企業(yè)面試禮儀及職業(yè)禮儀1ppt89頁)(參考版)
2025-02-08 21:06本頁面
【正文】 座次分布： 面門居中位置為主位； 主左賓右分兩側而坐； 或主賓雙方交錯而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。 以右為上，以中為上。 商務會面禮儀 – 出入電梯 請思考 : 在商務場合中 ,與客戶共同出入電梯 ,標準順序是怎樣的 ? ? 出入有人控制的電梯 陪同者如何做 ? ? 出入無人控制的電梯 陪同者如何做 ? 樓盤的電梯？？ ?不要在電梯里大聲說話開玩笑；若有他人在場，勿談論公事 ?不要為了等客戶而讓電梯中其他人一起等待，拖延他人時間，應換乘下一部電梯 注意事項： 行走：二人行 —— 以右為尊 三人行 —— 以中為尊 樓梯：上樓時，客人在上 下樓時，客人在上 商務會面禮儀 – 行進 77 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 72 內推門禮儀 外拉門禮儀 商務會面禮儀 – 引導、開關門禮儀 注意： 見領導時要先敲門，輕敲三聲，得到應允時方可進入，出去時要輕輕關門，關門時要轉身，面向對方。 稱呼的類別： 姓名、職務（不要叫副職）、職稱、學銜、職業(yè)、親屬 稱呼的技巧 ： —— 初次見面要注意稱呼 —— 稱呼對方不要一帶而過 —— 越熟悉、越要注意稱呼 商務會面禮儀 – 交換名片 如何正確交換名片？ ? 遞、接名片的動作 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā) ? 勿把有缺點、過時或臟的名片給人 ? 保管及整理名片 外行的表現 ? 慌亂翻找名片 ? 名片褶皺或污損 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞名片時不告知姓名 ? 從后兜掏名片、把對方名片放入褲兜里 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 當場在對方名片上寫備忘事情 71 商務會面禮儀 – 引導、開關門禮儀 引路： 引領客人時步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對客人，而應側身 45度，照顧客人，向前行進，遇轉彎時，應以手勢示意方向，并提醒客人轉彎。要注視對方并面帶微笑。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 55 —— 撥打電話 時機 事先準備 （二）電話禮儀 ? 清楚要說什么及怎么說 ? 準備好紙和筆 通話時間長度（三分鐘原則） 內容 （二）電話禮儀 ? 問候 ? 自報家門（公司、部門、自己） ? 事由 ? 道別語 態(tài)度 ? 語氣 ? 語速 ? 音量 ? 專心 忌：吃東西，嚼口香糖 （二）電話禮儀 （二）電話禮儀 ?及時 —— 鈴響三聲內接聽 ?“自報家門” —— 正確表明身份（公司、部門、自己） ?簡短、清楚、明確的語言 ?隨時準備記錄 —— 接聽電話 （二）電話禮儀 —— 幾種常見的情形 ?找人不在 ?代接代轉電話 ?掉線 ?撥錯電話 （二）電話禮儀 —— 結束時 ?祝福對方 ?表示希望再次聯系 ?誰先放電話？怎么放？ 61 ?態(tài)度熱情、自然、機靈 ?對方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象 ?讓人感到你在微笑 ?準時撥電話 ?注意力 ！電話溝通的金科玉律 62 （三）商務會面禮儀 ? 商務會面禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 ? 引導、開關門禮儀 ? 出入電梯禮儀 ? 行進 ? 座位禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 乘車禮儀 良好的 職業(yè)表現 是塑造良好職業(yè)形象的關鍵 商務會面禮儀 – 握手禮儀 ? 當你與他人道別時 ? 在正式場合當有人介紹你時 ?當某人到你的辦公室以
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