【正文】 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負荷程度 同時進行的項目 附加任務(wù) 缺勤時間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 同供方協(xié)商 61 有形資源 組織必須以可證明的方式提供必要的技術(shù)輔助手段 、 裝備和裝置用于制造過程，且這些輔助手段和裝備裝置必須具有足夠的規(guī)模 、 處于合適的狀態(tài) 。 可以從下述幾點加以識別： 有序和清潔 有形資源的使用 項目文件資料的管理和存檔 動力 必須通過有針對性的信息推動員工的工作積極性并提高其工作動力 。 這可以通過培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗證明 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 為此可以使用輔助工具： 問題單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄問題 / 更改的額外支出 核心技術(shù)存儲器（經(jīng)驗匯總） 原因信息 投訴報告 在進行缺陷原因分析后，通過相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過 修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標準 供方過程優(yōu)化 59 提供的產(chǎn)品 是否遵守了已與顧客商定的程序或提供的產(chǎn)品？對顧客提供的產(chǎn)品的各項要求應(yīng)在質(zhì)量協(xié)議中確定，并落實 。 應(yīng)立即糾 正并通知負責(zé)部門 。 針對由此得出的項目相關(guān)存儲量及一般存儲量，需要對倉儲容量和倉儲條件以及倉儲系統(tǒng)進行規(guī)劃 。 此處必須觀察所有采購的服務(wù)，例如材料 、 零件 、 部件 、 模型 、 一個或數(shù)個操作的工具 、 設(shè) 計服務(wù) 、 軟件 。 可以以下述為基礎(chǔ)放行： 例如通過審核結(jié)果或者認證證書對質(zhì)量能力進行評審 例如通過審核結(jié)果或者認證證書對質(zhì)量能力進行評審 所用生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量評價或者 重新檢查的參考（如顧客的績效評價） 。 必須根據(jù)組織結(jié)構(gòu)對這些任務(wù)進行控制和規(guī)定，以保證流程的順利進行 。 其基礎(chǔ)是項目計劃中的技術(shù)資料（圖紙 、 零件清單 、 ...）和里程碑（期限） 。 例如，落實的證明方法為： 通信（通知質(zhì)量狀況等等） 質(zhì)量會談紀要 改進計劃的協(xié)定與跟蹤 改進后零部件的檢驗記錄和測量記錄 對主要缺陷 / 有問題的供方進行分析 輸入 / 要求 / 規(guī)定 對于所采購的產(chǎn)品（或者服務(wù) ）以及外包過程，必須在委托時熟悉并考慮所有要求和框架條件 。 需考慮的要點，例如： 轉(zhuǎn)包的顧客信息 驗收 / 放行 設(shè)計 、 模擬 、 方法計劃 裝車樣件 、 試驗 、 運輸（例如運輸公司） 外部過程步驟 / 處理 、 實驗調(diào)查 整套設(shè)備總成 / 工具的驗收 控制 、 分析軟件 可靠性分析 必要時重要特性的能力驗證 遵守 EG標準安全數(shù)據(jù)表 足夠的檢驗可能性（實驗室和測量裝置），內(nèi)部 / 外部 具備的量具 / 測量定位支架 圖紙 / 訂貨要求 / 規(guī)范 / 原料檢驗結(jié)果 質(zhì)量保證協(xié)議 檢驗方法 、 檢驗流程 、 檢驗頻次 的約定 對主要缺陷的分析 56 質(zhì)量業(yè)績 應(yīng)定期對供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進行檢查，按照零件記錄在列表（供方清單）里并進行評定 。 這表現(xiàn)為： 遵守協(xié)議質(zhì)量 持續(xù)確認質(zhì)量業(yè)績 協(xié)議質(zhì)量 必須在使用新的或修改過的產(chǎn)品（必要時的新過程）前放行或者驗收某一供方的所有交付（包括服務(wù)） 。 應(yīng)驗證已確定的質(zhì)量保證措施和持續(xù)改進措施的有效性 。 被審核的企業(yè)及其配套供貨方，都有責(zé)任和義務(wù)保證這些過程和運作的產(chǎn)品 / 材料供給，確保過程能力與所有顧客相關(guān)的重要特性 。 原因在于，供貨缺陷或供貨短缺通常無法通過替換或選擇其他的零部件或材料來彌補 。 其他審核原因例如： 新項目 / 過程 / 產(chǎn)品 不符合質(zhì)量要求（內(nèi)部 / 外部） 遵守質(zhì)量要求的備證 框架條件的重要改變 54 過程 3： 采購 如果顧客要求縮短交付時間，有必要在個別過程流程中采取特殊措施如使用標準材料和部件以及持續(xù)縮短流轉(zhuǎn)時間 。 審核 定期審核產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程，以指出改進潛力 。 來源為過程特征值 、 員工改進創(chuàng)意和管理程序 。 