r ? 消費(fèi)者偏好 ? 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 ? 業(yè)內(nèi)上市公司盈利水平分析 ? 進(jìn)入此領(lǐng)域的建議和應(yīng)注意問(wèn)題 ? 多元化業(yè)務(wù)選擇模型 ? 模型建立 ? 多元化行業(yè)成功關(guān)鍵因素 ? 創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì) ? 匹配性評(píng)估打分 ? 創(chuàng)造價(jià)值可能性評(píng)估打分 ? 目標(biāo)項(xiàng)目銷售收入預(yù)測(cè) ? 目標(biāo)項(xiàng)目成本費(fèi)用預(yù)測(cè) ? 目標(biāo)企業(yè)利潤(rùn)總額計(jì)算 ? 目標(biāo)項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)計(jì)算 ? 確定凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率 ? 確定投資項(xiàng)目的投資額范圍 回答以下三個(gè)問(wèn)題 : ?應(yīng)該進(jìn)軍哪個(gè)行業(yè) ?向此行業(yè)發(fā)展需要具備哪些條件 (關(guān)鍵成功因素 ) ?如果沒(méi)有具備這些條件 ,如何創(chuàng)造這些條件 市場(chǎng)分析 企業(yè)資源分析 投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析 投資成功關(guān)鍵因素 KSF模型 ? 企業(yè)要保持可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)自身?yè)碛懈咚刭|(zhì)人才將是至關(guān)重要的 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多的是表現(xiàn)在對(duì)人才吸引、培訓(xùn)、使用、激勵(lì)上 研發(fā)能力 營(yíng)銷 企業(yè)管理 人力資源 ? 研究開(kāi)發(fā)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力， 企業(yè)要有自己名牌產(chǎn)品 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備較強(qiáng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理能力 ,能把握住行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展指明方向 . ? 需要良好的企業(yè)文化 ,以形成強(qiáng)有力的凝聚力 . 生產(chǎn)管理 ? 加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝進(jìn)行現(xiàn)代化改造，由粗放型向集約型發(fā)展 ? 加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提高質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 細(xì)分市場(chǎng)選擇 ? 產(chǎn)品與服務(wù)定位 ? 價(jià)格 ? 渠道 ? 促銷 人力資源設(shè)計(jì) 為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合 清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門(mén)的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才 全面評(píng)估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì) /淘汰提供主要事實(shí)依據(jù) 公平，公開(kāi)，公正的定崗系統(tǒng)。某些組織通過(guò)普通的個(gè)人取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī) 組織共享的價(jià)值觀，通常反映組織中大多數(shù)人的價(jià)值觀。? 評(píng)價(jià)采取自評(píng)與直接上司評(píng)估相結(jié)合的方式，最終結(jié)果應(yīng)獲得被評(píng)估人的認(rèn)可。? 評(píng)估的結(jié)果將廣泛運(yùn)用在人力資源管理的各個(gè)方面。 正確的關(guān)鍵流程識(shí)別 ? 增值的流程、非增值的流程 ? 部門(mén)內(nèi)部的流程、跨職能部門(mén)的流程 ? 能產(chǎn)生收入的流程、不能產(chǎn)生收入的流程 錯(cuò)誤的關(guān)鍵流程識(shí)別 ? 能夠?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增值 ? 能為一些增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值的輸入 ? 對(duì)其他核心流程有統(tǒng)率作用 方法 關(guān)鍵流程的優(yōu)化 消除非增值活動(dòng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)量程序 ? 消除不必要等待 ? 避免反復(fù) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ? 自動(dòng)化簡(jiǎn)單和程序化強(qiáng)的工作 ? 信息的采集與傳輸 ? 資料的分析 任務(wù)整合 ? 整合同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ? 各部門(mén)整合 ? 與分支進(jìn)行整合 增加環(huán)節(jié) ? 企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ? 有利于提升員工及客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) 簡(jiǎn)化活動(dòng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)于復(fù)雜的表格 ? 簡(jiǎn)化過(guò)于復(fù)雜的系統(tǒng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)于專業(yè)分工的程序 ? 簡(jiǎn)化復(fù)雜的溝通形式 重排環(huán)節(jié) ? 可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 方法 人力資源體系的設(shè)計(jì)必須以公司戰(zhàn)略為核心，同時(shí)結(jié)合公司內(nèi)部要求和外部人力資源市場(chǎng)狀況 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 市場(chǎng)薪酬水平（固定工資、福利、獎(jiǎng)金或提成等）構(gòu)成分析 ? 現(xiàn)有的薪酬激勵(lì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系分析 ? 確定公司職級(jí)序列 ? 