【正文】 房，只好與父母暫住； □其他（請說明） 市場調(diào)查與預(yù)測 101 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 設(shè)計多項選擇題應(yīng)注意 １、必須對多個答案事先進行編碼 ２、答案應(yīng)盡可能包含所有可能情況，不能重復(fù) ３、被選答案不能超過１０個 市場調(diào)查與預(yù)測 102 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （四）順位法 對事物的重要性先后次序進行調(diào)查時適用。 ?“請對下列問題表明你的態(tài)度 ” ? 贊成 中立 反對 ? 1. 糧食價格應(yīng)降低 5% [ ] [ ] [ ] ? 2. 糧食價格應(yīng)保持穩(wěn)定價格 [ ] [ ] [ ] ? 3. 糧食相應(yīng)提價 5%以下 [ ] [ ] [ ] ? 4. 糧食價格應(yīng)提價 5—10% [ ] [ ] [ ] ?矩陣格式的優(yōu)點（ 1）節(jié)省空間；（ 2）有利于同一矩陣中幾個不同問題的比較；（ 3）如何填答這組問題，指需在開頭說明一次，不必重復(fù)。 市場調(diào)查與預(yù)測 122 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 四、答案選擇應(yīng)注意的事項 1 2 3 注意數(shù)量問題答案的設(shè)計 注意敏感性問題答案的設(shè)計 注意答案順序的排列 市場調(diào)查與預(yù)測 123 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 四、答案選擇應(yīng)注意的事項 ?例 : 下列電腦品牌中，給您留下印象最好的是： 第一種排序（左邊） 第二種排序（右邊） ①聯(lián)想 ① ② ②康柏 ③方正 ③方正 ④康柏 ④同創(chuàng) ⑤同創(chuàng) ⑤聯(lián)想 市場調(diào)查與預(yù)測 124 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 四、答案設(shè)計應(yīng)注意的事項 例 您不買轎車的原因是： ①買不起 ②怕出交通事故 ③擔(dān)心被盜 ④養(yǎng)不起 ⑤ …… 例 您不買轎車的原因是： ①等待降價 ②不如租車合算 ③不環(huán)保 ④不喜歡開車 ⑤ …… 市場調(diào)查與預(yù)測 125 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 第五節(jié) 調(diào)查問卷的試訪及修改 ?一、調(diào)查問卷的試訪 ?二、調(diào)查問卷的修改及打印 市場調(diào)查與預(yù)測 126 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、調(diào)查問卷的試訪 1 邀請專家學(xué)者檢視、修訂問卷 2 小范圍的實地訪問，了解試訪者對各題目及備選答案的理解 3 了解答卷時間，估計問卷之信度及效度 市場調(diào)查與預(yù)測 127 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 二、調(diào)查問卷的修改及打印 ?試訪結(jié)束后，把各組訪問過程存在問題匯總，分析問卷存在的缺陷及原因。 10:16:2310:16:2310:16Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:16:2310:16:2310:162/25/2023 10:16:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 16分 23秒 上午 10時 16分 10:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 16分 :16February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:16:2310:16:2310:16Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時 16分 23秒 10:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 16分 :16February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 市場調(diào)查與預(yù)測 128 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 設(shè)計調(diào)查問卷的過程 確定問題 問題評估 獲得客戶認同 預(yù)測試 修訂 定稿和印刷 市場調(diào)查與預(yù)測 129 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 L o g o C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . 市場調(diào)查與預(yù)測 130 謝 謝 :16:2310:1610::16 10:1610:16::16:23 2023年 2月 25日星期六 10時 16分 23秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 市場調(diào)查與預(yù)測 114 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、答案設(shè)計的類型 ?