7管理學(xué)-指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)(參考版)
2025-02-09 00:39本頁(yè)面
【正文】 雙贏談判要求雙方對(duì)另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，對(duì)另一方有足夠的了解和信任。 2. 要學(xué)會(huì)“聽” 3. 創(chuàng)造相互信任、有利于溝通的環(huán)境 4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整 5. 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通 6. 職工代表大會(huì) 7. 非管理工作組 8. 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 沖突與談判 沖突的起源 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或斗爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài) 原因有三： ?溝通差異 ?結(jié)構(gòu)原因 ?個(gè)體差異 沖突的處理 正確認(rèn)識(shí)沖突： ?沖突的必然性，承認(rèn)沖突，不要怕沖突 ?組織應(yīng)保持適度的沖突 ?缺乏沖突是不正常的，避免“葉公好龍” 沖突處理藝術(shù)： ?謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突，并不是所有沖突都需要處理 ?仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ?深入了解沖突的根源 ?妥善選擇處理辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作 談判 零和談判與雙贏談判 零和談判就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失，一方贏就是一方輸。 ?溝通技巧的差異 人際因素 ?溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任程度 ?信息來源的可靠程度 信息來源可靠性第四個(gè)決定因素： 誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀 ?溝通雙方的相似程度 性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力 結(jié)構(gòu)因素 ?地位差別 ?信息傳遞鏈 ?團(tuán)體規(guī)模 ?空間約束 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ?語言系統(tǒng)所造成的障礙 ?溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙 如何克服溝通障礙 1. 正確對(duì)待溝通。 單向網(wǎng)絡(luò) 雙向網(wǎng)絡(luò) 六。溝通渠道 正式渠道 自上而下的信息溝通 自下而上的信息溝通 橫向交叉的信息溝通 非正式溝通 特點(diǎn)： 信息交流速度快 信息比較準(zhǔn)確 溝通效率較高 可以滿足職工的需要 有一定的片面性 正確對(duì)待非正式溝通： 一種重要的溝通方式，任何否定的態(tài)度都會(huì)鑄成大錯(cuò) 充分利用非正式溝通為自己服務(wù) 對(duì)非正式溝通中的信息錯(cuò)誤，通過非正式渠道解決 處理失真信息的方法： 采取不理睬的態(tài)度，相信“事久自然明”。 四。信息溝通必備的三個(gè)基本條件 溝通必須涉及兩個(gè)人以上 溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào) 溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語言、書信等 三。 溝通把組織同外部環(huán)境聯(lián)系起來。 溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作。 一。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。 第三節(jié) 管理溝通 Communication 組織的粘合劑 ? 案例：人際交往和溝通的重要性 倫敦有位年輕的小伙子，是一個(gè)大學(xué)生，租住在一家公寓。反過來，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)使個(gè)人有較多的成功機(jī)會(huì)，能夠較多的帶來心理上滿足。 掌握批評(píng)武器，化消極為積極 注意： 明確批評(píng)的目的。 如：嘮嘮叨叨 懲罰：在某種是應(yīng)當(dāng)頻度降低后，給與某些令人不喜歡的東西或取消某些為人民所喜歡的東西。 合理的報(bào)酬：物質(zhì)報(bào)酬、精神報(bào)酬 報(bào)酬的作用：一是對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，二是職工工作原動(dòng)力 正報(bào)酬、負(fù)報(bào)酬：賞罰合理、賞要合理、罰要合情 賞 ——合理：職工自我標(biāo)準(zhǔn) ——公平理論 罰 ——合情：罰的目的是“懲前毖后、治病救人” 懲罰應(yīng)有“火爐效應(yīng)” “罰”的四條原則： 即時(shí)處理 事先警告 人人平等 對(duì)事不對(duì)人 行為修訂： 積極加強(qiáng)：在積極加強(qiáng)因素作用下，增加反應(yīng)強(qiáng)度。因而領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)事務(wù)時(shí)，必須針對(duì)部下的不同特點(diǎn)采用不同的方法。 5. 個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。 3. 個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免主管評(píng)估因素。 （六）、波特和勞勒的激勵(lì)模式 覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率 對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度 內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì) 外在的獎(jiǎng)勵(lì) 覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì) 滿意 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 努力 完成特定任務(wù)能力 達(dá)成績(jī)效 該模式的要點(diǎn)： 1. 個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，而且還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。投入量包括個(gè)人所受到的教育、能力、努力程度、時(shí)間等因素，報(bào)酬包括精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及工作安排等因素。人們將通過兩個(gè)方面都比較來判斷其獲得報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。也叫社會(huì)比較理論，是研究人的動(dòng)機(jī)與知覺關(guān)系的一種理論。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。又稱內(nèi)在因素 （三）、期望理論（ Expectancy theory of motivation） 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（ ）于 1964年提出 動(dòng)力 =效價(jià) *期望值 即如下三種關(guān)系的判斷： 1. 努力 ——績(jī)效的關(guān)系。 馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次： 生理的需要、安全的需要、感情都需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 1 2 3 4 5 需要的層次性 需要的特性： 1. 需要的多樣性 2. 需要的層次性 3. 需要的潛在性 4. 需要的可變性 （二）、赫茨伯格的雙因素理論（ Twofactor theory） 50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（ ）在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì) 11個(gè)工商事業(yè)機(jī)構(gòu)的 200多名工程技術(shù)人員和會(huì)計(jì)人員的訪問調(diào)查而提出 1. “保健”（ Hygiene）因素：與工作的環(huán)境有關(guān)，如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。 2. 人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。 對(duì)人的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中特別重要 對(duì)人的認(rèn)識(shí)是主管人員為什么要對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和怎樣激勵(lì)的前提 人的行為模式 需要 緊張 有目的的行為 實(shí)現(xiàn)目的 挫折 建設(shè)性行為 防御性行為 三、個(gè)人需求與激勵(lì) （一）、馬斯洛的需求層次理論 兩個(gè)基本論點(diǎn)： 1. 認(rèn)識(shí)有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。人們可能急于想最充分利用它們的能力，因而埋怨缺少施展自己知識(shí)技能的機(jī)會(huì)和負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的機(jī)會(huì)。 6. 所有的個(gè)人都是各不相同的，這主要指?jìng)€(gè)性特征和需求。利用自尊、地位、欲望以及人性的其他許多特征進(jìn)行說服教育往往是有效的。 1. 個(gè)人事務(wù)是人們自己所主要關(guān)心的事情 2. 如果人們從事某項(xiàng)工作‘而獲得的利益，超過為
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