【正文】 。 ? 美國人還有三大忌：一忌問年齡，二忌問買東西的價錢，三忌在見面時 說： “你長胖了。 ◆習(xí)俗禁忌 ? 美國人忌諱 “13”、 “星期五 ”、 “3”，認(rèn)為這些數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的 象征。 ? 美國人的飲食較為簡單，漢堡包是美國人日常食用的食品。 ◆衣食風(fēng)俗 ? 美國人不像英國人那樣總要衣冠楚楚，平時穿衣比較隨便。在正式場合下，握手是最普通 的見面禮。 （十）美國 美國的主要宗教是基督教和天主教。 俄羅斯人對鹽十分崇拜，視其為珍寶和祭祀用的供品。飲茶是俄羅斯人的嗜好，尤其是紅 茶。 ? 俄羅斯人用餐時，第一道菜是湯，湯的種類較多，著名的有 “羅宋湯 ”。 ◆衣食風(fēng)俗 ? 俄羅斯人愛整潔，外出時，總是衣冠楚楚。 當(dāng)迎接貴賓時，俄羅斯人通常會向?qū)Ψ将I(xiàn)上 “面包和鹽 ”。 ◆社交禮節(jié) 在人際交往中，俄羅斯人慣于和初次會面的人行握手禮 。在法國，忌送香水給關(guān)系一般的女人，法國人認(rèn)為送香 水給女人意味著求愛。 ◆習(xí)俗禁忌 法國人忌數(shù)字 “3”和“ 13” .。法國人注重烹調(diào)藝術(shù)。法國人把就餐視為人生一大快事。在法國從事商務(wù)活動宜穿保守式西裝。 “老人家 ”、 “老先生 ”、 “老太 太 ”，都是法國人忌諱的稱呼。 ? 正式稱呼法國人的姓名時，宜只稱其姓氏，或是姓與名兼稱。此外，還有少部分人信奉基督教、猶太教 和伊斯蘭教。在公共 場合竊竊私語，德國人認(rèn)為是十分無禮的。 ? 德國人對納粹黨黨徽的圖案十分忌諱。 ? 對于 “13”與“星期五”，德國人極度厭惡。在飲料方面，德國人 最欣賞的是啤酒 ?習(xí)俗禁忌 ? 德國人在所有花卉之中，對矢車菊最為推崇，并且選定其為 國花。德國婦女的 化妝以淡妝為主，對于濃妝艷抹者，德國人往往是看不起的。對于初次見面的 成年人以及老年人，務(wù)必要稱之 “您 ”。在一般情況下，切 勿直呼德國人的名字。在社交場合，德國人通常都 采用握手禮作為見面禮節(jié)。 （七）德國 德國的主要宗教是基督教和天主教。英國人口味清淡， 喜喝清湯，愛喝酒，特別喜歡喝茶。上等家族人身穿燕尾服，戴禮帽，持手杖（文明棍）或雨傘，其他 人多穿三件套式西裝。 ◆ 衣食風(fēng)俗 ? 英國人對衣著很講究。 ◆ 社交禮節(jié) 在交際中雙方初次見面行握手禮，英國人不喜歡見面時擁抱 。 ? 跟南非黑人交談時，忌談黑人部族或派別之間的關(guān)系及其矛盾，不要 為白人擺好，不要非議黑人的古老習(xí)俗。 ◆ 習(xí)俗禁忌 ? 信仰基督教的南非人，忌諱 13和星期五。 ? 在南非，白人的飲食習(xí)慣與英國人相似，他們吃牛肉、雞肉、雞蛋、面 包等，愛喝咖啡和紅茶。 ◆ 衣食風(fēng)俗 ? 在正式場合，南非人都講究著裝端莊、嚴(yán)謹(jǐn)。 ◆ 社交禮節(jié) 南非的社交禮儀 “黑白 ”分明，黑人和白人所遵從的禮儀差別很大。 埃及人還忌，因?yàn)獒樤诎＜笆琴H義詞，每日下午 3至 5點(diǎn)是嚴(yán)禁 買和賣針的時間，以避 “貧困 ”、“災(zāi)難”。認(rèn)為黃色是不幸的象征，藍(lán)色是惡魔。用餐時多以手取食。 在餐飲方面，埃及人主食為面餅，喜吃甜食。 ◆ 衣食風(fēng)俗 總體上說，埃及人的穿著主要是長衣、長褲和長桾。 ◆ 社交禮節(jié) 埃及人見面介紹行握手禮，有的也行親吻禮。 在印度的某些部族里，眼鏡蛇被看作 “神的朋友 ”。藍(lán)孔雀被視為吉祥、如意的象征，被定為國鳥。 印度人在飲食方面最大的特點(diǎn)，就是食素的人特別多，而且社會地位越 高的人越忌葷食。出門在外時，尤其是在正式場合，印度人大都 講究不露出頭頂。