【正文】 杰克 .韋爾奇 “資料來(lái)源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國(guó)） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化的路標(biāo)OMs 的角色和職責(zé)在招聘過(guò)程中招聘經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的重要性員工驅(qū)動(dòng)無(wú)邊界組織 : 通用電氣最佳實(shí)踐 108EDS Confidential關(guān)于人 …q 懂得區(qū)分不同情況是 GE成功的關(guān)鍵，但是員工之間的差異對(duì) GE來(lái)說(shuō)并不需要去區(qū)分。?每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有權(quán)提出自己新項(xiàng)目的計(jì)劃與方案，并在整個(gè)公司層面展示?其他業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該能盡快的了解到成功的計(jì)劃的情況。? 不斷地交換新的想法和好的實(shí)踐。員工驅(qū)動(dòng)無(wú)邊界組織 : 通用電氣最佳實(shí)踐實(shí)踐中的無(wú)邊界組織從任何文化中學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)革新改變培育內(nèi)部最好的實(shí)踐? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制將更重視那些把最初的想法加以發(fā)展和貫徹的人 。 在 GE， 對(duì)其他高效率的團(tuán)體的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了一種制度。員工們是好奇的，開(kāi)放的，合作的，可以破除一切障礙， “它指的就是你在信息方面有多少開(kāi)放，你對(duì)其他公司好的思路有多少接受能力 ......”定義GE從 Allied signal公司 ‘借 ’來(lái)了6Sigma, Allied signal 是從摩托羅拉公司 ‘借 ’來(lái)的 106EDS Confidential? 不知羞恥的去偷竊 是不斷進(jìn)步的口號(hào)。 基于互聯(lián)網(wǎng)的新聞和娛樂(lè)167。? 它減少了 GE的官僚作風(fēng)，帶來(lái)了高透明度的無(wú)邊界的文化，使得組織中的每個(gè)人都可以得到他想了解到的一切? GE能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)先權(quán)是多少？第一、第二、第三和第四都是它 ” 杰克 .韋爾奇，董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 98EDS Confidential? 內(nèi)外部的溝通? 改進(jìn)流程? 管理供應(yīng)鏈? 與供應(yīng)商及用戶的在線交易? 擴(kuò)展提供給用戶的服務(wù)? 在 GE應(yīng)用電子商務(wù)的一些實(shí)例 :167。 對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)提出承諾216。 增大財(cái)務(wù)業(yè)務(wù) (車(chē)輛貸款 , 租賃 , 保險(xiǎn) )216。 對(duì)福田自己的產(chǎn)品， 對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至對(duì)福田供應(yīng)商的產(chǎn)品提供服務(wù)216。實(shí)施全球化的要求對(duì)通用電氣來(lái)說(shuō)，全球化是一個(gè) 3個(gè)階段的過(guò)程： 如何演變：1) 出口的需求2) 針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內(nèi)采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) 87EDS Confidential實(shí)施全球化的要求1）出口的需求2) 針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內(nèi)采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) 福田將來(lái)應(yīng)當(dāng)建立的功能福田必須建立：? 一只面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍? 海外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)? 國(guó)際品牌知名度 ? 總部集權(quán)的出口部門(mén)，負(fù)責(zé)國(guó)際銷(xiāo)售，定價(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，和分銷(xiāo)? 