【正文】 改變 。 注： VDA第 6冊同樣有效，必須遵守 。 要求 / 說明 過程 1： 項目管理 在所有內(nèi)部和外部過程中，以顧客為導(dǎo)向的工作態(tài)度是外部顧客對產(chǎn)品質(zhì)量 、 期限 、 價格和服務(wù)滿意的基礎(chǔ) 。 為 此，企業(yè)管理層應(yīng)在所有過程中為此創(chuàng)造條件 。 一個重要的方面是項目風險的最小化 。 對成功地處理委托和開展項目來說重要的是，從接受委托直至產(chǎn)品交付給顧客包括售后服務(wù)在內(nèi)實施通用的項目管理 。 項目管理指的是以成功落實各個委托為目標的管理手段 。 為此應(yīng)直接地跨專業(yè)地定義 、 協(xié)調(diào)和管理策劃 、 控制和決策過程 。 37 在所有項目階段，各部門之間的合作 、 受控的信息流和始終一致的工作態(tài)度是落實所有要求以執(zhí)行委托或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的前提 。 項目管理覆蓋從接受委托直至顧客驗收的所有工作（必要時包括售后服務(wù)） 。 復(fù)雜的委托 、 產(chǎn)品或者流程應(yīng)劃分為子項目 。 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 人力資源 有形資源 有效度 38 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 在實現(xiàn)要制造的產(chǎn)品時應(yīng)確保滿足對委托 / 項目的所有內(nèi)部和外部要求，以保證顧客的高度滿意和實現(xiàn)內(nèi)部目標 。 為了確保顧客滿意，承包方首先要滿足合同，因此主要應(yīng)檢查： 期限滿足情況 進貨產(chǎn)品質(zhì)量 顧客服務(wù) 規(guī)定的檢驗程序 、 檢驗裝置 通過檢查各個項目階段（對應(yīng)規(guī)定的里 程碑），包括在顧客處驗收，證明符合要求 。 輸入 / 要求 / 規(guī)定 項目管理的輸入由與交付產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)部和外部要求和規(guī)定組成 。 必須確保，報盤階段以及委托 / 落實階段的所有必要規(guī)定都已存在（例如通過檢查表檢查） 。 外部要求或顧客要求 顧客的要求由與委托的要求和通用要求匯總而成： 產(chǎn)品建議書及可使用性 、 周期時間 、 … 、 期限 聯(lián)絡(luò) 、 數(shù)據(jù)交換 、 接口 顧客的生產(chǎn)設(shè)備規(guī)范 標準 、 法規(guī) 、 條例 39 內(nèi)部要求 對于每個項目 / 委托，都要系統(tǒng)地確定其內(nèi)部目標 。 內(nèi)部要求可以分為顧客規(guī)定補充性目標以及過程流程目標 。 需考 慮的要點，例如： 項目組織規(guī)定 關(guān)于項目報告 / 項目評審的要求（見第三點） 供方管理規(guī)定 （例如發(fā)包策略 、 “ 自造還是購買 ” ） 項目策劃要求 （例如使用標準里程碑計劃） 核算準則 （例如將報盤核算轉(zhuǎn)移到委托核算中） 財務(wù)目標值 項目管理過程要求 （例如流轉(zhuǎn)時間 、 人工支出） 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 在項目管理中，有必要確定流程并對所有參與者的協(xié)作做出規(guī)定 。 項目小組的大小必須與項目規(guī)模相對應(yīng) 。 根據(jù)項目的規(guī)模和復(fù)雜性，承包方?jīng)Q定是否設(shè)置附加的分項目經(jīng)理 。 分項目經(jīng)理向項目經(jīng)理負責 。 如果存在施工現(xiàn)場，則必須任命現(xiàn)場負責人 。 在兩種情況下都應(yīng)在項目組織的范圍內(nèi)對責任做出規(guī)定 。 為了實現(xiàn)項目目標，借助規(guī)定的程序控制項目的開展 。 觀察以下方面： 可行性 過程的實施 糾正和糾正措施 40 可行性 報盤之前或者接受委托之前和之后，應(yīng)通過各部門之間的合作檢查外部和內(nèi)部要求的可行性 。 比較委托中的要求和標書中的要求，必要時采取措施 。 需考慮以下方面的要求： 開發(fā)（設(shè)計 / 方法） 質(zhì)量 生產(chǎn)設(shè)備（機器 / 設(shè)備） 、 能力 特殊特性 使用壽命 、 可用性 、 可靠性 、 保養(yǎng)簡便性 企業(yè)目標 條例 環(huán)境兼容性 期限 / 時間 框架 能力研究 過程實施 從接到委托直至調(diào)試和在必要時的使用時間內(nèi)，必須通過項目管理確保對顧客的關(guān)懷 。 這意味著必須為顧客安排一位負責所有任務(wù)和組織工作的聯(lián)系人（顧客代表） 。 必要時定期提交報告并使用顧客的表格 。 此外，必須積極處理項目中未解決的要點和不清楚之處，并盡快澄清 。 