其中所用 較多的，有合十禮和擁抱禮，較有特色的見面禮是貼面禮、摸腳禮和舉手 禮。 （三）印度 印度的主要宗教有印度教、伊斯蘭教、基督教、佛教、錫克教等。逢年過節(jié)，忌諱說不吉利的話，更不能生氣、吵 架。 用餐時， 如有長輩同桌，晚輩不可先動筷子，小孩子吃飯時不可以比父母快。 ◆衣食風(fēng)俗 在韓國從事商務(wù)活動，宜穿西服。韓國婦女在一般情況 下不與男子握手，而往往代之以鞠躬或者點(diǎn)頭致意。 ◆社交禮儀 在正規(guī)一些的交際場合，韓國人一般都采用握手作為見面禮節(jié)。 ◆習(xí)俗禁忌 日本人忌數(shù)字 “4”（在日語中與“死”諧音）、“ 9”（與“苦”發(fā) 音相似）； 忌黑白相間色、綠色、深灰色、紫色；忌送菊花（十六瓣菊花 是日本皇室專用花）、荷花（祭奠死者用）、仙客來、山茶花等；忌倒貼 郵票（暗示斷交）； 忌婦女盤腿而坐。 日本人酷愛喝酒，即使喝得大醉，也不為失禮 。 ◆社交禮儀 在人際交往中，日本人通常都愛以鞠躬作為見面禮節(jié)。 忌諱 13和星期五。 （二）基督教禮儀 ◆稱謂◆洗禮◆禮拜◆祈禱 ◆告解◆終傅 ◆守齋◆圣餐 ◆基督教的禁忌 忌諱崇拜除上帝以外的偶像。 ◆在泰國，佛教徒最忌諱別人摸他們的頭。 ◆在日本，有佛事的祭祀膳桌上禁忌帶腥味的食品，同時忌食牛肉。 國別禁忌： ◆在緬甸，忌穿鞋進(jìn)入佛堂與一切神圣的地方。 不得在殿堂內(nèi)打呵欠、擤鼻涕、吐口水，若不得已，應(yīng)退出殿外，咳 嗽時，須要以袖掩口。 為保持佛門清凈，嚴(yán)禁將一切葷腥及其制品帶入寺院。入寺拜佛一般要燒香，但要注意香的支數(shù)，由于佛教把 單數(shù)看成吉數(shù)，所以燒香時，每炷香可以有很多支，但必須是單數(shù)。當(dāng)寺內(nèi)要舉行宗教儀式 時，不能高聲喧嘩以及做出其他干擾宗教儀式或程序的舉動。 行為禁忌。佛教徒內(nèi)部不用握手禮節(jié)，不要主動伸手與僧眾相握， 尤其注意不要與出家的尼眾握手。在我國 寺院中的主要負(fù)責(zé)人稱 “住持 ”或 “方丈 ”，負(fù)責(zé)處理寺院內(nèi)部事物的稱 “監(jiān)院 ”，負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的稱 “知客 ”，他們可被尊稱為 “高僧 ”、 “長 老 ”、 “大師 ”、 “法師 ”等。（又稱女士）。 在家兩眾： 優(yōu)婆塞，指在家學(xué)佛，并已受佛教三皈五戒的男子（又稱居士）。 沙彌尼，指在寺院出家已受十戒，但未能受具足戒，未滿二十歲的 女子。 比丘尼，指在寺院出家并已受大戒的女子（俗稱尼姑）。 三、宗教禮俗 佛教禮儀 ◆稱謂 佛門弟子依受戒律等級的不同，可分為出家五眾和在家兩眾。 第八類，有悖現(xiàn)行社會規(guī)范的禮品。 第六類，為受禮人所忌諱的物品。 第四類，廣告性、宣傳性物品。 第二類，天然珠寶與貴金屬飾物。 按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。 按外賓的身份與職務(wù)的高低順序排列。 ◆ CP——普通客人。 ◆ IP——重要客人。 第九講 涉外禮儀及文化習(xí)俗 一、涉外禮儀的基本原則 忠于祖國 不卑不亢 求同存異 重信守諾 尊卑有序 不必過謙 尊重隱私 女士優(yōu)先 熱情有度 入鄉(xiāng)隨俗 二、涉外禮賓（又稱外事接待） （一）禮賓規(guī)格的原則 服從外交 身份對等 一視同仁 有所區(qū)別 （二）外方人士的分類 ◆ VVIP——非常非常重要的客人。 開動后揮手致意。 ?外地客人， 需提前預(yù)定車船機(jī)票。 送客的表現(xiàn)： ?本地客人，陪同送行至單位樓下、大門口。 