按答案的類型分，可分為等級評定、數(shù)字評定、評語評定、是非評定 市場調(diào)查與預(yù)測 115 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 1）等級評定 1 2 3 4 5 五級尺度 不 贊成 中 立 贊 成 非常 贊成 非常 不贊成 6 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 較少 贊成 較 贊成 贊成 很 贊成 非常 贊成 中立 有點不 贊成 較不 贊成 不 贊成 很不 贊成 非常不 贊成 市場調(diào)查與預(yù)測 116 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 2）數(shù)字評定式 你認為某職工的知識水平為： 優(yōu) ………………………5 中上 ……………………4 中等 ……………………3 中下 ……………………2 差 ………………………1 市場調(diào)查與預(yù)測 117 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 3）評語評定式 優(yōu) 5 中上 4 中等 3 中下 2 差 1 熟悉本職工作的各方面知識及相關(guān)知識 掌握基本知識能獨立工作 掌握基本知識，有時需要一些幫助 掌握部分知識，需要較多幫助 沒有本職工作所許足夠知識 市場調(diào)查與預(yù)測 118 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 4）是非評定式 ，您有沒有參加過類似的市場研究活動呢？ 有 …………………………1 終止訪問 沒有 ………………………2 繼 續(xù) 市場調(diào)查與預(yù)測 119 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 二、答案設(shè)計的原則 ?所謂問題答案設(shè)計中的互斥性原則，是指同一問題的若干個答案之間關(guān)系是互相排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。 市場調(diào)查與預(yù)測 109 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （ 2）列式排列式 ?列式排列式指將答案排成一列，放在每個問題下邊的方法。 如：您是否準備購買經(jīng)濟適用房？ 是 否 可能買 可能不買 不一定 市場調(diào)查與預(yù)測 98 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 （二）單項選擇題 對于了解調(diào)查對象最關(guān)注的問題，調(diào)查產(chǎn)品屬 性權(quán)重的問題等能收到較好的效果，注意答案要完 備。 如：您經(jīng)常去 美容院。如去除句中帶有感情色彩的暗示，問題將變?yōu)椋?“你認為對那些擔(dān)心被攻擊的人是否應(yīng)攜帶鐵錘？ ” ?其他例子： ?（ 1）你是否支持流產(chǎn)？ 你是否支持小生命？ ?（ 2）你是否支持福利事業(yè)？ 你是否支持公共幫助？ ?（ 3）一個年輕的修道士曾問其上級在祈禱時是否可以抽煙，遭到了斷然拒絕。 市場調(diào)查與預(yù)測 84 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 個 ?合二為一問題是指將兩個不同的問題合并為一個，這樣會使應(yīng)答者不能準確地回答其中任意一個問題。商家能獲得的唯一正確的信息也許就是顧客是否曾比較價格。但大多數(shù)情況下是不正確的。該問題較好的方式是： “對你來講，一家便利店有良好照明的停車場是否很重要？ ” 市場調(diào)查與預(yù)測 76 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 ? ?問題不應(yīng)該超越應(yīng)答者的經(jīng)歷。句子中會有許多情況需要記憶，同時有更多的信息需要思考，所以應(yīng)答者會覺得注意力不夠用或僅注意了問題的一部分。由的應(yīng)答者認為僅僅是指居住在家里的孩子，然而，另一個可能會把上一次結(jié)婚所生的孩子也包括在內(nèi)。 例如（ 1） “你旅行是時常住哪種賓館？ ”的論題是模糊的。 市場調(diào)查與預(yù)測 59 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 根據(jù)提問的方式分類（ 1） ? 容易得到明確的答案 ? 便于統(tǒng)計分析 ? 對某些問題，不宜采用直接 提問方式 市場調(diào)查與預(yù)測 60 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 間接性問題 是指通過間 接提問方式 得到答案的 問題。 返回 （ 5）可接受性原則 ? 調(diào)查表的設(shè)計要比較容易讓被調(diào)查者接受。 結(jié)束語 如 郵寄問卷結(jié)束語 “再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱。 市場調(diào)查與預(yù)測 35 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 舉例：消費者權(quán)益保護意識調(diào)查中的主體內(nèi)容 ， 您的第一想法是 —— A 認倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 ， 您會先去找哪個部門 ？ A 派出所 B 居委會 C 消協(xié) D 法院 ， 您會采取什么行動 ？ A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B 私下解決 C 媒體曝光 D 訴諸法律 返回 背景問卷（ P57） ①被訪者的職業(yè)； ②被訪者的年齡； ③被訪者的家庭成員數(shù)量； ④被訪者的個人及家庭收入； ⑤被訪者的教育程度； ⑥被訪者的職位。同時，我們關(guān)心的也不是某一個人的回答結(jié)果，而是所有人的回答結(jié)果。在這里，要對調(diào)查的意義和價值作出合理的解釋。 ? 3．我們?yōu)槭裁催M行這項調(diào)查 “為了進行科學(xué)研究 ” 。 ) 指導(dǎo)語舉例 ? 為使調(diào)研順利進行，請您關(guān)注下面的填表說明。 一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計局 ， 謝謝您的合作 ！ ? 親愛的信息高速公路使用者： ? 非常感謝您參與這項重要