【正文】 2023年 2月 25日星期六 10時 16分 23秒 10:16:2325 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時 16分 23秒 10:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :16:2310:16Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 10時 16分 23秒 10:16:2325 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :16:2310:16:23February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :16:2310:16Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 25日星期六 10時 16分 23秒 10:16:2325 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :16:2310:16:23February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:2310:16Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。問卷如何印刷和裝訂也可能影響到調(diào)查的結(jié)果。對試訪中出現(xiàn)的誤解，不理解的措辭和句子進(jìn)行修改。 ②規(guī)定被調(diào)查者選擇適合的答案或須選答案個數(shù)。 ?您現(xiàn)在從事的職業(yè)是什么 ?①工人 ?②教師 ?③科技人員 ?④中學(xué)教師 ?⑤農(nóng)民 ?⑥醫(yī)生 ?⑦建筑工人 ?⑧農(nóng)業(yè)技術(shù)員 ?⑨干部 ?⑩其他 互斥性原則 市場調(diào)查與預(yù)測 120 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 二、答案設(shè)計的原則 ?所謂問題答案設(shè)計中的完備性原則，是指所排列出的答案應(yīng)包括問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。如 ? D25. 你參加上屆人民代表的選舉了嗎？ ? 參加了 ………1 （請回答 D26—D32題） ? 沒參加 ………2 （請?zhí)^ D26—D32題，直接從D33題開始回答） ?當(dāng)后續(xù)問題多時，一般采用此特殊格式。 市場調(diào)查與預(yù)測 111 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、答案設(shè)計的類型 按后續(xù)問題的類型分，可分為框架式和說明式 市場調(diào)查與預(yù)測 112 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 1）框架式 ?框架式就是用框架將后續(xù)性問題框起來，用箭頭和連線將后續(xù)性問題連接起來的形式。 市場調(diào)查與預(yù)測 110 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 3）矩陣排列式 ?矩陣排列式是指當(dāng)多個問題可以用相同的答案時，可將其設(shè)計成矩陣式。 ?與其他小區(qū)相比，您認(rèn)為華景新城最大的特色是： ?交通方便 …………………………………………1 ?高校氣氛濃 ………………………………………2 ?價格便宜 …………………………………………3 ?生態(tài)園環(huán)境好 ……………………………………4 ?物業(yè)管理水平好 …………………………………5 ?其他（請注明） ———— ?列式排列的優(yōu)點是卷面整齊，易于調(diào)查對象選擇自己的答案。 ?“你經(jīng)常讀人民日報嗎 ”？ ?每天（ ），經(jīng)常（ ），從不（ ） ?或：每天，經(jīng)常，從不（ ），（ ），（ ） ?行式排列的優(yōu)點是節(jié)約篇幅； ?缺點是不醒目，特別當(dāng)答案較多時，回答者不能一眼就看清每個位置上的括號所代表的相應(yīng)答案，容易錯填。 如：請?zhí)暨x下面屬于 “您購買服裝時考慮的主要因素”的題序號碼，填寫在下面的括號內(nèi)，并且用符號“”表示因素重要性的排列。多項選擇題由于包含了多個答案，可以 減輕強迫的壓力，同時也利于說明解釋，把 答案經(jīng)過編碼，便于整理。 如：您購買商品房的最主要原因是什么？從下列答案中只選擇一個答案。 在設(shè)計時要注意有些問題看似只有兩個答案， 其實并非如此，需要適當(dāng)安排。 描述性的是非客觀題 如：您家里是否購買了 25或 25以上的電視？ □是 □不是 描述性的是非主觀題 如：您決定今年春節(jié)長假期間做長距離的旅游嗎？ □ 已經(jīng)確定 □還需要考慮 市場調(diào)查與預(yù)測 97 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 是非法的答案明確簡單，便于統(tǒng)計，特別適合 于相互排斥，兩擇其一的問題。這種設(shè)計有利于調(diào)查者進(jìn)行 資料整理，是問卷設(shè)計常用的類型。 您經(jīng)常喝 啤酒。 市場調(diào)查與預(yù)測 93 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （五）文句完成法 指將問題設(shè)計成不完整的句子，請被調(diào) 查者完成?；貞洺潭葹椋? 知道、聽說過、不知道或見過、好象見過、 沒見過。 自由聯(lián)想：提到巧克力您想到了什么？ 控制聯(lián)想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 提示聯(lián)想：看到 “海爾 ”您想到了什么？ 市場調(diào)查與預(yù)測 90 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 字詞聯(lián)想法常用來比較、評價、和測試品 牌名稱、品牌形象及廣告用語等等，在使用 字詞聯(lián)想法時要記錄被調(diào)查者回答問題的時 間，回答越快，印象越深，否則可靠性越 差。