份全到 SBU的出口部門(mén)， 負(fù)責(zé) BU規(guī)劃，生產(chǎn)， 和當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)+福田當(dāng)前狀況 88EDS Confidential通用電氣最佳運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐之一 服務(wù)及理念通用電氣最佳運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐探討 89EDS Confidential服務(wù)及理念? 金融服務(wù)? 產(chǎn)品服務(wù)? 產(chǎn)品服務(wù)的范圍– GE 的產(chǎn)品– 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品– 技術(shù)驅(qū)動(dòng)– 性能擔(dān)保 90EDS Confidential服務(wù)的收益單位： 10億美元 91EDS Confidential市場(chǎng)驅(qū)動(dòng) :幫助用戶提高生產(chǎn)率降低他們的成本提高他們的資產(chǎn)使用效率幫助他們提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行 :繼續(xù)生產(chǎn)高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品為 GE的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品提供服務(wù)注重服務(wù)技術(shù)的研發(fā)增加金融和信息服務(wù) (Capital, NBC)指數(shù)級(jí)的市場(chǎng)增長(zhǎng)為用戶提供總體解決方案通過(guò)服務(wù)取得增長(zhǎng) 92EDS Confidential為客戶提供全方位的，高技術(shù)含量的服務(wù)使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力客戶需要企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到的結(jié)果 1) 生產(chǎn)力的提高2) 降低成本3) 協(xié)助客戶在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力精力放在為客戶提供其所需的，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的，高科技的服務(wù)上避免低成本附加的，低價(jià)值的，人人可以提供的 ‘ 簡(jiǎn)單維修 ’ 服務(wù)是真正的出路服務(wù)型組織介紹 93EDS Confidential服務(wù)型組織：通用電氣最佳實(shí)踐‘服務(wù) ’是 GE快速發(fā)展的關(guān)鍵 產(chǎn)品銷(xiāo)售 vs. 服務(wù)銷(xiāo)售額比較 (1980, 1990, 2023)v 財(cái)務(wù)服務(wù)v 產(chǎn)品服務(wù)v 產(chǎn)品服務(wù)范圍– GE自身的產(chǎn)品– 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品– 技術(shù)上的支持– 對(duì)服務(wù)質(zhì)量提供保證1990年， 55% GE 收入來(lái)自產(chǎn)品的銷(xiāo)售， 45%來(lái)自服務(wù)2023年，服務(wù)的產(chǎn)出額已占 GE總收入的 2/3Source: Charles McIntyre, former CEO, GE China. 94EDS Confidential服務(wù)型組織：實(shí)施的要求前提必須是以市場(chǎng)為導(dǎo)向q 使你的客戶生產(chǎn)力提高q 使你的客戶成本降低q 使你的客戶更好的利用其資產(chǎn)q使客戶更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力服務(wù)體系的實(shí)施216。到 2023年，美國(guó)之外的全球收入達(dá)到 $530億美元 (占總量的 41%)來(lái)源 : 麥金泰 , 前 GE中國(guó)總裁 86EDS Confidential同樣對(duì)通用天氣非常重要的是培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者， 使其經(jīng)受 GE的運(yùn)營(yíng)方法培訓(xùn)和GE價(jià)值觀念的熏陶，但同時(shí)保持其固有的無(wú)法替代的接近客戶和市場(chǎng)領(lǐng)悟。 供應(yīng)商也必須參與文化的改變? 所有級(jí)別的員工都必須參與學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 必須有合適的協(xié)調(diào)與控制 ? 使 6σ 成為年度考評(píng)表的一部分 。?每周有 5000個(gè)外科手術(shù)有問(wèn)題? 每天在多數(shù)機(jī)場(chǎng)有 2架飛機(jī)在著陸時(shí)會(huì)發(fā)生問(wèn)題? 每年有 200,000 張藥方是開(kāi)錯(cuò)的 ? 每小時(shí)僅 7件郵件被誤投? 水管中流的水每 7個(gè)月中僅有一分鐘流的是不能安全飲用的。 