有效度 應(yīng)通過的特征值對項目管理的有效度進行評估，如： 時間： 設(shè)計開發(fā)流轉(zhuǎn)時間 處理時間 里程碑期限遵守 資源 預(yù)算遵守 人員支出 材料支出 53 質(zhì)量 糾正循環(huán)數(shù)量 遵守規(guī)定期限 后續(xù)過程投訴 符合產(chǎn)品責(zé)任書 己方責(zé)任導(dǎo)致的更改的數(shù)量 所用標準件的比例 為了評估特征值，必須用文檔記錄由外部要求 、 一般內(nèi)部目標以及過去的經(jīng)驗得出的基準值和目標 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負荷程度 同時進行的項目 附加任務(wù) 缺勤時間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 52 有形資源 組織必須以可證明的方式提供必要的技術(shù)輔助手段 、 裝備和裝置用于制造過程，且這些輔助手段和裝備裝置必須具有足夠的規(guī)模 、 處于合適的狀態(tài) 。 可以從下述幾點加以識別： 有序和清潔 有形資源的使用 項目文件資料的管理和存檔 動力 必須通過有針對性的信息推動員工的工作積極性并提高其工作動力 。 這可以通過培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗證明 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 為此可以使用輔助工具： 問題記錄單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問題 / 更改時 的額外支出 核心技術(shù)存儲器（經(jīng)驗匯總） 原因信息 在進行缺陷原因分析后，通過相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標準 。 應(yīng)立即糾正并通知責(zé)任部門 。 原則上應(yīng)用 FMEA系統(tǒng)是有意義的（見 VDA 4） 。 需考慮的要點，例如： 內(nèi)部 / 外部標準 來自以前的項目的經(jīng)驗 穩(wěn)固的設(shè)計 、 可靠的過程 應(yīng)用階段的數(shù)據(jù) 設(shè)計 FMEA 應(yīng)通過跨部門合作以及與顧客和分供方 的合作，明確 、 評估產(chǎn)品風(fēng)險，并采用適宜措施不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險 。 補充性接收準則可以作為另一主題： 49 項目開發(fā) 計劃包含的重要內(nèi)容如： 方法 標準化 設(shè)計 FMEA 方法 符合科學(xué)和技術(shù)現(xiàn)狀的開發(fā)要求使用相應(yīng)的方法和系統(tǒng) 。 必須確定所有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量保障工作（包括組件和部件）（在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃或者獨立的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) QM計劃中）并進行持續(xù)更新 。 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)組織單位必須制定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃作為項目計劃的一部分 。在里程碑處進行 中期檢驗 （例如設(shè)計 、 采購 、 制造和交付放行） 。 這些要求在產(chǎn)品責(zé)任書中匯總并列出 。 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 人力資源 有形資源 有效度 48 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 所開發(fā)產(chǎn)品及其所有組件和部件必須符合全部內(nèi)部和外部要求 。 因此由組織對顧客要求和產(chǎn)品進行詳細分析，從中引出必要的內(nèi)部要求 。 兩份計劃都不得同項目計劃相矛盾 。QM計劃應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃的組成部分 。 47 過程 2： 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 在報盤時就必須以顧客要求 、 國家要求和內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成對新的 / 修改的產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)輸入要求 。 企業(yè)定期對項目管理過程進行審核，同時檢查所采取改進措施是否有效 。 應(yīng)跨項目地通過相應(yīng)的改進計劃推斷出改進潛力 。 通過相應(yīng)的特征值可以在里程碑上和項目結(jié)束時測算出費用，如： 時間： 流轉(zhuǎn)時間 處理時間 交付期限偏差 施工現(xiàn)場時間 資源 財務(wù)結(jié)果 人員支出 材料支出 質(zhì)量 符合項目計劃 己方責(zé)任導(dǎo)致的更改的數(shù)量 什么好 / 什么差 接口的數(shù)量 可重復(fù)性 所用標準件的比例 為了評估特征值，必須將由顧客要求和 / 或過去經(jīng)驗得出的基準值或目標形成文檔 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負荷程度 同時進行的項目 附加任務(wù) 缺勤時間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 44 有形資源 企業(yè)具備項目管理所需的足夠數(shù)量的必要的技術(shù)輔助工具 、 設(shè)備和裝置 。 