一個朋友建議他換一種方式來問，即詢問其上級是否可以在抽煙時祈禱。 市場調(diào)查與預(yù)測 86 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 語 ?一家銷售鐵錘的公司可能這樣問： “是否允許人們使用作為自衛(wèi)的工具？ ”，顯然，大多數(shù)的應(yīng)答者都會同意是需要的和允許的。如果我們改變一下措詞方式將使問題變得更為客觀。 市場調(diào)查與預(yù)測 85 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 案 ?引導(dǎo)性問題是指這一問題對應(yīng)答者的回答以給予了提示而影響了回答。 ?“你是否了解玩具反斗城所銷售的是教育性的玩具，你是否發(fā)現(xiàn)它是日本市場上唯一的美國玩具零售商？ “第一個問題關(guān)注的是廠家銷售的產(chǎn)品是教育性的，第二個問題關(guān)注的是廠家在國際市場上的份額。金利來的語義。關(guān)于教訓(xùn)一詞的含義也是含糊不清的。一種夸大的句子可能會說“你認(rèn)為你會化多少錢去購買一幅能防止使眼睛失明的太陽光紫外線的太陽鏡？ ”這一提問主要關(guān)注防止紫外線的效力，這一論述會導(dǎo)致應(yīng)答者考慮它們愿意花多少錢去購買一件物品以保護(hù)眼睛受紫外線的傷害，而非考慮它們會愿意花多少錢去購買一幅太陽眼鏡。應(yīng)該這樣提問： “你是否能記起你在購買陽光牌面包前將其價格與其他產(chǎn)品的價格相比較？ ” 市場調(diào)查與預(yù)測 82 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 ?設(shè)計問題時最好避免使用夸張的詞語，而用一種中立的語氣來提問，這比用正面或反面的口氣提問要好得多。他們忘了除了消費意外顧客還有許多事情要考慮，如果陽光面包房想了解它的顧客是否將產(chǎn)品的價格同其他品牌相比較，往往會問 “在你考慮購買陽光牌面包前，你曾將多少家面包店與陽光牌面包相比較，他們分別是那幾家面包房？ ”極少的應(yīng)答者可以準(zhǔn)確地回答這個問題。 ?例如在詢問新鮮程度時可以問 “在你最近五次去超市購買新鮮魚時，有幾次你是考慮了它的新鮮程度？而在詢問照相機(jī)這一事例時，最好運用量表選擇法來詢問他對擔(dān)保的考慮，如將回答設(shè)為 “不是 ”、 “有時是 ”、 “是 ”、“完全是 ”等幾個等級。因為通常新鮮程度和質(zhì)量保證是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ?考慮以下兩個實例 ?（ 1） “當(dāng)你在超市購買新鮮魚時，你是否考慮它的新鮮程度 ”； ?（ 2） “如果你在一架商品陳列室中購買了一架 35毫米自動對焦的照相機(jī)，你是否會向售貨員詢問它的質(zhì)量保證 ”。這就助長了猜測，盡管猜測有時也可能是正確的。 ?例如 “你最近一次在便利店購買的汽油是每加侖多少錢 “這需要應(yīng)答者回憶起幾個月前的事情，他們不太可能確切地記得每加侖多少錢。 ?例如： “你能回憶起上星期的廣告嗎？比如你在報紙中縫上看到的？ ?這將使一些應(yīng)答者的注意力僅放在報紙中縫上，但問題的實質(zhì)是問所有有關(guān)的廣告。 ?例如，問一個 10歲的孩子當(dāng)他結(jié)婚時會買那種汽車是毫無疑義的，就像問他的父母他們10歲的孩子是否會在聚會上喝啤酒一樣。很可能一個應(yīng)答者天黑以后從不去便利店，但他考慮到那些去的人的確需要良好的照明。經(jīng)常忽視的一個標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)答者自身的傾向性。接著問 “你們對安全性的要求是 ”?很低 ?、 ?一般 ?、 ?很高 ?還是 ?非常高 ?？ 市場調(diào)查與預(yù)測 75 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 問題措辭中的 11個不應(yīng)該 ? 問題不應(yīng)該假設(shè)不明顯存在的標(biāo)準(zhǔn) ?問題通常需要應(yīng)答者運用判斷，且這種判斷假設(shè)使用了某些特定的標(biāo)準(zhǔn)。若要注意這些問題，研究者應(yīng)盡力只使用簡單句結(jié)構(gòu)，即使問題的本質(zhì)需要用兩個分開的句子來表達(dá)。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯的潛在可能性就越大。所以，問題可以改為： “贈送一個免費禮品是你上次去鄉(xiāng)村服裝店的原因嗎？ ” 市場調(diào)查與預(yù)測 74 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 若可能，問題應(yīng)該使用簡單句 ? 簡單句之所以受到歡迎是因為他只有單一的主語和謂語。有時，在問題中會出現(xiàn)技術(shù)細(xì)節(jié)和市場營銷活動細(xì)節(jié)，從而打破使用核心詞匯這一原則。 ?這個問題改為： “你有幾個 18歲以下并住在家中的孩子？ ” 市場調(diào)查與預(yù)測 73 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 心詞匯 核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進(jìn)行交流的日常語言詞匯，但其中并不包括俚語和行語。 ?例如，對問題 “你有幾個孩子？ ”可以有各種各樣的解釋方法。簡單的問題能幫助應(yīng)答者了解問題的中心并減少語句誤解。這到底是指你何時離家還是在辦公地點何時正式開始工作？問題應(yīng)該為 “通常情況下，你幾點離家去上班？ ” 市場調(diào)查與預(yù)測 71 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 問題應(yīng)該簡短 ?無論采取何種數(shù)據(jù)收集模式，不必要的和多余的單詞應(yīng)該被剔除。因為他沒有說清旅行的類型或何時使用賓館。 市場調(diào)查與預(yù)測 70 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 調(diào)研者必去立足特定的論題。問題應(yīng)該使用簡單句。 ? 問題的排序 ? ① 同類組合： ? ② 先易后難： ? ③ 封閉式問題