低l 高 36EDS Confidential不應(yīng)被動(dòng)執(zhí)行設(shè)計(jì)、工藝編制部門(mén)的采購(gòu)任務(wù)；應(yīng)該設(shè)置反饋渠道，建議降低成本辦法12 要求分包方改進(jìn)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)定期按逐年降價(jià)目標(biāo)與相關(guān)分包方合作，分享成果產(chǎn)品研發(fā)3 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)件和通用件，需定期對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，與設(shè)計(jì)、工藝及生產(chǎn)部門(mén)一起進(jìn)一步加大其使用密集程度以降低成本工藝部編制工藝路線收集技術(shù)資料采購(gòu)策劃準(zhǔn)備樣品檢驗(yàn)或試裝分供方的選擇小批檢驗(yàn)或試裝定為合格分供方簽訂質(zhì)量協(xié)議及采購(gòu)合同到貨檢驗(yàn)儲(chǔ)存、按專(zhuān)業(yè)廠 要求發(fā)送用戶服務(wù)對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采取糾正預(yù)防措施，并將信息挨反饋分供方分供方日常管理及定期評(píng)價(jià)分供方質(zhì)量改進(jìn)采購(gòu)部門(mén)確定價(jià)格并報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部備案合格價(jià)格質(zhì)量 合格不合格不合格性能價(jià)格比 分供方貨源處控制直送專(zhuān)業(yè)廠合格不合格評(píng)審處置根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃編制采購(gòu)計(jì)劃，通知分供方按采購(gòu)計(jì)劃發(fā)貨123采購(gòu)操作流程加強(qiáng)跨部門(mén)跨職能的溝通合作將有助于降低采購(gòu)成本 37EDS Confidential內(nèi)容 ? 通用電氣公司簡(jiǎn)介? 通用電氣的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)? 通用電氣的運(yùn)營(yíng)管理? 通用電氣最佳實(shí)踐 38EDS Confidential內(nèi)容 ? 通用電氣公司簡(jiǎn)介? 通用電氣的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)? 通用電氣的運(yùn)營(yíng)管理? 通用電氣最佳實(shí)踐 39EDS Confidential杰克 .韋爾奇 , 2023年 2月 11日“ 通用電氣是全球最大的提供多元化服務(wù)的公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高技術(shù)的工業(yè)品和消費(fèi)品的提供商。 由于差異太大，對(duì)生產(chǎn)管理部制訂生產(chǎn)計(jì)劃帶來(lái)很大難度。 從 7月份開(kāi)始，銷(xiāo)售下降，計(jì)劃準(zhǔn)確率也隨之下降167。 1月份，銷(xiāo)售計(jì)劃的準(zhǔn)確率達(dá)到當(dāng)年的最低點(diǎn)，僅有42%167。 32EDS Confidential福田的工藝設(shè)計(jì)水平可能成為生產(chǎn)瓶頸質(zhì)量管理 制造 /裝配 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)計(jì)劃 /規(guī)劃主要生產(chǎn)計(jì)劃 4 5 23 52 3 2 5 25 5 32 2 5 5?生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整頻繁?工藝水平低戰(zhàn)略發(fā)展部綜合計(jì)劃部技術(shù)研究院采購(gòu)管理部生產(chǎn)管理部營(yíng)銷(xiāo)公司工程管理部質(zhì)量管理涉及部門(mén)參與力度161。 低l 高 30EDS Confidential福田營(yíng)銷(xiāo)公司的組織結(jié)構(gòu)不利于對(duì)市場(chǎng)變化迅速作出反應(yīng)總部諸城 北京 長(zhǎng)沙地區(qū)辦公室分銷(xiāo)商地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室銷(xiāo)售商 分銷(xiāo)商 分銷(xiāo)商 分銷(xiāo)商 分銷(xiāo)商 分銷(xiāo)商市場(chǎng)部銷(xiāo)售分公司營(yíng)銷(xiāo)公司主要運(yùn)作奧鈴和時(shí)代輕卡的銷(xiāo)售與服務(wù)，同時(shí)管理公司汽車(chē)一體化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，此外還承擔(dān)著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)研究、廣告促銷(xiāo)、品牌戰(zhàn)略及其營(yíng)銷(xiāo)管理工作。 