需考慮的要點，例如： 顧客聯(lián)系紀要 / 摘記 確定顧客要求，必要時采取措施 產(chǎn)品使用和產(chǎn)品問題的知識 改進建議 關(guān)于偏離要求的信息 轉(zhuǎn)包信息 制造狀態(tài)信息 41 權(quán)威的咨詢服務(wù) 、 經(jīng)驗交流 可行性 、 聯(lián)絡(luò)（例如語言） 定期會議（必要時視頻會議） 協(xié)商信息和必要時的措施（例如與要求的偏差 、 圖紙 、 條例） 與顧客的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò) 項目主管負責項目中的任務(wù)策劃和落實以及全部內(nèi)部和外部專業(yè)問題的協(xié)商 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 項目目標 / 帶質(zhì)量計劃的項目計劃（帶里程碑的項目計劃和質(zhì)量保證活動） 策劃服務(wù) 、 期限 、 能力 、 成本（必要時為顧客生產(chǎn)部件） 控制和跟蹤所有流程，并在專業(yè)上 、 時間上和成本上進行協(xié)商以及與顧客的里程碑保持同步 項目控制 配置內(nèi)部員工和外部人員 觀察期限風險（關(guān)鍵路徑） 觀察技術(shù)風險（例如風險分析 、 失效模式及其影響分析） 觀察財務(wù)風險 目標明確的 項目跟蹤以標準值 實際值比較為基礎(chǔ)并且不斷更新，這樣項目領(lǐng)導(dǎo)才可以對顧客的變更要求或偏差作出靈活的反應(yīng) 。 新的要求或糾正可能涉及規(guī)格 、 成本或者期限（此處請對比 VDA ） 。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 報告（例如定期會議） 變更管理 調(diào)整項目計劃 / 質(zhì)量計劃（例如里程碑 、 期限 、 資源） 將項目歷史形成文檔（時間流程 、 決策） 42 如果出現(xiàn)計劃外的事件，為了保證項目直至保障顧客的生產(chǎn)，應(yīng)當在風險分析的基礎(chǔ)上制訂應(yīng)急計劃 。 需考慮的要點，例如： 人員失效 供方失效 EDV系統(tǒng)失效 能源失效 設(shè)備失效 材料損壞 、 缺陷部件 火災(zāi) 、 風災(zāi) 、 洪災(zāi) 糾正和糾正措施 應(yīng)記錄缺陷 、 與要求的偏差及其框架條件 。 應(yīng)立即糾正并通知責任部門 。應(yīng)將所采取措施形成文檔 。 為此可以使用輔助工具： 問題記錄單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問題 / 更改時的額外支出 核心技術(shù)存儲器（經(jīng)驗匯總） 原因信息 在進行缺陷原因分析后，通過相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標準 。 人力資源 必須任用足夠的具備必要的能力 、 知識和權(quán)限的人員進行項目管理 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 必須保持其資格 。 這可以通過培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗證 明 。 43 需考慮要點，例如： 管理行為 、 項目領(lǐng)導(dǎo) 、 團隊合作 策劃和控制工具（例如 MS Project項目管理軟件） 質(zhì)量技術(shù)（例如項目風險分析 、 失效模式及其影響分析 、8D法） 外語（應(yīng)用范圍 、 顧客 、 供方） 評定方法（例如標準值 / 實際值比較 、 統(tǒng)計 、 特征值） 人員必須積極履行對設(shè)備和環(huán)境的職責 。 可以從下述幾點加以識別： ? 有序和清潔 ? 有形資源的使用 ? 項目文件資料的管理和存檔 動力 必須通過有針對性的信息推動員工的工作積極性并提高其工作動力 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 質(zhì)量信息（標準值 實際值） 改進建議 志愿 行動（培訓(xùn) 、 質(zhì)量小組） 企業(yè)參數(shù) 對質(zhì)量改進的貢獻 自審 能力 必須計劃產(chǎn)品制造的人員能力，并且必須具有這種能力 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負荷程度 同時進行的項目 附加任務(wù) 缺勤時間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 44 有形資源 企業(yè)具備項目管理所需的足夠數(shù)量的必要的技術(shù)輔助工具 、 設(shè)備和裝置 。包括： 合適的實施工具 足夠的能力 實施工具 對于項目跟蹤 、 報告和文檔需要合適的輔助工具，同時應(yīng)考慮顧客要求，例如： 場地 硬件（例如通訊裝置 、 計算機） 軟件（例如 MS Project、 FMEA數(shù)據(jù)庫 、 PP系統(tǒng)） 能力 硬件和軟件的數(shù)量必須足夠，并且在計劃的時間點可以使用： 最新的功能完好的硬件和軟件 （必要時根據(jù)技術(shù)狀況不斷更新，例如升級） 軟件使用許可 確保維護 數(shù)據(jù)安全資源 、 應(yīng)急策略 發(fā)包（必要時外購服務(wù)） 有效度 下述要點有助于評估 項目管理 的效率 / 有效度： 卓有成效的 、 經(jīng)濟的和恰當?shù)膶嵤? 持續(xù)改進 過程審核 45 卓有成效的和恰當?shù)膶嵤? 項目管理的有效性體現(xiàn)在各個項目階段以及整個項目實現(xiàn)目標的費用上 。 