賓主道別，彼此都會使用一些禮貌用語表達(dá)對對方的惜別之情。 ?送別禮儀 送別時應(yīng)注意以下禮儀： 按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來賓率先提出來。 樓梯引導(dǎo) 上樓：讓客人走在前面 下樓：讓客人走在后面 出入電梯 ?出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出。 ?若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次 最低。 （ 4）引導(dǎo)。 如客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人落動位置。 上車時，主人應(yīng)主動打開車門，以手示意請客人先上車，自己后上。 小巴、多排座車：前高于后、右高于左 ?離門越近，位置越高 ?旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。 ?上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。 ?在一般情況下，雙排五人座轎車上的后排中座左右挨夾，坐在那里很不 舒服，因此不宜請客人就座于此。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 主人開車 。 ?在公務(wù)活動中，轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”。 專職司機(jī)開車： ?右座高于左座，后排高于前排。 ?陪同禮儀 （ 1）話題。 （ 5） 問候與介紹。 （ 3） 迎賓時間。 ?迎賓禮儀 （ 1） 迎賓人員。 （ 2）制訂具體計(jì)劃。 （ 6）事后致謝。 （ 4）講究服飾。 （ 2）控制時間。 上門有禮。 （ 4）電話預(yù)約確認(rèn)。 （ 2）準(zhǔn)備有關(guān)資料。 ◆經(jīng)常遲到。 ◆偷聽他人談話。 ◆高聲喧嘩。 ◆形象不得體。 ◆濫用公共設(shè)施。 第五、勇于認(rèn)錯道歉。 第三、對同事的困難要關(guān) 心。 第一、尊重同事。 第五、遇到棘手的問題時，應(yīng)首先去見你的頂頭上司，不要越級去見別 的上司。 第三、遇到上司接聽私人電話時，盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的 門。 第一、不要代替上司作決定。 腳踏實(shí)地地工作。 二、辦公室禮儀 初入職場的你應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 從小事中學(xué)習(xí)。 （ 6）表情自然，專心致志。 （ 4）舉止得體，服從安排。 （ 2）適度裝扮，整潔大方。篇幅不要超過兩頁紙，文中不應(yīng)出現(xiàn)文字錯誤及涂改痕跡。 （ 5）言簡意賅。 （ 3）情真意切。求職信 （ 1）書寫規(guī)范。 第八講 不容忽視的職場禮儀 一、求職禮儀 求職禮儀是求職者整體素質(zhì)的一個重要表現(xiàn)，它通過求職者的應(yīng)聘資料、 語言、儀態(tài)舉止、儀表等多方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。如果暫時放在桌上， 切忌在名片上放其他物品，也不要漫不經(jīng)心地放置一邊，更不要忘記帶走。 使用名片的忌諱 （ 1）不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。接受名片者應(yīng) 當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