信息技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，質(zhì)量管理缺乏軟性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致質(zhì)量測(cè)評(píng)的科學(xué)性差 營(yíng)銷(xiāo)公司生產(chǎn)管理部人力資源部戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)計(jì)劃部綜合計(jì)劃部質(zhì)量管理部法律事務(wù)部信息技術(shù)部工程管理部采購(gòu)管理部技術(shù)研究院 26EDS Confidential存在的問(wèn)題 管理層次 涵蓋范圍 主要職責(zé) 工程管理部 法律事務(wù)部公司基建與技術(shù)改造計(jì)劃的制定和實(shí)施 工程項(xiàng)目的預(yù)、決算的編制 公司工廠設(shè)計(jì)及裝備設(shè)計(jì)管理 公司固定資產(chǎn)的管理 全公司 總部及各 SBU各 BU 對(duì)事業(yè)部的操作層面上的管理仍舊較多干預(yù) 工程管理和固定資產(chǎn)管理應(yīng)改進(jìn)，以更好的行使總部的職能 幅度和深度都過(guò)深 制訂公司法律事務(wù)工作制 度并組織實(shí)施 組織、檢查、指導(dǎo)公司合同管理工作 對(duì)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提出法律意見(jiàn) 公司發(fā)展問(wèn)題法律調(diào)研 全公司 總部及各 SBU各 BU 對(duì)公司的法律培訓(xùn)不到位公司下屬單位更名頻繁，對(duì)法律事務(wù)管理帶來(lái)很多不必要的工作 人事管理 績(jī)效考核與薪酬 培訓(xùn) 全公司 總部各 SBU各 BU 員工績(jī)效考評(píng)以針對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)為主，人力資源部沒(méi)有制定針對(duì)員工個(gè)人的考評(píng)體系培訓(xùn)不系統(tǒng)組織發(fā)展太快，結(jié)構(gòu)變化太過(guò)頻繁不利于人力資源管理系統(tǒng)建立管理體系比較落后公司有關(guān)人力資源方面的職能分工不清 人力資源部人力資源管理手段陳舊不利于員工的管理 營(yíng)銷(xiāo)公司生產(chǎn)管理部人力資源部戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)計(jì)劃部綜合計(jì)劃部質(zhì)量管理部法律事務(wù)部信息技術(shù)部工程管理部采購(gòu)管理部技術(shù)研究院 27EDS Confidential福田產(chǎn)品研發(fā)流程的多個(gè)環(huán)節(jié)存在多頭管理和決策職責(zé)不清的現(xiàn)象意見(jiàn)反饋 工藝變化的控制 樣品生產(chǎn)及試制 產(chǎn)品研發(fā) 可行性研究及項(xiàng)目審批搜集信息，決定待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 5 4 3 35 5 5 55 3 5 3 3 3 35 3 34 3 33 2 2 產(chǎn)品主要是改進(jìn)型，技術(shù)含量不高，產(chǎn)品生命周期短 項(xiàng)目的審批未充分考慮福田公司未來(lái)產(chǎn)品組合戰(zhàn)略 研發(fā)經(jīng)費(fèi)，回報(bào)率責(zé)任不明確 標(biāo)準(zhǔn)件和通用件可能沒(méi)有在產(chǎn)品系列內(nèi)，或跨產(chǎn)品充分利用以達(dá)到規(guī)模效益 產(chǎn)品研發(fā)未考慮工藝變化的可實(shí)施性 戰(zhàn)略發(fā)展部綜合計(jì)劃部財(cái)務(wù)計(jì)劃部技術(shù)研究院采購(gòu)管理部生產(chǎn)管理部營(yíng)銷(xiāo)公司工程管理部質(zhì)量管理部事業(yè)部涉及部門(mén)主要發(fā)現(xiàn)參與力度161。 汽車(chē)業(yè)務(wù) 總部各 SBU各 BU 質(zhì)量管理的受控性低，直接可控的資源缺乏，目前可控的僅有信息資源，因此只能進(jìn)行一些指標(biāo)的設(shè)計(jì)和質(zhì)量的評(píng)估工作，而質(zhì)量管理的作用難以有效的發(fā)揮。 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)還沒(méi)充分利用，許多功能不會(huì)使用 營(yíng)銷(xiāo)公司生產(chǎn)管理部人力資源部戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)計(jì)劃部綜合計(jì)劃部質(zhì)量管理部法律事務(wù)部信息技術(shù)部工程管理部采購(gòu)管理部技術(shù)研究院 25EDS Confidential存在的問(wèn)題 管理層次 涵蓋范圍 主要職責(zé) 信息技術(shù)部 質(zhì)量管理部 總部的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作 軟件的開(kāi)發(fā) 信息系統(tǒng)的規(guī)劃 計(jì)算機(jī)信息資源調(diào)配 全公司 總部 人員太少，人才匱乏。 生產(chǎn)工藝科的職能流于形式，生產(chǎn)工藝方案