確定員工收入構(gòu)成（固定工資、福利等） ? 各部分的比例和數(shù)量 ? 公司總體薪酬規(guī)模估算 ? 內(nèi)部訪談 ? 外部調(diào)查 ? 內(nèi)部問(wèn)卷 ? 重點(diǎn)訪談 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 國(guó)內(nèi)同行業(yè)不同管理階層員工的薪酬結(jié)構(gòu) ? 國(guó)內(nèi)同行業(yè)考核激勵(lì)考慮的主要指標(biāo) ? xxx集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的有利和限制因素 ? 確定 xxx集團(tuán)的職級(jí)序列 ? 確定薪酬體系 A： 人力資源發(fā)展規(guī)劃 3 人力資源管理過(guò)程 人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的員工職業(yè)發(fā)展Pay to$滿意的勞資關(guān)系能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平能干的員工舉例 分析方法：海氏職務(wù)分析法 職務(wù)相對(duì)貢獻(xiàn) 職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任 解決問(wèn)題的能力 知識(shí)技能 ?管理技巧 ?溝通交往能力 ?專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際方法 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對(duì)結(jié)果的作用 ?行動(dòng)的自由度 方法 針對(duì)不同對(duì)象，具體規(guī)劃考核指標(biāo)，并制定可行的執(zhí)行方案 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 目標(biāo)體系的建立 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 確定 ? 業(yè)績(jī)考核流程設(shè)計(jì) ? 業(yè)績(jī)考核的組織和溝通 /實(shí)施方案 ? 重點(diǎn)訪談 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） ? 案頭研究 階段結(jié)果 ? 確定各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)各崗位的績(jī)效指標(biāo)清單 ? 確定各崗位績(jī)效指標(biāo) ? 根據(jù)各崗位的工作職責(zé)確定各崗位對(duì)員工能力的要求 ? 設(shè)計(jì)員工績(jī)效評(píng)估表 ? 編制績(jī)效考核實(shí)施手冊(cè) B： 考核體系與實(shí)施方案 3 績(jī)效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì) ? 員工評(píng)估 ? 激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 方法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有以下特點(diǎn) : ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ? 可控性 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ? 可實(shí)施性 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ? 簡(jiǎn)明性 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ? 可信性 指標(biāo)是否難以操縱 ? ? 整合性 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái) ? ? 可衡量性 指標(biāo)是否能量化 ? ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 方法 員工績(jī)效評(píng)估表樣表 舉例 * * * *公司銷售管理人員績(jī)效評(píng)估表適用于銷售管理人員 （含區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、副經(jīng)理）員工姓名: ___ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 職位: ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ___部門(mén): _ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ __ 地點(diǎn): ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ___評(píng)估期限: 自____ ____年__ _月_ __日至 _ ____ ___年_ __月__ _日績(jī)效評(píng)估建立在三個(gè)方面：績(jī)效指標(biāo)、主要工作履行情況、員工能力績(jī)效水平不令人滿意( U )如果員工的績(jī)效表現(xiàn)處在此階段, 該員工應(yīng)該在上司的指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績(jī)效提高方案低于目標(biāo)要求( 2 4)這可能是新員工或新轉(zhuǎn)崗的員工被允許的低績(jī)效水平,存在提高的空間符合目標(biāo)要求( 5 7)一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該清楚,始終的達(dá)到此績(jī)效水平, 并努力向高水平邁進(jìn)高于目標(biāo)要求( 8 10)處在此水平的管理人員, 績(jī)效表現(xiàn)是杰出的。 存在問(wèn)題 ? 建立 xxx集團(tuán)對(duì)下級(jí)分公司的管理監(jiān)控流程 ， 和集團(tuán)各機(jī)構(gòu)建立溝通機(jī)制 ? 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上策劃其渠道銷售策略 ? 建立該機(jī)構(gòu)決策機(jī)制和內(nèi)部監(jiān)控體系 可能的選擇 通過(guò)針對(duì) xxx教育集團(tuán)的訪談，我們對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí) ? 總經(jīng)理的管理幅度過(guò)大，組織過(guò)于扁平化 ? 集團(tuán)缺少為高層決策提供支持必要的研究、參謀部門(mén) ? 部門(mén)設(shè)立不明，部門(mén)間職能有些混淆不清，業(yè)務(wù)中一些重要職能沒(méi)有專門(mén)的執(zhí)行部門(mén) ? 部門(mén)之間缺乏溝通機(jī)制， 不能保證彼此間信息共享 ? 集團(tuán)缺乏投資、融資決策體系 ? 集團(tuán) 財(cái)務(wù)制度及流程缺乏規(guī)范性，沒(méi)有系統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算制度 ? 集團(tuán)缺乏人力資