通過相應(yīng)的特征值可以在里程碑上和項目結(jié)束時測算出費用，如： 時間： 流轉(zhuǎn)時間 處理時間 交付期限偏差 施工現(xiàn)場時間 資源 財務(wù)結(jié)果 人員支出 材料支出 質(zhì)量 符合項目計劃 己方責任導(dǎo)致的更改的數(shù)量 什么好 / 什么差 接口的數(shù)量 可重復(fù)性 所用標準件的比例 為了評估特征值，必須將由顧客要求和 / 或過去經(jīng)驗得出的基準值或目標形成文檔 。 持續(xù)改進 通過分析項目管理的有效性可以得出改進潛力 。 應(yīng)跨項目地通過相應(yīng)的改進計劃推斷出改進潛力 。 對此可參考下述來源： 報告（例如項目總結(jié)報告） 會議紀要（例如里程碑 、 展示 、 評審） 46 流程優(yōu)化 、 項目時間 、 流轉(zhuǎn)時間 、 糾正循環(huán) 顧客調(diào)查 、 顧客投訴 成本發(fā)展（伴隨的核算） 經(jīng)驗 、 項目知識 、 知識庫 認證審核 、 體系審核 、 過程審核 、 產(chǎn)品審核 審核 借助審核可以顯示，項目管理過程的效率如何，存在哪些改進潛力 。 企業(yè)定期對項目管理過程進行審核，同時檢查所采取改進措施是否有效 。 其他審核原因例如： 帶有明顯風險的項目 不符合質(zhì)量要求（內(nèi)部 / 外部） 應(yīng)當將審核報告遞交至負責人處并且跟蹤糾正和改進措施 。 47 過程 2： 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 在報盤時就必須以顧客要求 、 國家要求和內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成對新的 / 修改的產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)輸入要求 。 在接受委托后，應(yīng)將這些要求具體 化，并整合到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃以及質(zhì)量管理計劃（ QM計劃）中 。QM計劃應(yīng)當是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃的組成部分 。 在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃 / QM計劃中，必須闡明所有必要的任務(wù)以及可達到的目標和期限 。 兩份計劃都不得同項目計劃相矛盾 。 對產(chǎn)品的要求通常都比顧客要求中的表述更加全面 。 因此由組織對顧客要求和產(chǎn)品進行詳細分析，從中引出必要的內(nèi)部要求 。 通過持續(xù)地重新觀察所有要求，在項目階段中可能有必要進行更改 。 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 人力資源 有形資源 有效度 48 輸出 / 結(jié)果 / 實現(xiàn)目標 所開發(fā)產(chǎn)品及其所有組件和部件必須符合全部內(nèi)部和外部要求 。 這可以通過內(nèi)部和外部檢測以及相應(yīng)要求文檔的肯定結(jié)果得到證明： 產(chǎn)品責任書 規(guī)范 、 圖紙 、 零件清單 樣件檢驗結(jié)果 、 部件檢驗結(jié)果 、 ... 產(chǎn)品文檔 輸入 / 要求 / 規(guī)定 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的輸入由外部要求（例如合同 、 產(chǎn)品建議書 、 規(guī)范）和內(nèi)部規(guī)定（例如標書 、 標準 、 工廠標準 、 目標值）組成 。 這些要求在產(chǎn)品責任書中匯總并列出 。 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實施 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程按照項目開發(fā)計劃（以及必要時獨立的 QM計劃）進行 。在里程碑處進行 中期檢驗 （例如設(shè)計 、 采購 、 制造和交付放行） 。 必要時采取糾正措施，以實現(xiàn)開發(fā)目標 。 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)組織單位必須制定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃作為項目計劃的一部分 。 組織單位承擔所有涉及設(shè)計開發(fā)活動的責任，包括外部分包 。 必須確定所有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量保障工作（包括組件和部件）（在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃或者獨立的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) QM計劃中）并進行持續(xù)更新 。 必須考慮輸入（見 ）中的所有要點 。 補充性接收準則可以作為另一主題： 49 項目開發(fā) 計劃包含的重要內(nèi)容如： 方法 標準化 設(shè)計 FMEA 方法 符合科學(xué)和技術(shù)現(xiàn)狀的開發(fā)要求使用相應(yīng)的方法和系統(tǒng) 。 其中包括，例如：