可以從下述幾點加以識別： ? 有序和清潔 ? 有形資源的使用 ? 項目文件資料的管理和存檔 動力 必須通過有針對性的信息推動員工的工作積極性并提高其工作動力 。 這可以通過培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗證 明 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 為此可以使用輔助工具： 問題記錄單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問題 / 更改時的額外支出 核心技術(shù)存儲器（經(jīng)驗匯總） 原因信息 在進行缺陷原因分析后，通過相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標準 。 應(yīng)立即糾正并通知責(zé)任部門 。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 報告（例如定期會議） 變更管理 調(diào)整項目計劃 / 質(zhì)量計劃（例如里程碑 、 期限 、 資源） 將項目歷史形成文檔（時間流程 、 決策） 42 如果出現(xiàn)計劃外的事件，為了保證項目直至保障顧客的生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上制訂應(yīng)急計劃 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 項目目標 / 帶質(zhì)量計劃的項目計劃（帶里程碑的項目計劃和質(zhì)量保證活動） 策劃服務(wù) 、 期限 、 能力 、 成本（必要時為顧客生產(chǎn)部件） 控制和跟蹤所有流程，并在專業(yè)上 、 時間上和成本上進行協(xié)商以及與顧客的里程碑保持同步 項目控制 配置內(nèi)部員工和外部人員 觀察期限風(fēng)險（關(guān)鍵路徑） 觀察技術(shù)風(fēng)險（例如風(fēng)險分析 、 失效模式及其影響分析） 觀察財務(wù)風(fēng)險 目標明確的 項目跟蹤以標準值 實際值比較為基礎(chǔ)并且不斷更新，這樣項目領(lǐng)導(dǎo)才可以對顧客的變更要求或偏差作出靈活的反應(yīng) 。 此外，必須積極處理項目中未解決的要點和不清楚之處，并盡快澄清 。 這意味著必須為顧客安排一位負責(zé)所有任務(wù)和組織工作的聯(lián)系人（顧客代表） 。 比較委托中的要求和標書中的要求，必要時采取措施 。 為了實現(xiàn)項目目標，借助規(guī)定的程序控制項目的開展 。 如果存在施工現(xiàn)場，則必須任命現(xiàn)場負責(zé)人 。 根據(jù)項目的規(guī)模和復(fù)雜性，承包方?jīng)Q定是否設(shè)置附加的分項目經(jīng)理 。 需考 慮的要點，例如： 項目組織規(guī)定 關(guān)于項目報告 / 項目評審的要求（見第三點） 供方管理規(guī)定 （例如發(fā)包策略 、 “ 自造還是購買 ” ） 項目策劃要求 （例如使用標準里程碑計劃） 核算準則 （例如將報盤核算轉(zhuǎn)移到委托核算中） 財務(wù)目標值 項目管理過程要求 （例如流轉(zhuǎn)時間 、 人工支出） 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 在項目管理中，有必要確定流程并對所有參與者的協(xié)作做出規(guī)定 。 外部要求或顧客要求 顧客的要求由與委托的要求和通用要求匯總而成： 產(chǎn)品建議書及可使用性 、 周期時間 、 … 、 期限 聯(lián)絡(luò) 、 數(shù)據(jù)交換 、 接口 顧客的生產(chǎn)設(shè)備規(guī)范 標準 、 法規(guī) 、 條例 39 內(nèi)部要求 對于每個項目 / 委托，都要系統(tǒng)地確定其內(nèi)部目標 。 輸入 / 要求 / 規(guī)定 項目管理的輸入由與交付產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)部和外部要求和規(guī)定組成 。 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 人力資源 有形資源 有效度 38 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 在實現(xiàn)要制造的產(chǎn)品時應(yīng)確保滿足對委托 / 項目的所有內(nèi)部和外部要求，以保證顧客的高度滿意和實現(xiàn)內(nèi)部目標 。 項目管理覆蓋從接受委托直至顧客驗收的所有工作（必要時包括售后服務(wù)） 。 為此應(yīng)直接地跨專業(yè)地定義 、 協(xié)調(diào)和管理策劃 、 控制和決策過程 。 對成功地處理委托和開展項目來說重要的是，從接受委托直至產(chǎn)品交付給顧客包括售后服務(wù)在內(nèi)實施通用的項目管理 。 為 此，企業(yè)管理層應(yīng)在所有過程中為此創(chuàng)造條件 。 注： VDA第 6冊同樣有效，必須遵守 。 圖 6： Demming策劃循環(huán) 在審核的框架內(nèi)，應(yīng)遵守規(guī)定過程流程和目標值，揭示改進潛力 。 圖 5： 過程評定的六個特性 以哪些有形資源實現(xiàn)過程？ 利用什么？（裝置 、 設(shè)施） 4. 人力資源 哪些人員投